2025年9月15日，艾瑞数智《破局与重构：2025空调行业趋势与消费需求白皮书》(下称“白皮书”)正式发布，该白皮书系统梳理了在政策、极端天气、消费变革等多重因素的影响下，国内空调行业面临着从“价格竞争”迈向“价值竞争”的新挑战。白皮书还着重分析了当下用户消费需求的变化，为行业从业者提供关键洞察与发展建议。
消费逻辑变革驱动新场景崛起
2025年空调行业在国补与高温天气的双重刺激下，销售规模稳步增长，奥维云网数据显示，今年1-7月国内空调市场零售量5652万台，同比增长16.7%;零售额1720亿元，同比增长13.8%。
市场高增长背后，用户消费逻辑的变化正在悄然改变着空调行业的竞争本质和发展路径。梳理2025年上半年社媒平台上关于空调的热议话题，除了“节能省电”等基础性能外，“舒适、健康、智能、颜值”等议题跻身于TOP10反映了空调体验升级的主要方向，其中舒适聚焦“无风感、柔风”等热词，健康功能关键词则有“除醛、新风、空气净化”等。
如何通过技术创新更好的服务用户对美好生活的向往，其中既充满着对企业创新能力的考验，又蕴藏着开辟市场新增量、实现价值增长的新蓝海。
为了更好的助力企业迎接机遇，白皮书从人群结构与使用场景等多维度切入，绘制出当前空调消费的“新图谱”。
白皮书创新性地将消费者划分为八大群体，又围绕着这些人群延伸出不同的场景，并详细分析了需求差异。典型如育儿/适老场景，健康与舒适成为核心诉求。尤其是育儿家庭和与老同居家庭，对空气健康和舒适度提出更高要求。宠物关怀场景也受到关注，调研数据显示，宠物家庭中，超过半数的消费者会为宠物选择带除菌、防直吹、自清洁功能的空调。而在居家办公场景中，高端系列、中央空调及定制化解决方案则是该场景的理想之选。
综合来看，消费者对于空调产品定位正在从“温度调节”到“空气品质管理与生活品质升级”的转变。在购买决策影响因素中，用户尤为关注舒适化和健康化方向，京东数据也验证了这一观点，京东平台上舒适风、健康风趋势空调成交额增长率高达200%，舒适风、健康风趋势空调用户好评率达到99%;白皮书认为，用户认为高端空调的突出特征即“风感舒适、健康洁净好空气”。
进入存量市场的空调市场，面临着用户“从有到好”的进阶，这些清晰的差异化需求分析为企业的产品研发与创新提供了清晰的“靶点”，指引技术资源精准投入，将重构企业的研发、生产和营销体系，最终推动行业从“规模制造”迈向“价值服务”。
价值竞争时代，如何占据用户“心理锚点”
在当前空调行业面临同质化竞争、价格战频发的背景下，白皮书还从更多维度出发，助力企业跳出传统竞争框架，转向以用户为中心的价值竞争。
白皮书数据显示，2025年上半年空调线上销售占比达到60%，线上已成为空调销售的主战场，如何在线上精准链接用户并影响用户的消费决策?
不容忽视的事实是，当下用户在选购空调产品时更加理性、成熟并注重综合体验，在选购前，用户都会“上网做功课”。但是，用户在获取信息的过程中发现，信息同质化、差异化不足的问题明显，导致难以获取真实、中立、深度的产品洞察，用户渴求“专业、标准、可信”的信息渠道。
基于此，京东通过构建“专业内容+真实评价”的信息生态，有效解决信息不对称问题，以专业化、标准化信息为用户提供参考价值。包括并不限于京东自行或与知名KOL、第三方评测机构合作产出深度评测内容;采用专业导购型直播、场景化体验直播，提供实时互动、深度讲解和极具冲击力的视觉演示，对于新品和高端机型，直播的价值尤为突出。这些措施成效显著，调研数据显示，用户了解空调信息的渠道中，综合电商平台的信息触达起关键作用，京东以 63.0% 的绝对优势领跑。
京东还积极响应当下用户对舒适化、健康化空调产品的需求，联合格力、美的、海尔、小米、TCL、华为等空调品牌，精准落地舒适风与健康风技术，并且与品牌深度协同，通过消费洞察、联合定制推动技术迭代。京东还发挥其核心销售渠道优势，助力多款舒适、健康空调产品创下销售佳绩。
助力企业打造舒适及健康空调技术新标杆的同时，京东还洞察到用户对“服务与质保”等综合体验的关注度持续提升，尤其是安装、维修、保修的时长和范围，直接影响用户长期使用体验和购买信心。
京东依托自建物流体系与标准化服务流程，通过“30天价保”、“180天只换不修”、“以旧换新补贴”、“专业配送安装”等一站式服务，完美契合了消费者最深层的信任需求。此外，京东秒送90 分钟即送即装的即时零售突破，“三免四不限 + 送装拆一体化”的以旧换新服务，让消费者的决策逻辑更具有确定性。此外，京东还在线下打造“家电家居一体化展厅”，场景化升级满足用户对品质体验和互动服务的双重需求。
京东正在成为品牌和消费者之间不可或缺的“价值连接器”与“决策赋能平台”。京东强大的供应链整合能力与数字化服务优势让消费者相信，在这里购买不仅不会出错，而且还能获得超越产品本身的全程价值保障。这正是在存量市场中构建品牌护城河、赢得用户终身价值的关键所在。
中国空调行业正站在从“规模竞争”走向“价值竞争”的关键转折点。未来，企业想要在市场中建立持续优势，不仅需要优秀的产品创新，更需要协同线上线下渠道，打造沉浸式场景体验、深化内容沟通、建立用户信任，为品牌在价值竞争时代突围提供更强大的支持。
艾瑞数智发布的这份白皮书，基于其海量的消费数据与行业实践的洞察，为当下正处于深度变革的空调行业提供了系统性的指引。在竞争新阶段，京东通过供应链、体验、内容、服务等全方位的布局，不仅为消费者定义了高品质空调消费的新标准，更展示了与品牌商共同推动空调行业迈向高质量发展新阶段的决心与行动力。
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