好太太王燕飞：好的口碑是最好的广告

　　近年来，好太太的迅猛发展引起了行业内的诸多关注，优秀的企业总会一直被模仿，却从未被超越，好太太也是如此。随着好太太的品牌越来越被消费者认可，市场上模仿好太太的各种厨卫品牌层出不穷。针对此事，记者就与好太太相似品牌产品屡屡不合格事件采访了好太太营销总监王燕飞。

　　记者：王总您好，请先向行业内的朋友们简单介绍一下好太太吧。

　　王总：作为专业的厨卫电器品牌，中山市好生活电器有限公司(前身中山市好太太电器有限公司)是中国较早涉足厨房电器的企业。目前已成为集抽油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器生产销售为一体的大型厨卫家电品牌。自1996年成立以来，完成了资金、技术的积累，从2000年开始自创好太太-Haotaitai品牌，企业从此走上了一条坚定的品牌之路。

　　目前，公司厂房面积约3万多平方米，系列产品年生产规模超过100万台，严格按照国家行业标准进行运营，并已通过ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和国家强制性3C认证、中国节能产品认证、中国环保产品认证、并获得中国驰名品牌、中国著名品牌、中国消费者信誉品牌、广东省著名商标、中国质量检验协会会员等荣誉称号。

　　记者：“好太太”厨卫品牌是如何定位的呢?

　　王总：好太太自商标注册成功之日起就把品牌定位于中高端，立志服务于国内中高端的消费者。事实证明，好太太的品牌定位由始至终都是正确。

　　2006年，好太太与国际著名影视明星林心如小姐签约，加速了品牌化、规模化发展步伐，迅速成为国内厨卫行业知名度和发展速度较快的企业。好太太品牌的理念：“好太太好生活”、“给家双倍的爱”伴随着林心如清新亮丽的形象和央视广告响彻大江南北，成为深受经销商和消费者喜爱的厨卫品牌之一。

　　去年开始，好太太更是把品牌定位为优雅、时尚、智慧的女性品牌，致力于打造“女性厨卫第一品牌”。

　　记者：去年厨卫市场发展受阻，很多企业进来了，不少企业离开了，让消费者眼花缭乱，“好太太”的主要特色体现在哪些方面?

　　王总：好太太品牌的主要特色表现在三个方面：第一、很强的新产品研发能力和超前的研发思路，决定了产品的新颖和独特。好太太研发部的使命是研发与众不同的产品，满足消费者个性化的追求。公司每年都将销售额的5%资金放到研发上。第二、好太太的服务理念是：“品牌源于细节，态度决定一切”。好太太是比较注重产品细节的一个品牌，从产品的工艺、品质、功能，到产品的配件、说明、标识等好太太都在逐前提高。第三、服务是产品的价值体现，好太太从售前、售中、售后都制定了一整套严格的服务规范，为消费者提供贴心的服务。无论是终端卖场导购过程消费者的知情权，还是安装过程中严密的操作规范和星级的服务标准，都得到了充分的体现;无论是免费的上门服务，还是处处可见的最人性化的温馨提示，都得到了广大消费者的肯定和赞赏。

　　记者：请问贵公司是如何推广和维护“好太太”品牌的?

　　王总：好太太在品牌推广方面采用了传统营销与网络营销相结合的方式。在网络营销方面主要是与一些大型的门户网站建立起长期的合作关系，包括网络广告、软文推广以及一些会员制合作，如万维家电网、慧聪网、北京中关村在线、新浪家居等。在传统营销方面主要是“广而告之”，包括报纸广告、杂志广告、户外广告、公车广告和影视广告等;还有就是定期在全国大卖场、专卖店开展大型促销活动、庆典活动以及捐赠活动等。

　　宣传推广的要点是要有的放矢，抓住重点，而且要有计划有步骤地进行，用有限的支出得到最大的效果。另外，千万不可忽视的是“好的口碑是最好的免费广告”。好太太在这些方面都取得了很好的效果，在新的一年，还会增加广告的投入，加大宣传的推广力度。

　　记者：去年整个厨卫行业发展萧条，不少企业纷纷退出了，“好太太”在国内市场的销售情况如何?销售网络又覆盖到了那些区域?

