海尔服务牵头《信息技术服务智能客户服务第2部分》国标会议

　　12月4日，GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第8次工作组会议在青岛举行。本次会议由海尔服务的客服体系团队牵头组织，中国电子技术标准化研究院、中国计算机用户协会、客户联络中心标准体系(CCCS)等机构的专家代表出席，共同推动智能客服领域首套成熟度评估体系的构建。

　　作为系列国标的重要组成部分，该标准的制定不仅关系到智能客服行业技术规范和评估体系建设，也关乎千千万万用户的体验和信赖。会上，各方集中讨论了相关立项和国标审查结果，并在此基础上形成国标草案，为后续报送至国际委和信标委做好充分准备。

　　海尔服务作为该国家标准的牵头制定单位，其在智能客服领域的实践积累为标准研制提供了重要支撑。坚持以用户体验为中心，海尔服务构建出行业领先的智能客服能力，不仅能实现快速响应，更致力于为用户提供精准、连贯的主动服务与关怀。

　　具体来看，海尔智能客服能精准定位甚至主动提醒，实现一步解决或“未问先答”。以净水机滤芯更换提醒为例，智能客服能自动识别设备状态，通过海尔智家App主动推送信息，并提供故障自检指引或一键预约上门服务，省去多次转接与漫长等待，让用户享受高效、省心的服务体验。

　　此次会议的召开标志着该国家标准制定工作取得阶段性进展。后续该标准将与已发布的《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》形成互补，进一步完善智能客服标准体系，为行业的规范化发展提供科学指引。