主题：2013中国家电渠道商大会
——经济调整期，家电渠道的多元化之路
时间：2013年3月20日 下午
地点：上海卓美喜玛拉雅酒店三楼宴会厅
长盛：欢迎各位今天光临中国家电业，首届年度渠道商大会的现场，欢迎各位的光临!我是来自于北京电视台财经频道常修泽，在座有很多认识的老朋友，而且我们这次来都是为了看看姜风女士越来越年轻了，这是我们今天非常重要的目的。今天聚首在上海开首届渠道商的大会有特殊的意义。怎么来定义2013年，从2009年时候，前总理给我们定义是最复杂的一年，2010年是最困难的一年，2011年是又困难又复杂的一年，2012年没有定义，后来大家变成了最纠结的一年，现在2013年有几个答案?我们也希望从各位的嘴里各位是如何来定位的，2013年是最需要力量的一年也是最难预测的一年，也是最需要转的一年，这也从我们的家电业也可以感受到，而从渠道商感受到的力量会跟制造这个行业有很大不同，首先先来感谢一下，本届会议的主办单位中国家用电器协会，协办单位中央电视台广告经营管理中心，天猫电器城、奥维咨询，特别支持单位深圳创维-RGB电子有限公司以及大会的承办方中国家电网，我们首先感谢这些主办方和承办方，谢谢他们给我们一次聚会的机会，这也是对领导、嘉宾、媒体的光临表示热烈的欢迎。
前面的主题就是如此，我们经历过产品为王的时代，渠道为王的时代，服务为王的时代，其实到最后还是要在自己的产业链上创造最重要的价值，只有创造价值你才能凸显不管是商业链条还是社会位置上存在的意义。今天希望得到更多的答案。首先介绍今天本次大会的各位来宾：首先欢迎中国家用电器协会理事长姜风理事长;中国家用电器协会秘书长徐东生先生;著名经济学家、国家发改委宏观经济研究院博导教授常修泽先生;台湾资讯工业策进会主任周树林先生;北京奥维咨询总经理喻亮星先生;天猫电器城总经理谭飙先生;创维集团中国区域营销总部总经理刘耀平先生;飞利浦(中国)投资有限公司大中华区高级电子商务总监郑昭敏女士;三洋集团副总裁兼营销公司总经理章荣中先生;帅康集团副总裁刘春华先生;艾欧史密斯(中国)热水器有限公司总经理宋光平先生;九阳股份有限公司公共关系总监毛伊科(音)女士，浙江苏泊尔股份有限公司副总裁林秉爱先生;海信科龙电器股份有限公司电商总经理张传双先生;美的集团华东区销售总监王生先生;科沃斯电器有限公司总经理庄建华女士;欧亚百货总经理姜雅琴女士;江苏汇银董事长曹宽平先生;多方达电器总经理李汉阳先生;海尔集团电商总经理杨励耕先生;我们下面荣幸地先来邀请中国家用电器协会姜风女士为我们致辞!
姜风：大家下午好，今天2013中国家电渠道商大会在上海召开，首先我代表中国家用电器协会欢迎各位嘉宾光临大会，并对天猫电器城、创维集团、奥维咨询对本次大会的大力支持表示衷心的感谢!
家电行业素来有渠道为王的概念，渠道对家电生产企业乃至整个家电行业的意义重大，家电销售商为家电产品的升级做出了重要的贡献，随着整体格局的变迁，家电下乡等调整，家电渠道呈现多中央式的发展，调整和变革的家电不断增加，二级市场蜂拥纷争，家电渠道和传统商超也具有其独特的生存之道。三四级市场和农村市场，企业自建渠道的力度加大，专卖店、快速发展。随着互联网的普及，对零售业带来了一场革命，去年以来，电子商务快速发展。让我们充分感受到了零售业态的变化。用市场调查公司的数据，去年家电电商销售额增长100%以上，而传统渠道则出现了销售的下降，电子商务已经成为家电渠道中不容忽视的重要组成部分。随着电子商务时代的到来，诞生了大量新生的力量，如淘宝的天猫电器城，京东商城等，也促成了原来在零售行业占据绝对领先地位的企业开始转型，以顺应这个时代得到来。
我们认为电子商务不可能完全取代线下零售，也不能讲未来零售业的发展，简单理解为只是拓展电子商务渠道。而是电子商务一定会与传统零售形成有机地结合，发挥各自的优势，最终为消费者提供更加方便更加优质的服务。
有专家认为，当前零售业正进行着第三次零售革命，无论是线上还是线下的零售商都将面临零售业第三次革命的挑战，这是以产品过剩和信息革命为发端的绝对买方市场时代，消费者具有无尚的选择权，除了逛街可以轻点鼠标或者手机屏幕就可以选择任何渠道任何时间和地点购买自己想要的产品。消费市场主导大权已经从生产商零售商转移到消费者手中。零售业将从渠道为王的时代迈向消费者找钱的时代。
面对这样的变迁，无论是制造商还是零售商都需要转变观念，未来要了解消费者心声，贴近顾客为消费者提供更多更便利的选择和令人愉悦的体验。渠道模式的变化也迫使企业做出相应的调整，即使变革的重要时期，中国家电渠道商大会的召开恰逢其时，以中国家电博览会为契机，家电渠道各领域的代表与家电生产企业共聚一趟，为产销双方搭建了解产业、市场、技术、趋势的平台，更重要是为双方寻找碰撞出更多互惠的结果，达成双赢。最后再次感谢家电生产商的代表、渠道商代表、媒体朋友到来，并祝本次大会圆满成功谢谢大家!
长盛：其实即有对这次大会的祝贺也听到很多对未来渠道方面变化的一些分享，我们看到刚才提到了关于零售革命这块，改变还是比较明显的，介绍了现在想做零售业另外一个制造业的巨头，现在中国的首富马上要转型做卖场，做零售。过去是百货，供销商，后来是卖场为王，现在是电商，之后有可能把这种店面这种卖场翻天覆地调个个，我们今天就这个打赌，这一亿不太好赚，最终谁能胜出看不到结果，最关键很有可能赢的那家是输家，他赢的钱有可能会用到市场，最后做起来不见得是现在的电商，而且未来的局势，也看不清，总之是想象空间非常巨大。今年有一个特点，各行业以前大家专门负责自己的企业，不需要做任何的宏观方面，现在都开始解读十八大、解读两会，说明各个行业的日子都不好过，今天下面开始做宏观的解读，希望得到更多的更明确的甚至更短期的方向的判断。邀请今天的著名经济学家、国家发改委宏观经济研究院博导教授常修泽先生为我们做经济形势的演讲，欢迎!
常修泽：大家下午好!感谢会议主办单位邀请我来参加今天的大会，也提供一个和企业界朋友交流思想的机会，在会前，我找了一部分朋友，和大家希望研究什么问题，讲什么问题，他们给我开了三个题目，第一个讲一下2013年，整个中国经济，特别是宏观经济基本走势，有哪些重大的变化;第二个希望讲一下未来的中国大陆市场需求;第三个希望我讲一下，从供给上，从制造商和渠道商角度怎么样创新，怎么样发展。
总的题目就是：2013年政策调控与消费内需——展望。
三个问题，先是讲宏观经济走势，然后从需求侧来研究消费内需扩大的空间，第三个从供给侧，我们今天在座的差不多都是供给，制造商和渠道商亟需创新和发展。
先讲今年的走势，走势我做了一个图，把此前几年，整个中国经济增长和其他世界主要国家的增长，我做了比较。2008年9月世界爆发经济危机，以9月15日作为一个标志，这几年的日子怎么样呢?大家可以看到，在过去经济危机几年，中国大陆增长44.40%，有三个国家主要的国家，德国、美国、法国是正增长，美国比较好，0.82%，德国更好一点0.21%，美国这几年实际上处于低增长，徘徊的阶段，0.82%，另外三个国家的日子很不好过。特别是意大利，它都是负的，日本、英国、意大利都是负值。日本现在是内外交困，外部和其他国家闹的很不和谐，内部面临着经济的衰退。这里边最严重的是南欧的几个国家，以意大利为代表，过去一年是负值。今天大家关注塞浦路斯昨天夜里举行了议会的投票，要对自己的存款要加征利息，加征存款税，存款税跟你存款多少钱，存款就得交税，欧元区支持塞浦路斯的条件，你收税我就给你援助，非常非常重要，所有的议员都投了反对票和弃权票，这样塞浦路斯下一步面临很严重的危险。这样虽然对世界经济是小的地方，但估计很危险，今天早晨我看这个国家的财政很危险，这里有很多是负的，是俄罗斯的富翁们在那儿存款。
国民生产总值与居民人均收入指数。
这里有一个问题，跟今天的渠道商有关系，虽然过去几年大陆的经济增长势头很高，势头很强硬，上面一条线，是国内生产总值GDP的线，社会一年创造多少财富。下面两条线，分别是城市里面的居民的收入和农村的居民收入，最近几年，城市和农村居民的经济收入增长势头，这两点基本重叠，绝对数没有很大的差别，我这里说的是增长的势头。因此变成两条线，大家可以看到两条线，上面一条是国家的生产总值的线，底下的是居民、老百姓的收入的线，我做完这张图很惊讶，我发现我国在经济发展中一个突出的矛盾。
什么问题呢?虽然在过去改革开放三十年中，特别是最近几年，虽然经济增长势头很强劲，但老百姓的收入，并没有跟国家的GDP增长相匹配。上面这条线是国富线，下面一条线是民富线，国家是富的，但是老百姓也比过去增长，还是斜线，相比之下跟国家的收入相比，是斜的，不同步，这是一个很大的问题。请注意，习近平，刚开始他讲中国，今天20号，三天前他在人民大会堂最后的闭幕大会上再次讲中国梦，但内涵我感觉，我谈了以后，我感觉已经发生了某种程度的变化。三天前我听他讲中国梦，他已经把中国梦的内涵定义为中国人的梦。我认为中国梦和中国人的梦，并不完全是一个东西，你是过程本命主义者，还有每个人的居民的人本命主义者，他讲中国人的梦，我就非常敏感，现在看中国人的梦，下面这条线也要跟上，这样就给我们今天的销售部门，我们的市场空间老百姓能有追求能力，没有收入水平的提高你怎么提高消费呢?请注意，习主席已经明确提出中国人的梦，每个人的梦，每个人都要初裁，不能光国家出彩，每个人都要出彩，你的日子才好过，针对这个问题，中共十八大的报告实际上内容上做出了重大的调整，原来国家的发展，目标是国内生产总值翻一番或者翻两番，中共十八大两个，第一个生产总值翻一番，另外增加了一个新的内容，就是城乡居民的人均收入，试图解决中国这么一个问题。
十八大开幕那天，新华社记者对我做的一个访谈，影响还比较大，当天12点发出的电讯，中共首次提出人均收入翻一番。此前讲的都是GDP翻一番。建立新中国六十多年来，改革开放三十多年来，第一次，提出人均收入翻一番。这样一来，我们的GDP发展要转到质量和效益轨道。奥维咨询问我有什么重大的战略转折，转到质量和效益，去年是7.8%，51.9万亿元人民币，今年昨天媒体公布了新一年的政府工作报告，昨天目标定的是7.5%，供我个人的研究，可以给在座各位提供一个我个人研究的结果，我估计实际最后达到的格局，会超过7.5%，2013年可能达到8%，我个人的判断今年的日子比去年2012年稍许要好一点。可能到8%，但关键还要有效益，通货膨胀这点比去年严峻一点，去年是2.6%，今年可能在3%左右，因此2013年整个走势的格局是什么?GDP的增长率可能是8%左右，通胀比3%左右，这是一个大的格局。
经济内部深层五大结构矛盾。第一个就是需求结构，第二个产业结构，第三个要素投入结构，第四个城乡区域结构，最后资源环境矛盾。
中国大陆，有什么矛盾?这是五大结构性矛盾。针对这五个结构性矛盾，这是中共高层最新的精神，就是中共十八大五个更多。所谓基调，这就是高层定调定在这儿。第一个三驾马车，拉动经济的三驾马车，一驾出口，一驾投资，一架消费，三驾马车，今后这三马马车主要靠哪匹马拉着中国的经济走?定了，更多依靠内需特别是消费需求拉动。
第二个就是三个产业，依靠谁?更多依靠现代服务业和战略性新兴产业带动。
第三个更多依靠科技进步。
第四个依靠节约资源和循环经济推动，
最后依靠区域发展协调发展。
还有四个新，新活力、新动力、新体系、新优势。这是今年宏观经济走势最基本的基调是这些。
我们做渠道的朋友，包括做生产的朋友，要注意这个需求侧。中国第一位的问题，是需求问题。如果需求不足，那你销售给谁销售?生产给谁销售?第一位的问题是扩大内需，特别是居民消费内需。因为内需也靠投资，投资加消费等于整个内需，所以下一步研究怎样扩大居民消费。
这是我做的，整个三十多年来，大陆三驾马车，这两驾马车是居民消费加政府消费，这两个加起来是消费。另外资本形成总额，最后一个是货物和服务净流出。过去三十多年里，中国三驾马车的变动情况，过去三十多年来，居民消费是蓝的点，虽然居民的消费量，自己跟自己比是上升了，但他在整个三驾马车中的作用，在总量中的比重是下降的趋势。消费率，居民消费率下降的趋势，居民消费率为什么下降?因为中国的投资率增长太快，投资率高了之后把消费率挤压了，上边是消费率，底下是投资率，我做了这么一个表格之后，大家看的很清楚，中国的投资率和消费率的对比，这是从中国自己来说。特别注意居民消费内需，总的消费率包括政府的加在一起只有48.2%，而居民消费率只34.9%。
这里我做了一个最新的居民消费率的国际比较。这张表对大家有用，可以看看在当今的世界上，中国大陆这块，我们的居民消费率的比重到底在全世界是什么样的水平?可以看出美国、德国、日本，这三个属于发达的国家，发达的经济体都是比较高的，50%多、70%多，我们没法跟他们比，因为我们是发展中国家，但后面一个是印度一个是巴西，印度55%，巴西48%，中国大陆只有35.6%，我们比印度少20个点，比巴西也少不到10个点，这说明我们中国大陆的居民消费率水平赶不上金砖的这些国家的水平。三天之后习近平将去俄罗斯和南非参加金砖，我们面临着跟巴西谈，跟印度谈，跟俄罗斯谈，那些国家的消费都比我们高，因此现在非常重要的问题就是把大陆的消费率提高，提高多少?
