小米跃居家电行业消费投诉榜首位，难道是“代工”惹的祸？

　　前几天，”顶流“小米又喜提了一个热搜。在格力电器2023年股东大会上，董事长兼总裁董明珠公开diss小米：“小米在网上说自己(空调)第一名，实际全靠别的厂家做产品(代工)，你的技术是什么?” “谁是第一，消费者心里有杆秤。”

图片来源：消费电子杂志

图片来源：黑猫投诉网站

　　早前，消费电子杂志发布了一篇《小米超越传统家电品牌，跃居家电行业消费投诉榜首位》的文章，文章中指出，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，致力于打造“生态”的小米，以2083件投诉量高居榜首，远超传统家电龙头企业美的、格力、海尔等。记者查阅了另一个消费者服务平台黑猫投诉，小米同样以137829条投诉量排在首位。

　　经查阅，投诉大致分为两部分，一是产品质量问题。如，有消费者投诉，“小米净水器使用后仍然有水垢”、“小米电风扇噪音大” “小米洗碗机处理多次，故障依然存在”、 “小米智能IH电饭煲内胆脱皮”……

　　难道都是代工惹的祸?

　　也不尽然。据BT财经报道，小米的“贴牌”并非都是简单的代工和品牌授权。在知乎平台上，有博主分析指出，小米的家电“不仅仅是贴牌的，其中一些产品小米是要参与全程研发生产”。如天眼查数据显示，米家生态中白电的重要生产商——宁波吉德电器有限公司，其股东包括小米旗下的投资平台“天津金米投资合伙企业”。这种模式，在网络上获得了褒贬不一的评价。但有一点可以确认， “贴牌货”不能和“质量差”划等号，无论是贴牌还是自产，都要确认是把好的产品送到消费者手中。

　　难以联系客服，售后服务延时、服务态度差等是另一大投诉热点。

　　前段时间知名博主鸸鹋动物园VS小米售后引发的“空调大战”也闹的沸沸扬扬。据贝壳财经报道，知名博主鸸鹋动物园在社交媒体上公开控诉小米空调售后服务不佳，称其在为父母下单购买的小米空调遇到安装问题后，一直未能得到妥善解决。而小米则回应称，其反馈问题与实际不符 服务、收费合规合理，随后，博主喊话小米等待开庭。这起事件曝光之后，也引发了众多网友的热议，有人认为这只是一场炒作，也有人对小米的售后服务提出了质疑。

　　不可否认，随着家电市场的蓬勃发展，消费者对于家电产品的投诉量也呈现增长趋势。而小米跃居家电行业消费投诉榜首位，或也跟其家电业务快速崛起有关。从“为发烧而生”的手机，到万物互联时代的智能家居，小米以手机为切口，已经扩展至电视、洗衣机、干衣机、洗烘一体机、空调、冰箱、烟机灶具、净水器、洗碗机、空气净化器、洗地机、扫地机器人、电吹风、电风扇等全屋家电。小米财报显示，得益于空调、冰箱、洗衣机等产品在中国大陆市场出货量的增加，小米智能大家电的收入在去年实现同比近40%的增长。

　　以此次被董明珠怒怼的空调为例，据电商报报道，有行业人员指出，小米空调在“双十一”和“618”期间的销售数据显示其市场表现不俗。根据国盛证券研报，2024年1-5月，小米空调的线上销额增速达到58.05%，在所有空调品牌中增速最快。

　　以“价”取胜与以“质”取胜，虽一字之差，但这中间却有很长的路要走。雷军曾发微博称，小米价值观“真诚、热爱”，是不变的总纲，而质量一定是“真诚、热爱”的底线，因为消费者心中确实是有杆秤的。