以变革稳发展、内突破赢先机，解码新疆我家电器的制胜法门

　　作为中国陆地面积最大的省级行政区，新疆有着地域辽阔的鲜明特点，但其家电市场的激烈竞争与其他内陆市场别无二致。

　　新疆地理面积约占全国陆地总面积的六分之一，这在一定程度上，决定了新疆线下家电渠道商库区成本贵、物流半径大的天然“难点”。为保证送货速度和服务效率，就要在全疆设置库区，因此人力成本、运输成本就会同步提升。而繁多的备货种类，也会造成库容、备货资金等方面的管控压力。

　　此外，遍布全疆的京东家电专卖店、天猫优品店，凭借时效性优势，给新疆家电市场带来了不小的竞争压力。同时，每年有近千万销售额的夫妻小店，也在瓜分着新疆家电市场。

　　面对充满挑战的客观环境、和日益激烈的竞争市场，生于斯长于斯的新疆我家电器有限公司(下称“我家电器”)，在数十年的发展过程中，与跌宕起伏的市场变化同行，形成了扎根于本土的天然优势，成长为新疆市场线下规模最大的家电行业连锁品牌。

新疆我家电器总经理邓艳(右三)与中国家电网总编吕盛华(右二)一行

　　在2024年1月一个阳光明媚的下午，中国家电网一行来到了新疆乌鲁木齐我家电器总部，与我家电器总经理邓艳进行了深入交流。在他们娓娓道来的讲述中，我们了解到我家电器是如何在复杂多元的市场环境中，通过不断的自我变革，走出一条具有自身独特印记的成功之路的。

　　贯彻四大变革路径

　　成立于2007年的我家电器，是新疆龙海达集团有限公司旗下的家电连锁品牌，目前其在全疆有直营店和加盟店共计50余家门店。长期立足于本地市场的特性，让我家电器对当地消费者习惯和市场前瞻趋势，有着天然洞察优势，使得其多年来可以在瞬息万变的商场上勇立潮头。2023年，我家电器实现了近7亿元的销售额，其中零售额达6亿元，同比2021年增长了近20%。背后原因在于我家电器在2023年从四大方面进行了自我变革。

　　“第一大变革是我们做了一系列组织架构调整。将营运部和营销部、信息部和行政部分别合并。”邓艳表示，调整后部门间能够更好的相互配合、相互依托，大大降低了沟通成本，提高了部门的效率和活力。

　　调整员工的绩效考核是我家电器做出的第二大变革。摒弃了过去定任务考核完成率的绩效方式，以无底薪制的多劳多得原则重塑了绩效标准。而这，大大调动了员工的积极主动性，以往不同完成率带来的薪酬差距不大，因此会造成一些员工的惰性和躺平，而现在将门店与采销利益一致化，进行岗位价值测算，实现了员工工资和公司效益共同增长的双赢局面。在这一变革实践下，我家电器的库存从2023年7月的9000万元，锐减至2023年年底的5000多万元。

我家电器乌鲁木齐经开万达店

　　其三是我家电器落实了信息化升级。为进一步优化业务流程，减少人工冗余工作，我家电器以信息化管理取代之前的手工管理，通过大数据赋能，在财务核算、物流配送等方面实现了系统升级，从而提高了企业的管理效率。

　　最后，基于对家电消费市场的敏锐洞察，我家电器精准捕捉到家电前置化趋势愈演愈烈。因此，其顺势而为制定了厨电和空调两大品类“走出去”战略。“我们把从门店到后台的资源匹配，对这两大品类进行了重点倾斜。设置了社区运营岗位，专门去入户拓客，在前装阶段就力争客户。”邓艳说，他们还设置了独立团队与新疆当地家装公司合作，在其店面样板间中放置我家电器的产品，以具象化的场景呈现刺激消费者需求。通过我家电器在前装市场的发力与拓展，即使在新疆因气候原因空调销售不高背景下，我家电器的空调品类也取得了较好增长，空调和厨电是我家电器去年销额增幅最大的两大品类。

