当短视频与直播深度嵌入消费决策链，专业测评本应是连接家电产品与消费者的信任桥梁。然而，“暴力测试”、“小黑板拉踩”、“数据造假”等虚假测评乱象的发生，却悄然侵蚀着行业赖以生存的信任基石。在数字化内容与实体经济深度融合的当下，家电行业究竟该如何坚守真实底线，守护市场诚信？
6月9日下午，由中国家电网主办、京东家电家居战略合作的2026“反虚假测评”自律行动倡议仪式在北京举行，来自冰箱、洗衣机、空调、电视、厨卫电器、生活电器、厨房小电、厨具等覆盖全行业的百余家品牌齐聚一堂，共同签署自律宣言，以“守正自律 筑信致远”为核心导向，向“虚假测评”乱象发起严厉抵制。此次行业联合行动，旨在重建诚信经营环境，也反映出家电行业在发展变革中，化解困境、谋求长远发展的态度与魄力。
直面沉疴 虚假测评蚕食行业信任根基
依托近两年“国补”政策的持续助推，叠加家电企业深耕技术、创新突破，行业正加快迈向高端化、智能化、绿色化发展之路。仅过去的2025年，家电以旧换新累计完成超1.29亿件换新订单，其中一级能效产品占比突破90%。迈入2026“十五五”开局之年，家电行业正式驶入高质量发展快车道，可“虚假测评”这一乱象暗中滋生蔓延，严重扰乱行业秩序。
“有企业向我反映，在家电行业创新活跃、热度极高的清洁电器赛道中，洗地机等产品就成了虚假测评的重灾区：断章取义的极限对比、偏离真实家庭环境的‘暴力测试’，甚至凭空捏造数据、精心设计‘捧一踩一’的剧本，披着科普外衣疯狂收割流量”，中国家用电器协会副理事长徐东生在致辞中痛陈行业之痛。他指出，这种乱象不仅是消费欺诈，更挑起了“劣币驱逐良币”的恶性竞争，对公平有序的市场环境带来不容忽视的破坏。
中国家用电器协会副理事长徐东生
从宏观层面看，国家发改委宏观经济研究院资深产业专家蔡莹在其演讲中深刻剖析了虚假测评的深层危害。他提出，当前家电产业正处于从“规模拉动”向“提质增效+绿色转型”双轨并进的关键阶段，而虚假测评这种“恶性内卷”形态，本质上是对商业文明中“分工协作、增量创造”精髓的背离。它冲击的不仅仅是竞争对手，任其发展，破坏的是整个产业发展环境，尤其在目前以扩大内需为战略基点的背景下，这种失信行为若不加遏制，将可能动摇国内大循环的基础。
国家发改委宏观经济研究院资深产业专家蔡莹
从消费者权益保护的视角审视，这种伤害更为直接而深刻。中国消费者协会消费指导部副主任赵宇在发言中进一步揭示了虚假测评对普通消费者的直接伤害，“虚假测评不仅误导消费者、催生非理性消费，还刻意隐瞒产品信息与安全隐患，威胁人身安全，同时破坏行业正常秩序”，赵宇称，她建议消费者选购家电时，不要轻信单一博主测评，可多方对比，优先参考具备资质的专业机构与平台内容。
中国消费者协会消费指导部副主任赵宇
平台作为交易与内容的枢纽，对此感受颇深。京东家电家居生活电器业务部负责人在分享中直言，2025年末，京东平台已经发现部分直播平台充斥家电虚假测评，清洁电器这一优质新兴赛道受影响尤为严重。而值得警惕的是，目前该乱象正从清洁电器向全品类家电、家居领域扩散，这些虚假测评不仅误导消费者，引发大量咨询与质疑，也让苦心研发产品的品牌遭到恶意抹黑。面对日益严峻的行业乱象，京东家电家居生活电器业务部负责人态度鲜明：“虚假测评正在摧毁行业信任，必须重拳出击。”
身处一线的制造企业更是苦其久矣。会上，多家家电企业代表表达了共同的愤慨。“对于追觅这样用心做产品的公司来说，我们受到了非常大的打击”，追觅中国区洗地机BU负责人吴瑕谈到，企业长期投入重金、耗时许久研发产品，却被低成本、速成的虚假营销抢占市场，形成劣币驱逐良币的不公局面。这种非生产性的内耗，无疑是产业升级道路上的绊脚石。
追觅中国区洗地机BU负责人吴瑕
种种迹象表明，虚假测评已不再是简单的网络失范行为，而是演变为一种具有产业破坏力的“黑灰产”，肃清乱象、重塑信任，刻不容缓。
