主持人：下面，是大家期待已久的圆桌对话环节，我们邀请到了海内外多家优秀渠道与家电制造厂商的代表，一起畅谈海内外家电市场机会，共叙行业未来，让我们有请论坛嘉宾上场，他们是：
海立电器CTO(首席技术官) 周易
华帝股份副总裁 蒋凌伟
小熊电器营销中心总经理 王勇
第六空间电器事业部总经理 刘赛虎
银座电器总经理助理孔令昊
FPT Retails JSC执行副总裁 Nguyen Viet Anh(阮越英)
任真：感谢各位来到峰会的现场，首先第一个问题，先问一下来自国内的品牌和渠道的几位嘉宾，我们知道中国消费市场正在经历一场前所未有的变革浪潮，各位觉得我们用户家电消费趋势当下出现了哪些变化，首先是用户的变化，再就是这些变化对我们所在的品牌和渠道又有哪些影响呢?
蒋凌伟：大家好!我觉得目前整个用户经历了趋势以后，他其实面临着有三个非常重要的变化，第一个，他的一体化的需求会变得越来越强烈，一体化对于品牌端场景化以及如何更好的从单件到整体的全套化的场景，提出了一个非常重要的要求。第二个，现在的趋势是从一个新增的市场到存量市场的变化，这种变化就意味着不再是纯粹产品的时代，是产品+服务整体的解决方案的时代。第三个，我们以前会说品牌品类，现在我们可以说叫品类品牌，新一代的年轻人他们对于传统的家电其实认知度没有那么强，特别是现在都是圈层化，在这个过程中我觉得更好的企业提供更好的产品，能够让品类跟产品成为消费者在选择产品当中很重要的点，所以在这个过程当中我觉得更符合年轻消费者的品类品牌、品牌品类加在一起，我觉得是一个非常重要的点。第四个，今天竞争的家居让企业让品牌对于用户的洞察变得更加的聚焦，或叫更加的坚定。今天的这种环境会让企业更加的去投入研发好的产品，并且今天对于企业来说，高端化的坚定对于高端化本身的一体化的坚持，家电家居一体化的坚持，是在未来几年当中外乎的趋势变化，企业可以去尝试以及企业可以去坚持的。谢谢。
任真：您刚才说的品牌品类和品类品牌具体的差异是?
蒋凌伟：首先一点，刚刚郭总提到目前的消费人群当中有一个非常重要的人群细分，这个人群细分从老龄、中龄、年轻再到人生的第一台油烟机，第一台燃气灶。在这个过程当中我觉得过去大家对于产品端的理解其实都是建立在品牌的心智上，我们会认为这个行业哪个品牌心智前三，哪个行业哪个产品用户关注的更多，没有错，这些依然是需要解决的问题。但是由于年轻化的消费者越来越多，并且年轻化的消费者伴随出现很多圈层的诞生，我相信今天有很多圈层，这些圈层更需要看到的是内容端影响力的建设，以及真正的为消费者去考虑产品使用痛点，很重要的产品解决方案，所以在这个当中品类对消费者端带来的互动价值会在这个过程当中会相对优于品牌，所以我才会说今天这个时代，包括未来这个时代品牌品类跟品类品牌这两件事都会存在。
周易：我们海立电器是做压缩机的，我们不是直接面对消费者，我们是B2B的。我们回顾公司的发展，包括最近一些变化来看，我们经常跟我们的直接用户去分析最终用户需求的变化，我举一个例子，在90年代我们公司跟日立合资，我们想从日本引进大匹数的压缩机，但是日本的合作方认为你们为什么要用这么大的压缩机?我们说中国要有柜机，但是日本没有柜机。因为中国当时的情况是不一样的，我们当时就提前引进了这款机型。其实我们早于空调用户看到了一个变化，是什么呢?就是我们注意到了中国的房形的变化。我们从小家里面住房条件不好，没有什么厅的，但是90年代开始中国的住房厅开始变大，我们就预测到中国未来会有厅里面用的空调压缩机的需求，当时是没有的，所以我们领先开发了全世界第一款3匹的双杠压缩机，而且卖的很好。我们虽然作为一个B2B的供应商，我们经常去研究客户的客户，而且这也给我们带来很多的收益。对用户需求把握来说，第一层次就是识别顾客现在的需求并满足它，再上一个层次就是洞察、预测未来的变化，再上面还有一层，我们要去激发并且引领客户的需求。
再举一个例子，我们去年开始跟一个比较重要的客户，他这几年发展非常快，他是新进入空调领域的，我们当时跟客户一起交流，大家都知道在座的各位你们家里的卧室空调是不是经常有投诉说室外机声音大，而且经常是邻居投诉，当时我们跟这个客户联系，因为现在的卧室空调一般用的压缩机都是单杠的，他就会震动，实际上外机的噪音经常是压缩机震动带来的，我们去年开始跟客户交流我们应该搞一个创新，我们应该用双杠的压缩机，因为他的震动只有单杠的1/10，我们觉得很好。一开始我们的预测是一个月卖几万块，结果推出市场一个月卖几十万台，我们预测到了这个需求，我们就没想到会卖这么好。从这个角度来说，我们要去激发并引领客户的需求，这也是我们海立的一点感受。