　　另一方面，邓艳谈及我家电器在获客、流量方面还有一个天然的巨大优势，即同隶属于龙海达旗下的兄弟单位8点半便利店，是其业务协同的重要抓手。

　　遍布全疆的近千家8点半便利店，每日近20万的客流量可以在消费者中产生巨大的辐射效应，“我们选取了200家左右的核心门店，通过店内大屏给我家电器做品宣、给活动做引流。同时给到店消费的顾客，赠送我家电器的优惠券，提升消费者对我家电器的品牌感知。”此外，我家电器还与8点半在抖音平台联合直播，将高频消费的快消产品和低频消费的家电产品进行流量共享，“在线上直播卖家电是有一定难度的，但与其他品类联合起来会有叠加效益，比如近日的年货节直播，就取得了很好的收益。”

　　推动三大战略落地

　　当前，家电消费市场已从以产品为中心，进阶到以用户为中心，在这一过程中，消费者的购买需求也从“价”向“质”跃升。这个“质”字，不仅是产品的品质，更是门店服务的品质。

　　而“服务”二字也是我家电器在2024年的第一大战略方向。“我家电器有两大优势。其一是我们有自己的物流、其二是我们有自己的售后平台。”邓艳表示，现在家电维修和产品清洗，对于用户来说是一大难点，“我家电器要建设一个更大、更完善的售后平台，给用户提供更全面的贴心服务，只要跟家电相关的事情，就会第一时间想到我家电器。”目前，其售后服务团队有200余人，可以支撑起更多用户的精细化服务需求。

　　服务以外，我家电器还成立了装饰公司，将局改业务作为其第二大重点战略。我家电器通过近两年与厂商的沟通发现，厨房和阳台的局改是当前消费者品质生活升级的一大落脚点，因此装饰公司的成立，不仅可以带动家电产品的消费，也能够让如洗碗机、护理机(干衣机)等新兴品类的普及推广更有的放矢。

　　中国家电网实地走访了我家电器乌鲁木齐经开万达店，在这里，看到了我家电器为用户进行厨改的实景案例。“我们在门店设置了休息活动区，会放一些电影给消费者，旁边是厨改案例的展示墙。”我家电器乌鲁木齐经开万达店店长金明说，这样可以以最真实的直观变化让消费者有更切实的体会。”据了解，我家电器从设计、拆除、水电查改，到橱柜安装、石材安装、厨电安装、保洁验收等全流程上，为消费者提供集品牌家电和设计美学为一体的一站式服务，免除消费者的后顾之忧。

休息区及厨改案例墙

　　聚焦用户和业务层面，有了具体的战略打法，在店面经营维度上，我家电器同样制定了鲜明的升级方向。2024年，我家电器将在28家直营店全面推行的店面承包合伙人机制，是其第三大战略部署。“这一举措我们已经试运行了4年，取得了良好收益。”邓艳表示，我家电器将释放部分股权给到店面，店长占最少一半份额，其余由核心主管及有意愿的员工共同持有，“这样更能激发员工的创效活力，他们都对这一举措的落地充满期待。”

　　在采访过程中，我们看到了我家电器在竞争激烈的复杂市场中的韧性务实和自我革新。对于2024年的市场预判，邓艳坦言会更难，但她同样对未来满怀希望，相信在我家电器的三大战略方针导向下，以顺势而为的借势发力、和着人先鞭的前瞻布局，能够扎实的走好每一步，继续引领新疆本土家电产业的良好发展。

　　为进一步推动家电渠道和家电整机企业的交流，让渠道商了解最新的行业和产品趋势。2024年3月13日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、GfK中国、奥维云网特约联合主办的“多元共生·循道而行——2024中国家电创新零售峰会”，将在AWE2024同期举办。今年主办方增加了针对渠道和企业双向互动的服务，峰会结束后，将安排TOP渠道商到AWE主要参展企业的展台区进行巡展活动。

　　当前，参会报名通道已经开启，为保证及时接收信息及后续沟通，可通过下方二维码报名参展。

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