各位朋友，大家早上好!来自小红书。
今天非常荣幸来到AWE高峰论坛的现场，这也是我们小红书第一次参加这样的分享和交流，也特别感谢中国家电协会和AWE组委会大力支持。
小红书商业美护&耐消&交通出行&服饰潮流行业群总经理 昂扬
从我视角来看，一方面是因为小红书还是蛮有高浓度的“家”生活的基因，过往13-14年的历程中一直在深耕“家生活”艺术家的心智。另外层面，AWE各位企业家们对用户是非常非常重要的，刚刚听迈致远分享的时候我非常被感染，作为博世、西门子的用户，包括合作伙伴，我们看到过往的时间里在中国区的业务中，怎么把高新技术成为用户生活一部分的同时，也让AI成为人心的一部分，非常感谢大家的支持和信任。
今天想讨论另外一个视角，从我们的实验室或者从产品部走出来，看看我们的用户是怎么理解AI，他们对于AI有什么样的需求。
前段时间我相信在座的有一些朋友应该都被触达到，小红书有一件事出圈了，就是“年度诗篇”，这是AI生成的大数据大模型的诗篇，能够让你在朋友圈或者小红书场域之内做一些分享。我记得非常清楚，当时我也做了诗篇的生成，因为我的工作原因，我经常在小红书上搜索和检阅家电、数码、美妆，甚至是服饰和汽车相关的品类，以及自己的爱好和帮家人规划一个旅行。当时AI生成一篇非常触动我“2025年的你，活成一座靠山，温柔又坚定”，当我发到朋友圈很多朋友们问我“这是小小红书写的吗?用户写的吗?你自己写的吗?”其他是AI。而且我们看到很多的用户也都在自发的评论区中做分享，有一句话印象很深刻“虽然是AI生成的，但写的也很感动，让我知道2025年的我，依然还活着”。从小红书过往这段时间一直在深耕原生的内容、真实的分享、真诚的分享、利他内容的基础之上，我们看到AI也带有温度的，带有人情味的。
当我们看到AI能写诗，还能定义决策的时候，我想说的是我们和技术的问题应该不再是会不会用的问题，而是它懂不懂我。我们在小红书坚持不太一样的态度，坚持AI具有人文关怀、人文主义的AI观，它不是用来管人的，其实是来陪伴人的。
大家可能不知道，AI这件事情在小红书不单单是一个功能，更像是个环境。我不知道大家在去年年初DeepSeek刚火的时候你们想了解这个产品，或者是想知道它的作用和价值的时候都在哪一个平台上进行检索内容?当时DeepSeek刚火的时候它为数不多的在中国内容平台上开了官方号，小红书就是其一。
AI在小红书整个的氛围像空气的存在一样，渗透或支撑着这个社区的真实和活力。我们有非常多AI相关的主题活动，包括黑客松，其实是一场属于科技爱好者的比赛，让AI在独居老人、助人环境，包括宠物、孩子的陪伴当中渗透到那些看不到的瞬间。我们还有点点，大家可以在app store、手机应用商店中下载，是我们的AI工具，同时在小红书站内也是AI搜索的工具，它不仅仅是一种当你去逛和了解信息的AI的触手，并且它能听懂你背后的情绪。包括ask me anything在科技圈盛行的活动，在过往一年小红书的社区当中已经从科技圈渗透蔓延到非常多的行业和领域，你想知道的都能在小红书找到答案。这也是因为小红书不断在进化自己AI的能力，建立在原生土壤之上的AI能力，我们不仅上线了点点，包括ask me anything的营销活动，我们也有AI的语音评论、PDF的文档的上传、长文本的理解，包括全屏的风光，甚至去年年初我们有一波其他海外的社交平台TikTok进入到小红书的内部用户，来了之后怎么更好地跟中国用户进行沟通，我们看到有一个AI翻译工具的上线，也帮助更多的外国友人了解中国的文化和中国真实的生活。所以我们希望每个用户在小红书任何一个细微的情绪和需求都能够被响应。
为了让AI的氛围更加的空气化，我们也专门成立了小红书的人文智能实验室，我们叫做HiLab，使命是长前沿智能，解生活之问。我们不断在这个土壤之上探索智能的上限，能够回归技术对人和生活的关怀。所以我们说小红书AI能力是有感知力的，从关键词的搜索到新语境的理解，我们一直觉得用户想要的不是一个冷冰冰的答案，而是一个懂他的人。
