海尔集团执行副总裁、首席市场官 周云杰

　　周云杰：大家下午好，接下来我主要从三个方面介绍海尔在新形势下的发展思路。

　　第一，拥抱全球家电3.0时代。第二，没有成功的企业，只有时代的企业。第三，做有责任的企业，做有责任的家电人。管理3.0的作者提出了管理3.0的复杂性，从企业实践角度，如何应对当前互联网时代全球化竞争挑战，与管理3.0相对应的是中国家电业的发展也经过了三个阶段，家电1.0时代是从80年代开始，这一发展的特征是以产品为导向，家电的2.0时代到了90年代的中后期，这是一个以顾客为导向的时代，进入21世纪特别是2010年之后，家电业迎来了3.0时代，这是一个开放的云时代。具体来看以下每一个特点。

　　第一个时代是以产品为导向，在80年代中国家电经历了高速发展，消费者追求的是产品的使用价值，当时海尔推出了第一代的冰箱，这时候出现了买方市场，当时一个冰箱在市场可以是一千块钱，在这个时候海尔追求的不仅仅是产品的质量，更追求的是产品质量背后以及生产产品的人的素质，当时我们提出一个很重要的理念，高质量的产品是高质量的人干出来的。85年有一个事件，张主席用大锤子砸了不合格的冰箱，开创了一个时代，迎来了中国家电高质量的时代。

　　第二个时代是以顾客为导向的时代。在2.0时代发生一个很重要的转向，消费者关注的是产品使用过程中的一个顾客体验，他追求的不是买一个洗衣机，我是要买到一个技术，我需要的也不是空调，而是那清新的空气，我们强调以顾客为导向。做家电的时候，原来空调业所有的安装不是免费的，都是收费的，为什么改变了整个格局呢，是因为在96年，我们生产空调的时候，我们收到了用户的投诉，一个老太太，她在购买空调的过程中，放在出租车司机后面，结果出租车司机把空调给拉跑了，当时回来开会就反思，免费送货上门，免费安装。同时在两年以后又发生一个事件，一个用户说他生了孩子以后，孩子热了家里难受，要送一个空调过去，我们接到电话有听到孩子的哭声，我们让维修人员带了一包痱子粉过去。在四川一百多户人家，从来没有人用过冰箱，我们服务人员是扛着冰箱送到顾客家里。

　　进入3.0时代，应该是一个开放的云时代。一本书中提到，只有可能发生的事情就一定会发生，而且比你预想的要快。整个企业没有边界我们会看到，将来家电的3.0时代，第一，企业之间应该是没有距离的，目前海尔推出了人单合一。第二，企业之间我们希望把资源共享。第三，企业和社会互动。消费者是我们的设计师，消费者也是我们的营销师，变成了一个互动平台。

　　第二部分，讲一下没有成功的企业，只有时代的企业。所谓的企业没有成功，到了成功的那一天，你只有与时代同行。从融入时代来讲，我们提出了虚网要做实，就是在互联网上要做实，一定要和物流网，和你的研发网，和你的服务网连到一起。所以我们现在做了一个虚实融合，海尔有三万多个网点，我们在网上建立了一个和用户互动的平台。我们提出一个，你设想我制造，你需要我送到，真正把互联网的个性化，用户的个性化和制造结合在一起，为消费者提供一个快速的需求，物流的配送速度。第二个方面是人单合一，把握时代。所谓公平不在于结果的公平，而是提供机会均等。张主席创造这个模式就是要让企业每一个员工都有一个公平竞争的机会，人人都可以成为CEO，所以我们提出一个概念，把大公司做小，我们现在已经把7万人的企业做成了两千三百个小团队，每一个员工都可以为用户创造价值的过程中分享公司的价值。我们希望通过人单合一能够把握时代。第三个，打破樊篱，创新时代。任何一个企业要发展必须要创新，当时09年1月1号，危机之中有机遇，机遇在于创新，如果我们能够不断创新，就不仅能够应对当前的危机还能使企业的生产经营迈向一个新的台阶。创新有两种，第一种是制高点。第二个是落脚点。所谓的制高点你一定要有科学的制高点，我们中国家电要进入美国市场必须要达到美国的标准，我们现在做的很多技术。第二个落脚点就是人力效应，提高工资的背后怎么来提高我们的管理效率，这是很大的问题。我们进入美国的时候当时选的是南厂，南厂工厂的工资海尔工资的十几倍，但是十几年的时间这个工资下降了5.8倍，也就是说中国的工资涨了4.1倍，而美国的工资涨了1.5倍，如果没有这个效果，我们就很难应对危机。海尔通过创新，经过调研我们连续三年排在中国家电第一品牌。

　　第三，做有责任的企业，做有责任的家电人。第一，是绿色产品，首先有绿色产品，有绿色产品还不够，还要变成一个绿色企业，从研发是绿色的，制造是绿色的，家电的回收全都是绿色的，所以我们制造一个绿色产品到一个新的转变，这还不够，要形成一个绿色的文化。为了保证绿色的可持续发展，形成一个绿色企业文化，到目前阶段海尔已经兴建了130所希望小学，我们希望把希望小学变成一个公益园。第三，从社会层面来讲，提供更好的生活解决方案。第二，我们要做一个有责任的家电人。中国家电业的管理者，承载着中国制造业走出去的历史使命，中国家电业是走出去比较早的企业，很多企业从80年代起就开始为这个目标而努力。这条路很长，在海尔走向世界的道路中，各级领导给予我们很大的帮助，在此表示感谢，但是中国要从一个制造大国变成制造强国，还需要更多人做更多的努力，但是首先要做到良性竞争，价值取胜，开放市场，机会均等。企业之间不要变成一个互相拼杀的竞争关系，而要变成一个良性合作关系。

　　同样今天也来了很多世界各地的国外品牌，中国对国外品牌向来是开放的，中国政府也一视同仁，在推荐家电下乡的同时也有很多海外品牌享受了国民待遇，不可否认中国家电在走出去过程中，我们在其他国家受到了不公正的待遇，希望百年品牌也能以一个开放的态度，赢得国外市场，竞争中才有合作，相信我们共同为全世界消费者创造价值，才是我们家电行业共同的责任。所以我们海尔愿意和在座一起做有社会责任的家电企业，做有品牌责任的家电人。十年前以海尔为背景，以海尔的创业为蓝本，开创了改革开放的明天。只要找对了路，就不怕路远。谢谢大家!