我个人给高层的建议，每年中国大陆的消费率至少一年要增加两个分分点。不是增长率，原来你是35%，今年要达到37%，再明年达到39%，比重要上升两个点，五年我建议涨十个点，五年内，中国的消费者提高十个点。
我个人的构思是上两个百分点，我们可以看看去年全国总得GDP总量是51.9万亿元乘以2%，超过一万亿人民币。这个计划，或者这个方案，大体上是很实在的，如果一年涨两个点做不到吗?我们比印度少二十个点，比巴西少十多个点，我们五年才十个点，中国这个目标，如果这个计划能够实现，我给大家算了一个帐，今年会增加超过一万亿人民币的居民的消费空间，这是势在必行。
因此我给大家讲，首先从需求侧的方面来分析，消费主导的时代到来。到来以后，三驾马车的内部做调整，这样给消费带来很大很大的商机，现在的问题是作为渠道商和销售商怎样抓住这样的历史机会。
最后谈谈从供给侧，制造商和渠道商亟需创新，我们怎么样创新呢?这是我做的另外一个，这是从产业的一个结构图，底下一产，中间二产，上面三产，农业、工业、服务业。大家可以看得出中国产业结构很大的推论，所谓供给就是产业，需求是消费者，我们都是供给方，我们是做产业的。从这里看得出，工业大体维持在40-50%之间，变动不大，变动最大的是服务业的比重明显扩大，而且今后比重还将继续扩大。
从制造商来讲，我建议有四个关键点，一节能环保，二新一代信息技术，三高端装备制造，四新材料。作为渠道商来讲，我们奥维咨询给我提供了一个彩电、冰箱、洗衣机和空调线上线下销售量和零售额，我们属于供给方，如何应用?一会儿会再专门讲。
这里讲到的是渠道的变革。刚刚姜风女士已经谈到家电渠道的变革，一级二级三四级新兴渠道都在增长。特别是我要提醒大家的是“三新和三化。”
三新，第一开拓新领域，第二个创造新业态，第三个抓住新热点。
三化，规模化、品牌化、网络化。注意网络这种新的电商的形式。
在这样一个竞争激烈和市场非常群雄并起，天下烽火连天的情况下，我们如何在乱中取胜?我在十几年前，我的一本书《现代企业创新》我引了美国托马斯一本名著《乱中取胜——美国管理革命通鉴》，他讲到：不要老想分享市场，而要考虑创造市场，他比喻说不是取得一份较大的馅饼，而是在市场上烙出一块大的馅饼，最好烘烤出一份新的馅饼。这是美国管理革命最宝贵的经验，所以叫做美国管理革命的通鉴。
这里给我们提出了三个境界，低，存量竞争——多分饼，中增量竞争——做大饼，最高的是创新竞争，烙新饼，又涉及渠道商和制造商。
迎接第三次产业革命，产业革命演进，信息要趋升级，技术工具创新。这是人类面临新的变革。李克强最近读的书就是第三次产业革命，我把我研究的思路告诉大家，一个信息一个智能，互联网是下一步家电行业不可阻遏的趋势，要研究整个随着电子商务发展，整个国家金融服务也面临着重大的创新，就是第三方支付。
第三方支付，全国的主管在上海，中国人民银行上海总部，第三方支付负责人叫杨标生(音)，他说一年全国有七万多户，来势迅猛，这里值得我们关注。
作为一个人本主义者，在这场新的革命中，请注意，我的观点，新的技术力量将创造出来一批新人。不光是我们的业务创新，技术创新，关键是一代新人的创新出现。新人有什么样的特点?这是根据美国学者的研究，三条，第一个是三个月，他是技术专家，即是技术专家，又是商人，还是一个艺术家。将来我们在座的能够做到这样三合一。人变了。第二点，他们喜欢新概念、新思想、新的思维方式，喜欢变革、喜欢破除传统的东西。第三点，他不喜欢等级制，认为等级也好、职务也好、头衔也好都是限制性的，已经过时。这一代新人将出现，这一代新人的典型是谁?就是乔布斯。他已经具备这样一代新人的典型。虽然他只是一个凤毛麟角，但他已经代表了未来企业界，企业管理人员发展的走向。这是一个奇迹。
时间的关系，我就讲这些。谢谢大家!
长盛：我们以热烈的掌声非常感谢常先生，简单一下就是号召大家烙馅饼，新的馅饼至少一万亿，继续来分析吧。刚刚听到的价值分析很有意思，关键有数据来支持，2%乘51.9万亿这么一个算法，下面邀请北京奥维咨询责任有限公司总经理喻亮星先生继续为我们做市场方面的分析，欢迎!
喻亮星：各位领导!各位嘉宾，大家下午好!非常荣幸今天能有这个机会，把奥维研究的一些结论，或者我们认为的一些观点，跟大家做一个分享，因为中国家电零售渠道的变化非常大，而且现在处于一个变革时期，我们的一些观点可能有些不足的地方，还请各位专家，各位领导予以指正。
讲三个内容，第一个，回顾一下中国零售渠道二三十年的发展历程;第二个方面讲一下零售渠道发展的变化的几个关键原因;第三个部分，再看看当前电子商务发展的状况。把最新的情况跟大家做一个汇报。
中国家电行业，特别是渠道，经过二十多年的发展，我们认为经历了四个阶段，第一个阶段，我们认为在九十年代中期之前，称之为代理批发时期，当时属于产品、商品、严重不足的阶段。我们的企业、制造商主要是解决生产能力的问题，我们的代理批发商，是把产品怎样分销下去的功能。
到了九十年代中后期，随着商品的不断发展，渠道有了一些变化，那么就是出现了扁平化，出现了直销，经销，分公司的模式。
第三个阶段我认为是在2000年，这个阶段是连锁化的时期，这个阶段是产品、商品非常过剩，连锁企业，解决的是规模化，专业化，和品牌化的问题。在这个过程中，是充分竞争的过程。
这三个阶段，其实内涵和核心都是从产品经营的角度出发。到了第四个阶段，我认为以电子商务为代表的互联网的模式和渠道，实际上它是依附于消费习惯和消费行为的改变，而出现的新的发展阶段。二三十年的发展过程，我们做了这样一个简单的划分。
其实到现在来看，可以看到，是一个多元并存渠道发展的阶段。同时还是以连锁为主体的时期。可以看到，不管是大连锁还是地方连锁，目前依然是市场主流定位，超过一半以上的市场格局。但其中看到新的变化部分，是我们的电子商务包括社区电子商务的发展，已经有10%这样一个比重。这种变化实际上是我们在未来向零售向以消费者为中心的变化转移。
出现这样的变化几个关键的因素，我们列了一下，大概三个因素。
第一个是产品供需的变化;第二个是产品传统营销模式的变迁;第三个是消费行为和消费习惯的分化，导致整个渠道的变革。
首先看看产品供需的变化。这张图清晰地看到供给层面这样一个变化。在90年代初的时候大家电的产品，包括彩电、冰箱、洗衣机、空调这四类产品的销售量每年不到2千万台，到了2011年这四类产品达到1.65亿台，也就是说整个销售规模增长11倍还要多，我们产品商品从严重的短缺到现在的过剩，也就是刚刚所说到的，其实现在是消费者时代，消费者主导的买方时期。
这样的变化，其实有四个方面的变化，另外就是产品结构、产品技术不断的升级和变化，给消费者提供更多的产品和服务可选择。
供给方面的变化，实际上是渠道变化的主要原因，在早期我们是批发和代理，在相对比较过剩的时候，实际上采用了更多的直销和连锁的形式。
第二点，讲讲传统营销模式的变化。变化里面有几个方面，一个是连锁经营的崛起，现在大家都知道，城市市场上连锁已经基本完成，农村市场的连锁正在不断的进行，不管是二三线城市还是农村市场，我们经历了很多渠道商朋友都是在做这方面的变化。第二方面中国传统的营销模式，由经销转向零售方面进行转变。大家都知道经销模式变化到今天，很多是从品牌制造商和经销商合作的模式，更多采用的是合作成立公司，很少有独立经营的模式，这种模式现在面临着很多的问题，因为外部或者说内部两个方向的因素影响。造成非常多的问题。这个问题首先它的本质反应了一个根本性的就是我们的经销模式，是属于特性时期的产物，所以它不是一个真正成熟市场的主流渠道。我认为，这种经销模式，一定会向零售转变，或者说被连锁化。
接下来我们看看分销模式，分销模式在现阶段还是一个主流的模式，这个模式，我们看到的基本深都是采用了独立法人，或者是股份制改革，或者采用合作分红的模式，这种模式受到内部管理层营销费用大幅提升的影响，同时又受到外部区域连锁也好，全国性连锁经营也好重大冲击，使得我们的分销模式逐渐转向县、乡镇市场。有的人认为本质上来讲，分销模式在发达的市场是不存在的，所以这种模式需要变革，我认为变革的方向还是在零售的方向，从分销到零售，我们最终的落脚点一定是在社区店和专卖店，也就是说从坐商逐步转向行商。
第三个方面，我们觉得影响的关键因素是消费者群体的变化。消费行为的变化，也是引导整个渠道变革的重要因素，特别是电子商务时期。
我们看一下，有几个数据，中国的消费阶层正在不断地分化，新的消费群体正在不断的崛起，看几个数据，这个数据是什么?是消费者愿意买贵的东西，认为贵的东西是质量更好的，这种消费者的比例逐年上升，同时在可支配的范围内，愿意为最贵和最好的产品支付溢价这个比例也在逐年上升。还有买更贵产品的消费者比重也在不断上升，而且我们看到国外市场数据比较，现在的比例比重超过了发达国家——美国和欧洲市场，所以我们从这个消费者的变化来看，可以看到的是，虽然大众消费市场仍然是当前的主流，但中国的消费者消费档次不断在提升，新的趋优消费市场正在崛起。这是我们的一个基本判断。
这是国外公司的一个调研数据，这里跟大家分享一下。它所说的是新主流消费群体，横跨了三十年的调研结果，可以看到中国市场未来的一个变化就是在2010年之前的时候我们可以看到大众消费群占了主流的市场，到了未来2020年的时候，有一半的新主流消费群体出现，这样一个市场的成长速度每年增长26.6%。这样一个市场，对于未来来讲，可能是我们渠道变革，我们的品牌企业在制定营销战略时重要的影响因素。
新的主流消费群体有几个明显的特征，总结一下新主流消费群体和大众消费群体的区别在于，一二线城市富裕的年轻人，更加注重产品的档次，有几个明显的行为特征依旧务实，就是向来注重性价比，第二个新的消费群体他们注重情感的因素，第三个品牌的忠诚度，在当前的阶段，中国的消费者应该在全球来看品牌忠诚度非常低的国家，随着新的消费群体的崛起，品牌忠诚度会将进一步提升。对于未来这段时间来讲，我们的企业如何塑造品牌，塑造品牌的影响力也是非常重要的一部分。
新的主流消费群体，概括一下，其实和年长的消费群体比较，更加注重四个方面，第一个是更加愿意买贵的产品和高科技的产品，更加渴望获得享受，更加彰显自己的个性，适合需求的产品的购买，更加愿意和享受喜爱在互联网，在网上寻找信息和购买产品。这是对于未来消费水平的变化，会对渠道可能产生重大的影响。
在对消费者做的研究发现，有这样一个启示。在过去十年中，中国多多数成功的案例都是以规模取胜，都是依靠吸引大量秉持实用主义的消费者取胜，我们提供的很多产品都是经济实惠、物有所值满足基本功能的产品。但我们看到中国的消费行为和特征正在超过预期的快速变化，我们需要重新审视自己的战略，跟上快速变化的消费节奏。
我们认为在内地和农村可以采用原有的营销战略，巩固大众消费市场，同时要抓住并赢得快速增长的新主流消费群市场。
我们即要保持对大众市场的持续吸引，又要在新的主流消费市场里面寻找机会，来取胜。
第三个方面我们再看看当前电子商务在家电领域的状况。2012年整个网购交易规模超过一万亿，而且依然保持50%左右的快速增长。第二个网购用户规模虽然增长幅度不大，但我们的规模已经非常大，已经超过两亿的规模。在这样一个规模下面，网购带来的是一个什么样的状况呢?可以看看家电市场的状况。四类大家电的产品，在2013年预计，网上销售规模将超过一千万，电视机会在383万，从5%到9%，冰箱2%-5%，188万，空调227万，3-5%，洗衣机358万，7-11%。
网购市场家电方面得到了飞速的发展，但我们讲的是从传统零售渠道的变革和电子商务的结合，特别是消费群体的变化会对未来新的渠道变革产生重大的影响。
我们认为在未来消费行为正在超预期变化，零售渠道也在变革在即，我们必须要把传统零售渠道的优势与互联网发展相结合，建成以用户和订单为中心的新模式，才能真正赢得未来!