　　王总：好太太目前在全国市场的销售情况很好，比计划的销量还要好，全国专卖店的盈利率达到了96%以上。

　　近年来，好太太不断完善的市场销售网络，走过了基础的夯实和根基的垒建的阶段，目前，好太太网点覆盖率达到80%，无论是国美苏宁大卖场、地方强势卖场，专卖店、建材市场，好太太的身影早已被消费者所熟知。2010年，在好太太电器这个新的平台上，重新定位了好太太品牌，推出了以高贵时尚的紫色为主色调的全新品牌VI形象。可以说，我们的品牌无论从形象还是产品，都敢于与一线大品牌同台竞技了。

　　自2008年以来，好太太每年的销售额都以20%-30%的速度增长。2011年销售数据显示，好太太销售额又刷新了销售记录，同比增长率达到了30%，预计今年的销售增长率将突破35%。在销售网络的建设方面我们还会再接再厉，为全国的更多家庭提供更好的厨卫产品和服务。

　　记者：招商的“网”张这么大，一定会捕到很多“鱼”吧。加盟商多了，在选择和管理方面有什么好的建议?

　　王总：好太太公司在销售渠道的拓展方面一直坚持的原则是：精心筛选、宁缺毋滥，在经销商质量的基础上追求数量。在招商的活动中坚持“诚信为本，真心相待”，并用事实说话，做到言之有物，言之有信。还有，我认为好太太在招商活动中做得最好的一点就是从来不抵毁同行品牌，也不吹嘘自己。也许，这就是为什么很多人都喜欢与好太太合作的重要原因之一吧。

　　管理和维护全国销售网络的关键就是千方百计地帮助经销商维护自己利益，这一个问题解决了就等于成功了一半，好太太就是这样做的。事实证明，好太太拥有一批不离不弃共患难的经销商，他们是好太太得以茁壮成长的中流砥柱。

　　记者：近年来，好太太所取得的成就是有目共睹的，模仿者也越来越多，针对目前市面上仿造品牌产品屡屡不合格被暴光对好太太带来了什么影响?如何让消费者辨别哪个是真的好太太呢?

　　王总：影响嘛?对好太太而言多多少少有点，但好太太始终相信清者自清，事实可以证明一切。我觉得，好太太做得最好的一点就是从来不抵毁同行品牌，也不吹嘘自己。再且，三百六十行，行行都存在这种现象，我们只需努力得做得更好就行。

　　辨别真好太太有四种方法，第一、防伪码辨别，每个产品机身上都有一个防伪码，刮开防伪码到好太太官网www.haotaitai.cn，防伪查询确认真伪;第二、生产流水码查询，每个产品机身上都有一个生产流水码，刮开生产流水码到好太太官网www.haotaitai.cn或致电4008306661查询真伪;第三、防伪质量保修卡辨别，查询方式：全国统一防伪查询电话：4006250315手机：将密码发送到13927267667，查询网址：www.it3qc.com。第四、Haotaitai商标辨别，防伪质量保修卡里的“Haotaitai”遇水时，会自动隐藏。

　　在这里我们想提示消费者，为了保障你的合法权益，请广大消费者到全国各地大卖场国美、苏宁和地方强势卖场、以及好太太专卖店购买厨卫产品，谨防假冒伪劣产品损害您的利益。

　　鉴于目前市场上存在很多假冒伪劣产品，严重损害消费者的利益，打假维权行动将作为好太太今年的首位工作来做，绝不能让造假害人者逍遥法外，要以法律的武器严厉惩治制假售假的不法行为，还消费者一个公平的消费环境。

　　记者：整体厨卫行业今年是异常火爆啊，您认为接下来的几年里这个行业会如何发展下去，而“好太太”这边明年又有哪些动向?经验呢?

　　王总：中国厨卫业历经十余年的磨练，已经具备了相当的产业规模，产业链也相对完整，近年来我国厨卫家电的销量每年以35%的速度上升。有关专家预测，在未来5年内，销售额每年可达到近1500亿元，厨卫产业生命力极强。加上2011年政府楼市调控的再次来临，房地房价呈拐点预期增强。对整体厨卫行业来说，可谓既设置了新的瓶颈也开拓了新的机遇。

　　好太太一直都在稳健地有步骤地发展，2010年是销售网络建设年，目前好太太在国内的销售网络已经基本成熟，今年，即2012年是品牌推广年，将重新整合品牌形象，加大广告宣传力度，计划用一年的时间让好太太成为中国的知名品牌，并位于同行业的前列。

　　好太太营销中心已经于2010年9月份扩大至原来的三倍，并进一步完善ERP管理系统，提升生产力、建立精益生产基础，使产品自产化达成约70%;提升设备及生产工艺能力和团队能力，目前这些效果显著。计划在原有的基础上新增2-3条生产线，年总产值同比增长率将达到25%。

　　面对市场竞争激烈，产品同质化严重，厨卫行业发展受国家政策影响等不利情况，好太太将不断向智能化、全面化、舒适化、节能化、人性化方向进行产品升级，不断增加产品的附加值，始终以市场需求和高新科技研发为导向，为顾客提供更好的产品与服务。