黑猫投诉公布2025年日用电器领域数据

　　今日，新浪旗下黑猫投诉平台发布了2025年日用电器领域投诉数据报告。报告显示，去年日用电器行业投诉量突破3.2万件，与2024年相比，同比大幅增长23.07%。

　　2025年，国家补贴政策力度加大，有力推动了家电消费规模的快速扩大。然而，在政策执行过程中，各销售平台和品牌暴露出不少问题，像价格优惠规则模糊、售后服务衔接不顺畅等，这引发了消费者的诸多不满。从全年投诉走势来看，呈现出“促销驱动、夏季冲顶”的显著特征。“618”和“双11”这两个大型促销节点，投诉量急剧上升;年货节以及国补资金重启期间，投诉量也出现了短期波动，其他时间段投诉量则相对稳定。

　　在日用电器的各类投诉中，售后服务问题最为突出，占比高达40.33%;产品质量问题引发的投诉占比25.52%;退货/退款难问题紧随其后，占比25.31%;虚假宣传问题占比为8.84%。

　　从家电品类细分来看，智能清洁机器人凭借技术进步、契合生活“省时需求”以及价格下降，普及速度超越传统家电，投诉占比23.33%位居榜首，其核心问题是导航混乱、避障不准等“伪智能”状况影响清洁效率。空调投诉占比17.91%，主要问题集中在安装收费争议和使用时制冷制热故障。生活小家电投诉占比13.18%，因品类多样、准入门槛低，低价机型质量参差不齐，安全隐患和性能不稳定问题较为集中。

　　商家回复率方面，整体表现良好，多数企业回复率在98%及以上，部分企业回复率超99%，未出现明显低于行业平均水平的企业。