京东闫小兵发布家电3年战略规划及白皮书

　　大家下午好!首先我对所有的厂家朋友，媒体朋友，能够在百忙之中抽出时间来参加这个峰会，表示衷心的感谢!谢谢大家!应该很多人会问，为什么京东这个时候开会呢?不是年尾，不是年初，是第四季度即将要结束的时候。我想阐述两个观点，首先呢，刚才很多报告都显示电商取得了让别人艳羡的增长业绩，发展势头非常好，但是从我们角度来看，实际上电商在发展过程中也遇到一些问题，有一些问题是瓶颈的问题，我们希望跟厂家一起协商解决的一些问题。以便于将来能够有更大的发展，所以今天这个会第一个目的我们都分头跟厂家做了沟通，如何解决接下来存在的问题。第二个内容我们要通过这次会议向社会传递一次电商的，京东的以及我们家电厂家所有这些群体的正能量。今天这个场合我相信这是一个传递更能量的场合，所以说本次会议大概是这么两个内容。

　　我接下来要通过一个对京东未来三年战略规划的阐述来客观印证一些我们对于电商的发展，对于家电的发展和一些自己的看法。

　　08年京东开始做家电，应该说很多媒体也问京东到底做了多少，我们到13年还是很少，我们是220亿，这个是纯家电的。这几年下来总体增长率超过30倍，但是占整体家电市场的份额非常低。我们也计算过，按这个数字来计算，我们已经服务了将近5千万个客户，而且这个增速现在一直没有降下来，还是高速增长的。二是从整体的电商的情况来看，在易观的数据，整体在6到8月份的数据，大家电总体占比占到61%，剩下的天猫、苏宁、易迅加在一起占了还不到40%。所以京东大家电在网购人群当中已经有非常强烈的指向性购买的议程。大致情况现在是这样的，已经发展的还不错，但是我们有更高的目标，在未来三年我们希望做成什么样呢?这是我们对未来三年销售业绩的一个规划，2014年我们计划家电整体销售400亿，2015年700亿，2016年1100亿，这和国美和苏宁统计的数据不一样，我们是纯家电。到2015年的时候我们销售规模和现在国美和苏宁的总体家电部分的业绩相当，到2016年我们会超过它。这个预算我在后台测过很多次，我并没有采取很激进的方法，我只是采用一个相对按递加的比例来计算的。

　　除了业绩预测以外，我们还有我们的想法。我们希望达成什么样的战略目标呢?这里面小家电我们的比例是这么一个顺序的，从2014-2016年分别是120亿、180亿、260亿，也就是说小家电到2016年的时候可以成为整个渠道当之无愧的老大。黑电130亿，250亿，400亿，白电150亿，270亿，450亿。

　　除了销售业绩以外我们希望能够实现其他的目标。第一个我们希望成为最大的家电零售企业。二是我们要成为厂商最为信赖的合作伙伴，这句话我们要把它写进公司的纲领性文件里头。三是要成为专业的家电零售平台，我们不仅仅是一买一卖的关系，这里面要给消费者提供更专业的信息，来取代线下信息不平衡的状况。四是要成为服务最受消费者亲睐的行业专家，销售额的辅助，我们还有其他的想法。这是我们未来三年总体的规划。

　　为了实现这些规划我们制定了一系列的策略作为补充，第一个要建立新型的厂商关系，我们之所以把厂商朋友请来，是为了传递这个信息，从现在情况来看厂商关系确实存在很多问题。我们仅仅从线下的合作状况来看，还有很多线下是特别不如意的。点位的提升，费用的摊牌等等，很多都是厂家所不喜欢的。线下很多企业在讲战略合作伙伴，但是实际上更多的厂商之间是有牟利关系的，都是以自己的利益巨大化作为一个前提。为了培育这些东西，我们认为什么样的厂商关系是最佳的组合呢?我们认为厂家应该专注于自己的产品设计、研发、生产提供优质的产品，商家是加强消费者的购物体验，我们同时要把消费者的购物体验反馈给厂家，来提高新的产品出现。不管厂家和商家，不管谁的规模多大和多小，那么平等互相尊重一定是双方合作的基础。所以说，我们希望能建立起这样的新型的厂商合作关系，来颠覆过去的厂商关系。为此，我们特别发布今天的第一个《白皮书》。我们希望京东能做以下的事情，能跟厂家建立起这种新型的厂商关系。

　　京东家电供应商合作白皮书。

　　第一，对于战略合作厂商，京东承诺，三年内不提升合同政策点位。

　　第二，对于战略合作厂商，京东将给予最符合厂商发展需求的付款与结算方式。

　　第三，对于战略合作厂商，京东将依托于强大的数据库数据，定期与厂家分享线下的产品研发，市场分析，战略制定等提供信息。

　　第四，对于战略合作厂商，京东对于流量给予保障，定期举办联合主推活动。

　　第五，对于所有合作厂商，不强行推派各类费用，实现往来帐目透明化，书面化，让合作伙伴更放心，更透明的京东开展业务。

　　第六，对于所有合作厂商，严格按照合同规定付款，绝不拖欠。

　　第七，京东将一如既往的坚持以零售为核心的销售方式，直接面对消费者坚决杜绝恶意恶意批发、串货等扰乱市场的销售行为。

　　愿各位供应商与卖家能够与京东携手共进，共同改善目前家电行业的生态环境，通过不断创新模式，加强协作，降低成本，提升效率，开创线上家电销售新纪元，京东2013年10月16日。

