美团闪购数码家电业务负责人陈鹏
陈鹏：各位合作伙伴，各位媒体朋友，大家下午好!
我挺想回到上一页的图片，有个项目是我用AI修的，AI正融入我们的生活，已经成为我们生活里无处不在的助手。我的演讲最后也会送给在座各位限量的AI福利，敬请期待。
刚才我们的友商也讲到，去年是外卖行业发展如火如荼的一年，即时零售也因外卖行业的蓬勃发展变得家喻户晓，我们成功出圈了。我们到底解决了什么问题?为行业创造了什么价值?今天想和大家一起分享一下美团闪购在过去的时间里，以及未来我们认为可以做的事情。
在过去几年，我们见证了行业的深刻变革，传统渠道增长乏力，但即时零售正在成为数码、家电品牌最确定的增长渠道。
一、价值篇：发现“场景爆品引力场”
当前，数码家电行业确实在经历双重寒冬：一是周期性需求收缩，消费决策链路变得更长，非刚需的升级类消费秉持能省则省的原则;二是结构性渠道承压，门店客流腰斩，成本刚性上升，经销商在高库存与薄利润之间持续博弈。预估2025-2030年整个家电行业年复合增长率不会超过5个百分点，增量时代已经结束，当下已是存量博弈时代。但正是在这样的背景下，即时零售正以两位数的稳定增速逆势突围。
手机品类实现将近40%的年复合增长，大家电品类实现20%以上的年复合增长，这是我要说的第一组数据。当行业红利褪去，即时零售正在成为数码家电行业唯一保持高速增长的赛道。为什么即时零售能逆势增长?答案藏在消费行为的变化里，美团闪购拥有超5亿用户，依托于美团整体8亿用户的超级平台，其中00后用户占比超过50%。这些年轻人有个共同的特点：他们想要，就要现在拥有。2025年，超1.2亿年轻用户在美团闪购主动搜索数码家电商品，预示着海量真实、即将转化的购买意向，正在美团闪购平台每日涌现。1.2亿人的搜索，就是1.2亿个即将落地的生意机会和爆品机遇。
二、场景篇
从1.2亿次搜索中我们发现一个规律：年轻人的消费需求不再按预设计划产生，而是被一个个鲜活的瞬间和场景迅速点燃。
五大核心场景：换新、换季、礼赠关怀、夜间生活、新品上新、出行场景，每一个场景背后，都是消费者“此刻就要”的迫切渴望，每一次“此刻就要”，都是实打实的增长机会。
先说换季场景，寒潮来袭、气温骤升时，大家第一反应都是打开电商平台搜索，但传统电商配送至少需要半天到一天，而打开美团闪购，30分钟就能把温暖或清凉送到家中。2025年，消费者在美团闪购下单超500万台风扇、300万台取暖器、2万台空气净化器，空调销量同比增长超800%。有用户表示，以前夏天会提前备好风扇，等天气真正热了，新款风扇已经上市，这就是换季场景的核心洞察：年轻人更愿意跟随当下的真实体感，即时做出购买决策、完成消费行为。
第二个场景是礼赠关怀，年轻人的礼赠理念已经发生转变，依旧注重仪式感，但不愿再漫长等待。以往给父母买节日礼物，早到了需要藏匿，晚到了又失去仪式感，更重要的是我们远在他乡，却想及时为父母送上心意，美团闪购就是实现这份心意最可靠的方式。2025年，年轻消费者在美团闪购购买超5万台按摩椅，Apple Watch、小天才订单同比涨幅分别超100%、1000%。美团闪购提供了“心意不迟到”的最优解决方案，年轻人的礼赠，已经从固定节日的应尽义务，升级为覆盖生活全场景的即时情感表达。
第三个场景是夜间消费。年轻人的生活节奏已然全面延伸至夜间，夜晚是他们放松自我、取悦自己、释放兴趣的关键时段。在网上刷到心仪好物就想立刻拥有，这是当代年轻人的普遍心态与消费习惯。超70%的用户认为，即刻享受能带来更真切的愉悦感与情绪价值。2025年，年轻消费者在美团闪购下单超40万台吹风机、30万台剃须刀、5万台电饭煲。美团闪购正成为年轻人夜间生活的新型消费基础设施，我们提供的不只是商品，不只是稳定的配送服务，更是全天候、全时段的消费保障。
