创新家电零售案例之万和社群社交营销+O2O 模式

　　万和社交电商新模式

　　万和新零售官方商城，是由万和总部直营的官方微商城，主要利用合伙人模式，把集团内部员工及有相关资源的合作伙伴发展成为商城合伙人，并赋予相应特权，驱动其主动传播、销售万和全系列产品。

　　1、商城合伙人主要享有以下特权：

　　特权折扣：商城全线产品底价后，享受 5-9 折不等;

　　高额佣金：成交每笔订单，享 5%~15%不等佣金;

　　赚取差价：高于公司提供折扣销售，赚取高额差价;

　　邀请新合伙人：不限量邀请新合伙人，长期享成交订单收益;

　　额外现金奖励：阶段性销售奖励，获取额外现金奖励;

　　合伙人享有以上特权，通过社群社交方式把产品信息传递至用户，再通过不定期的活动价格政策、升级保修服务、活动赠品及额外的现金奖励等措施促使双方形成交易。

　　2、在供给端，也是直连供给端，由万和总部提供供应链支持，直接触达 C 端用户，把中间环节全部砍掉，将这部分利润统统回馈给用户。

　　3、合伙人端，能够通过社群社交快速扩散，尽量多地收集自身社交圈的需求，再把这两端进行打通，促成销售，从中获取不菲的收入，推动“人找货”到“货找人”的转变。

　　4、建立私域流量，持续不断挖掘合伙人社交圈价值，将合伙人分类分级组建企业微信群，并利用 SCRM 工具进行智能化运营管理，定期为不同属性的合伙人提供相应的推广传播素材、品牌实力荣誉、活动素材等(图文、视频、海报、九宫格、品牌资讯等)，提升合伙人传播便捷性;并安排运营人员、商城客服 24小时值班，为合伙人提供商城功能使用说明及售前、售中、售后答疑，为合伙人提供全方位咨询服务，提升合伙人粘性;

　　线上、线下 O2O 新模式探

　　探索“线上微商城+实体门店”新业态 ，实现人货场的数字化全打通。

　　1、通过线上微商城、线下数千家实体门店直接链接消费者，同时能够进行相关的交易;实现线下体验，线上支付，当地配送的一站式服务，整体运营效率非常高，基本能实现当天下单，当天送达并完成安装的时效;

　　2、实体门店促销物料及展区样机均贴上产品二维码，线下门店为线上引流，自动化的配送体系也实现了货的线上线下融合。

　　3、实体门店定期从线上导出销售数据、用户数据进行整理、分析，储存，建立用户数据库，进行定期回访和维护，推动门店数据化。

　　案例总结

　　万和新零售微商城努力推动社群社交营销的裂变式传播优势与O2O 模式服务体验优势的深度融合，并取得了一定的成绩，后期将继续在探索新零售模式的路上砥砺前行，为家电企业开辟一条转型升级之路。