三星电子高级副总裁 崔度哲

　　崔度哲：感谢海尔周先生的演讲，我可以从周先生的演讲中，看到中国家电未来的发展。我不是想说太多关于三星，我想说的是通过我自己的经验来跟大家分享一下。当我被邀请来到这里的时候，我想回答一些关于三星如何成功的经验，我想成功的很大一个成功因素是自己的文化，这对每个国家都是适用的。每一个国家都有属于它自己的文化，这对于形成一个成功的战略非常重要，比如韩国是如何成为一个IT强国的，我想我们可以从韩国的历史中找到答案。在全球三亿的安卓手机中，其中有一半是由三星生产，为什么会这样呢?这是我要和大家分享的东西。

　　现在有很多关于智能家电的讨论，我觉得所谓的智能家电可能对于消费者来说并不是真正的智能，可能对于工程开发来说是相对智能的。现在智能家电的成功之路不能简单模仿我们手机或者是电视的成功，我们需要考虑的是，使用你产品的人的一些想法。所以我们需要了解使用者的文化，因为是他们在使用这些东西，我样会介绍几个例子，我们是如何做到这些的。

　　以韩国历史为例，我们可以看到韩国是如何成为一个IT强国，600多年前大家知道发生了什么吗?在600多年前，世宗大王创造了韩国的文字，这是非常有意思的一个事情，一个人他创造了文字。在使用这些文字之前，韩国人一直是使用中国的文字，他所创造的文字是非常简单的，对于一些技术的应用起到了非常大的作用。这种简单的文字使韩国人民更容易使用电脑，在线讯息更受到欢迎，网络需求同样也与日俱增，所以说韩国的文字在韩国IT强大的这一过程中起到了很大的作用。事实上，韩国的文字比英语在电脑中使用起来更简单，每一次新的技术的到来，也带来了新的商机，从视管电视到现在平板电视，从座机到移动电话，从最早的厨具使用到现在的微波炉，在美国市场，从上面冷冻式的冰箱装到下面冷冻式的法式冰箱，从后门开门的双开门洗衣机到从前面双开门的洗衣机，我们的信息技术在市场上脱颖而出。而重点是当市场上有需要新的技术新的产品时，我们做好了准备。我们在美国市场上成功最重要的因素可能就是商品企划，我想正确的商品要有正确的市场策略对我们有很大作用，比如大容量，节能，低噪音，低振动等等。如果你仔细看三星的产品，观察到细致的结构时，你会发现一些不同点，为了做到这些小的细节，我们通过学习美国人的文化来了解美国市场。而第二个因素当然是质量。尽管我们可以以最低的价格销售一些劣质的产品取得市场份额，但是我们不可能生存长久，因为会有其他人以更低的价格生产更次的产品，请大家记住，美国的消费者是最精明的，他们总是能够寻找最有价值的产品。他们没有对品牌的盲目追求，而是对不同产品进行仔细的比较，这就是美国的购买文化。供应链管理也是至关重要的，我们在供应链管理上投入的努力已经不下十年，目前供应链管理成为了三星的血液和神经，它帮助我们活跃于全球市场。你不可能独自进入市场，如果你的销售渠道合作不是很好的话，那么你就失败了，我们一直和我们的渠道商合作得非常好，当然在三星，我们在生产家电的同时，也生产具有其他的消费电子产品，这同样也起到了很大的作用。

　　这是我从网上找到的，最早的食物图腾是从中国开始的，很长一段时间，冰箱就是用来储存食物的机器，事实上最早的冰箱是采用直接制冷技术，然后因为人们的生活方式变得多样化，冰箱变得越来越大，因此渐渐制冷技术开始被采用，冷藏时环境比较干燥，我们着眼于这个问题，运用了数字技术开放了可控制适度的冰箱，目前三星冰箱的湿度由原来的14%上升到目前的77%。与传统系统相比，三星冰箱可以使食物储藏得更加长久，在美国人们丢掉了大概80美元的食物是因为食物的变质，但是人们在使用冰箱的时候，能节能的只有60%。所以我们需要可以使食物储存更长久的冰箱，所以人们应该更加重视食物的浪费，而不是要求冰箱制造企业制造出更省电的冰箱。在美国市场上，三星法式冰箱在市场上是最成功的产品之一，大家可以从右边的图表中看到，三星法式冰箱在近四年来的占有率成直线上升趋势，许多其他的冰箱企业也同样生产法式冰箱，但是适度控制技术仍是三星独有的，这就是我们为什么相信我们做到了成功，现在也有一些其他的竞争企业也开始采用相同的技术。

　　另外一个例子是我们的洗衣机，洗衣机是模拟技术的代表，人们可能觉得数字电视没有市场了，大家可以从图上看到，洗衣的方法改变的话只有一点点，洗衣机的放置需要放在一个地方表面需要平稳，而在美国人们普遍将洗衣机放在地下室。三星从美国人的生活习惯中看到了商机，美国人通常在二楼换衣服，因为他们的卧室通常是在二楼的，在美国的典型家庭房子是有木头制成的，所以把洗衣机放在二楼是不可能的，因为在洗衣机洗衣服的时候，他的振动几乎都可以把房子振动。然后在十年前就开发了解振技术，当然数字信号处理技术在脱水的时候也帮助把振幅减少到最小，即使婴儿在睡觉也不会被打扰。从07年什么都没有到2010年的状态，锂离子和泡沫净技术可以更省电，但是消费者并没有过多的关注这些，重点是要关注他们需要什么，然后我们再去解决什么。

　　大家可以看到这是我们从2004年到2010年的增长，每年我们以60%左右的增长，但这只是我们的洗衣机和冰箱，也包括我们的厨具。这是全球家电的市场增长情况，大家可以从图上看到，目前的年增长是2.8%，有时候可能是以3.8%的增长，有时候可能是以1%的增长，如果全球市场没有增长的话，我们的增长可能也不会很好，所以我们需要关注其他的市场。这是在不同国家的GDP增长情况，大家可以看到中国市场以及美国市场的消费，而日本的GDP增长非常的缓慢。很多人会想知道为什么三星对中国市场那么有兴趣，因为在我们的国内市场已经没有那么大的增长空间，所以我们更多的关注中国市场和美国市场，而中国市场是市场占有率最好的市场，作为一个韩国公司，我们还没有找到什么是最好的在中国发展的一些成功因素。我相信谁在中国是可以赢得中国消费者的心，谁将是全球的大赢家。我相信在座的各位企业肯定有一家会成为中国最大的领军人，因为中国市场有很大的潜力。在未来，如果中国人喜欢某样产品的话，那么全世界肯定都会喜欢这样的产品。所以中国的消费者将会成为全球的消费者。谢谢大家!