记者暗访:“菜鸟”也能入行？家电维修门槛何其低

　　虚假维修、小病大修、偷梁换柱甚至收钱跑路，在找人维修家电时，你有没有踩过“坑”?本网持续追踪，抽丝剥茧揭开家电维修乱象的根源。

　　普通人很多对家电维修一窍不通，所以只能任由维修师傅漫天要价，成为被宰的羔羊。可是，你知道吗，上门给你维修家电的“师傅”，也许几天前和你一样还是个“小白”。

　　目前家电维修行业准入门槛很低，只需通过工商登记，就可以注册电服务维修企业。成为一名家电维修工，门槛甚至更低。

　　前不久记者就体验了一把“小白”上路的感觉。

　　在58同城网站上，记者找了一个“家电维修师傅”岗位，进行了申请。招聘的这家企业是一家全国连锁的大型维修平台。

　　以下是记者的应聘从业过程——

　　没过多久，我就接到了一个电话，对方问我会修哪些家电，我说自己是个“小白”，什么家电都不会修，对方随即表示这个不是问题，他们会安排维修师傅进行教学的。

　　“现在的家电维修，没有以前那么难。以前可能还需要修电路板什么的，现在主要都是以换件为主，只要你知道哪里坏了，把对应的零部件换了就行。”面试时，对方告诉我，一般培训15天左右，就可以独自接单。一个月的收入大概在1万元左右。

　　所谓的面试，只是对方介绍了一下企业以及相关注意事项，就给了一张表格让我填写，这中间对方要求我出示身份证，我以证件丢失为由搪塞过去。

　　大约半个小时，面试就结束了，随后给了我一个维修师傅的联系方式。“今后一段时间，跟着他学习就行。等出师了，就可以签合同了。”

　　第二天，我跟着师傅来到了一户人家。师傅经过简单操作，就将洗衣机排水口的故障解决了，收了80元。

　　事后，我发现，师傅并不是太愿意接这一单。交流中，师傅隐晦地表示，来这么一趟只收80元，有点亏，以后维修要做到“看人下菜”，才能多挣点。

　　随后，师傅传授起了“秘诀”：话术很重要，碰到好说话的顾客可以‘酌情’多报些故障，如果不会修就说这个问题很少见，然后打电话问别人，在客户面前要表现得自信，正常10天内肯定学会。”

　　而放眼全国，这样的新手还有很多。

　　中国家用电器服务维修协会统计数据显示：我国家电服务业活跃法人单位数约10万家，长期从业人员240万左右(旺季增加从业人员100万左右)。虽然群体庞大，但大多数经营主体规模却较小，从业人员职业素养参差不齐。

　　家电维修领域为何“套路”深?记者采访了从事该行业十多年的业内人士，作为信誉良好的商家，他对行业的乱象也是深恶痛绝，究其原因，他认为行业进入门槛低，从业队伍鱼龙混杂是导致乱象丛生的直接诱因，更深层次的则是行业标准难统一、监管不到位，还存在执法盲区和漏洞。

　　如此前报道的陈女士上网搜索博世冰箱售后电话，上门的却是“修一修家电维修公司”的师傅，结果多花了冤枉钱不说，还被换走原配件，连师傅也找不到了。该公司注册地在上海，宁波市场监管部门表示，只有注册地在本地的才可以受理，陈女士维权只能找上海的监管部门，维权成本和难度大大增加。

　　“这些维修师傅做的往往是一锤子买卖，打一枪换一个地方，你很难再找到他，监管部门也很难管到他们，甚至因为骗取金额达不到标准公安也很难对他们进行立案。”该业内人士表示。

　　尽管2012年商务部出台的《家电维修服务业管理办法》规定，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等。情节严重的，商务主管部门可处三万元以下罚款。但这些规定还较为宽泛，监管还不够严，处罚力度也不大。

　　采访中，不少消费者表示，由于不懂技术对维修师傅的套路往往看不明白，即使感觉不对也不太敢闹僵，“因为对方都进到家里了，怕会引起其他不可预料的后果。”

　　那么，谁来保障家电维修服务的技术水平和安全?监管部门去哪了?本网将持续关注!