海尔李华刚：为世界贡献全新品牌范式，为用户和行业带来变革

　　2023年4月27日，主题为“创新无界 向实而生”的2023AWE高峰论坛在上海喜玛拉雅酒店召开。作为AWE的重要配套会议，本届高峰论坛时隔两年重磅回归，备受瞩目。

　　论坛上，海尔集团高级副总裁、海尔智家股份有限公司董事长兼总裁李华刚进行了主题为“海尔高质量发展的探索和实践”的演讲，对海尔在物联网的探索和生态品牌建设上做了详细的分享。

　　集中研发力量，致力于三类品牌的创新

　　市场萎缩和疫情带来的消费低迷，使得家电行业的整体销售在最近几年一直呈现持续下滑的态势。在逆势环境下，2022年，海尔的利润实现了12.5%的增长，其中，海尔在中国的市场份额持续增长，达到了27%。“在美国，我们首次成为市场第一的品牌;在欧洲，我们在困难的环境下实现了逆势的上升;在澳洲和新西兰，海尔市场份额增长了两位数以上;在日本，我们的冰箱和冷柜已经成为日本市场排名第一的品牌。”李华刚讲到。海尔智家2022年第一次海外的收入超过了国内的收入，整个海外的收入占到了52%，已经真正意义上变成了一个全球性的跨国公司。

　　在市场低迷的情况下，能够交出逆势增长的业绩，海尔在新时代下作了大量创新。在研发上，海尔的产业园和制造基地遍布世界各地，在全球有10个研发中心，有138个制造中心，100多个营销中心。在战略布局上，海尔一直坚持对外做三类品牌创新，即从高端品牌到场景品牌再到生态品牌;对内做数字化的变革，提高用户体验和企业自身效率。

　　在高端品牌方面，以卡萨帝为代表，海尔从2006年家电下乡开始就开始布局高端，“从2006年到2016年，海尔用了十年的时间来打磨和探索如何做到高端品牌，在这个过程中我们慢慢总结经验，得出的结论是背后一定要有扎扎实实的研发和制造工艺作为后盾。”李华刚说到。事实证明，海尔确实在走一条正确的路，2016年卡萨帝营收刚到10亿元，到2022年时已经突破200亿元，年复合增长率超过了30%，在高端家电市场上取得了绝对的引领的地位。

　　在场景品牌方面，海尔2019年在上海打造了第一家智慧家庭体验中心，“当时中国的所有企业都相信智慧家庭一定会走进千家万户，但是没有人知道到底会如何走进千家万户，我们做了很多尝试，用人、手机、语音来控制电器，然而目前市面上大多数的场景化产品仍然停留在这个水平上。”中国所有的产业都是按照产品的逻辑来组织的，要打通各个产品最终实现真正的场景化是企业最难最难做的事。怎么才能打破这些界限?海尔在2020年找到了这条路，从内部攻破，培养了大批场景工程师，建立了第一个场景品牌——三翼鸟。发展至今，海尔已经可以拿出更适合用户的方案。“我们自己总结，场景品牌一定有四大要素：引领的智慧场景解决方案、成套的设计工具、全流程参与的数字用户平台和用户共创的智家大脑。在这四大要素上不断迭代升级，路才会越走越宽。”李华刚讲到。

　　生态品牌是海尔未来的重要发展战略，虽然目前还没有完全打通，但海尔生态收入去年增长了40%。“我们找对了路，需要迅速把路拓宽。”李华刚说。

　　推动数字化平台变革，整合“内”、“外”资源

　　在海尔品牌战略的大背景下，布局生态品牌是未来的战略方向。所以海尔上线了打通企业内外交流的品牌智慧平台，对内提高效率，对外提升体验，主要围绕四条主线进行。

　　在研发方面，从材料到研发到设计，海尔有非常好的研发设计团队，国家科技进步奖海尔占了整个行业的60%，但SKU效率并不高，其中的原因在于研发产品的人和市场脱节，智慧平台的搭建让研发团队能够及时了解消费者的需求。

　　在生态方面，从市场需要到生产组织、材料供应商和运输的各方面，海尔的效率很高，但节点之间是各自为战，信息传递是靠人来完成，就导致了效率低下。平台的搭建快速定位不良商品，及时纠偏，在当天都能找到相应的责任体。

　　在市场线方面，通过智慧平台，经销商和用户都可以直接通过平台进行信息的传达和产品的交易，通，而不是通过调度、信息员来传达。

　　在用户线方面，智慧平台致力于用户的沉淀，平台日活已经达到了380多万。“用户买了我们不是结束，是服务才刚刚开始。”

　　最后，李华刚讲到：“我们虽然是传统企业，但并不表示我们不能用物联网和互联网技术来武装自己，过去认为传统是落后，但传统其实是一种美德，我们可以做得更好。我们通过这种变革，取得的效果是显而易见的。”