以上是我的演讲，谢谢大家!
长盛：整个消费习惯的倾向是往网上转移的趋势，下面邀请天猫电器城总经理谭飙为我们做这个方面的分析，他们非常有发言权，欢迎!
谭飙：尊敬的各位来宾各位朋友，大家下午好!
我是天猫电器城的，可能还有另外一个花名叫马楼(音)，但是在阿里巴巴、淘宝、天猫都有花名。从一开始我们做这些事情的时候，多少带着一些侠义的行为。
今天给大家带来的分享，起个名字叫：电子商务的二元视角，电商企业与企业电商。
先给大家介绍一下天猫电器城，这是我们从2009年，到下半年的时候开始策划，到2010年正式上线，也是整个阿里巴巴面对消费者的第一个专业市场，我们也是基于当年对于整个消费趋势的分析和社会的供给结构的分析，我们当时有一个判断，就是我们在整个家电和数码类产品，因为整个产业的变化，也因为我们的消费者对于专业的市场信赖的要求，我们需要从供和需两端来看，在电子商务这样一个开放的平台里面，怎样能够形成供给和需求的有效结合。所以其实我们在探索这样一个专业化市场经历了三年多的时间。
刚刚看到是我们的页面，大家想象的一个电子商务网站，首先想到的是域名、页面。但事实上今天所有的互联网应用，为什么在电子商务这个板块里面被社会广泛关注?是因为今天电子商务包括我们阿里巴巴集团，和天猫，我们自己在所有的探索和努力，都是在提供一个为传统产业或制造业服务业提供服务的平台，正是基于这样一个背景，我们所有的业务模式都是跟实业结合在一起，其实这页跟大家分享，我们今天作为一个专业化的市场，其实已经形成了一个前台和后台联结在一起的整体的体系。包含我们集团下的第三方支付的平台，支付宝，已经占据整个全社会第三方支付50%以上份额的支付平台，同时也已经具备了整个开放的物流体系的基本的造型，我们在全国，如果到4月1日有13个，为了解决，尤其是家电行业仓储和物流解决方案的社会化物流体系，我们在全国有13个仓，其中双层的仓，我们做这个还是要解决消费者的体验问题。
我们整个交易环节把增值售后延长保修，一系列的增值服务，嵌套在每个订单行为周期中，通过给消费者创造衍生的附加值，解决他们购买之后的问题，这是我们整个的后台，同时我们也做了资讯的导购电话的设计。其实在一个专业化的开放市场里面，我们在后台体系的建设付出的心血和经历远远比大家看到的页面多。这是我们三年多更多的努力在这些方面。我们支付的方式，从最开始大家认知的比较熟悉的，担保交易，已经开始扩容到分期付款，直接刷卡支付，输入我们的姓名、手机号、卡号直接可以付款。
今天给大家分享的核心内容，其实在这页。三个三。三个转变;三种因素;三样趋势。
先说三个转变，这张图是我们天猫电器城一路走来的三年的变化趋势。2010年刚上线，平台的年度交易额是50个亿，2011年200个亿，2012年502亿，整个发展的过程，增速大家可以自己感受，超出了我们当初设计这个市场的时候的预期。发现所有的电子商务在多元的角度上在同行才促成这样的一个结果。在这样一个专业市场里我们到了每年都超过150%的增长速度。
看看品牌商快速成长，过去一年里，大家电TOP品牌销售金额同比增长排序。整个交易的构成和服务的体系要求更高，我们看看过去一年，2012年在大家电市场，这么多的市场主流品牌在天猫的平台上，都已经取得了100%、200%以上的增长速度。没有到100%是算慢的，我们看到最核心的是积极性的，超速的发展。
这是我们整个大概的交易的数据，主流消费日趋高端，每个品类里面，相对于中高端的产品，事实上在平台上发展的更好。今天的电商平台，绝不是卖的便宜产品，卖的低价产品就能够卖得更好。消费者其实一方面他对于科技、对于个性的满足，已经开始越来越倾向于中高端产品，尤其是家电工业附加值这么高的品类，其实消费者的要求，真的并不高，他们只需要让自己的当下感受到。在今天的电商平台上绝不是低价倾销。去年我们非常荣幸获得了几个品牌，其实在我们的平台上销售的产品综合的平均单价比店下渠道还要高一点点。
第二个转变，这是大家都了解到的双十一，2012年的双十一，以天猫为代表的，整个阿里巴巴最新的平台，总共交易额超过190亿，一天，测算了当月整个中国全国大陆的消费市场的情况，按照我们能够拿到数据，11月左右每一天国内的消费总额大概在600亿左右，也就是在那一天，天猫整个的平台交易额占据了社会消费总额的30%，这是我们取得在全球可能只有我们自己可以超越的记录。
看看家电行业在那一天的交易趋势，2010年一个亿，2011年4个亿，2012年把我自己也吓了一跳，一天实现了28个亿的交易额。这里做的规模最大的品牌，一天的交易额就一亿。这是我们看到的，今天电子商务给到整个产业结构的变革，它的效益，通过这样活生生得数据能够看得出它的趋势，每一年的增速让我们作为平台的建设者与参与者，也是感觉到特别惊讶。
第三个转变，这是2012年整体今年的数据，2010年所有的电器类过亿的品牌数一个。2011年4个，到了2012年，在天猫的平台上战略品牌超过28个。一个亿，对于所有的家电品牌，尤其是行业内的领先品牌，还是一个小数字，但这个数字，后面的含义对于我们看到它的变革的趋势和速度，可以给大家一些借鉴的思考，我们看到现在是全行业整体开始运用互联网，开始想办法如何融入到互联网里面。这是用数据的角度来解读一下，三个转变。
后面看看三个因素。
今天是渠道商大会，作为一个电商的从业者，跟大家简单分享一下，现在我们从另外一个视角看到渠道发展的困局，包括这些过程中导致的交易上升的利润分配的环节，包括生产制造带来不同的压力，包括市场的推广和投放，现在其实成本越来越高，因为市场上已经找不到怎样跟消费者交流，原来传统的市场营销方式，正在变得慢慢不那么有效，我们看到不是一个角度的困局，而是综合性的困局。
从产业的角度浓缩到平台发展的过程，我们看看特征。第一个因素，信息化。今天我们真的可以做到销量十个亿，可以看到所有的价格变化和销量变化的分析，可以看到所有消费者的行为和特征，不需要后面采集的方式，通过网站的沉淀就可以拿到第一手客观的数据，所有的供应链，我们也在推动跟品牌的供应链体系和服务体系的对接，在什么样的节点上来管控我们的供应链和优化我们的供应链，今天所有浏览的过程，互联网带给企业的价值绝不仅仅是在前台交易的信息化，是所有的行为数据，从供给到需求全部都实现了数字化，而且是实时。
第二个因素，我们的核心因素，低成本。这和渠道商来分享的话，我觉得这个可能大家会有另外的感触，首先第一个是电商体系里面，越来越摆脱了对于商业地产在利润分配中的格局变化，同时在低迷的现实下，尤其看到过去一年里三四级以下的市场增速远远高于一线城市。我们看到今天下不去的渠道，通过电商平台，至少信息传递的水平已经可以沉下去，很快可以沉到三四级以下，我们看到未来的趋势一定会有一个行业拐点，能够给农村的消费带来一个非常大的活力。同时，最核心的一个是渠道下行的过程中我们节约成本出样，今天一张图片就可以覆盖到960万公里所有的消费者，没有必要那么多的样机的管理，这是非常非常大的变革。营销的变化，今天的营销尤其是市场化的推动和销售的环节打通，直接可以测量出市场化的作为，到底是不是有效，我们只关心一点，市场化的动作，到底现在给企业自己的老板看还是消费者看。真正关心消费者的行为马上就可以显现出来。
第三个因素，灵活性。非常多的机会在于企业的不断扩张，原来自己不擅长的品类，今天我们找到尤其在高平台领域的扩张，其实非常便捷有效，完善自己整个品类结构，通过电商平台，通过低成本的传播方式，可以很快灵活地调整，包括我们的定价，今天我们说家电的消费，绝不是服装、食品。目的性非常强，我们可以针对特定人群特定地域的投放，而且可以做消费群的属性分析。营销的精准化，可以基于地域的分析，基于人群的分析，基于品类的分析，到指定的人群。这是从我们的市场上解读出来的电商给予厂商所有的一些能够触动转变的核心因素。
后面分享一下展望未来我们看到哪些趋势?这些趋势都是通过实践，慢慢积累起来的分析和结论。
首先第一点给大家看一张图，这是在2012年9月，国庆节，我们跟海尔合作的定制截屏，我们把所有能够给消费者带来价值的属性让消费者投票，决定我要买还是不要做。所有的属性变化我们产品的竞争力和营销的竞争力，而不是整个产品硬推给他，今天的电子商务的信息传播的变化和节约的效能，我们已经开始实现对于供应链管理，还有供应链直达的预售是另外一种形式。整个大家发现一个变化，消费者在未来整个消费过程中，能够决策和影响的东西，越来越多。这对于企业的整个生产和产品策划的能力和流程的影响，也是挑战非常大的。我们会看到，一定会有一批，在面对这样的趋势，能够看到未来更重要的影响的先知先觉的企业，会调整自己的供应链，包括管理，从策划到销售的过程能力。
第一个跟大家分享的是今天，当量还不算大，但看到这个交易结果，我们用一天的时间，卖了一万台液晶电视，2田时间卖了1.6万套空调，全部都是跟消费者的互动获得的订单。这是第一个趋势。
第二个趋势，品牌厂商变强大。渠道为王，品牌为王，今天的大标题是渠道商大会，但我还是想跟渠道的朋友们分享我们的观点。在过去我们听到很多是渠道为王，生产端认为价值的创造的源泉，整个制造的来源体系，在过去十年里面，其实一直都伴随着跟渠道的对话，还是有多少不平衡的现状。随着今天整个渠道的变革和多元化也在发生着变化。品牌越来越集中，渠道越来越多元，我们所理解的包括天猫自己的平台，一直最低的成本，最优的效率把好的产品好的服务好的品牌输出给消费者，在这个过程中一定是剩下来被消费者广泛认知和认可的品牌，全面参与到整个电子商务的拓展和策划中，我们地域化的渠道社会化的渠道，最终一定要学会如何服务我的品牌，服务上游的服务伙伴，再从事销售，只有这样才能找得出，每个渠道独特的竞争优势，一味想我的资源别人不可替代，可能原来的时代是这样，但今天因为电商的时代到来以后，这样的格局将发生变化，任何在某个地域也好，全国覆盖也好，如果不学会与上游合作共同探讨未来的观点的话，未来都会被商业抛弃。
我们坚定的认为，未来或者当下我们已经建立了从渠道为王到品牌为王的转变，品牌为王要满足消费者的个性，因为消费者的个性需求使品牌的敏感度更加强烈。
整个平台真正意义上今天给大家介绍一下，平台给很多品牌商和供应商的四大核心价值，包括优势的渠道管控，营销推广，供应链协同，
第三个趋势也就是今天想分享的主题，今天我们看到了非常多的电商新的公司出来，我们也看到了很多传统的店面渠道，开始用自己理解的方式来依靠电商，但至少从我个人的观点，电商企业可能大家会叫得出几个名字，但今天电商只是这样的资源和运营的方式，只是在某几个行业内，这对行业的未来价值有限，我们在整个平台支撑的，包括刚刚说到的价值，我们叫做企业电商，企业电商化的流程和机制的改造。今天我们看到越来越多的传统的，尤其是家电领域制造的企业，基于跟天猫的合作和深挖的过程中，同步在改造自己的供应链结构，改造自己市场营销的方式，也在改造他们对未来消费者的理解和尊重。我们看到今天的电子商务绝不是大家看到的仅仅一个网站，和采销的体系，我们看到所有的今天电商所呈现的每个订单每个数据向企业开放，最终影响整个企业对于产品对于市场对于未来，对于自己的战略定位的影响和变化。
我也跟很多好朋友讲，今年我们整个这样一个时代，我们的老百姓，也就是消费者，从来没有过今天这样对于所有开放信息、透明信息的渴求，今天天天猫和整个我们的开放平台还坚定把我们的交易信息和评论向社会公开，我们相信好的口碑帮助我们优化我们相互之间的合作关系，一个开放的信息的所有的社会结构，应该不光是我们的消费结构变化的问题，可能对于整个社会未来的意义会有更大的价值。这是我给大家带来的分享，再次感谢大家!
长盛：基本上暴露出他们对于未来的这种贪婪，但是你看现在电商一定是一个趋势，不管是谁来做，互联网可能真的是我们现在最近五十年见到最伟大的一个革命，这个革命不知道将把这个社会引向何方，我觉得中宣部也注意这个事。
下面分享一组数据，由艾瑞数据发布2012年整体电子商务市场的一个态势。
2012年中国电子商务市场总体消费规模8.1万亿，同比增长27.9%，这是我们看到整个交易额同比增长的数据。网购的销售规模超过一万亿，在零售业态中处于领先，网购领先的企业以天猫举例，在2012年全年销售额超过500亿，同比增长150%以上，非常惊人的增长。我们从这个数据来看，叫网络购物市场的增速势不可当，但消费者对此有很多很多的期待，所以我们在问同一个问题，它会给大家带来哪些期待?
