备战双11：海尔天猫旗舰店打通线下，新品门店可体验、同货同价

　　10月8日，2026年天猫双11倒计时一周。

　　今年双11，海尔将天猫官方旗舰店升级为线上线下融合的“经营中心”，与线下门店打通，实行新品线上线下“同货、同价、同权益”。

　　海尔旗舰店15大系列、170余款新品同步进驻天猫优品全国线下门店。消费者线上浏览产品，想要实地体验真机，可预约就近门店;线下逛天猫优品门店，也能直接享用天猫平台优惠，破除渠道壁垒，升级消费体验。

　　本次天猫双11，海尔参与线上线下同款同价的新品，包含“吹风不吹人”的海尔麦浪舒适风空调、可分区洗护的Leader懒人三筒洗衣机、支持橱柜无缝嵌入的山茶花冰箱等旗舰产品。

　　服务层面，天猫升级家电送装能力，推出一次上门、送到即装好的“送装一体”服务。目前这项服务已覆盖电视、空调、洗衣机、热水器等家电全品类，服务网络覆盖全国超95%区域。

　　在此之前，9月15日海尔联合天猫打造首场线上线下融合超级品牌日。活动数据显示，超品日海尔整体成交同比上涨86%，创下历史新高;增加线下体验后，新品成交同比大涨174%，高端产品占比达56.7%，整体客单价提升47%。

　　“过去线上管曝光、线下管成交，两端货品、价格与权益割裂，渠道之间立起了高墙。”海尔智家中国区营销总经理任鹏表示，家电存量市场下，补齐体验短板就是最大增量。今年双11，海尔要把“全域同价同权益”做成常态打法，线上线下合力，冲刺家电品类全周期第一。

　　为保障新模式落地，海尔中国区统筹电商、区域分公司与各品类事业部，推进线上线下一体化运营。现阶段海尔已完成全国33个分公司专项培训，打通售前体验、售中转化、售后交付全链路。

　　当前，国内家电市场已进入“存量换新、高端升级”周期。消费者在选购高单价、功能创新的家电新品时，线下体验成了必不可少的一环。长期以来，线上线下渠道相对割裂，货品不通、价格不同，造成消费体验断层。

　　据悉，天猫优品目前在全国布局了1.2万家线下门店，覆盖360多个核心城市、2300多个县市，搭建了一张开放式的线下体验与交付网络。门店产生的销量、评价及用户资产均可聚合至品牌官方旗舰店，实现线上线下相互反哺。

　　今年7月，海信已在天猫推行线上线下融合。海信、海尔等家电头部品牌先后布局，意味着家电零售正在走向全域融合。对品牌而言，打通线上线下、将官方旗舰店升级为全域"经营中枢"，是存量市场获取确定性增长的关键路径。