京东家电家居 口腔电器业务部负责人 李菲：《电动冲牙器的消费关注解析》

　　大家好!我是京东零售口腔电器负责人李菲，刚刚提到的廖雅逸总，因为今天嗓子不舒服，所以由我来跟大家代为分享。

　　我们会站在京东消费者的角度跟大家分享一下京东消费者最关心电动冲牙器的什么特点，以及更偏重喜欢什么样的电动冲牙器。

　　京东消费者在选购冲牙器的时候最关注的有四个：护牙、功效、材质和续航。护牙很重要的用冲牙器会不会出血?这是没有用过冲牙器的消费者非常非常关注的，可能首次使用的时候经常会出血。第二个有功效，可不可以清除牙菌斑、牙结石?第三个，电动冲牙器的材质是否防水，以及冲牙器使用久了之后怎么清洁。第四个，续航，电动冲牙器需要充电多久，可以使用多长时间?这是消费者比较关注的四个方向。

　　消费者比较期待的一款电动冲牙器是什么呢?首先质量第一，同时要有好的工业设计，成为他们比较重要的选购重要因素。总结起来，既要好用，又要好看。

　　我们也分享了一下消费者在京东商城前台产品的一些评价，而且跟消费者互动的建议，其中排第一的，大家也可以看到，希望这款冲牙器一定要耐用，而且同时也有噪音等希望的点。排第一的肯定是非常关注质量问题，这款冲牙器的质量要非常好，以及它的外观要非常好看。

　　我们京东冲牙器的用户是什么样子的?大家可以看一下，一般以一二线城市新一线城市的，而且是都市职员为主的，并且是31-35岁的主力消费人群，并且对于新品明显有偏好，对产品的口碑也非常关注。大家可以看最后边这个评价敏感度，大家占比41%，会对产品的口碑不断积累，在前台的一些评论非常非常关注。

　　作为京东，与我们各个品牌方去沟通，为消费者服务的产品主要偏重于什么?大家可以看一下销售，这是来自2023年的电动冲牙器的用户数据。其中价格段主要是200-300元的市场是比较高的，而且也是增长比较明显的。同时中高端的即300元以上的冲牙器产品也在持续地攀升，我们在京东经常说高品中低，高品质，价位是偏中等的，更受消费者的青睐。

　　我们京东与各个冲牙器品牌方共同要打造的是什么?首先是最底层的也是最基石的是下一步的产品规划，去扩充产品形态，以及京东做好精细化运营服务好用户，以及有30天免费试用的差异化服务，同时也是京东的特色，以旧换新，可以拿旧产品来换新，更好地服务消费者，并且京东与冲牙器的各个品牌方一同为消费者，因为我们冲牙器的渗透率还是偏低的，共同服务消费者，来教育整个市场。

　　同时京东也会跟冲牙器品牌方一起做好市场教育，我们全年1-12月都会有相应的节奏，比如说在近期，最近的是三八女王节，我们也会跟各品牌方联合推出礼赠属性的冲牙器，便捷、礼赠是最主要的趋势，并且在京东站内搜索冲牙器，冲牙器怎么挑，更好地指导消费者。同时京东个护电器也会在每个月14日作为礼赠节，推出电动冲牙器作为很好的礼品推荐给消费者。同时，家电协会有“C”标，也会用更多的曝光机会，在搜索冲牙器界面下面会有更多的展示。

　　京东希望与各方共同努力，实现冲牙器行业的整个扩大。谢谢!