这些新的内容中也包括我们前面提到的双十一，有190亿，也经历了阿里巴巴，经历了2012年夏天的价格战，大家作2013年还会对这一片战场和新的领域有更强的期待。
从消费者的角度来说，品牌为王，最后是消费者为王，其实是把消费者被动地推到为王的境地，不管怎么说消费者可以做一些自己的选择，包括做一些逆向的决定。我们现在需要看的是在2013年，以国内很多领先企业为首能够再给这个市场带来一些什么?我们一起来看段视频。
(视频：天猫视频)
长盛：我们为这段植入广告鼓鼓掌吧。
为什么呢?一个原因，需要跟组委会交代，另外一个原因，我们觉得这个篇子做的不错，很轻松，而且还把整个的流程给大家讲的非常清晰，这其实是以消费者为核心价值，直接告诉你能满足你哪些需求，对你未来得生活能有哪些改变，现在大家对于产品和质量的需要，慢慢转化为软性的服务，中间也包括送货、物流、也包括售后，甚至是手递手的体验，也非常非常重要，以至于现在流行，需要有女性的售货员，但也有女性的消费者也提出需要男性的售货员。如果从服务的保障和承诺的角度来说，现在对于现在的平台和渠道商来说，尤为重要，今天我们也在中国家用电器协会的倡导下，有十家企业将做出他们的服务承诺，下面邀请这十家企业的代表，共同上台为我们服务承诺的宣言来做一个见证，同时来喊读他们心中的口号。
邀请谭飙先生!
海尔集团电商渠道副总裁舒其(音)女士;
创维集团中国区域营销总部总经理刘耀平;
艾欧史密斯(中国)热水器有限公司总经理宋光平先生;
九阳股份有限公司副总裁毛伊科女士;
浙江苏泊尔股份有限公司副总裁林秉爱先生;
飞利浦(中国)投资有限公司大中华区高级电子商务总监郑昭敏女士;
海信科龙电器股份有限公司电商总经理张传双先生;
美的集团华东区销售总监王生先生;
科沃斯电器有限公司总经理庄建华女士;
长盛：下面有请中国家用电器协会秘书长徐东生先生，为大家呈上企业的宣言。这是由中国家用电器协会希望把这份责任也包括承诺，交给企业一方由他们能够把这个让消费者和市场，切实地感受到，这是一个画卷。有请徐先生。
我们先台上十一个人唱国歌。然后您念八个字。
(2012电商盘点及消费者服务宣言发布)
大家一起喊：将心注入，决胜服务!我们在行动。
长盛：这就算是一个责任的注入，也是大家共同心愿的开启。
继续我们还有很多下面的主题演讲的安排，因为可以分享的内容相当丰富，下面的嘉宾将要演说的是在二三线城市，三四线城市增长的机会会更加明确，爆发力也会非常强。下面邀请江苏汇银总裁助理郭宏(音)先生做主题演讲!欢迎!
郭宏：大家下午好!应该说今天非常荣幸，汇银家电作为三四级市场的代表，跟大家分享三四级市场如何来挖掘我们的商机。
刚刚听了谭总的介绍，我们三四级渠道商也非常震撼，但我们内部交流的时候，很多朋友也在交流，我们三四级渠道我们的立足点在什么地方?我们的空间还有多大?
我们公司针对这个问题也做过一些内部的行业交流。总的来说，我觉得三四级还是有很大的空间，我觉得就是最先进的美国也有非常厉害的占比。
我们的占比结合当前的空间，我们的占比在什么地方?我觉得后面两块给大家做一个分享。第一个我们要看清我们的路在什么地方?三四级市场的路在什么地方?我们的商机在什么地方?第二方面，想想面对这样的商机，如何去改变自己，如何去挖掘，包括如何顺应电商时代，我觉得电商的时代，不属于某个企业，属于每个企业，如何包括电商企业，电商时代传统企业如何参与?
首先我们想要分享的是我们的机会在什么地方?我们的市场在什么地方?三四级市场的商机，因为三四级市场平均在这么六个方面，与一二级市场都有差距，包括社会保障体系，城镇化建设，家电产业收入倍增，包括产业转移，技术创新，供应商对三四级市场的开发。
大家都知道尤其习总书记上台以后，包括中央很多政策提出了要加强社会保障体系。社会保障体系，其实最大的市场就是三四级市场，因为三四级市场社会保障体系几乎在五年前，甚至十年前是空白方面，实际上近几年才陆陆续续进行完善。社会保障体系从当前的情况来看，无论从养老保险，国家的要求要求全覆盖，医疗保险全覆盖，包括很多农村的人，包括农村大病统筹，现在很多农村人看病，花的钱比之前少很多，现在医疗的问题也会很大程度上在进行解决。原来三四级市场没有爆发出来的原因，不是因为没有消费和购买的能力，而是因为购买力被它的保障体系消化掉，我们认为第一大因素就是社会保障体系，国家投入多少，这部分老百姓才会还原到消费领域。这是我们公司第一个观点，包括我们的住房，保障性住房，从现在7、8%，一直到2020年国家保障性住房要达到30%，老百姓住房的后顾之忧也得到进一步解决，我觉得这部分很好，是对于家电市场巨大的机会。
第二个机会是城镇化的建设。前段很多企业，到我们公司来交流，交流过程中大家感觉到城镇化究竟给家电企业，怎样搭上这班快班车，其实目前的家电企业的城镇化，在发展地区，尤其是江苏、浙江这样的发展速度比我们想象中的还要快，扬州市政府要求三年内把所有的农村全部做掉。然后规模化并到产业。我觉得城镇化建设，代表的不仅仅是居住条件的改善，而且带来了集聚区的进一步扩大，包括城市的扩容。真正从每个城市的发展，城镇化进程，给我们带来的市场份额也非常可观。
第三个就是我们的收入倍增，如果说老百姓的住房、医疗、教育，如果把这些老百姓的保障性，或者说把这些投入去除掉，他的收入增加，最终富裕的是消费领域，消费领域我们算了一下，交通、通讯、家电、这些支出的比例，这几年的增长非常快。包括以前有时候一台空调三千块，现在一部手机就是四五千。这个角度来说老百姓收入倍增，我觉得第一个受益的就是我们的消费领域。第二个收入倍增之后，给整个家电消费，替换性购买有很大的程度。从目前农村和城市，图中，蓝色的是城镇的，黄色的代表农村的，城市中的量，收入倍增后会全部转换为替换性购买，农村和城市的差距，随着收入倍增的增加，进一步缩小购买的城市和农村的差距。会进一步释放家电消耗。第三个收入倍增后会进一步满足消费者个性需求，从个性的需求，与消费的周期有一定的关系，会缩短消费周期。尤其是我们接下来的80后、90后，会成为我们的购买主力，这会推动家电的销售。
第四块是家电产业的转移，会加大农村家电消费。农村居民，现在很多包括从政府的招商引资，很多的企业，选择会进一步加强农村和城市的市场，推动三四级市场的增值空间，包括很多企业投资都到城乡结合部或者三四级城市来发展。
第五个机会就是技术创新，技术创新带来的第一个变革就是我们的节能产品的变革，包括空调，近五年内，空调一代又一代的节能产品推向市场，对整个空调消费，我们其他的包括冰箱、冰柜这些新产品，节能产品导入市场，我们预计节能产品一定会超过60%以上的份额，这部分也会给我们带来份额。包括净水产品，或者空气清新机，这些环保改善的市场份额也非常巨大。空气清新机，今年在三月份，一次性跟工厂订了四千万的空气清新机。今年整个空气清新类商品、净水类商品，会衍生出一大块市场空间。
现在去办事很多的办公室都不喝自来水，全部喝矿泉水，矿泉水倒在水瓶里烧开再喝，现在很多单位不喝矿泉水全部都装净水器。这是老百姓的安全饮水的反应，也是必然的。
第五个就是信息化带来的互联网时代，信息家电的革命，给我们腾出的市场空间。包括信息化产品给我们带来了智能电视、笔记本、平板电脑、手机，这四大产品我们认为未来信息产品最受益的，也是增长空间最大的。从去年下半年到今年上半年，智能电视、手机、平板电脑的销售是在增长，但很多传统的家电产品是在下降的，信息化产业在这四大传统中，给我们的增长空间是最重要的。
最后是供应商，这几年来明确感受得到，对三四级市场投入力度的加大，随着上游的信息和下游的渠道逐步缩短，下游的渠道把本身的服务、客户的服务做到位，我觉得我们三四级市场空间非常巨大。我们认为三四级市场空间非常巨大，面对这么巨大的三四级市场我们如何改进应对?我也简单从五个方面来进行介绍。
一个是经营方式更加精细化。从09年10年11年，实际上大家都是依靠家电下乡，家电以旧换新进行全面的销售，我们现在要顺应这种改变的需要，我们尤其是做四五级渠道的，我要做以下四个方面的改正，第一个叫后政策时代，企业要做好自己的内容，第二个方面，我们要进行进一步的供应商的融合，顺应国家的明码标价，清理整顿连锁卖场违规收费。第三个所有的渠道都要立足自己本身，进行创新求变、提升质量。而不应该是狼性的扩张，包括本土的企业，一个城市的量是非常巨大的，有的一个乡镇有多少人口呢?有十万，一个十万的人口是多少呢?十万里面有一千户的家庭结婚，这部分的市场份额就是三千万。第二部分，除了一千个家庭里面零星增加购买的不谈，最起码还有1500万，也就是一个乡镇的收入，市场空间大概在5千万左右。现在一个乡镇的收入，只有五百万、六百万，最多一千万，一个乡镇网点的收入，实际上做到的空间是五千万，那么另外四千万到了哪里?去了网上，去了其他的渠道分流了，我们觉得接下来要改变的是什么?在你所在的固定区域里面，通过单店产值为客户提供更好的服务，进行精准的营销。
第二个家电行业要进行转型，包括原来的传统思路，我们觉得现在要更加走出去，收集客户资料。其实我们做连锁的，大家都知道，真正的零售市场由两部分构成，第一部分是零售，第二部分是单位会员，其实很多单位都投入到哪里?一般的连锁店很少，连锁渠道实力没有小个体户或者专卖店强吗?不是，是我们的服务模式还没有转变，作为传统的守店，我觉得要从传统的守店走出去要收集客户，包括对M的开发。以实体店为平台对电商做出宣传，随着电商的发展，家电行业进入新的发展机遇。
第三个方面就是培训工作的积极开展。重新塑造我们的管理和培训。我们计划的培训是从建立我们的商学院，尤其内部的售后、物流人员的培训，外部合作单位的合作伙伴培训。
最后客户关系的开发。其实做零售，对顾客的粘性远远没有电商对顾客的粘性这么高。很多顾客一个月要上N次淘宝，但有多少老顾客会N次逛我们的商店?几乎没有。或者一个月内有多少我们跟顾客之间产生的互动?也很少。实体店的渠道真正与顾客之间的交流，我们要增加与顾客的粘性。如果实体渠道通过更加实实在在的服务，因为我们可以与顾客面对面，让顾客更加感受到企业，我们跟顾客间的粘性更加好。
传统三四级渠道也要融入到电商的渠道，我觉得融入到电商的渠道，一方面做自身的网站，这样我们完全可以借助他们的电子商务来发展我们的电子商务。电子商务不属于某个企业，它属于大家只要有共同整合的思想，我觉得都可以来进行投入或者融入到电商中来。
我们预计三四级市场未来八年的家电累计规模将实现18万亿元，无论是电商还是实体店，核心是良好的体验，后台的服务，以及终端的配套，和上游良好的产品。从当前的规模和计划来看，我觉得给每个企业的空间都很大，我觉得只要来自于自身改变自己，自身提升我们的服务，我们的未来一定能够取得良好的发展。
最后今天有很多老朋友，在此我对大家表示感谢。谢谢!
长盛：接下来我们有请欧亚百货总经理姜雅琴女士进行演讲。欢迎!
