华帝股份有限公司CMO潘叶钊
潘叶钊：各位领导、各位行业同仁，大家下午好!
今天很荣幸在这个舞台跟各位朋友分享存量市场的话题，但跟前面各位朋友分享的不太一样，我会从另外一个角度分享。这几年大家都有感受，厨电已经不再是一路狂奔的增量市场，我们现在已经进入了一个存量市场，消费者也变得越来越理性，越来越不一样了。华帝作为一个拥有34年历史的品牌，我们面对这样的环境到底要怎样破圈新生呢?我想用最真实、最朴素的三个角度跟大家进行分享。
首先问大家一个问题，这几年我们是不是进入了怪圈?我们把油烟机的吸力从18立方米提升到28立方米，燃气灶从4.2KW提升到5.2KW，但价格却一路下降，从3900元降到2000元。我们这样一路内卷下来，有没有卖得更好?我们依然处于承压状态，这其实告诉我们一件事：参数的军备竞赛已经解决不了存量市场的问题，靠堆参数、拼价格这条路是行不通的。
今天我想探讨的核心是：厨电行业如何从卖产品真正转向经营客户，如何在这个时代顺势而为、破圈新生?
一、从销售产品到经营客户。
这两年AI特别火，所有人都在谈智能、科技、小模型，但我的观点可能不太一样，我觉得不能忘记河流的源头在哪里——我们行业的源泉是“人”，“人”是核心，是每个家庭对美好生活的向往。用户买油烟机，真正需要的不是参数，而是厨房里没有油烟，是家人的安心，是自己在厨房里不烦躁、不疲惫。回到这个原点，才能真正找到出路。
先分享一个数据，现在25-35岁的年轻人已经占到厨房消费的60%以上，他们是我们的消费主力。这个人群有几个特点：他们普遍受教育水平比较高，不信大牌，只信价值;他们很懂产品，不是光靠数据就能打动他们，他们买的不是一件产品，而是一种生活方式。我收到一个95后客户的留言：“你们的油烟机吸力很强，但我更想知道它放进我厨房里风格是否匹配。”这句话点醒了我，原来在年轻人心中，厨电不仅是一个设备，更是家居美学的一部分，是生活态度的一种表达。
我们应当欣喜地看到，今天的用户，消费美学离不开三件事：情绪、健康、美学。厨房更是情感的中心，是个人审美的延伸。今天的年轻人买一件厨电甚至家电，首先做的是上小红书，看看这个产品是什么风格——先定生活，再选产品。所以，厨电必须融入家居环境，而不是突兀地放在家里。华帝一直坚持以家居一体化为核心，我们要做的，是让厨电真正成为美好生活的一部分，完成从专业领域到生活价值的延伸。所以我觉得，激动人心的商业突破不仅仅来自技术突破，更源于对人本身的理解。技术只是手段，懂人才是根本。
二、品牌如何从专业走向生活。
不再讲参数，而是用生活的语言跟用户对话。品牌应该重新定义：品牌=好产品+好内容+情绪价值。产品是基础，但远远不够，更重要的是我们如何走进用户心里。我一直不认同“教育消费者”这种说法，我从来不觉得用户是被教育的，而应该是被吸引的。过去那种“我的参数很厉害、技术很强”的逻辑已经失效了，现在比拼更多的是品牌的温度、审美，以及讲故事的能力。
这几年我们都能感受到国家在发展，文化在回归。国潮不是一阵风，而是一种文化自信。品牌要做的不是贴一个国潮的标签，而是真正找到与这个时代的共鸣。用户要买的不是一台油烟机，他们买的是一种审美，是一种“懂生活”的自我确认，是“我选对了”的认同感。