任真：刚才您说到您客户的需求，实际还是我们实际使用者的需求。我们曾经也碰到过像卧室空调压缩机声音大，或者是滴水的问题，滴到下面也是会遭到邻居的投诉之类的，这些都是我们大家所谓的客户实际用户的一个需求。
蒋凌伟：是的。
任真：接下来请小熊的王总为我们带来您的分享。
王勇：我讲三点，第一点，从整个大盘的情况来看，整个大盘基本是持平的状况。我们观察到的第一个消费需求首先就是上半年是一个消费降级的状态，下半年有国补，因为国补的刺激我们看到有消费升级的趋势，因为国补对于中高客单的产品推动作用是很大的，这是第一。第二，从购买的场景上面来看，我们可以看到更多的消费者在线上购物，线下是略有萎缩。更多的消费者在线上购物，当然线上和线下的融合是一个趋势，这是从购物的场景去探讨消费的趋势。第三，消费趋势其实本质上反映的是需求的变化，需求反映的是人口结构以及相应的人群对于生活方式的一种追求，比如说还是拿国补为例，为什么消费者愿意花那么多钱去买更高品质的产品?因为他们对于现有的旧的家电已经不满意了，觉得不匹配他们的生活方式了，他们愿意花更多的钱去买更多功能的更好设计的更能够匹配他的个人生活品位和品质生活的这样一种生活方式，因此他愿意花跟多的钱。
具体来讲，到底有多少种消费趋势?其实有很多，小红书去年曾经发布过20大生活方式人群的白皮书，里面有注重装修设计的筑巢青年，还有银发人群新的生活方式的诉求，说到底就是不同的细分人群，不同的细分的场景，消费者的需求其实就是在追求更健康、更具有持续性的、更高品质的一种生活方式。
对于小熊品牌来讲有什么影响?我们认为一定是个机会，变化一定代表是一个机会，我们看到充满着机会。这个变化的机会在于哪里呢?在于不管怎么变化，只要我们能够以消费者为中心，然后去不断的洞察、挖掘、分析以及去捕捉这些细分人群和细分的场景，同时我们去提供创新的产品和服务，来提升我们消费者的生活品质，我们一定能够从存量中去找到增量，这是我们的一个思考。这也是为什么我们今年小熊提出了我们不只是做一个小家电的品牌，我们是希望能够做一个家电、家居的生活方式的品牌。
任真：非常感谢王总的分享，王总对我们整个市场的变化还是持有非常积极的态度，只要我们掌握住消费者的需求，就可以将存量变成增量。下面想请第六空间的刘总分享。
刘赛虎：正如刚才主持人讲到家电消费市场从整个政策推动、技术升级到消费群体的迭代上，作为我们前端的渠道，我们也从消费趋势和消费的行为发现了三大变化，第一个变化就是消费的需求端的变化，不再是单一的产品功能，而是向整体场景体验的转变，同时作为我们高端化的产品和定制化的产品，清洁类产品，同时在智能化和全屋互通产品的需求增速是非常明显的，这是第一个消费的需求端。第二是整体的市场端，消费群体的分化，两极分化目前非常明显，一个是高净值人群和新中产的群体对高端家电的需求已经成为主要的消费的主力，在三级城市，伴随着农村崛起，政策的补贴，包括城镇化的推动，实际上也加速着区域的下沉和整个容量的扩充。第三在渠道端，因为我们是前端的卖场，消费者在购买家电的决策已经提前至家装设计阶段，也就是说在家装的时候已经针对电器的颜色、风格搭配、尺寸大小都已经提前考虑在内了，在消费者端也倾向于一站式解决方案。
我们围绕消费者的趋势变化，作为我们高端建材家居卖场也做了三大策略，也是抛砖引玉，请大家指导。第一个策略是做业态的融合，我们构建家电、家居、家装一体化的生态，我们把电器提升为核心的品类，整合建材、家居、电器三大业态，形成垂直化的整体的体验场馆。同时在服务链路上也做闭环，我们的联合我设计师、家装公司、楼盘开发商，提供设计、选品到安装的一体化服务。第二部分我们做体验的升级，我们在终端打造超级的终端卖场，集中展示高端品牌的旗舰店，在我们卖场随处可以看到地标级的品牌一号旗舰店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和权益流量的运营是我们在渠道上重点做的，在整个的家装的链路上，电器的前置化不可逆转，我们把电器融入到设计、施工、软装的环节，这样的话就可以实现从电器单一的产品销售到解决方案方式的跃迁。最后家电整体消费的变革本质是基于人货场关系的重构，我们也是基于消费者的需求为源点，打破品类的边界，通过场景化的融合，通过全域流量的闭环，通过整体的业态融合，来去实现从传统的卖场升级为高品质生活方式的解决方案平台。最后也欢迎各位能够来大我们第六空间卖场参观交流指导，谢谢。
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