今年春晚上有非常多的高科技、AI产品技术的应用和推广，事实上非常多的用户也更愿意在小红书上检索更有人情味，更具闺蜜情谊和哥们情谊的推荐。
我们看一下小红书的用户是怎么看待AI的?很多企业家们都在讲空间计算、AI智能，但我们的用户在小红书上都会问什么呢?他们会问：“能不能少洗一次碗”“能不能在失眠的夜晚陪我说说话”，我们发现技术的普及障碍不是复杂度，在小红书里面是认知感和意义感。小红书要做的能够架起一座企业和用户之间的桥梁，把我们的技术语言翻译成生活语言。
谁来架这座桥?在小红书有一个天然的群体，特别懂生活，特别愿意分享，而且还愿意教别人怎么买买买，买完之后还会到这里做口碑的传播，不管是体验好的，还是避坑的，甚至有一些不太好的体验都愿意到小红书来做分享，这架桥梁的构筑者就是用户，他们会把扫地机器人的吸毛的功能写成“我和猫毛和解的工程”，而且他们在全屋智能的灯光联动之下会说“给今天失恋的你一个拥抱”，这是他们在小红书上表达主动的，或者接收到的内容上对于AI相关的需求。所以把参数翻译成场景，把功能翻译成故事，这就是小红书的用户每天在做的事。
光靠人工的翻译肯定是不够的，我们也借助AI的能力对我们站内海量原生的UGC的内容进行理解，能够更好的理解用户还没有说出口的情绪，同时赋能给我们的企业，更好地做种草。我们不仅看到这个人，还会把这个人放在他当时的语境和情绪里面理解，从时间、人物、空间、场景多个维度理解他真正的需求。我们还做了一件事情，就是拆解小红书内容背后的情绪，其实就是人的情绪，这个“人”包含了发布这篇笔记的作者，也包含了在他的评论区或者私信当中进行交流、互动的那些人。
我们在过往13年的小红书历程中，在早些年我们理解内容的时候更多是从一个内容当中产品出发，小红书的内容都是非常具象化到一个产品的。举个例子我今天早上喝了一杯MSTAND咖啡，它究竟味道好还是不好?对我自己空腹的黑咖有没有帮助?用户的评论都是追这个品的，而不是像其他的内容或社交平台相对泛娱乐化，有了这样的定义之后，我们再对用户做洞察的时候，究竟用户对MSTAND的产品有什么样的喜好。
我们从三五年前进化到了从“品”到“人”的理解，人的理解我们就打开了场景、需求，以及我们接下来会打开情绪，因为我们觉得情绪才是人做决定当下真正的幕后推手。我们联合了人类学家、心理学家一块把人日常的习惯分成35个大类、95种小类，给到不同的笔记做打标。我们包含了生活适应性的情绪、社会适应性的情绪、超越性的情绪。下一步我们正式发布围绕“家生活”系统六大情绪研究，我们也打了300多万篇笔记的标，发现了非常有意思的信号。
举个例子，许多用户对智慧生活的期待特别的个人化，有的想要懒人模式，是回家灯就亮了、空调就开、窗帘就关上了，什么都不用干。还有人想要的是一种显眼包式的情绪，他需要的科技单品其实是摆件、OTD穿搭的一部分，也可能是放在家的某个角落，下午三点钟那束太阳光照进来的时刻让他觉得非常治愈，能够让他在朋友圈和小红书上分享的时候特别的显眼。情绪没有对和错，只是每个人用自己的方式和这个世界相处。
再往深了看，AI驱动的智慧生活现在在往两个方向进阶，从情绪的视角：一种是解放天性，大家活的像一个懒人，像个人，累了就躺着。第二个是超越天性，活的不只像一个人，能做到人做不到的精控，包括预判、感知。站内有非常多的内容在讨论电子闺蜜，我们现在有非常多的AI宠物，能够建立人和AI电子产品之间情绪的链接，技术在变，人没有变化，用户想要的一直是被动，被理解，被成全。
对用户来说最好的AI其实不太需要说明书，而是说他想偷懒的时候、想被照顾的瞬间理所当然那个产品，那个技术就在那儿。我们也看到了用户在过往一年里面的变化，这些变化对于很多的企业、用户也是非常重要的。
过往一年在小红书AI相关的搜索总量在快速线性增长，整个的搜索达到了1.2亿次，在这1.2亿次提问中都蕴含着用户还没来得及说出口的渴望，搜索代表着需求，所以他们是有渴望。引出一个问题，大家提供的这些好的产品和品牌真的是用户想要的吗?