姜雅琴：很荣幸为大家介绍欧亚集团电器变化。
欧亚集团股份有限公司是国家大型的商业企业，从1984年发展至今，通过商务经营和资产、资本运作，实现了规模和经济效益的跳跃式发展，2012年公司在全国重点商业零售企业销售排名中列第五位，成为吉林省内的商业龙头。
欧亚集团董事长曹和平获得中国商业服务业改革开放三十周年领军人物等多项荣誉称号。
欧亚集团股份公司副董事长曲慧霞是全国妇联第十届常委，全国三八红旗手，全国五一劳动奖章获得者。
家电市场竞争十分激烈，家电连锁规模化扩张和电子商务的迅速发展，将成为未来家电渠道的主流，百货业态下的家电发展道路虽然十分曲折，但有着自身的发展空间，随着家电市场细分格局的不断变化，促使其在经营模式和销售管理上必须有所改变与提升。
集中规模迅猛发展，带动欧亚电器在整体市场的提升。欧亚集团的战略发展清晰，物业战略和市场定位独特，多种业态并存，共同发展，现在已经经营了现代百货、城市综合体、中超连锁，并在新兴的电子商务进行了尝试性经营。
公司经营版图不断扩张，目前已经形成8省，18市，58家门店。经营面积161万平方米企业规模。
集团战略，决策决定着公司的未来发展，曹和平董事长对家电在本企业的发展尤为重视，并充满信心。当时全国很多传统百货退出家电市场的竞争，转项经营。相反欧亚集团对家电加大投入，为能适应市场发展的需要，及时调整经营结构和管理模式。于2005年成立营销分公司，设立电器营销总部，对下属各门店的电器商场统一经营管理，购销分离，总部财务，网上统一结算，改变最初的单店经营各自为阵的局面。
欧亚电器紧跟集团发展步伐，以长春市中心先后进驻吉林、四平、农安、白城、通化、梅河口、松原、辽源等二三线城市，在吉林省内形成整体覆盖重点布局，从成立分公司时的3家门店发展至今的25家，区域竞争优势稳步提升。
差异化经营精耕细作。欧亚商都在全国大型零售企业，单笔销售排名中位居第一名，跻身于中国商业市场，目前的门店中欧亚铺，集合了民营家电品牌，引进高端的进口家电。在2011年9月27日将斐雪派克进驻欧亚商都。
欧亚卖场做大，欧亚卖场营业面积60万平方米，家电卖场达到3.5万平方米，现场内可以坐游览车购物，最大单一营业面积1200平米，给消费者展示最全的家电产品。吉林省的家电下乡和家电以旧换新的启动仪式都是在欧亚卖场举行，引领了家电行业的风向标。
欧亚百货多，中超连锁，综合百货继续向三四级城市覆盖，欧亚新发店形成了社区规模，欧亚奥特赖斯店集中了特价促销商品。
吉林、辽远、梅河等地的欧亚中心是集团自有资金开发的商业地产，是当地最大的城市综合体，欧亚联合地产配套销售，集团在开发房地产项目，亚电器正在与品牌厂家沟通建立专卖店，尝试新渠道的发展，依托集团公司自有物业，欧亚电器稳步前行。欧亚电器随着集团实力的增强和市场发展的不断优化，加深加强与家电品牌厂家的合作，逐步扩大电器品牌的自营经销品种，缩小联运商品和租赁范畴，全面实施网络信息化管理升级ERP系统，经营工作规范化、标准化、程序化，职责明确清晰，考核顺畅，实现经营和管理的有效对接，搭建了厂家与消费者的服务平台。
以诚为本，诚信经营，诚信是立店之本，成功之宝，以诚为本，诚信经营是企业的宗旨，公司先后送货全国信誉企业，全国商业名牌企业，全国执行物价计量政策法规最佳单位，全国守合同重信用单位，金鼎百货店等。企业必先做到经营诚信，不管是面对消费者还是供应商，欧亚都以诚相待，言必行，行必果。超市入口处的食品检验站，处处体现了欧亚的诚信坚守。取信需十年，失信在一刻。
注重品牌战略，稳固消费群体，公司在多年发展过程中，非常注重企业文化的传播，提升企业形象，树立品牌意识，欧亚现已成为当地消费者心目中的一个品牌，欧亚电器，加深与厂家的合作沟通，不以单一的价格战获得市场份额，共同投入资源，共谋市场，达到共赢，逐步将价格战向品牌战的方向发展。
随着社会发展，和人民生活水平的提高，人民的购买心理，消费习惯，消费需求不断提升，对于购物时的体验和自身感受都有所增强，对购物环境和服务水平要求提高，企业随着市场变化，在不断提升，到欧亚的消费者不仅能满足单一的购物需求，同时能满足休闲、娱乐、餐饮、文化等消费的需求。实现一站式的满足消费。消费者购物的同时是享受服务的全过程。
电器经济的效果显著，欧亚集团一年一度的电器活动，效果显著，屡次刷新全国零售单店日销售额的记录，在当地形成欧亚电器日，百姓购物节。协同效应得到了充分的演绎，厂家、销家、消费者达到了共赢，资源整合优势互补，相互借势，一石激起千层浪，淡季旺销，欧亚集团去年店庆，十天的销售额突破4.8亿元，区域内市场份额达到绝对占比，各大品牌阶段性销售额在全国排名首位，确保全年销售计划的完成。2012年在整体家电市场低迷的状态下，欧亚电器持续保持着两位数的增长。
欧亚试行电子商务，市场引领门店，企业也不断的适应市场，为达到实体与市场与网上市场的同效融合，抢占市场份额，提高市场竞争能力，2012年集团公司设立总公司开展电子商务业，同时成立信息科技公司，进一步优化企业信息化建设，加强信息系统对公司经营情况的管控能力，未来对欧亚电器的发展，提供着广阔的空间。
借此机会，我代表欧亚集团感谢各位嘉宾对欧亚的关注，感谢各大家电品牌厂家与供应商多年来对欧亚电器的支持，欧亚的发展与你们的鼎力支持是密不可分的，在此谢谢大家!
长盛：下面是创维集团中国区域营销总部总经理刘耀平先生。创维的家电给我们的印象非常深刻，我们听听刘总的分享。
刘耀平：尊敬的各位来宾，各位领导，今天的峰会，主要就是让渠道厂家来，我们作为一家品牌商的代表，也跟大家再放松一下，不要把情绪搞的太紧张，尤其是把数据一公布，我们很多创维的伙伴，很多是我们的老朋友，感觉心情有点压力感。其实各有各的办法，对我们创维来说，各种渠道都是我们非常珍惜的市场资产，我们会用心经营好每一类渠道。所以换换口味，关心关心产品，看看价值创造，有了价值创造才有刚刚主持人说的一样，才能分享不同的，更大的蛋糕。
创维这几年的发展，非常得益于渠道伙伴对我们的支持，当然这个支持最大的特征，我们创维为什么在激烈的竞争中还有一定的成长，有一定的业绩呢?其中重要一条就是刚刚天猫的谭总也讲到，创维有一个观点跟我们客户一道协同非常紧密，只要客户手中任何问题，我们创维想尽一切办法在能力范围内，甚至不在能力范围内，帮助客户一起解决。这我相信是一个鲜明特色。
第二个创维的鲜明特色是我们有一个很重要的包袱，当然也是资产。我统计了一下是中国家电行业，品牌供应商内拥有最多分公司和办事处的企业，我们为了贴近市场，贴近我们的渠道商，贴近我们的消费者，我们在组织人力资产投入上，重重资产投入。
回过来看，市场瞬息万变的过程中，有两类企业最终出局了，一类是跟渠道商合作非常松散，另外一类是贴近市场贴近消费者比较远的企业。这两类企业最终被品牌商淘汰了，创维最重要一个特点喜欢折腾，每年产品折腾来折腾去，很多人认为是忽悠，反正今天我们这里连续三年，包括从互联网电视，包括从智能到云，包括4K，包括一体机，全球确实是走向了典型的行业，很多人说对中国制造抱有怀疑，但我们这种能力，确实是在国际供应链的参与过程中，获得了这种能力。我们非常希望将这种价值进一步做大，来跟渠道商一起来分享。
今天一个是要把我们的产品吹一吹，第二个跟大家分享一下我们对营销模式新的理解。
这个世界我们能看清什么?其实很多事情我们不一定看得清，钓鱼岛都不是中国的了，可以想象很多事情看不清。
我们的电视这次推出的4K超高清电视，可以让很多事情看得更清，我们有一个创意，经常人们说希望有身临其境的感觉，比如说我想去西藏，我想去欧洲，身临其境。这种身临其境是我们作为产业中最重要的梦想，创维推出一个新的口号，身临其境不如创维4K超高清，已经突破了人眼分辨率的事情，比你亲眼所见到的还要清晰，包括苹果推出的视网膜屏也是大致这样的事情。2012年8月8日我们推出了全球首款的UHD超高清，已经全球同步上市，去年我们创维做了一个很重要的产品模式或者产业模式的变化，在品牌集中，渠道分化的过程中，创维提出了高端品牌战略，高端品牌战略跟我们的高端一定要高价是区分开了，不对任何消费者用户进行价值歧视。消费者大脑中对品牌要重新排序我们通过云电视，有了不错的市场。
精端显示技术加上云电视这样的产品模式一结合，尖端的显示技术结合了这个时代到来以后，一定会催生新的价值，也会带来新的发展方向。双价值营销是我们全球化过程中的主角。精端显示技术和云技术完美结合时代到来了。
4K极清系列产品，这里帮我们推广一下，搭载了4K全时系统，通过4KHDMI，4K图强引擎、云技术等实现四倍于1080P的清晰度，达到4K(分辨率3840×2160)清晰画质的健康云电视。
创维去年8月底推出了第一代UHD超高清的产品，现在马上要推出的是4K极清系列是相对第一代的升级和超越，为我们用户提供了更加完善的视频解决方案。
4K极清发现前所未现。无论是我们人本身的眼睛，还是以前的产品很多都没有显示出来，比如说很多相机的像素非常高，但无论是在显示器上还是显示终端上都无法显示，这种真正的4K到来以后，4K极清可以发现前所未现，实现家庭极致视觉体验和媲美IMAX影院般的体验。
4K多通道(HDMI、USB、网络)传输、无损解码和超清显示实现内容全兼容、全无损、全分享的完整4K解决方案，它采用国际标准HDMI1.4版本接口，实现4K(分辨率3840×2160)视频无损传输。从传输角度看，要实现超高清必须通过LDMI无损传输。目前市面上基本都是在USB通道下实现，这时用户看到的实际分辨率只剩下4K×1K。而创维4K极清系列是目前市面上唯一能使显得4KHDMI通道传输的产品，同时配以顶级的4K图强引擎和4K屏稳技术，革命性地实现了4K画面的全时，全程极清晰无抖动。
4K极清，健康云电视的顶级系列，会做显示的高端配置，隶属于创维云电视，创维云电视是我们目前最重要的品类，是最新的产品模式。产品模式以前我们卖电视，卖完了，价值就交完了，后来想想搞一些其他的端，比如说通过电机通过电卡，再往后来接上互联网，到现在是云，云是什么?云是集合所有互联网的任何资源，只要你要它就有。一个是给电视终端提供云。所以你变化了，差异的需求都可以通过云来实现。这是全新的产品服务模式，也会构建未来崭新的产业模式。
目前大部分的经销商包括在座的企业家在关注和经营的是现在的云电视，给大家带来比较好的生意。目前有十三大系列近40款健康云电视，今年我们3D是高配，双核也高配，尽量让云电视普及，全年贯穿4K极清，55寸要突破，47寸做大，42寸独大，创维很少要垄断，今年创维要干到40%以上这样的目标。
云电视不仅仅是一个技术创新，更是一个产业模式，产品模式。
4K典型的云+端的代表作，我们创维有自己的专卖店，接下来是云加端销售中心，我们这样一个概念也建议在座各位经销商朋友去思考端的问题，一定要对线下的终端进行端的升级，要全新的审视产品认知，产品体验，产品沟通过程中结合新技术的新方法，再来形成一些新的特色和优势。
创维会发布战略规划，一云多端的概念。未来的移动显示终端产品，包括智能电视、云电视，包括智能手机，包括平板电脑，包括笔记本电脑等等，最后从硬件的角度，从技术互联沟通的角度，互为操控的角度，这些都是通的没有边界的，它的边界在哪里?边界是根据人的时间，空间，和体验感受需要选择不同的产品而已。电视选择需要更好的画质，更实时的状态，相对整块的时间，是这样一个状态，而不是在这样的状态下就拿平板电脑。但后端的云，这里就非常的保证未来的差异和水平都体现在云上面，我建议在座的如果做电视机产品的，在我们的卖场的概念体系要进行重新的定位和审视。
我们倡导一个智能终端，无限云服务。电视终端本身是一个智能，无论是交互本身，还是比较开放的平台，更重要的是要搭载云。
第二个我们非常有特色的跟大家进行沟通的是，创维已经第一家站出来将对内容进行收费，创建收费模式，我希望广大经销商朋友也可以积极参与，可以获取很好的利润，这块我们创维已经跟优朋普乐开通了直通好莱坞的收费频道。好莱坞片商也非常看好我们的模式，比如在电影院转化的速度和效率的要求，不够，目前其他的找到的方式相对收不到钱，盗版也很多，我们这种方式可监管、可识别，每个电视都有ID，ID识别，技术上都可以实现，所以片商非常看中家庭IMAX这样的概念，我们也希望渠道商和经销商的推广，这个产品完全不占你任何的成本，但会给你带来比较丰厚的利润。
4K总而言之在2013年将作为显示技术革命，全力推进。健康云电视始终叫做终极品类来推广，云电视这样的品类，可能一坚持就是五到十年，甚至更长时间来推进，一定需要我们新的产品模式，新的产品模式才能保证新的产品体验，新的服务体验，卖场交易沟通环节的一些新的要求，我们会一道共同跟我们广大渠道商进行服务。直通好莱坞：收费模式，内容成为产品。
有一个视频给大家观看。
