陈 鹏 美团闪购 数码家电业务负责人
陶 正 荣耀 中国区副总裁
刘纪华 小天才步步高 全国零售运营负责人
李 昂 格力 中国区线下渠道负责人
肖明超 知萌咨询机构创始人兼 CEO、知名趋势营销专家
主持人：感谢陈总的精彩分享，请您台下落座。陈总让我们清晰看到了即时零售为家电零售带来的新体验与变革，也让我们对 “家电到家” 的未来有了更多期待。
即时零售的爆发，让家电从 “大件慢消” 变成 “即时可得”，越来越多场景化、高频次、解决痛点的产品，在即时零售渠道成为现象级爆品。爆款从何而来?场景如何打造?成功经验能否复制?这正是当下全行业最关心、最需解答的核心命题。
接下来，我们进入本次峰会重磅圆桌论坛，多位行业大咖将同台复盘爆品逻辑、拆解成功案例、共创可落地的增长方法论，用实战经验为行业指明方向。
本次圆桌论坛将由知萌咨询机构创始人兼 CEO、知名趋势营销专家肖明超先生担任特邀主持人，接下来，让我们以热烈的掌声，有请肖明超先生，掌声欢迎!
肖明超：非常高兴主持这个环节，即时零售改变了我们的生活。
刚才陈鹏总的分享让我很有感触，我就是那 100 万在出差途中买充电宝的人，没想到居然有 100 万人和我一样都会忘记带充电宝。我们看到美团闪购凭借自身的数据、能力以及对场景的深度洞察，让众多产品尤其是爆品，从偶然的热销变成了必然的趋势。但如何复制这些爆品的成功经验呢?今天我们邀请了几位场景爆品的操盘手，一起看看他们在美团闪购到底卖爆了什么，共同预测下一个爆品将诞生于何处。
请几位嘉宾复盘一款你们在美团闪购打造的爆款产品，我想知道，究竟是哪一个场景、哪一个瞬间，让它实现了爆火?先问一下陶总，从刚才的案例中看到，荣耀手机在美团闪购上首发即售罄，真正实现了 “首发即到即得”。在众多首发渠道中，你认为美团闪购扮演了怎样的角色?
陶正：去年一年，是我们和美团在行业内合作创造佳话最多的一段时间。尤其是去年肖战代言的数字 400 系列上市，上周一单周销量就达到 1100 台，这在行业内是非常亮眼的成绩，也成为一段佳话。美团闪购在其中的定位，更像是 “爆品加速器”。用户有真实需求，产品自带热度，美团闪购又具备强大的能力，尤其是在新品上线阶段，为我们提供了流量加持、权益加持和时效加持，让消费者第一时间想得到、买得到、用得上，并且能在最短时间内获得优质的产品体验，为消费者带来超出预期的感受，这正是美团闪购最大的价值。
我也借此机会，感谢陈鹏总以及美团闪购对荣耀的大力支持。
肖明超：格力空调实现了上午下单、下午安装使用，这在家电行业无疑是颠覆性的突破。请问，是哪一个数据或者哪一个瞬间，让你坚定认为即时零售这条赛道是可行的?
李昂：空调作为大家电，单价较高，使用周期长，大部分消费者在选购时都会深思熟虑。格力电器与美团闪购合作后，我们深入挖掘了消费者的核心痛点：在炎热的夏季，当温度超过 32℃甚至 35℃时，消费者通过美团闪购搜索空调品类的频次同比增长超过 40%。这一数据清晰表明，快和便利性，正是美团闪购能给消费者带来的最佳体验。
结合空调这一电器核心消费品类，我们与美团闪购强强联合，坚定选择为消费者提供快速、优质的服务体验。通过实现酷暑季节 “半日送装”，让消费者快速享受到清凉。未来，我们还将进一步压缩服务时效，启动 “半日拆送装” 一体化服务，涵盖拆空调、上墙、安装全流程，以更优质的服务深耕即时零售赛道，这也是我们坚定布局该领域的核心原因。
肖明超：优质的服务体验，是爆品诞生的重要前提。刘总，六一儿童节当天的数据非常惊人，小天才在美团闪购上销量近万台。我想，这不仅体现了 “快”，更重要的是 “准时”，让礼物不再缺席。你们是如何做到这一点的?