去年国家推出“以旧换新”政策，我们都把它当成一场促销，但用户为什么要换掉用了八年、十年的油烟机?我认为，他们不是为了便宜一点点，他们换掉的是过去的生活，迎来的是一个新的开始——可能是新婚，可能是孩子长大了，也可能只是想对自己好一点，归根结底，是对新生活的向往。所以我们卖的不是一台厨电，而是交付生活的可能性，这才是用户需要的被理解、被看见、被尊重。
说到国潮、东方美学，年轻人不喜欢表面功夫，华帝选择真正把文化融入产品。比如我们刚刚推出的瓷化系列，我们把中国瓷器色彩和东方意蕴融入产品设计，让产品更有底蕴但不浮夸，有审美但不陈旧。用户买的不仅是好用的厨电，更是一种文化自信，一种悦己的生活态度。
下面聊聊渠道。门店是品牌的第一窗口，传统的卖场思维是流量+转化率+品效。刚刚说到，年轻人的购物逻辑是线上做功课、线下体验，我们必须从卖场思维转向买场思维，从追求交易效率转向追求温度，转向维护长期关系。门店不再是单纯卖货的地方，而是品牌让用户认识我们、感受生活、建立信任的场所。
基于这个思考，我们在渠道上做了一个重要举措：我们这些做家电的，要走进购物中心——这里是现代人工作、生活和社交的体验中心，是我们真正要对话的人群所在的地方。我们要做的不是简单的产品堆砌，而是打造一个强美学、强体验、生活化的产品空间，让用户走进去，不再是进入一个货架式的卖货场所，而是走进一个随时可以逛一逛、看一看、玩一玩的厨房，让我们的品牌离生活更近，离所有用户更近。
三、整体升级、完成战略闭环。
说完从产品到用户，再从专业到生活，第三部分想讲的是：所有前端的改变都需要后端做支撑，才能形成真正的战略闭环。存量时代的竞争，到最后拼的不是谁喊口号最响，而是谁对用户的理解更深，谁的战略更长远。所以2025年华帝做了一件很重要的事：我们投资10亿元，建设对标世界一流灯塔工厂的智能化产业园。这不是简单的升级，我们更多是对自身能力进行AI升级，从研发、生产、供应链到服务，实现全链路的数字化、智能化，为用户带来更稳定的品质、更快速的响应，以及更贴合需求的产品。
我们在全国启动了终端换新计划，针对全国的经销商和授权门店，进行终端旧型号的换新升级，让用户走进任何一家华帝门店，看到、买到的都是最新、最符合当下需求的产品。我们不再做库存消化，也不再做旧品过渡，让用户到店就能买到新品，真正即时享受到绿色、智能、健康的产品品质。
售后方面，我们也做出明确承诺：通过AI赋能实现一个半小时快速响应，通过完善全国网络实现48小时安装、72小时维修，通过推动经销商销服一体实现一次上门。让用户真正感受到，买华帝不仅是买一件产品，更是买一份安心，买一份长期的陪伴和保障。
回到今天的主题“顺势而为，破圈新生”，我想说的是：存量时代真正的破局，从来不是靠更猛的价格、更高的参数，而是从销售产品走向经营用户，从做一笔交易真正转向经营一段长期关系。这条路不容易，我们要放低姿态，真正拥抱客户，顺势而为，把用户体验放在中心，勇于告别过去的老路，勇于自我革新，而华帝愿意做这个先行者。未来，我们依然会坚持以用户为中心，以创新为驱动，和行业各位伙伴一起，把更好的场景、更好的生活、更好的生活品牌带到每一个家庭。
主持人：在聚力共生的生态中，算力是底层的技术支撑，更是创新的核心引擎。九章云极在AI智算领域深耕多年，始终致力于用算力技术赋能各行业创新发展，更是家电零售算力赋能的重要合作伙伴。接下来，让我们掌声有请九章云极解决方案专家张磊先生，为我们带来《AI智算+端侧智能，重新定义家电零售体验》，掌声有请!