从“单点打击”到“生态共治”，“反虚假测评”重塑市场生态
面对愈演愈烈的虚假测评乱象，国家层面已经拉响了监管的警报。就在本次会议前夕，国家网信办、市场监管总局联合印发了《网络测评活动规范》(以下简称《规范》)，明确要求测评样本须为市场可购普通商品，涉及产品性能测试须委托具有法定资质的检验检测机构，严禁采取不同标准、不同方法进行横向比较，并强调网站平台须加强内容管理。《规范》的出台，标志着网络测评从“野蛮生长”进入了“依法治理”的新阶段。
监管利剑已然出鞘，但制度的生命力在于执行，行业的净化更需内生自律。那么，如何将监管要求转化为行业共识与行动自觉？会上，与会各方从不同维度给出了答案。
权威检测机构提供了技术支撑的“压舱石”。中国质量认证中心资深专家杨超结合认证工作提出四点解决方案：一是依托国标、行标完善测评体系，制定贴合实际使用场景的规范，强化行业自律;二是发挥技术优势，做到流程公开、数据可追溯、实验可复现，以专业测评树立标杆;三是压实平台责任，健全审核机制，依法从严处置违规内容与账号;四是持续开展科普宣传，传授辨别技巧，引导消费者理性选择、主动维权。
中国质量认证中心资深专家杨超
检科测试集团总经理助理谢南南也从自身专业领域出发，为消费者辨别虚假测评给出三点实用建议：优先查看测评机构是否拥有CMA、CNAS资质、是否专业深耕赛道;确认测评全程是否依照国家正规标准开展;留意结论是否标注完整数据与测试条件。缺乏科学依据的内容大多只是营销宣传，消费者应当理性分辨。
检科测试集团总经理助理谢南南
平台方的行动方案更为具体而务实。京东家电家居手持清洁电器采销负责人介绍，京东平台整治虚假测评主要分为两大方向。一是搭建专业测评实验室，去年618期间京东就已成立京东家电家居品质测评实验室，联合权威机构开展正规测评，推出了品质金榜与安心品质标签，帮助消费者轻松甄选好物。二是联合行业权威机构以及数十家主流品牌组建反虚假测评联盟，坚守“真测评、真品质、真承诺”三条铁律，抵制各类不实测评，联手肃清乱象，让消费者购物更省心。
品牌企业的承诺则更具前瞻性。作为“反虚假测评联盟”的首批见证者和践行者之一，TCL实业中国营销部电商业务中心京东渠道负责人朱威表示，TCL从三方面发力抵制虚假测评、坚守诚信经营，一是研发端摒弃参数内卷，聚焦提升产品综合使用体验;二是规范宣传口径，所有宣传内容均以真实数据为依据，侧重展示用户真实评价;三是积极参与行业共治与标准制定。
TCL实业中国营销部电商业务中心京东渠道负责人朱威
作为会议主办方及自律倡议发起者，中国家用电器协会副秘书长、中国家电网总编吕盛华认为，推动“反虚假测评”自律行动，核心在于完善行业自律性约束机制，构建智能家电市场的高标准、可持续的消费信任体系。他强调，家电行业要以外部监管与内部自律协同发力，树立正向商业伦理，凝聚产业链各方共识，提振消费信心。同时，他呼吁行业各方切实落地本次倡议，发挥头部渠道、头部企业的标杆示范作用;产业链各方携手协作，让真实测评搭建起品牌与消费者的信任桥梁;行业坚守诚信与长期主义，夯实国内市场，助力中国家电产业稳步进阶、迈向全球家电强国。
中国家用电器协会副秘书长、中国家电网总编吕盛华
与会嘉宾达成的共识清晰而坚定：“反虚假测评”不是一场运动，而是一场持久战。它需要监管部门的依法履职、需要行业协会的自律规范、需要平台企业的技术治理、需要品牌企业的品质坚守，更需要每一位消费者的监督参与。正如会议所倡导的——“真实是生命线，诚信是基石”，当整个行业以刮骨疗毒的勇气自我净化，当每一份测评都经得起阳光下的检验，家电市场必将迎来一个更加清明、理性、生机盎然的高质量发展新生态。这不仅是对消费者的庄严承诺，更是中国家电产业从制造大国迈向品牌强国的必经之路。
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