海尔智家要建以用户为中心的平台服务型科技生态企业

　　在消费需求愈发个性化和场景化的当下，企业正从“卖产品”向“留用户”加速转型，能否建立可持续的用户连接成为衡量企业长期竞争力的核心指标。

　　2月7日，海尔智家在青岛举办2025年第七届全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布大会。会上，董事长兼总裁李华刚指出，打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业是留住用户的关键。目前，海尔智家平台已沉淀4.3亿用户，同比增长20%。

　　海尔智家践行“126”战略来实现这一目标。构建1个智慧家庭通道，搭建全域统仓TC和用户全生命周期2个平台，提升6大能力。全域统仓TC平台让家电从工厂到用户的过程更透明高效，解决过去需求传递滞后、服务不到位等问题。用户全生命周期平台依托大数据和AI技术，重塑主动服务体系，让服务全程透明。

　　此外，海尔智家不断强化高端化、全球化等6大能力。高端化上，与用户共创的麦浪冰箱、Leader懒人洗衣机销量可观;全球化上，以X11洗衣机为例，其研发设计分布多国，在20余国上市后销量破百万。海尔智家从制造产品转向经营用户，为行业转型提供了切实可行的实践范例。