　　第二个策略就是扩大销售区域，厂商关系好了，我们京东现在还有很多销售不到的地区，我们经常听到很多消费者说什么时候我们能够买到京东的家电?接下来我们会继续加强。现在京东有全国34个B2C中心，我们覆盖城市是521个，接下来三年内，2014年我们会把运营中心争取覆盖到全国1100个县级市以上的城市，首先是城市市场，这个工作我们推进的比较熟练，在2014年和2015年可以实现。自营是京东的王牌，但不是京东的全部。在广大的三四级的农村市场，不管京东也好，还是现在传统零售业很难把触角通下去，就是物流的不通畅。京东还要拓展各种自营模式，我们要把P0P和pop开放平台作为依托，同时各个厂家通过和京东的合作，地区的经销商，地区的分公司和连锁，来自己实现一些触电，看一看电商是什么样的，自己掌握一些办法。

　　三是持续提升消费者的购物体验。我们做过一些调研，我们可以看到消费者有很多抱怨，这里面有售后的，配送的，产品质量问题，虚假促销，产品退换货难，等等这些问题。这些问题归纳在一起实际上是三个方面，产品方面的，价格方面的，服务方面的。整个消费者对于产品、价格和服务都有他自己的不满意。为了能够不断的改善消费者的购物体验，京东今天准备发布第二个白皮书是

　　京东家电的价格与服务特色白皮书。

　　京东将在价格方面做出如下承诺：

　　1.低价标杆，低价是京东从始至终根深在消费者的心目中，将始终坚持低价的运营成本，将始终坚决维护低价形象，始终坚持薄利多销的原则，为消费者提供优质的家电产品。

　　2.反对垄断，京东坚决反对脱离市场竞争机制的价格垄断，反对你线下、线上同价为口号，将高额的线下成本，覆盖到线上，逼迫厂家售价的垄断行为，京东将始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，并不断通过扩大规模和控制成本让利消费者。

　　3.价保无忧。

　　京东承诺凡是从京东购买家电类的顾客，从收到货物30天内遇到原商品价格调低价，降价的部分京东会返还给消费者。这些是京东来买单的，我们之所以这样做，就是为了给消费者提供服务。

　　京东将在服务方面做出如下承诺：

　　1.省心退换。

　　你所购买家电商品如发生质量问题，凭厂家检测单，除享受国家三包政策外，京东还将提供30天内只退不换，180天内只换不修服务。这些不是厂家买单，还是京东买单的。

　　2.品质无忧。

　　京东承诺所售商品为正品行货，如出现假货、水货，京东将给给予你所购买商品10倍补偿。

　　3.安装无忧。

　　京东在网站上公布所公需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为您双倍补偿多收款。

　　4.急速售后。

　　如您购买的家电商品发生故障，京东承诺工作时间3小时内给处理意见，24小时内厂家上门检测，维修，如未按上述的定时间履行，我们将在解决问题的同时，将给您补偿。

　　5.服务公示。

　　京东将本着客户为先的原则，凭借我们海量的服务数据，每半年对经销商商品的产品及售后服务质量及时向消费者和社会进行公示。

　　我们决定先把这些实行版推向社会，看消费者的反响我们再进行更正。

　　未来几年京东将依托强大的信息系统，与厂家售后服务系统无缝对接，借助厂家售后服务体系为顾客提供一站式的售前、售中、售后官价是服务，彻底帮助消费者解决购买环节中各种问题。

　　策略四，搭建专业的家电咨询平台，其实很多消费者要买家电的时候并不了解，不知道产品，不知道行业，也不知道到底谁好谁不好，也没有办法跟上一个消费者沟通，实际上信息是不对称的，这些信息消费者是不知道的。我们要通过京东来改变信息不对称的状况，我们要打造一个一体化的家电咨询平台，这个咨询平台包括行业咨询平台，商品信息发布平台，新品信息的发布平台，沟通交流的互动平台，产品性能评测平台。京东将来要把这件事情，以京东作为交汇点把这些信息聚集在一起，让消费者在购买家电的时候有信息能够提供给他。

　　五是积极的寻求与厂商各类型的合作模式。

　　电子商务作为新兴销售渠道，对于传统渠道并不是一种冲突，而是一种有力的补充，京东作为新兴销售平台，我们将秉承开放的心态，积极寻求与厂家的各种合作模式。我们将不断探索与厂家各分公司、各级经销商之间的物流、仓储、售后、O2O等方面积极合作。

　　二是我们要跟厂家一起分享互联网的变化带来的新型的营销的推广模式，刚才蓝总也讲过，现在很多营销推广模式和过去发生很大变化，我们家电很多传统企业还没有意识到这些变化，京东愿意大家一起来分享这些变化，新型的推广方式和渠道是什么样的?

　　三是我们愿意与厂家展开技术的合作，京东有大数据，有云计算，我们有很多行业里头最先进的技术，刘总说过京东是一个技术的平台，又是一个资金平台，又是一个物流平台，我们在很多方面跟厂家有很广阔的合作前景。现在的变革，厂家都在寻找新的出路，在京东的技术上我们有很多的合作平台，我们在这儿也发出这种邀请。

　　讲了这么多，实际上今天我要传递主要的关键词有这么几个，第一个就是最大，我们希望到2016年，京东销售额达到1100亿，能成为家电零售行业的龙头企业做到最大。

　　二是合作共赢。我们承诺战略合作伙伴三年内合作政策不变。虽然我们加了战略合作伙伴，我们也是向众多厂家承诺的大致的企业的承诺，我们不是以不断的提升点位，提升条件，提升筹码来作为盈利的前提，合作共赢才是根本。

　　三是服务。面向消费者如何改善和提升我们的服务。我们做了30天价保的承诺，质量问题30天只退不换的承诺，180天只换不修的承诺。

　　家电产业智能化，家电销售人群的网络化、年轻化，成本上升导致厂家销售渠道整合的迫切化，未来，厂家与京东合作空间无限!