讲了这么多跟产品有关的，还缺什么?讲点跟产品无关的。传统企业缺什么?最近几年非常卓越的一些企业，包括日本的部分家电企业，还有欧美的一些卓越企业，都碰到了一些问题，另外有些互联网企业通过免费模式获得了很大的成功，而免费模式对有互联网企业却是巨亏的灾难，这些惊心动魄的真实案例迫使我们要深入思考，研究新时期下家电品牌商的生死命门，并适合我们的生存模式，为什么是这样，从优秀到卓越，在一个新的科技浪潮下，这么快就倒下，这是令人恐怖的事情。
我个人的愚见有两个原因是值得观察的。
其一，一度领先的企业很容易在一个周期内背包袱，很容易集中精力在这个周期内把事情做到最优，而忽视了如何成为下一个周期的开创者或者引导者。这是我们一定要注意的。比如日本企业在模拟时代对画质的追求，对音质的追求，对做消费电子类的企业和消费者来说都是非常追捧的，但是在虚拟时代要把产品做稳定，质量做好。但是数字时代大部分的品牌都可以做到90分以上，不再是我们核心关键成功的因素了，在这样的情况下，我们还是简单追求产品的稳定性上下过度的功夫，就会在一段阶段看到另外的消费者的碎片化、细分化，自己什么东西都感兴趣，很快就没兴趣的状态，我们怎么样实施调整。
第二个企业经营品牌从某个程度上是在经营人的观点，当人们的观点已经改变时，即使在原有的观念体系中做的再好，品牌也难免走向衰亡。企业如何避免跟市场有代沟，跟消费者有代沟，这是一定要避免的。
如果两个假设可以成立，是不是得出这样的结论，企业的生死即由技术和产品的替代周期决定，也由人们的观念替代周期决定。因此技术和产品创造是企业经营的一级，人们的观念经营是另一级。另外一级往往不能缺失，任何一极都不能缺失，否则企业就可能出现问题。
传统的交易理论是建立在如何创造商品价值并进行高效交易的基础上，几乎忽略了用户的价值本身。而今这个自上而下的产品价值经营体系受到了自下而上的用户价值经营体系的冲击。在互联网蓬勃发展的条件下，用户本身除了作为购买者的交易价值外，其他价值也越来越大，如用户就是裁判，用户就是媒体，用户就是渠道，用户就是规则，用户就是观念和行为的大数据等等。
在互联网上权利是交给用户的，用户的地位提高了，他有什么权利?后面再柬邀的提高。所以，自上而下的产品价值经营体系，创造价值交易，受到的自下而下的用户价值经营体制的剧烈冲击。在互联网发展的条件下，用户除了作为购买者的交易价值以外，其他的价值因为这种技术带来，用户就是媒体，用户就是渠道，创维一路4K时代到来，我开发很好的移动用户端，以提供服务的名义给他，解决他的服务问题，电子保单的问题，质量的问题，等等，可以一边推销我的产品，一边推出我的用户单，有可能用户就直接接触了碰到，而且没有那么复杂的交易过程，到了4K时代是有可能。
我们的传统企业无法运用这个大数据，拥有的是什么?是财务计算符号，比如说某个家电卖场卖了很多家电出去，留了很多电话，姓名、地址，这是一个财务计算信息，没有关键的行为，不是伴随着我们的生活状态发生变化的东西，而是这个价值有没有?不大。没多大的价值。只是记录下来。但我接下来要做的事就是把这个数据，跟消费者的行为、观念要活化。真正活化才称为大数据，我们创维也在开发这样的平台，会提供给广大的经销商。当然我们也会跟天猫合作。
这就是新的概念，叫“用户价值”。“用户价值”是区别于产品价值的概念，我们才能准确地解释产品免费而企业还能盈利的现象。例如，有些互联网企业的用户经营能力很强，由此产生的利润超过了其所提供免费产品的成本，它就盈利。反之，类似目前一些视频业务运营的互联网企业，由于用户价值晶莹的能力较弱，其产生的利润不足以支持产品免费模式所需的成本，它就亏损。对传统领域和传统产品而言，若很难形成用户价值经营，做好产品价值并提高交易效率即可，而消费电子产品尤其是互终端产品，则谁也逃脱不了互联网商业文明的影响。从目前的商业发展形势来看，“用户价值经营”模式发展极为迅速，已构成了价值经营的另一极。
在经营好产品价值的基础上，创维电视的营销模式创新已经到了要推进和深化用户价值经营的阶段，我们创维权且将其称之为“双价值营销模式”，即同时进行产品价值经营和用户价值经营的营销模式。其中用户价值经营包括两个部分，一个是用户对产品价值提升和交易效率提高的决定者价值。第二个用户不以产品价值本身而存在的创造者价值。比如说用户是媒体，用户就是渠道，用户就是规则，用户就是观念和行为的大数据等等。这些是用户的隐性价值。用户显性价值的经营还是隐性价值的前提和基础，用户隐性价值的经营是新价值的创造。我们创维会进行大胆的探索和试错、纠错，并建立新的营销模式以支撑我们的转型新要求。
用户价值经营就是传统企业所缺失的，我们创维愿意与广大的渠道商一起开启“双价值营销”模式。谢谢!
这次主办单位因为都是我们的渠道商为主，所以也把产品做了一个推介，我就当了一次推销员，看看我们的产品。
我们认为云电视会成为电视的终极品类，我们会开发大量的新的基于无论是实体终端还是基于互联网的方式针对云电视的表达方式，这块我们会潜心去做。开启云电视之后，应该说目前对我们整个创维云和在整个云的生态中，我们已经布局的差不多。创维云电视是作为智能电视(Smart TV)加SkyCloud的概念，我们非常希望跟我们的渠道商一起开创云电视的新品类，并作为服务模式的创建者。
(视频：创维)
开启
创维
健康美丽生活
(2013创维集团渠道战略及年度新品发布)
这是一款65寸的4K极清系列的电视，这款电视，接下来会成为我们的代表作，当然也会有更大的，84K机型，我相信会成为给大家带来利润的机型，我们一起掌声!
回到PPT，直通好莱坞，目前作为一个电影频道，我们开播的收费频道，目前我们也希望在4K机型系列里面进行发展进行推广。
这是4K极清。
这是完美无瑕的工业设计。
4KIMAX超大超高清，4K图强引擎开启超高清，4K云相册同步超高清。我们跟中国摄像家协会，全部来拍4K好玩的视频好玩的照片，全部放到云帐户里面的云帐户，每个人都可以来玩4K，来玩单反。我们这块会投入非常大的也希望我们广大经销商有兴趣都可以参与进来。
这是我们的IMAX，这是一个简要的原理图，4K全时系统，通道是HDMI的通道，有4K云相册，所有4K有关的，放在这里，实现4KIMAX的感受，直通好莱坞，把好莱坞接下来的超高清的，未来所有的都可以放进去。都已经准备好了。谢谢!
长盛：谢谢更加赤裸裸的广告，挺好，产品大家一块儿来分享，跟渠道结合，跟平台结合，形成共赢的局面，有利润大家一块儿来赚，有未来大家一块儿来创，唯一不好的就是你今天做的太多，本来中间我帮你点一下，听说今天有一款新的产品发布，我们说在那儿报321，你自己一高兴把这些事情都干了，这是一个制造商所干的事情，平台和渠道都没有什么事。
下面邀请兴隆电器总经理王喜东先生，他这方面的心得和思考。
王喜东：会议到这个时候，互动越来越多了，希望做传统渠道的再坚持一下，否则明天就该媒体上有这样一句话，在电商的压力下，传统渠道更悲观了。
现在是大融合，大数据的时代。任何一个渠道都有自己生存的空间。我是来自辽宁兴隆，我们企业立足辽宁以购物中心为业态的一个传统的实体渠道。今天，作为一个渠道商大会，我跟大家分享的是适应变化，特色发展。
先说一下我们辽宁兴隆大家庭，兴隆大家庭是以购物中心为主要业态，去年的销售是126亿元，有26家开业的卖场，家电是在购物中心中的一个商场，一个重要的分支。
我想从四个方面来描述一下我们兴隆电器是怎么做的。
市场变化，市场是严酷的，传统家电不景气，智能手机成新宠。在2012年，世界末日的到来对家电行业来说是非常严峻的，第一个国内外经济环境不好，第二个国家的政策收缩，尤其以旧换新政策的收缩，第三个电商的压力，都造成我们心情都不好。尤其电商，传统渠道心里很压抑。市场在变化，我们必须适应这个变化。已经处在到现在应对当下我们应当怎么做?我们兴隆电器的一些做法。
兴隆电器在2012年实现了32亿元销售，开始由门店管理，变成区域化连锁这样的管理模式。
兴隆电器是93年开始一点点运作，由最开始1240万，到今年可以实现35.5亿这样的规模。这个规模，跟大家一样，是在斗争中逐渐发展起来的。
尤其在09年之后我们跟全国市场对比，高于全国市场。现在有11个超亿品牌，其中三星5.5亿，苹果有2.6亿。
兴隆的特色。为什么能够做到这样的发展?我们总结一下，第一个因为我们的定位，兴隆大家庭，有这样六个业态，第一条是城市购物中心，第二点是区域购物中心，第三个生活广场，第四个城市中心百货，第五个县城购物中心，第六个县城中心百货，这样六个业态满足客户吃喝玩乐购的需求。
尤其做购物中心做百货的，最大的优势就是客流量大，人气旺，尤其在春节期间，在北方比较冷，没地方去，商场成为顾客休闲娱乐最好的地方。
顺应变化，我们还做了把卖场由很多的地方，卖货的地方变成体验式购物。比如说创维的云电视，西门子的Cooking，三星的手机体验，包括智能便洁宝的现场演示，给客户全新的体验式的卖场感受。
还有我们最大的特色就是没有节日，创造节日，现在大连多做五一、十一，销量特别迅猛，这个时候跟他们争只是争蛋糕，相反我们做了一些跟它错开的节日，第一个是店庆，刚刚讲一个店庆可以卖4.8亿，我们一个企业店庆占全年销售10%，大家庭的店庆家电做到1.5亿，整体可以做到4个亿，电器是我们当中最大的节日。再有就是圣诞节，西方的节日在别的地区不怎么好，在辽宁圣诞节已经变成兴隆的节日，一个圣诞节我们全集团的销售超过10个亿，其中家电超过3个亿，还有大收关，还有一些其他的节日。这是我们历年来圣诞节的销售数据。
最近，大家都在说3.15，3.15从去年开始做，我们去年启动了低碳环保、绿色消费的活动。这个活动，我们实现了1.3亿，同比增长284%。今年这个活动继续延续。我们把这些节日作为兴隆特色推出来。
去年五一七做的手机节，天天超千万，六天时间，卖了6009万，增长非常显著。
调整变革。市场在变化，你不变，就要被历史淘汰，不是说电商多少变化，是我们内心多少改变，我们也在逐渐调整。第一现在手机的市场非常巨大，我们在手机卖场率先引入了联通、移动、电信这样的运营商，经过一年尝试，有了巨大的变化，去年手机卖8.3亿，今年实现14个亿，手机的销售已经占整体销售的36%，而且手机受电商的冲击相对小一些，因为买手机都想立刻拥有它，而且手机的售后，电商的这种信誉还不能保证，所以手机这块是我们今年最大的增长点，再有就是新品。因为我们是购物中心，是百货店，有很多顾客随手就买的东西，尤其在小家电类，数码类，这些小东西开始加大卖场的面积。体验也是很重要的一个生活方式来调整，尤其我们感觉到现在四个店的推广，我们感觉到现在65寸，70寸，包括80寸的电视在卖场的销售占比逐渐在提升。
厂商合作，也是非常重大的一点，最近三月份，做渠道的都知道，厂家在开会，良好的厂商关系是非常重要的。为什么国美、苏宁这些大连锁能够做到?因为厂家支持。区域连锁为什么这几年迅速发展?也因为厂家的支持。现在电商为什么一天卖那么多?因为便宜，因为厂商给政策了，我们能不能做到?其实我们能做到，一天卖一个亿，卖一万台电视，一万台电视多少?全国的电视一年四千万台，每天十万台，搞活动一天才占1/10，我们大家庭还能占90%，所以我们还是有很大的空间，所以良好的厂商关系是非常重要的。厂家现在感受到大连锁的残酷无情，明年就知道电商更加残酷无情，欢迎支持传统渠道，支持实体是你们唯一的选择。
举几个例子，这是创维电视，在我们现在做4K做的非常好，我们在刘老根边上的店，一天直接销售500万，这个记录目前还在保持中。
做家电有几个核心的东西，售后、物流，现在电商发展瓶颈在这里，我们呢?我们更了解当地，更了解市场，更亲民，所以把物流和售后做好，这是我们最核心的东西。但是物流、售后的从业人员的素质低，这是避免不了，过去讲车老板、售后的，在我的记忆中，都是腿脚不好的做售后，但是必须现在作为我们的核心竞争力来做，这样才是我们真正能够赢得市场的关键。
做家电现在有几个非常流行的话，比鸡起的早，比驴干活干的累，这都是因为家电，家电的苦不止苦于这个方面，体现在国家政策方面也是一样，国家政策是想拉动内需，但我们看到一些不应该看到的东西，这儿有专家在，有厂家在也帮我们呼吁呼吁，第一个国家政策，还有一些不兑现的地方，大政策是好的，下面的资金上还有一些偏差，我们家电下乡垫付了1.2亿，现在有1600万，以旧换新还有12000万没有兑现，节能补贴我们垫了3600万，还有2000多万没回来，这如果是小企业早就干不下去，1.2亿是什么概念?确实有很多苦，在这儿也跟同行交流一下。
但是苦归苦，该做的事我们还得做，面对新的市场环境，顾客在变，市场在变，竞争环境在变，我们到底怎么做?唯一的就得改变我们的观念，改变我们的做法，才能赢得市场，赢得顾客。非常感谢大家在这么短时间听我唠叨几句，最后欢迎大家来辽宁，来沈阳，来刘老根边上的沈阳兴隆大家庭，快乐的做我们的家电事业，谢谢大家!