刘纪华：去年六一儿童节当天，小天才通过美团闪购，将 12000 多台手表精准送到了父母和孩子手中，这代表着 12000 份父母的爱准时抵达。在我们看来，“准时就是 1，其他都是 0”，即便产品本身再优质，在这个节点，它承载的核心意义更是爱与陪伴。
之所以能实现这一成绩，核心是美团闪购与小天才共同构建了确定性的履约网络，具体做了三件事：
第一，精准的需求洞察与预判。经过多年运营，我们发现开学季、寒假、春节等节点的销量，都远不及六一儿童节当天。这个节点，家长需要的是一份节日礼物，不一定非要是电话手表，但小天才深受孩子喜爱，是绝佳的礼物选择。电商无法满足即时送达的需求，线下门店家长又没时间去，而美团闪购的准时送达，完美解决了这一痛点。
第二，打通本地库存与本地流量。我们在美团闪购上线了 8000 家合作门店，这些门店相当于 8000 个前置仓，能覆盖全国大部分用户周边 3 公里范围，确保用户所需的产品能即时供应，实现 “3 公里内即时履约” 的确定性。
第三，依托美团闪购使命必达的即时配送能力。六一当天，基本实现半小时内送达。小天才手表体积小巧，合作门店也都在 3 公里覆盖范围内，骑手不仅是配送员，更是传递期待与惊喜的 “快递员”。
正是通过这三点，我们精准满足了用户的即时需求。
肖明超：这些看似微小的动作和心意，背后是强大的基础设施和履约能力支撑。如今，消费者的消费行为中，“等” 字已被彻底抹去。在当下，谁能最快响应用户需求，谁就能打造出爆品。
那么，在爆款背后的场景中，为何非即时零售不可?如果没有美团闪购，这些需求还能被满足吗?先问一下陶总，新品首发的黄金 24 小时，你选择用即时零售来承接，背后的判断是什么?
陶正：从长期来看，我们内部已达成高度共识：站在未来看当下，到 2030 年，消费市场格局或将迎来新变化。过去消费者线上、线下两极分化的消费习惯，可能会演变成 “三分天下”—— 纯线上消费占比 30% 以上，纯线下消费占比 30%，即时零售消费占比也将达到 30% 以上。因此，提前布局即时零售能力，是我们为消费者提供最优体验的核心抓手，也是长期发展的重要战略。
从短期来看，新品上线的黄金 24 小时，是锻炼即时零售体系化能力的最佳契机。无论市场如何变化，零售的本质始终离不开 “五好”—— 好商品、好价格、好体验、好服务、好模式。美团闪购能为消费者提供最优质的体验，从过去的 24 小时到货，到 12 小时到货，再到如今 30 分钟内到货，再加上超出预期的权益加持，能让消费者与品牌的联系更加紧密。
在品牌资产层面，未来最核心的不是门店资产，而是用户资产。沉淀多少忠诚用户，企业就能走多远。这也是我们与陈鹏总达成高度共识的原因 —— 我们将持续升级、迭代即时零售能力，让它成为品牌自身的核心能力。
肖明超：即时零售未来将成为每个品牌的必备能力，且需要不断迭代。在酷暑天气，没有即时零售消费者也会买空调，但可能不会选择当下购买。你们争夺 “半日达、半日安装” 的服务，本质上是在争夺什么?
李昂：这个问题可以从三个维度解读：
第一，关于 “人”。消费者的黄金选择期往往只有几小时，甚至一两个小时。格力电器与美团闪购达成深度战略合作，全国拥有 3 万家零售网点和 1 万家配送网点，为即时配送与安装提供了强有力的保障。未来，我们将进一步实现送装一体，完备的售后保障是核心竞争力。
第二，关于 “货”。2025 年，我们将重点推进空调品类的即时零售布局，未来还会将冰箱、洗衣机等大家电，以及今年推广较好的翻包品类，与美团闪购深度对接，丰富即时零售的产品供给。
第三，关于 “场”。今年，格力全国 1000 多家董明珠健康场景店将全面发力，我们将推动线上流量与门店流量的双向打通，为消费者提供更真实的场景体验和服务体验，助力品牌在美团闪购上实现更好发展。
肖明超：和荣耀一样，这也是对服务能力的再次升级。刘总，父母在六一儿童节当天购买小天才手表，除了礼物，他们还在买什么?能否分享更多洞察?
刘纪华：在六一当天购买礼物，很多父母其实会先反思自己。
肖明超：如果大家都能及时买到，就不用反思了。
刘纪华：确实。当下，人们的生活和工作节奏越来越快，我经常出差、加班，很难提前四五天准备六一礼物。当天下单的父母主要分为两类：
一类是为 “缺席的陪伴” 做补偿，也是为了证明 “我在场”。很多父母当天因工作无法陪伴孩子，需要一份礼物传递爱意，让孩子感受到父母的关心。美团闪购让电话手表准时送达，这份爱也变得更有意义。
另一类是追求 “确定性”。即便提前两三天购买，父母也担心会遇到台风等极端天气，或因物流问题导致礼物延迟送达。他们需要的是一份确定的送达承诺，而美团闪购保障了 3 公里范围内的即时送达，完美解决了这一顾虑。
肖明超：而且半小时就能送达，还能按时间制造惊喜，让一切变得更加可控。
我想请陈鹏总总结一下，从几位嘉宾分享的场景经验中，能否提炼出一条共同的主线逻辑?