第四个场景是出行。相信在座不少朋友都是从外地赶来参加AWE展会，以往出行总要精心收拾行李，耗时费力，堪称一项大工程。如今轻装上阵、随到随买，已经成为出行新常态，抵达酒店后即刻下单、即刻收货，这份便捷安心，让大家真正实现轻松出行。2025年，出行人群在美团闪购下单超300万根数据线、100万个满电充电宝、5万台拍立得，美团闪购为大家打造了居家般的便捷与安全感，让每一次出发都更从容。
第五个场景是新品上新。对于科技发烧友来说，漫长等待是最煎熬的事。荣耀副总裁今日即将发布荣耀Mate656，若是荣耀的粉丝，必然希望即刻下单、即刻到手。美团闪购重新定义了“新品首发”体验，将发售与收货的时间差压缩至最短。2025年新品首发期间，年轻消费者在美团闪购下单超3万台iPhone17系列、1万台荣耀400系列、6000台华为Mate80系列。超50%的消费者期待新品上市后，无需出门，就能有人将产品送到手中，这就是“首发即享，快人一步”。
三、增长篇
我将用真实案例，展现品牌拥抱即时零售后的发展变化，我们会提供四大核心增长“加速器”：模式升级、服务升级、营销升级、AI升级。
第一，模式升级。我们不与线下门店争抢利润，而是为线下门店赋能增值，通过仓店一体或前店后仓的模式，让门店从固守固定点位的坐商，升级为能触达周边几公里消费者的行商，打造更灵活的货品体系，获取更多年轻增量用户。以小米为例，其将线下门店升级为24小时全时段超级门店，在边际成本可控的前提下，充分满足消费者夜间应急消费需求，门店夜间订单占比超40%，整体订单量涨幅超150%。
依托现有存量门店，品牌可针对空白市场或布局薄弱的市场，以品牌仓模式布局即时零售，凭借更灵活的选址与选品，实现全时段用户覆盖。我们会为各位提供专业的选址、选品及运营建议，尤其是针对线下门店匮乏或线下门店数量极少的品牌，品牌仓是布局即时零售的优质方案。
以苏泊尔为例，品牌本身拥有3000多家线下门店，仍觉得市场布局不足，进而布局200多个品牌仓，且仍在持续优化升级。此举覆盖了所有布局薄弱或空白的市场，实现厨具炊具30分钟即时送达，我们还结合线上消费需求优化货品结构，让服务与货品供给更具灵活性。
绿联的王总及其团队，依托场景洞察赋能，布局300多个仓店，以成都、北京的高端仓为样板，精准满足出行人群、夜间消费人群的刚需与爆品需求，打造了数码品类即时零售增长的新典范。
除自主布局闪电仓外，品牌还可入驻美团闪购专属的官旗闪电仓，我们提供一站式极简解决方案，让品牌直接拎包入驻，实现快速布局、轻量化运营。
Laifen的徐总，明确即时零售作为确定性消费场景的定位，依托官方正品背书与门店可控库存的高效配送，满足了消费者真实且确定的消费需求，验证了品牌官旗闪电仓的业务可行性，让“选购”与“收货”的间隔，仅一杯咖啡的时间。
第二，服务升级。我们从单纯的商品配送，升级为“即送即装”服务，今年针对大家电，我们再次升级，推出“半日拆送装”服务，当日下单、当日享用，最快2小时完成从购买到安装的全流程服务。2025年夏季，半日送装服务占比超70%，带动相关品类交易额暴涨1400%。今年随着半日拆送装服务全面落地，我们已与格力、TCL等众多品牌达成合作，相信美团闪购将进一步拉近品牌与消费者的距离，让消费者更快享受到夏日清凉。
我们携手品牌方联合上线半日拆送装服务，打造了行业领先的消费体验，消费者无需漫长等待、无需反复预约，只需一键下单，就能坐等清凉上门。
快捷是基础服务，安心才是核心竞争力。我们升级了安心服务体系，搭建弹性履约网络与激活服务能力，让消费者买得放心、用得安心。
苹果品牌联动推出安心送与激活服务，服务高端消费群体，覆盖新品首发、礼赠两大场景，同时树立了行业标杆，实现“又快又安心”的服务标准。
第三，营销升级。我们推出闪电新品计划，依托美团本地生活异业合作与多渠道流量，为特定人群打造定制化用户体验与专属权益，助力品牌实现全域营销爆发。30分钟极速履约，让新品首发不只是产品上市，更能快速占领用户心智。
