《2026中国家电零售与创新白皮书》发布&解读-新闻中心-中国家电网

中国家电网总编吕盛华(左) 奥维云网总裁郭梅德(右)

　　吕盛华：大家好!我是老吕。

　　郭梅德：我是老郭。

　　吕盛华：昨天下午我逛了半圈AWE，以前我们说是ALL IN AI，现在是AI IN ALL，我们今天的主题也是AI创新需，老郭你讲讲怎么创造新需求?

　　郭梅德：我逛了展会，体感比较深，有两页精华材料给大家放一下。

　　2022年我们首次看到ChatGPT，大家觉得比较好玩，到了2023年国内的大模型开始爆发，逐渐做一些尝试性的使用。2024年垂直大模型不断渗透，那时候文心一言、豆包、元宝被广泛应用。2025年AWE看得到每一个品牌的展区里都会有AI的概念。到了2026年，也就是今年，整个展区里都会有具身智能机器人。我大概把2026年的智能化、AI化用三个“学”总结：科学、哲学、玄学。科学是解决当下的问题，哲学是预判未来，玄学不知道你在讲什么。我们认为AI的发展还是要像中国的高铁一样，从蒸汽机时代进入到内燃机时代，现在我们进入到高铁时代。AI在我们家电的赋能里面要起到很重要的作用，不是好玩的，而是要从好玩变成好用。

　　我简单讲讲AI，我们的主题是“人、货、场”的改变。

　　人，消费理念肯定会发生改变，从过去的功能满足进入到情绪满足。第二个是信任机制的改变，过去信导购员，后来信企业的公关稿，现在信豆包、信搜索，未来用户会更加信任大模型。再一个消费圈层发生变化，以前分中、低、高端人群，以后不会，会根据人的生活场景和方式进行区分。从产品来看，…透支的是以坏换新，对以旧换新没有带来任何增量。AI的到来会让我们家电从被动控制转向主动关怀。…

　　渠道，AI兴起之后，线上线下已完全打通。最近我做了一个短视频，很多人问我，未来是无界零售，线上线下要打通，如果二者不能打通，消费者体验是割裂的，90%以上的用户线上浏览、线下查看，一定要做好线下体验。…

　　吕盛华：非常感谢老郭，非常清晰、生动地为我们预判、分析了AI在当下对需求端、对渠道，围绕人货场带来的新机会。

　　郭梅德：后面还有话题，刚才讲的是AI创新需，还有两个关键的当下痛点，请吕老师聊聊存量市场如何突围。

　　吕盛华：我接老郭的逻辑，在存量为主的时代怎么突围存量，获得新的增长。

　　首先说最核心的，人的机会在哪?我们说核心是消费者，所有需求侧的动力来自于消费者，我们对需求端要做出改变，首先是从原来的流量思维转向资产思维，我们要去理解用户，和用户交朋友，将其作为长期市场经营、运营的核心，这是我们需要转变的。大家都知道现在的流量越来越稀缺，无论是绝对人口规模，还是流量，都面临天花板。我们该如何做好现有存量?这是最关键的，这是围绕“人”的核心。

　　“货”的层面，我们单纯比拼性价比，这肯定是不够的，“内卷”也是不可取的。我们之前在上一个阶段解决的是从无到有、有没有的问题，现在货要解决的是从有到优、从有到异的问题，通过差异化创新，走智能化、消费低碳绿色化、适老化的路径，把货品做出差异化，精准锁定目标用户。

　　“场”的核心，很多嘉宾都会谈及，今天到场的各位也来自不同的场景，有线上、线下，有线上线下融合的，场景类型十分丰富，有远场、近场，还有现场，“场”的价值格外重要，未来更多是融合发展，线上线下深度融合，而非相互博弈。“场”的可为空间也很大，线上要提高运营效率，线下要给用户更优质的体验。从这些维度紧扣销售链路，把人货场盘活，增量突围也大有可为。

　　郭梅德：对，刚才短片叫AI来了，大家一定要拥抱AI，为未来的AI赋能做储备。当下的难题，我们要在现有资源、现有人力、现有应用的前提下，解决如何把用户单纯的以坏换新，转变为主动的以旧换新，这是我们未来发展的重要方向。

　　吕盛华：我们其实前面已经穿越了，今天叫“品”家电，从刚刚的分享，你认为我们品出了什么趋势?

　　郭梅德：未来已来，特别是我们看到N5馆、E7馆，还有很多品牌，都展示了各自的发展未来。

　　吕盛华：我再加四个字“以人为本”，我觉得我们所有的创新都是围绕我们的用户。