张磊：我来自九章云极，我是张磊，我们主要从事算力行业，是一家人工智能基础设施和智算云供应商。今天想和大家分享的主题是AI智算+端侧智能，重新定义家电零售的体验。
过去几年里，我们共同见证了AI技术爆发式的演进，大模型、智能体这类技术在各行业的应用，也拉近了我们和零售行业的距离，让我们感受到了家电零售行业在AI浪潮下的深刻变革。今天的分享，更多的是从算力领域出发思考这个问题，希望通过我今天的交流能够抛砖引玉，带来一些有价值的思考。
从一个非专业，或者说不是深耕家电领域的角度来看，当谈到家电增长问题时，我们可能更多会想到用更低的价格、开更多的门店来解决问题。但结合最新的技术发展，我们认为，家电零售下一个增长方向不在于卖更多的产品，而在于为每个用户提供个性化的智能服务体验。为了验证我们这样的猜想，或者说对未来发展的预测，我们首先要对整个行业进行概况了解。
我们本身并不深耕家电行业的具体业务，但通过研究相关的数据和报告，看到行业中存在三个挑战：第一重是同质化竞争，差异化日益重要，单纯靠价格优势竞争，难以构建长期健康的模式。其次，消费者进入移动互联网时代后，对个性化推荐和需求会更加接受，现在的消费者非常善于在各个渠道上获取品牌和产品的信息。
这三重挑战叠加，传统增长的逻辑可能也需要改变，我们需要一些新的解法和方案。这三重挑战看似严峻，但每一次变革带来的新机遇，往往隐藏在这些危机中。我们正好站在新的技术拐点上，可以借助新的技术浪潮，而新的技术浪潮正在为我们打开一扇新的大门，大门之后有三重新的机遇：
1. 大模型的能力。从ChatGPT的诞生到现在的多模态模型，再到Agent架构和小模型的爆火，AI能力的边界以“天”为单位在拓展。今天的模型不仅能够理解自然语言，还能够看懂图片、听懂语音，甚至完成非常复杂的交互任务。
2. 现在的算力成本相较以前大大下降了，特别是GPU算力的价格成本。以前只有巨头才能使用的算力，现在大中小企业都可以触达。此外，端侧算力也在提升，旗舰手机的算力几乎可以比肩过去几年性能较好的服务器算力。现在以OpenClaw为代表的端侧框架兴起，它以构建模块化AI能力的方式，可与大模型无缝连接，能让家电厂商更快速、更方便地构建端侧AI能力。
这三者的结合，就是我今天想和大家分享的命题。我们可以通过GPU计算云和端侧的AI Agent结合，打造家电零售个性化增长的新引擎，协同实现比用户更懂用户的个性化零售，从“卖家电”转向提供智能化生活方式和智能化服务体验的范式。
我们如何实现和构建这样一个新的引擎?首先看看GPU智算云为家电行业提供的四大核心能力：
1. 大模型训练能力。训练出的大模型，一方面可以提供构建知识图谱的能力，另一方面还可以训练用户画像模型。
2. 可以帮助我们深度理解用户的真实需求，还能提供实时的推理服务，以毫秒级的响应速度，满足个性化推荐引擎和智能客服问答的相关性能需求。
3. 多模态大模型的理解能力，已不仅仅局限于文本层面。我们可以通过图像找到相同场景，通过语音理解用户的诉求，还可以在视频中提取相应的产品内容进行分析。
4. 更重要的一点，智慧智算中心、智慧智算云可以提供弹性算力调度能力。我们都知道，家电零售、市场推广在关键节点需要大量算力帮助我们理解客户、做好市场营销。拥有弹性算力调度能力，可以保证我们在算力需求峰值时稳定支撑，在波谷时保持成本可控。
实现GPU智算云的能力，不仅仅是简单的底层算力机器堆叠，更重要的是需要上层的软件调度和核心管理能力。九章云极以智算操作系统+智算云的核心产品矩阵，覆盖全场景的AI基础设施建设服务体系。我们也推出了自己的智算操作系统，用于管理和调度底层算力，并通过智算云的能力，向有算力需求的企业和开发者提供算力支持。
作为普惠算力的倡导者，通过九章云极平台的智算能力，我们的算力可以像水电煤气等社会资源一样，成为标准化、普惠的AI资源和生产力，按实际算量进行计量和消费，避免算力空转和闲置浪费。我们的客户从传统的月租模式切换到我们平台后，可以节省超过8成的算力预算。同时，九章云极也通过提供以纵深防御和零信任为导向的客户数据解决方案，帮助客户保障其数据和隐私不被外界侵犯。