陈鹏：刘纪华总、李昂总、陶正总都反复提到了 “确定”，这正是核心主线。所有需求都诞生于确定的场景、确定的时间点，消费者必然希望得到确定性的满足。
荣耀的粉丝清楚新品发布时间，家庭用户知道夏季高温将至，这些都是可提前规划的确定时间点。但中国消费者的消费行为，正从计划驱动转向场景驱动：新品首发时，粉丝想立刻拥有;高温天气时，消费者希望马上安装空调享受清凉;六一儿童节，父母希望礼物准时送达孩子身边。
美团闪购不是捕捉不确定性需求，而是满足确定场景下的高需求。我们通过本地备货布局和即时履约体系，将消费者 “想要” 的瞬间，转化为 “立刻能用” 的体验，真正实现了需求的即时满足。
肖明超：大家表面上认为闪购的核心是 “快”，但内核其实是场景、情绪、仪式感，是确定性，更是无需等待的 “爱” 的传递，这才是我们挖掘场景时需要关注的核心。
接下来，我们一起预测一下，未来的爆款将诞生于哪里?比如手机领域，你认为爆款会出现在哪个场景?
陶正：回顾过去，手机行业的爆品始终具备两个核心特征：要么是新技术，要么是新形态。过去几年，折叠屏手机是手机行业唯一实现大幅增长的品类，其轻薄化、智能化的特点，正成为越来越多人的选择。
未来一段时间，手机行业仍会诞生搭载新形态、新技术的产品。我们 3 月份发布的机器人，是近几年行业内热度极高的现象级产品，虽未上市，但发布后已引发国内外媒体和消费者的广泛关注。它集成了具身人工智能、三轴防抖云台、电影级影像系统等核心技术，比如与德国阿莱的合作，将顶级电影拍摄设备缩小植入手机，赋予硬件 AI 情感。这款产品将成为 AI + 形态 + 智能 + 硬件的全方位突破，有望成为未来的现象级爆品，为全球消费者带来超出预期的体验。
肖明超：大家电领域，你认为爆款会在什么场景?
李昂：大家电是格力未来的核心布局方向。从需求层面看，即时零售的爆品，核心是解决消费者的刚需问题。
比如，当消费者发现所在空间空气不流通、工作效率低下时，会立刻需要新风空调或空气净化器来解决刚需。未来，家电品类将围绕品质生活升级和健康需求持续创新：一方面结合最新的 AI 技术，让家电通过更简单的方式为用户服务;另一方面通过优质的服务体验，让产品承担起守护用户健康的责任，这也是家电赛道未来的核心发展方向。
肖明超：我很期待能有一款让我们高效工作的智能空调出现。刘总，除了六一儿童节，还有哪些场景会催生儿童智能产品的爆款?下一个爆款品类会是什么?
刘纪华：小天才也一直在探索未来的爆款场景。我们的产品发展经历了三个阶段：第一代核心是满足孩子与父母的基础沟通需求;第二代洞察到孩子强烈的社交需求，打造了社交连接属性，孩子的社交活跃度远高于成年人，微聊工具类似大人的微信，还具备朋友圈、表情包等多元玩法，同时连接线上线下社交关系，只有线下见面才能添加好友;
第三代，我们将儿童智能终端定位为孩子的情感与成长陪伴者，AI 将成为推动其发展的核心动力。过去，微聊、定位、摄影等功能更多是工具属性，并非真正的智能陪伴。未来，我们将聚焦 AI 智能成长陪伴，未来的产品不再是简单的手表，而是能与孩子进行精准语音互动，针对不同年龄段、个性推送专属学习工具，甚至成为孩子的 “知心伙伴”，帮助孩子解决情感困惑，守护孩子身心健康成长。
肖明超：期待下一个六一儿童节，小天才能再制造一个爆款。陈鹏总，最后请你为大家总结一下，带来更多场景上的启发。
陈鹏：目前有五大高速增长的场景，值得我们持续关注和探索：
第一，即兴悦己消费。悦己需求的爆发性极强，比如短途游时，女性消费者到景点后想购买拍立得等产品，其爆发率远超日常，甚至达到 14 倍增长，悦己已成为核心增长场景。
第二，搬家与家电换新。6-8 月及春节是搬家高峰，消费者需要一站式即时配齐家电;而 2013-2018 年房地产热潮带来的家装需求，如今正迎来家电换新周期，很多家电已到使用周期，突发故障时，消费者希望能实现 “半天拆送装一体” 快速解决。
第三，即时礼赠。送礼已从节日专属转变为日常常态化需求，比如拜访师友、社交聚会时，随手携带伴手礼成为常态。小天才、荣耀耳机、小家电等 3C 家电，都是优质的礼赠选择，即时礼赠的 “随时随地、随买随送” 场景需求旺盛。
肖明超：爆款的核心逻辑是什么?从今天的分享中我们可以得出结论：爆款一定诞生于更细分的场景，且要在场景中找到最优解，而非单纯的功能参数升级。只要做好细分场景，再依托美团闪购的服务基础，必然能让爆品成为确定的结果。
再次感谢几位嘉宾的精彩分享：荣耀让我们看到了首发的速度，格力让我们看到了服务的深度，小天才让我们看到了情感的精度。而这一切的背后，离不开美团闪购，它是让所有可能性落地的核心土壤。未来，场景无限，增长无界，我们将迈入无界零售时代，期待更多品牌加入即时零售赛道，共同打造更多现象级爆品。谢谢大家!
备注：速记文本未经演讲者本人确认
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