近日,市场监管总局发布实施了外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。标准旨在切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢,进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。标准立足行业实际,针对外卖行业存在的突出问题予以回应。聚焦平台内商户管理,引导外卖平台切实履行食品安全主体责任,守护消费者“舌尖上的安全”;聚焦平台收费与促销行为,引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为,营造公平有序的市场竞争环境;聚焦平台用工管理,围绕劳动报酬、工作时长和社会保障等方面,强化配送员权益保障。
美团、淘宝闪购、京东外卖三大平台分别发布了关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配送员服务管理水平,提升消费者体验,保障配送员、消费者和商户各方权益。