具体到家电零售场景，除了我们熟悉的智能选品、动态定价、需求预测，我们还能看到一些非常新颖的场景。比如，家中的传感器检测到地面有垃圾需要清扫、脏衣篮里的脏衣服满了，我们可以通过智能中枢命令管理端侧家电：命令智能扫地机器人到指定区域执行清洁任务，命令洗衣机做好洗衣准备。甚至可以想得更远一点，在这个场景中，洗衣机和洗衣篮没有直接交互，我们还可以加入一个智能机器人，帮助我们把要洗的衣服放进洗衣机，完成全场景任务。
GPU智算云为家电零售提供了性能强大的超级大脑，但这只是一个起点。真正的智能服务需要走到用户身边、进入用户家庭，而端侧的Agent框架，正在让为每台设备注入AI能力这件事变得非常简单。
我们看看端侧的Agent如何帮助我们延伸云侧智能，改变每个消费者的日常生活场景。这是我们的云+端协同框架：云侧是智慧大脑，主要负责大模型的训练和推理，以及用户数据和商品数据的处理;端侧的手机、家电、IoT设备，都可以成为Agent、OpenClaw运行池的载体。手机变成随身的购物助理，家电变成场景化服务的媒介，IoT设备变成云交互的入口和环境感知联动的媒介，唤醒整个场景中相关的智能家电、终端。
OpenClaw框架的价值，在于让复杂的端侧AI开发变得更标准化、模块化。家电厂商不需要再组建庞大的AI团队，基于这个框架就可以高效完成端侧AI原型的开发。
云+端的模式并不是简单的上传、下载，而是有着清晰的三层分工。第一层是云端大脑智慧中枢，提供算力、数据基础，以及大模型的整体训练和持续优化;第二层是边缘网关，更多扮演区域枢纽的角色，通过缓存数据、预处理已完成的实时反馈数据，更好地管理数据链路，同时实现负载均衡，更重要的是完成数据的隐私脱敏;第三层是Agent端侧，我们在这里更直面用户的使用场景。
这里着重介绍一下OpenClaw这类Agent框架技术的特性，它解决了很多端侧AI落地的核心痛点。第一个是模块化编排能力，OpenClaw框架把整个Agent拆解成感知、理解、执行三个大模块，这样我们就可以非常快速、灵活地开展开发工作。其次，通过模型量化技术，OpenClaw框架可以在端侧手机或高性能芯片上运行轻量级模型，解决了网络不佳、考虑用户隐私不便将数据上传公网时，如何使用AI能力的问题。大家看到的隐私优先架构、弱网离线能力，都是它能够提供的优势。
总的来说，云+端协同主要提供了三种核心价值：云侧提供智慧，端侧提供触达，两者协同创造价值，实现千人千面的体验、全场景覆盖、高转化效率和强用户粘性。
对于市场参与者而言：对于消费者，可以通过个性化推荐和智能化导购找到更适合自己的产品;对于品牌商，我们的方案可以帮助其实现精准投放，让产品信息在恰当的时机、通过恰当的渠道推送给恰当的人;对于渠道商，可以快速将过往的“卖货场所”升级为更具体验中心属性、能与消费者联动的场景，提升用户粘性。
要实现以上架构，我们需要一定的技术深度积累，包括大模型、云上GPU集群、端侧框架;同时要具备一定的生态广度，连接更多不同的智能家居设备和品类，提升端到端、云-边-端一体化的能力，同时开放更多兼容性，接入标准协议和各类相关设备。
总结一下，我们现在可以看到：电力驱动智算中心的算力，算力驱动核心大模型能力的提升，大模型能力的提升则推动了整个AI框架和相关应用场景的落地。我们现在看到，GPU智算云是我们的超级大脑，端侧Agent是我们的智能管家，OpenClaw这样的框架是连接两者的桥梁。这两者的协同，让我们看到了一种新范式的构建——在用户需要时主动提供所需，在全生命周期中持续创造价值，在每一个触点上打造极致体验，从“卖产品”转向“提供智能生活方式”，这就是我们希望看到的未来零售范式的改变。
在核心算力层面，我们是人工智能基础设施和智算云提供商，核心工作是为企业和AI开发者提供高性能的智算算力。
非常感谢各位的聆听，如果您有任何算力方面的咨询和合作机会，欢迎扫描二维码，将会有专业同事与您对接。
备注：速记文本未经演讲者本人确认
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