长盛：快打起来了。我觉得这个话也说的实在，我觉得你们底下握一下手也挺好，而且他不光是要跟电商打，他还要跟刘老根大舞台打。我估计你们去那儿的时候，你就在而给大家展览，我一听沈阳的说话就想动，一听沈阳人说话，我现在就想动。感谢赵本山对全国文化事业的贡献。
下面邀请刚刚反复提到的台湾资讯工业策进会主任周树林先生，跟我们分享他的观点。欢迎!
周树林：各位嘉宾大家下午好，很高兴跟各位分享这段的主题。我刚刚在下面，听了一下午，觉得从各位前辈中听到今天演讲的内容，我决定我帮大家做一个总复习，在复习的内容里让大家在记住这些知识之后，我们可以享有创新。
对标一般会分为行业内和行业外，当然我们看到研究的形势，野外的对标形势要比业内的对标形势还要高。因此以下的内容会同行业外的观点，跟大家一起思考一下怎么样做行业外的创新。
首先我们一门心思想想，我们对着数字化到底要做什么?因为这是创新最大的方面。数字时代来临我们理解多少。中间的这些数据告诉我们一件事情，就是数位化和速度就像重力加速度一样，越来越快。右边还有很多互联网企业告诉我们数字化在改变着我们的经济，但如果从最上面的宏观的历史的演化角度来看，其实数字化的概念还很浅，因为我们如果从1995年开始数字创业开始，到现在才二十年，这表示什么?表示我们很多思维还在工业经济时代，而不是在数字经济时代，也就表示未来还有很大的空间，还有很多机会的创新，当然也有很多失败。简单讲就是每个人都有机会，可能大家都不是那么很好过。
刚刚有提到，我们现在很关注智能手机，未来智能手机会把渠道变成是频道，这个频道让大家带在身边随时可以看。未来我们更关注的是智能电视，智能电视会把渠道变成是一个社交群。这个社交群，你邀请的朋友一起评头论足。
巨变正要开始，我们还有机会。我们现在还在第三个位置那里，如果从全球的数字交易占实体交易来看，过去因为受限于互联网的平台，我们看到2010年整个数字的交易也就是实体交易的10%。未来顶多到达15%。但是未来这个数字远远大于它吗?我们觉得在数字世界和实体世界碰撞的过程中会改变什么?会改变你的品牌，改变你的营销，改变你的渠道，改变你的社交，改变你的平台，改变你的收益。会有很多的融合创新。很重要的成功关键是什么?成功的关键就是要掌握你对消费者形态的转变。
大家想想，未来的家电会是什么?未来的家电一定是智能的，一定是连结的，未来家里最重要的控制器应该是手上的智能手机，未来只要在家里能够连上电的都叫做家电。我们从消费者的角度买一个家电，是要用这个家电能够带来一些服务。后面带来的服务其实是最重要的。
如果从整个消费的趋势来看，我们会发现，三点最重要的消费生活形态：第一个数字化。数字化会让我们的年轻族群越来越宅，越来越不出门，他们到实体店的机会越来越少。第二个社交化，社交化让我们传统的营销广告慢慢面临着没有那么大的效果。未来决定消费者的采购决定的时候，在网络上社交口碑可能更为重要。第三个个性化。个性化表现在他会让我们所说的大众产品，大类的大众产品慢慢的比较卖不动，未来的主流产品应该是少批量、多款式这种产品。所以怎样在产品的量商之间就通过社交保护的方法来帮你做一个市场的测验，以便让你在未来的销售中能够很精准地挖掘这个市场，这就变得很重要。我刚刚大概把前面所讲的一些经验汇总了一下。
接下来讲讲创新。
一般在谈创新的时候，会碰到一些问题，什么问题呢?因为大部分的企业，擅长的游戏其实是左边的游戏，也就是哪里有商机哪里大家就去。但右边更重要，但对于企业在做经营管理的时候，最困难的就是怎么样做到长期布局。我们建议在短期需要注意的是店商和电商的搭配，以及社交网络对消费偏好的影响。中长期我们需要思考的是产业结构的变化，特别是我们认为未来很多品牌厂商可能都会有自己的体验店。举例苹果，苹果在全世界已经有300家店，每个店的平方米所能够创造的效益已经比珠宝厂商Tiffiny还要高。Google也在积极布局，也许我们在座的一些品牌厂商也有做体验店的想法。
接下来举几个行业外的例子给大家做参考。
第一个是优衣库，有社交网站、电商网站，实体网站，智能行动装置，让每个人都成为产品的代言人，用智能手机拍了照片上传到社交网站，在相片背后可以让消费者根据地区、姓名年龄配件做搜寻，搜寻之后就可以完成购买。右边我们看到很多人拿着手机在扫二维条码买东西。它让虚拟购物可以进到实体店，数字化的应用，未来大家可以想像，在你面前的就是一个无人商店。这个应用如果再结合脸部的识别技术，还可以收集资料进行分析之后，进行营销推广。所以消费体验不仅仅是卖东西还可以延伸到产品售后服务，甚至新产品的推广营销。
第二个社交网络，过去厂商跟消费者的沟通是左边的形式，告诉消费者我的东西很好，大家赶快来买。但现在你还没广告之前，消费者他们就在社交圈里面讨论，对你的品牌，对你的商品，对你的服务，会形成一定的定评，所以品牌会关注这些社交网络上的网友怎么样讨论和公司、和品牌、以及服务。这了有一些案例大家也可以思考，走的快的有一些新的涵义出来，比如说LOGO就是一个网站并且成立俱乐部拼积木，拼好放在网络上做测试，测试完了觉得这个概念产品很好就会真正做成商品化，做成大众的商品。这样的概念可能会在家电行业，在国外做小家电的面包烘焙的企业，他成立了一个面包俱乐部，把做面包的是符合烹饪的食材包裹在一起，把传统卖场变成大家在这边学习做面包的社交的场地，大家如果去逛逛一般的卖场其实平常人不多，但如果把俱乐部的概念引进来，我的卖场就不会静态的产品的展示，变成动态的双向的交流的社交场面。
如果从比较中长期的角度来看，从顾客的角度，消费者的体验无外乎三件事，一个是比较便宜，第二个是产品独特，三个是服务很贴心。服务贴心需要不同的族群来做设计。电商、无人店面;体验店;复合店。复合店，未来人群的分类方面来做设计，比如说我设计一个卖场，是针对单身上班的女性，把他所有考虑到生活上需要买的东西都变成一个复合式的商店。
整个大方向来看，更重要一点，是在谈对应不同市场的价值主张。这里有比较大的分点，你觉得人的生活变快还是变慢?当你的生活是变慢的时候，你想要买的东西可能是最环保最耐用最符合我的生活品位的东西，特别我们看到老年人，这个族群，其实他要的不是功能非常多，除了很多功能放在里面，这是我们在过去的一个迷失，认为产品的功能越多它就越好。这部分也是可以大家来思考的。
接下来我们看到消费者模式变迁的生产配置，消费者的模式变迁是很快速，很捉摸不定，每个时代都有不同的范式，重要的趋势是什么?重要的趋势我们觉得未来大部分供会大于求。也就是价格的效益来看，未来不见得会起到作用，特别是我们的市场，越来越开放之后，我们知道，最近大家在谈两个新的凡是。一个是凡是行业协会可以做的事情，政府要退出。第二个凡是事后可以监管，事前尽量不审批。
这两个市场竞争会越来越激烈，竞争越来越激烈的结果就是供给大于需求的结果，可能就会越来越有很多方式，所以怎么办呢?我们可能需要有一个可以对应的大数据，云计算，和消费行为的预制机制。过去我们营销的出路，做的是根据历史的资料。现在可以做到极致的分析，透过你的社交网络概念来做即时回应。未来希望做到在产品未上市就做测试，让你的商品成功率越高，让你的成本大幅降低。
我们觉得未来的渠道和价值，它可能卖点不同的展示，过去的渠道是站在厂商的立场告诉消费者，这个商品非常好。未来我们更多是站在消费者的立场，反过头来告诉厂商，消费者在想什么?消费者在关心什么?什么他会扮演消费者的代言人，帮助消费者实现他想要买到的产品。
我要讲的大概就是这些。我最后分享一个故事做结束。大概在几年前到美国，参加一个研讨会，这个研讨会是一家软件公司主办，这家软件公司把整个体育场包下来，总裁乘重型汽车进来，然后他讲了一个故事，他说在美国，有一对夫妇，结婚十年想要去度蜜月，因为这位老公平常喜欢钓鱼，老婆喜欢看书，于是他们选择湖边小屋度假，刚开始老公钓鱼，老婆在岸边看书，这样过了几天老婆觉得很无趣，想换一个环境。于是隔天这个老婆就到湖边看书，老公在湖边钓鱼，当老婆看书很起劲的时候看到水上警察问他有没有钓鱼执照，因为在美国钓鱼需要有钓鱼执照的，水上警察听到他没有执照的时候要罚单，他说我没有钓鱼我在看书，怎么会开罚单呢?但水上警察看到周边有钓鱼装置，就讲了一下你装置很齐全，可是现在这里是大家都来钓鱼的地方，你说你没有钓鱼是说不过去的，如果要执意开罚单，这位太太解释了很久，警察还是要处理，这位太太最后急了，他说你要开罚单可以，我要告你强暴我。
总裁想要讲的故事是说，告诉在座的企业，你们可能花了很多的钱做了信息化，买了很多软件，做了很多资讯，但是这些软件这些系统，是不是起到了他们的作用，这是另外一回事。
同样我们在做的创新也是一样，我们做了一些，但是可能更重要的是怎么样让这些创新起到它应该起到的作用，以上是我的分享，谢谢各位!
长盛：非常感谢再次掌声谢谢!
我们下面还有最后一个论坛，还需要邀请几位嘉宾上来最后把各自的观点展示一下，我们知道时间已经不早了。
常修泽：我说一个我亲身经历的事，就是制定十二五服务发展规划的时候，李克强副总理约谈我们，拿出来的大标题是国家十二五，现代服务业发展规划。我说咱们先推敲这个题目，我说中国是一个多元的国家，生产力水平，层次很多，有现代服务业，像天猫这样的非常棒，也有现代传统的服务业，国家要制定未来得发展战略，我说我们起码要包容，包容性很大就是海纳百川，把现代和传统的都包括在一块儿，重点将来要趋势往前，但考虑到中国现在还有很多很多传统的东西，因此我说，建议把国家十二五服务业规划，我说就三个字，服务业。最后采纳了我的意见，我们所以今天的这个论坛的重奖。谢谢大家!
长盛：下面谈服务业就谈渠道，邀请到了五位嘉宾。三洋集团副总裁兼营销公司总经理章荣中先生;帅康集团副总裁刘春华先生;多方达李汉阳先生;华生交电集团总经理何臻卉女士;邀请五位。我们从女士开始，现在大家都比较疲惫，但思想相对还比较兴奋，趁着这个热乎劲战斗竞争到底。你把今天的战果直接烧到最前线。虚和实怎么打仗，以后制造商面对未来的渠道又是如何的剧变?你最害怕出现的一个局面，你最烦出现哪个局面?
何臻卉：我认为这种局面不会出现。我认为您说的最害怕的局面不会出现。
长盛：没有什么局面是您害怕的?
何臻卉：对。不害怕。
长盛：您什么都不害怕?这个世界上女人生活比男人幸福多了，她什么都不害怕。
何臻卉：我觉得今天大家的话题主要是面对电商，方兴未艾这样一个层面，传统渠道有机遇、有风险，也有挑战，怎样来应对的话题。我知道有一组数据，应该是很准确的一组数据，在网上看到很多方面的分析，其中第一点是家电电子商务中电子产品的网购小家电，占的比重非常大，大约半壁江山，46.55%这样一个数字。我们看到这样一个数字就想，为什么大家电占比那么低呢?因为售后，因为安装，因为维护。同时还有另外一组数据，另外一组数据是12315公布的，2012年度电子类商品投诉率，最高的是网购，占到52.3%。这些数据说明什么问题?电子类商品的网购售后问题很严重，是我们厂家和电商最头疼的问题。我认为，我们最大的优势传统渠道不仅仅是我们的品牌，不仅仅是我们在当地多年经营的消费者认知、认可度，还有我们的售后，我们的服务。
长盛：我大概听明白了，刚才您大概没听清楚我说的意思，我听明白你的意思，我的意思是说虚和实之间会不会在2013年升级，或者2013年过后，每一年会出现对决的局面，谁把谁消灭掉或者残酷的打下去。
刘春华：今天我要表扬一个人长盛，名字特别好，为什么他是财经界的主持人，长盛，所以基业常青。名字好。之后是飙，比台风还厉害，所以他有28个亿。
今天我要说实际上对于品牌企业来讲，我们是做品牌的，刚才创维刘总也是姓刘的，我们说喜欢这种虚虚实实的战略，现在有三家，咱今天这么多的专家，我认为一个普通话来讲，就是上演着老大老二和小三的关系。
老大，王总也好就是老大，小二电子商务，他就是店小二，小三是谁呢?小三是我们自己，包括专卖店、旗舰店我们自己也有，三国演义，或者就是老大、小二、小三的故事。
长盛：您认为小三的命运会怎么样?
刘春华：看过后宫甄嬛传吗?