举个例子，现在有一些企业在做一些能刷短视频的冰箱，这是真需求，还是伪需求呢?我们做了非常多内容的洞察，发现用户不太需要蹲冰箱前刷短视频，看一些好玩有趣的内容，他其实需要冰箱能够提供给他非常科学化、健康化的餐食建议，食材搭配的建议，或者能够帮他生成一周的减脂食谱，这是真需求。所以解决的不是每一天吃什么的难题，而是能够给他提供更加便捷，或者更加高效的生活方式。
如何对于企业来讲，或者对于平台来讲捕捉这些真需求呢?就是要在他们说出口之前去听见他们。
去年3月份，我们在海尔企业当中，相信大家能感觉到海尔的周总突然一下子火了，他在小红书第一时间也做了企业号的开通，在小红书一下子也火了。我们发现有一个现象，和其他官号不太一样的是，小红书有非常多的用户在周总下面的留言都是许愿：“周总，我想要你衣服上面那颗海尔兄弟胸针的同款”、“周总，我想要一个能够分开洗内衣和外衣的洗衣机”、“周总，我想要一个三筒洗衣机，可以洗内衣、外衣，包括袜子”，我们看到这样的需求找到了海尔，海尔很早设计了三筒洗衣机，还没有上市，不太确定这件事情能不能得到大家的认可。结合小红书的数据洞察和用户分析发现，分区洗、懒人洗的趋势一直在上涨，所以对三筒的呼声很高。
我们还帮用户理解了三筒对他意味着什么，我们拆解了他的情景需求，帮他找到了翻译的方式。比如说对于单身独居的人来说，在下班之后的快乐时间就不应该浪费在搓内衣那件事情上面。对于情侣来说，两个人要甜蜜的贴贴，一定贴身的衣服也要干干净净，甚至要分开。对于亲子养宠的人来说，他的衣服不会粘上猫毛或狗毛，能够帮他做快速地清洁。
我们有了这个洞察之后，海尔非常精确做了三筒洗衣机，也和用户做了很好的互动，取得了很好的成绩。这就是我们想说的我们可以先听，再看，再到翻译，最后再到交付，其实用户是很买账的。
另外一个案例是小红书的种测，除了我们企业自己通过官号或者种草的内容来获得大家的反馈，小红书也在做一件事情，帮助大家做更多的博主或者用户的反馈，前瞻性的给到你的产品更多的优化建议。我们对新的技术一直保持着一个习惯，多看、多听、多试。当一个新的技术刚刚冒头的时候，而且当一个AI刚刚在实验室里出来的时候，我们想先走出去，我们就有了一套完整的流程，从招募达人到寄送工程期，再到收集反馈，再到反哺的产品迭代，串起来发现可以把3.5亿小红书月活用户的真实体验，变成你产品的体验，让他们真正成为首席体验官，可以在正式上市之前就能获得最真实、最挑剔的用户反馈。
比如说Hypershell外骨骼这件事情，用户都在说“它其实是能够托底我的体力”，这句话比任何一个技术参数都要打动人。而且还有非常多智能眼镜的场景，我们看到小红书用户在分享智能眼镜的时候，他们的表达是“填补了爷爷迟到三年的团聚”，因为我们看到很多用户都在分享把智能眼镜戴在爷爷奶奶的脸上以后，让他们看，原来他们可能在台湾生活过，很早回到了大陆，现在台湾的场景怎么样，让他们回忆过去。真实的体验、真实的情绪是我们能够一开始就介入到企业产品洞察中给到他们建议。
我们现在和影像赛道中很多头部的企业，像大疆、Insta这这些相机采用技术共创，能够在产品发布之前招募一些UGC用户做政策，让那些喜欢摄影、喜欢记录生活和记录自己探险、冒险经历的这些人去感受一下他们的产品，提出一些营销的建议。对于企业而言，在AI时代让用户成为你们的产品经理是最性感的创新模式，和他们真正的“玩”在一起，是最大的创新链路。
在小红书AI不是一颗孤零零的芯片，更多的是一颗种子，而且能够帮助企业去看到他表达需求之前的情绪，能够完成转译，能够帮助大家完成更好的交付，得到更好的口碑，能够让这个好品牌、好产品真正的常青。
今天用户对于全屋智能的期待往往不是从全屋开始的，而是从一个局部改造、局部的美好瞬间开始的。比如说厨卫这件事情，人来了以后灯亮，包括人走的时候灯灭。洗衣机洗好了能不能提醒我?这些瞬间是小红书上看到的用户对于AI产品的需求。我们作为平台方需要做的是放大这些瞬间。
未来的家不单单是智能全屋的硬件集合，也是有生命力、有记忆力的共同体，AI时代我们不断帮很多企业和品牌告别参数的裸奔，我们把相对冷冰冰的一些技术参数变成鲜活的人话，这就是小红书翻译的功能。
特别感谢那些在实验室里潜心研发的工程师们、产品经理们，你们付出了很多脑力活，算法、算力、数据，小红书也希望带着你们这些美好的成果，走进千家万户，能够让品牌真正的和用户双向奔赴。
备注：速记文本未经演讲者本人确认
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