荣耀新品借助美团闪购全链路资源，打破传统物流配送滞后的痛点，让品牌新品与用户距离更近，“先人一步”不只是一句口号，更是对用户焦急等待心理的精准回应与圆满满足。
华为与美团闪购的合作，打造了新品、礼赠双场景标杆，针对不同消费群体匹配差异化专属权益，让消费者感受品牌温度，实现从产品体验到生活方式的全方位覆盖。
以旧换新服务更要贴合用户需求、解决用户痛点;在礼赠场景，我们通过包装升级与一站式选购服务，让心意不因距离迟到，不因等待褪色。
2025年，小天才在美团闪购创下销售纪录，单日销量逼近1万台。最好的儿童节礼物，不在于价格多昂贵，而在于收货的确定性。对孩子而言，礼物本身固然重要，更重要的是准时收到礼物那一刻的惊喜。
跨界合作不是简单联名，而是挖掘用户意想不到的需求、提供超预期的服务。飞利浦借助七夕跨界营销案例，成功突破流量瓶颈，此次飞利浦与丝芙兰的跨界联动，也收获了优异成效，这就是创造新场景的核心力量。
聊完七夕浪漫，再说说母亲节的暖心故事。现在的年轻人并非不愿表达孝心、传递心意，而是希望这份表达更快捷、更精准、更及时。心意不怕轻薄，就怕迟到，对父母的心意，不在于花费多少金钱，而在于是否在特定的时刻惦念着他们。即时零售平台美团闪购，能让你想到就能送到，心意即刻抵达。
换季场景也藏着爆品机遇，用户往往是体感冷热后才萌生购买欲，此时若等待三天才能收货安装，用户体验会大打折扣。美团闪购通过数据预判、区域备货、即时履约，让用户在酷暑严寒之际，第一时间买到心仪商品，第一时间收货享用。
我们与某家电品牌达成合作，该品牌全国3000多家门店上线美团闪购，叠加200多个品牌仓，实现高密度网点覆盖。2025年寒潮来袭期间，活动期间广东地区取暖器订单暴涨超6000台，充分验证了这一模式的有效性，美团闪购正成为即时零售赛道大家电品牌的核心增长引擎。
第四，AI经营中枢。依托美团自研的龙猫模型，我们为商家打造了24小时在线的智能助手“小袋”，兼具经营参谋、服务管家、提效助手三大功能，AI不只是工具，更是隐形的增长伙伴。接下来，我们将发布美团闪购商家端的OpenClaw(龙虾)系统，让商家经营更简便。
全链路数字中台“牵牛花”，是美团自主研发的专属系统，针对行业三大痛点，推出三大解决方案：
痛点一：商品单价高、周转慢、补货难，牵牛花系统可提供智能补货方案参考;
痛点二：库存储备少、调货效率低、消费体验差，我们可实现智能订单分配;
痛点三：商品品类多、定价混乱、管控难度大，我们可实现智能价格监控，助力品牌监测加盟商的采购与定价行为。
牵牛花系统，是美团闪购专为本地零售商家打造的全链路即时零售解决方案。
美团闪购场景爆品的诞生，绝非偶然，而是一套系统化的运营路径。我们依托五大场景洞察，精准锁定契合品牌调性的即时消费窗口，推动门店上翻、前店后仓或品牌仓布局，让货品离用户更近;聚焦高应急、高体验、高情感属性的SKU，定制场景化营销策略;借助大家电拆送装一体、高价值商品安心送等特色服务，把每一次商品交付都转化为品牌口碑的提升，放大品牌好感度。
AI智能助手24小时在线，让商家决策更科学、沟通更高效，让每一次销量爆发都能沉淀为经验，助力品牌走出一条规模化、可复制、高效率的即时零售增长之路。
此刻，我们站在新时代的起点，当消费红利褪去，唯有真实需求与即刻温暖不可辜负。美团闪购打造的不只是一个交易平台，更是一片孕育科技温度的沃土——在这里，每一份迫切需求都被用心对待，每一份即时关怀都能有所依托。
期待与各位携手同行，共同打造有温度的即时科技生活。谢谢大家!
备注：速记文本未经演讲者本人确认
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