长盛：家电企业的生产商都到什么样的地步，天天这么乱，已经不愁什么销售了。
刘春华：对皇上来说就是每天平衡他们的关系，有的时候谭总说我们挺好，实际上他还只见新人笑不见旧人哭，但对于我们皇上来讲我们喜欢这样的。
长盛：他定位自己最后是皇上。
刘春华：皇上的眼睛闭上的时候多惨?所以我们要平衡关系。
长盛：小二你很危险。
谭飙：可能因为这个名字。前面这个名字，狂风暴雨太犀利了才会有花满楼。花满楼，其实满楼的名字我很喜欢，最后我们内部说这个名字很好，说我的名字基本上全满了。
刚才我很感谢刘总最后把我们店小二的称谓，今天我不知道其他的电商的模式，因为天猫是一个特别的代表，今天尤其在家电行业里面，还有很多电商同仁跟我们的模式不太一样，天猫坚持的理念我们未来一直坚定走的，所有的人都在3C做销售，我们还是坚持做品牌。在家电包括通讯，包括数码，我们还是这样的方式来做，因为刚刚提出的问题，从我整个来看，我是一个乐观主义者，我看中的是喜剧。
首先在今天天猫的平台上，我们有品牌厂商支应，也有综合做产品做营销，同时开多家的渠道店，我们同时看到优秀的店面的渠道商，也开天猫。最后的局面，大家会想到，马总和王建林的打赌，我觉得有点笑谈，从我个人的理解，未来不是传统渠道的消亡，而是传统渠道实现自己渠道价值的方式在转变。有一些可能在现在，包括我们说为什么城市里面，有限的几个商圈?
长盛：我问的再明确一点的一个概念，现在你们说起来相对容易，我想延续刚刚春华提到的一个问题，你觉得老大的位置和老二的位置能不能换?
谭飙：店面的渠道现在还是大的。我们打赌是十年后50、50，位置不是换，我理解的未来。
长盛：皇上多好，最后有两个大佬。
何臻卉：我说的是什么?有一句话相融共生这样的结果。
长盛：你认为现在的电商和传统渠道是什么样的局面，是五十五十吗?
何臻卉：我觉得未来到了一个高度之后，可能会有一个弹性的波动，但也有可能我也知道豪赌的事情，也可能是五十，有可能是六十，有可能是四十，根据中国市场的不同，今天说的这个定论，恐怕太早了。
长盛：我们不怕说的太早。
谭飙：假设五十五十的逻辑来看，假设按照刚刚说到的这个玩笑来看，其实他的交易额有五十来自于地面，但这其中也有他自己另外五十是在网上。到时候他再讲做到一千亿的时候，可能有500亿是在网上实现。
章荣中：还是刚刚的话题，虚与实之间，我认为一个是技术发展和整个时代的发展一种很正常的现状，那么作为厂家来讲，我们是产品做洗衣机、做微波炉、做冰箱，做很多的产品，即有三洋的洗衣机微波炉，也有帝都的洗衣机、微波炉很多的产品，我们看这几年，我们尤其近几年的发展非常快。第一个打铁还需自身硬，我们真正作为一家制造型企业，是以消费者为中心，消费者为王的时候，消费者是皇帝，当然我们作为消费者也可以有时候有做皇帝的感觉。基于消费者的角度来讲，我们知道就是要把产品做好，同时把品牌做好，这两者做强了，你这个渠道虚也好，实也好，我想最后都会留给我们做。
长盛：你现在有做皇帝的感觉吗?
章荣中：我确实有的时候感觉做皇帝的感觉。我举一个例子，我们帝都品牌是从前年下半年诞生的，应该是皇都品牌的元年，皇都冰箱进入战火烽飞的时候，我们去年提出做冰箱后来者居上，五好标准，从冰箱的好设计到好工艺到好品质到好功能，我们的好功能有保鲜、持久保鲜，我们的光伏保鲜，保质保鲜等等，我们全系列的节能，最终我们强调我们的好冰箱最后一个好必须是好体验，消费者买冰箱体验好不好。帝都冰箱用过不串味、味道很新鲜，无霜等等。这点产品做好了。举一个例子，3月14日的时候我们企业自己做了一场工厂的内购会，家电网很多媒体都看了，我们做的媒体记者体验中，加上消费者的体验日，在3.15之前，3月14日，我们考虑我们的帝都冰箱，很多人说你们说自己好，到底怎么好?我们想合肥作为家电的制造基地，冰箱工厂云集，在座的有很多合肥的制造企业，我们14日做了内购会，火爆到过万人到工厂，当时我们做了一个概念，基于一种不错的想法，做透明工厂，让消费者领着自己的孩子去我们的工厂看看，这个冰箱是怎么造出来的。
长盛：我们回头一块儿看。
章荣中：实际上也是一种渠道的变动，我们把工厂变卖场，结果万人去抢购，头一天销售百万。整个两天下来销售三千五百台。我受到一点启发。
我提一个问题，我觉得到了消费者时代的时候，消费者选择什么样的渠道，关键我们能不能带来真正的增值服务和价值，一个买东西是不是好，不仅仅是便宜，还要物有所值，还有方便不方便，工厂店就是这么一个例子。实体店也好，线上也好，线下也好，最终是虚实结合，但现阶段我觉得大家都应该基于消费者考虑一下，如果不为消费者考虑，任何虚也好，实也好，效益不提升，消费者的体验做不好，最终都白搭。
刘春华：一个现场调研，大家知道我们干什么的吗?都知道。这位老板呢?是干什么的呢?不知道?说半天不知道干啥的。
章荣中：知道的举手。
刘春华：所以有的时候我们推荐产品的时候，你别说的特别多，有时候一句话让大家记住就可以了，所以掌声有没有?
长盛：李总您卖什么的?
李汉阳：我卖家电的。我发现，以长盛为代表的媒体非常想引发一场战争，希望打的你死我活，其实虚和实谁也没想灭了谁，但媒体一直希望实和虚一家把一家灭了，是不是这样?我问一下，谭飙你想灭了我们实体渠道。实际上中国的虚和实是媒体他们想我们之间打了他们看笑话。
其实中国乃至于世界，不管是渠道间的变革，不是谁也挡不了的变革，在这个变革中，虚不断的在变，实也不断的变，只有不断的变，你才能找到你的定位，你才能保住你的份额，我经常说了，我在微博上说的一句话，多方达中国农村市场连锁，7630家连锁，愿意成为电子商务的分销门店，因为中国人的市场大家都知道，农民买电子商务，他不一定能买，为什么?我钱给你，你不给我货怎么办?第二个永远记住，我坏了找谁?这两个问题解决不了吧?这是我们的天下，农村的门店不可能卖那么多的家电，我没有的虚拟店帮你买，你给我50%的定金，我帮你在淘宝或者京东商城买，坏了找我，我做分销。
第二个我做实体平台，我到每个村是解决不了的，我多方达愿意成为中国电商农村市场的分销平台和物流平台和服务平台，我认为在中国未来世界贸易，在虚和实，我说一个关健词“合作共赢”。线下线上合作，电商店商共赢才是我们真正的带动，千万不要上以长盛为代表的媒体的当。
长盛：今天我才意识到我有这么大的能力，我盼望谁打仗就打起来，我现在就盼望着他们打，李总告诉我打不起来，不会有事，他其实 很清晰，最后的战火烧不到他那儿，但一线城市已经翻江倒海了，不是我想看战争，而是不断的竞争中有战争，最终产业才能升级，最后形成的商业模式跟过去有很大很大不一样，不打不可能，只是打到最后谁赢，没关系，只要给李总留点他的缝就行，7600多家门店，把这些份额给他留住，好不好?您还上微博呢?
李汉阳：我最近发现农村市场的消费品位改变了，有一次我坐火车，我在火车餐车上想吃饭，大家都知道餐车上即不好吃也贵，那天我去了看到餐车爆满，我说到底是农村居民的收入提高了，消费品位提高了还是餐车的价格下来了，才造成了爆满，大家最后一致认为，虽然中国人一边吃肉一边骂娘，但事实上大家的生活水平提高了。农村市场我们引进了三星、LG，怎么样走差异化的道路，帝都因为档次和定位非常好，我承认你的卖点和定位。但是农村市场希望走差异化，中国人有需求，第一个希望我买的和你不一样，你买的是国产品牌，我买进口品牌你是不是觉得我有品位，你到我家里问我三星电视贵不贵，肯定比你国产的电视贵。是不是比你更有钱?就是要满足需求，怎么样满足需求，怎么样整合中国农村市场，最后不是我灭你，或者你灭我，如果你不变，你就被我灭了，如果你不变就把我灭了，所以我不断的在你想灭我，我想灭你中不断提高，最后共同发展。
长盛：这有点意思，不错，接着鼓掌。您的连锁的名字是什么?
李汉阳：多方达。
何臻卉：我想应该给我们每个人一个机会，要不我们都像刘总一样，做一做品牌，介绍一下我们的企业，让大家让中国的消费者也知道，我们的传统渠道多么强大。我们应该不仅仅是植入的，应该是大家正宗的介绍一下自己。
长盛：你能不能用三句介绍完你的企业?
何臻卉：我是吉林华生交电集团，在吉林22家门店，我们和电商之间会相融共生，我相信最终一定会出现这样的局面，因为我们的售后和物流在当地我们最强大，我们也希望通过今天的电商们能跟我们联系一起强大起来，而不是为了让别人看故事我们打起来。谢谢。
长盛：他不是做广告，而是我介绍自己的同时，未来我们大家合作。这是合作宣言，我觉得特别好，该打的时候打，该合作的时候合作，不打提高不了，羽毛球队内部还在打。
刘春华：走进万家油烟，帅康一马当先，请到网上和现场看一下就够了。第二句话，头花万里单山路，触碰更深，市场有一个永远不变的法则就是喜新厌旧，就跟皇上一样。你看谭飙他没有说广告，但他就改变了我们的渠道模式，他是未来的发展趋势，但他能不能代替了老大了呢?也不能。学为深时意气挺……，记住一点我们永远要吐旧纳新，我们要老当益壮，我们共同发展。虚和实是相生相融的，最好的概念就是平衡一下。
谭飙：我就不介绍天猫了，但我想理一下章总的观点，消费者是皇上的观点。从我自己的角度来讲，我对电商和传统渠道，原来不期待，我很期待现在打起来，我希望打起来，但不希望灭。
长盛：希望打，但别打死。
谭飙：如果没有电商对流通方式的思考和探索，所谓的大爷从来没有回过头看看跟厂商的关系，包括区域的商品零售，同时很多具备可以给消费者提供多元化资源的企业，也不会考虑我还给消费者的感受和体验上带来什么样的价值，所以我们今天所做的一切，包括我们自己的努力，刚刚他们在介绍的时候我非常非常认真地听，他们基于本地化哪些方式是需要我们吸纳的方式，我们需要多吸纳，多积极的练内功，而不是杀气去灭，我希望今天因为有电商会有非常多的从品牌从渠道各种各样的革新的力量，最终促成了我们中国消费者的角度开始考虑做品牌做产品做研发的应该做一些什么事情，这是我们共同的心愿。
长盛：一个新的思维，掌声谢谢!
章荣中：机会难得，两句话。我想站在渠道的角度，因为我是厂家，无论是线上也好，线下也好，说句话，如果我是线下的渠道，比如说多方达和华生我们都是很好的朋友，合作这么多年，可能要回归到零售的本质，零售的本质就是营销，台湾的那位先生的演讲我非常认可，即要包括单位面积的产出，也包括单人的产出，还包括单品的产出。如果可以把这个效率提高，我觉得线上的企业，同样可以。同样站在线上角度，满楼他是专家，如果我是做电商的话，我觉得也要考虑作为一个零售商业无论是线上线下他的本质，这个本质我刚刚讲到一点，站在线上的角度更要考虑消费者的体验消费者价值最大化的满足。这点做好了，我觉得线上的前景应该讲无限风光，最终线上线下会有相对的结合，一定是虚实结合，我用我们帝都品牌的理念来结束今天的演讲，人机自然，相融共生。人是消费者，一定是消费者是中心是圆点是皇帝，机是我们做出的产品我们不希望我们做出的产品是冷冰冰的，家电产品带有文化带有情感，是软融融的被消费者感知和体验的一个服务。我觉得人机自然，即包括大家共同生活的大自然我们要做环保绿色的产品，同样渠道商也是我们厂家赖以生存的自然环境，我希望我们渠道商有更好的更和谐的环境，无论线上线下都要善待厂家，善待消费者，我想三者结合我觉得人机自然，相融才能共生。谢谢!
李汉阳：其实这就是一个优胜劣汰的社会，不打不可能，咱们边打边谈，就像国共合作也是边打边谈，我相信我们总能找到共同点，因为我最清楚，我们渠道是一个制造商品牌商所发起的，我是双重身份，又制造品牌，又制造渠道。特别以前很多品牌想保护的渠道保护不了，现在无国界了，什么不好做，这就是我们面临很多问题，不断的思考不断让长盛看笑话的同时，我们一定不断的发展，不断的进步，不断的共赢。
长盛：谢谢，五位给我们带来了含金量非常高的一部分，我的印象是对中国家电业包括整个渠道业这块的认识，为什么呢?其实看大家生产什么样的产品，看这些人就可以了，大家走进卖场也需要看这个行业什么样的素质，什么样的表述，我今天对各位的印象很深刻。最后为中国的家电业鼓掌吧。
(结束)
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