松下空调金海龙：以服务变革拉动增长，聚焦细分品类发展突围

　　“今年上半年，我们空调品类的增长跑赢了大盘。”在“风华二十载再谱新篇章 2023-2024中国空调行业高峰论坛”上，广州松下空调器有限公司总经理金海龙接受了中国家电网记者的专访，向记者讲述了近段时间松下空调在服务、渠道等维度上做出的动态调整，及在细分品类上的发展布局。

广州松下空调器有限公司总经理 金海龙

　　以服务变革拉动销售增长

　　虽然前几年在不可控因素下，空调市场按下“缓慢键”，但今年开年以来，空调市场一路高歌。奥维云网(AVC)数据显示，2023年上半年空调市场零售额1290亿元，同比增长18.5%、零售量3690万台，同比增长17.6%。松下空调的市场表现更可圈可点，据了解，今年上半年松下空调在核心区域华南地区的线下销售增长达26%、华南以外区域增长达220%、线下以外整个电商市场的销售增长也达到53%。

　　谈及增长原因，金海龙坦言，除因当前松下空调在中国市场的占有率并不是很高，盘子基数小增长空间更大外，今年松下空调在包括服务等在内的诸多方面都做了大胆变革，带动了销量的增长。

　　“三分产品七分安装，空调本身是带着服务属性的。安装、维修的及时性非常重要。”金海龙进一步说，特别是在夏天炎热的时候，比拼的就是速度，松下在很多网点都放置了前置仓，保证配件的充足，此外，松下空调还将整机包修提升至6年，推进服务规格与水准的升级。与此同时，松下空调还通过企业微信等手段与消费者互联互通，及时对应与跟踪、与电商平台对接，根据发货物流实时信息，随时联系消费者进行后续安装工作，确保在每个阶段都提供及时主动的服务，让消费者感受到温度。

　　除面向消费者提升服务外，松下空调将安装人员的劳动费用也进行了大幅增长，单台安装费用提升至250元，以实打实的费用奖励拉动服务品质，“我们从安装、施工、售后各个环节上都做了系统性规范以提升服务的及时性和高品质，全力升级消费者的购买体验。”

　　服务以外，渠道同样是铺陈市场的重要一环。伴随近几年一二线等城市空调市场的日渐饱和，下沉市场开始受到企业的广泛关注与参与，成为撬动市场增量的新引擎。之于松下空调，金海龙表示，关于渠道布局不可盲目跟进，既要遵从行业趋势而行，也要匹配公司自身的实际情况去落地，他提到，当前松下空调还是以线下市场为主，“我们现在线上和线下的渠道占比约为三七开，随着互联网红利的逐渐消失，现在做线上渠道的投入成本在不断增加，要看哪个渠道通路对公司的收益更大。”

　　聚焦细分品类、围绕健康空气，松下空调实现中国市场新突围

　　新消费时代下，消费者更注重细分标品。观察当前空调市场的发展脉络可以看到，以厨房空调、中央空调等“新”品类的创新升级，正在不断打造空调行业的向上发展空间。事实上，在厨房空调领域，松下可以说是首批“拓荒者”，其推出的沄风系列厨房空调，以颠覆以往空调内外主机设计传统，将机身完全隐藏于厨房吊顶内的结构设计，实现了真正的隐形、灵活、美观、实用，满足消费者日益升级的品质需求。

　　但不可否认的是，当前厨房空调的市场认知和普及尚需时日。“其实，消费者对厨房空调是有需求的，只要在家中做饭的人，就有厨房闷热、不透气的痛点。”金海龙强调说，但也要知道厨房空调的实际应用场景是十分复杂的，与传统空调挂机、柜机的直接安装不同，从消费者购买到交付，厨房空调需多次量尺、设计，因此这在前装市场相对更容易，不过，存量市场的用户对厨房舒适空气有着强烈需求，后装市场与前装市场二者不可或缺。

　　金海龙提到，对于厨房空调的市场教育是有一定难度的，需要从企业到有关部门实现全行业的集体发声，共同发力加速消费者触达，让厨房空调从概念转变为认知观念，成为消费者在装修时的必然选择，“新的细分品类的推出，最后很容易演变为价格战去抢夺用户和市场，因此要从各个方面进行正确引导，要以可持续的长期视角看待这一赛道，大家共同推进这一细分品类落地并健康发展。”

　　除厨房空调外，中央空调也是当前空调市场一大新增长引擎。对此，金海龙表示，未来空调市场的总规模基本不会有太大变化，但中央空调的占比持续提升是行业发展趋势，他表示，从安装角度上看，虽然中央空调更多是在前装市场上，没有强烈的速度需求，但其安装能力、辅材质量都对中央空调的使用有很大影响，“目前，中央空调的出风口、风盘、通风管道还没有形成辅材标准化，以及售后出现问题的及时应对等都是中央空调要去进一步加强的。”

　　当然，除在细分品类上不断创新，拓展空调发展边界外，在空调本身的功能性能上，松下空调更是以技术升级持续促进空调向健康舒适智能方向发展。聚焦健康升级，围绕全屋健康空气管理是现今空调市场大势所趋。

　　从推出即使宅家不开窗也能轻松呼吸A级清沛新空气的醇风系列新风空调、到以打造健康空气为己任推出驭氧空调，从游离子主动“净”攻可吸附空气中有害物质的D3系列、到注重除菌除病毒带来洁净空气的净悦星系列，松下空调始终以技术赋能健康，将消费者的需求痛点转化为功能创新，以持续供氧、清洁循环系统、高效除菌全屋净化能力等，让室内空气焕新洁净。

　　正是依托于松下空调在品质、性能、服务等全维度的卓越表现，其在近日举办的“2023-2024中国空调行业高峰论坛”上，一举斩获了“健康空调高端领军品牌”、“中国空调行业风华二十年‘特别贡献奖’”，其松下净悦星ZY72F310N、和松下净悦星系列圆柱柜机也分别荣获“杰出渠道表现奖”和“健康空调专业级产品”奖，持续推动着空调行业健康发展。

　　中国家用电器协会秘书长王雷表示，空调企业应更清醒地意识到自己的责任担当。而松下空调将以有效技术融合、赋能服务价值、探索场景应用等，持续满足用户的对健康空气、品质生活的精细化需求，诚如金海龙所言，松下空调要做好自己，在中国市场发展出更广阔的前景道路。