2023中国家电创新零售峰会圆桌论坛（一）：数字突破

　　主持人：各位好，非常高兴在这里见到各位。第一个问题，我们先把目光放在新型零售方面，对于家电而言创新零售价值和难点又分别在哪里?

　　陈兴荣：对于一个新事物的认知肯定是有一个过程的，对于数字方面，对于企业来讲肯定是在效率上，在触达上面会更加快速。有好必定有不好的方面，所有企业都有一个适应过程，如何拥抱是企业需要思考的，谢谢。

　　主持人：如何去拥抱，您提到的数字化转型并不是一蹴而就的，而是需要慢慢适应。

　　陈勇：这里面在数字经济时代更多关注流量问题。说白了还是早期我是做实体，但在新的销售渠道变化之后，原来是门店客户流量数据，现在可能换了一种方式，所以难点在新时代下面，我们的用户在哪里?用户价值是什么就很重要了。

　　主持人：用户在哪里以及用户怎么体现出来，还是从用户需求方面出发。吕总。

　　吕盛华：我们看到整个数字化对产业重构涉及到方方面面，不仅仅是我们的制造端到零售端都发生了非常多的变化，从零售来说，核心是人货场三者变化，家电领域诞生很多新的品类，还有整个全场景的变化更大，所以这些都是企业需要关注的。这些快速变化过程当中企业怎么样抓住变化，怎么样使自己的资源去匹配，这些都是挑战。

　　主持人：没错，还是那句话如何应对现在的变局去顺势而为，这是比较关键的。

　　请教一下腾讯的施总。

　　施昊亮：我说一下价值和难点，因为价值是通过精细化运营实现降本增效，优化用户体验。驱动用户全生命周期的挖掘，另外创新零售是为提供比较专业、完整、可拓展的经营渠道。通过线上线下融合，多种营销玩法、全域经营去管理助力品牌实现提效增收。

　　难点在于如何去做全域整合营销，如何升级组织建设，还有就是用来解决品牌的增长难题。

　　主持人：施总发言非常精准，而且分别为我们列举出来了。刚刚提到了新零售的业态是目前广泛面临的问题，其实在这样新零售业态下还有一个问题，与它交叉相关的问题，就是论坛主题“数字化转型”，我们知道营造好的零售生态是“十四五”当中着重提出的，各位应该如何实现数字突破呢，可以结合自己经历和看见的案例都行。

　　施昊亮：在数字化转型浪潮当中，品牌应该以消费者为中心，去打破营销边界，搭建全域体系，我们腾讯广告也是通过这四个维度去帮助品牌实现全域经营，走上稳健增长之路。

　　第一，触点融合、夯实基础;第二，心智建设、经营储备;第三，用户激活、做沉淀转化;第四，直播经营、稳定增长。

　　主持人：围绕数字化转型，分别针对这四个点开展接下来工作。陈总。

　　陈勇：自身来讲，包括品牌也是一个新型初创品牌，这个品牌与自身经济来讲，第一要有心态拥抱变化，第二要借势平台大数据部分，数字化时代更多聚焦围绕“数字”概念去做的。这时候场景化、全域都是渠道类型，只不过线下渠道搬到了线上，最根本还是围绕数字部分。

　　数字部分，从品牌方角度来讲更多围绕用户的需求沉淀下来的数据，这些数据包括了过往历史数据，一些存量数据卖了多少货，这些货每个用户区域、地域、自己购买的角色等都可以通过大的数据库，可以通过一套系统做研究。研究什么呢?用户画像、下一步用户需求点在哪里，这是非常重要的。

　　我觉得数字化突破上做初创型产品公司来讲是非常重要的，而且这个过程当中吃到了一些“红利”。

　　主持人：您提到了一个重要的点，通过大数据研究来研究用户的数字化画像是非常重要的。

　　兴荣总。

　　陈兴荣：对于数据已经成为了国家大战略，无论是企业也好还是品牌也好，我觉得这是大势。那么，对于我们作为一个创业企业来讲，因为毕竟我们公司是须眉科技，主要做各种护理产品的，主力产品以剃须刀为主。因为做产品、做硬件最终回归底层逻辑还是以用户为核心，如何按照用户价值去创造一些满足它的需求，这个可能是时时刻刻需要思考的。

　　特别像做剃须刀，不要看一把小小的剃须刀，因为对于创新品牌来讲，要研究用户诉求，不可能是一个品牌打遍天下无敌手。大家不做剃须刀可能不知道男人的胡子有多种类型，比如胡子有长的细的卷的粗的，这是一个胡子的形态。还有牵扯到皮肤，有干性皮肤、油性皮肤、敏感皮肤，有些敏感皮肤可能都用不了剃须刀，这些都是建立在数据分析和后台用户行为，我们去满足用户需求。所以说还是踏踏实实以这个东西作为沉淀，然后促进未来的发展，这个可能是在大数据上面的一些做法。

　　主持人：不管是运用数字化、数智化任何手段还是以用户需求为基础，这些只是手段，但是最终解决目的是解决用户需求。

　　陈兴荣：对回归底层逻辑还是用户价值。像我们做产品也是一样的道理，如果在家里面闭门造车、自嗨是走不远的，肯定要建立在用户需求上。

　　主持人：前期调研会借用数字化工具。吕总，您作为专业行业媒体人，您所亲身经历或者看见过这些一些案例吗，就是与数字化转型、数字化突破相关的。

　　吕盛会：前面京东、腾讯嘉宾分享了很多，提到了数字化对行业产业带来的价值，包括陈总提到了从数字化来说也是一个国家战略，看到2月份国家发了数字化整体布局方案，这是一个促使经济融合之后产生的新的促动力，因为我们生活在大的经济体中。再具体到零售领域再通过数字化转型能够带来提升效率，效率很重要，降低成本，扩大获客范围。通过小程序或者其他程序服务到更多客户，触达更多目标用户群，同时提升用户体验，这些会有很多具体案例通过数字化，对我们的零售、对我们行业带来的价值，这些需要逐步去推进，这肯定是一个过程。

　　主持人：尤其像家电行业更直接接触到终端用户，而且是零售赛道里面。大家都知道信息化、数字化、智能化是一个循序渐进的阶段，而且不管是全域也好，全生态也好，哪怕是万物互联的物联网也好，都是基于人工智能、大数据、云计算的数字化方式，所以在家电行业、零售行业数字化转型之上还是任重而道远的。

　　最后一个，想请四位嘉宾用一句话描述家居家电走向。

　　吕盛华：数字突破，坚定增长。我稍微解释一下“数字突破”，通过数字化转型可以延伸很多服务，比如说家里的洗碗机等，以前有很多耗材，如果通过数字化工具可以给消费者用户做提醒，这也是非常重要的。所以我说通过数字化带来了增长的机会。“坚定增长”更是如此，今年是非常关键的一年，整个行业还是需要通过销售带来转化，现在，零售、餐饮、出行相对来说有复出迹象，我们认为整个家电行业今年的Q2或者下半年会有一个复苏增长，可能时间稍微晚一点，还是坚定看好增长趋势，就是我们的主题“数字突破，坚定增长”。

　　主持人：兴荣总。

　　陈兴荣：数字化发展会让越来越越来越“懒”，会让用户购物越来越“爽”。

　　主持人：在懒的同时获得爽的体验。

　　陈勇：用数字化、数智化工具生态系统，与用户共创需求的细分领域，打造一个群类价值。我们很多都是大品类、泛品类，我们火鸡品类是做了一个细分类目，通过这几年自身发展和对这个领域以及用户在跟我们过程中的交流，比如说在互动过程当中，我们发现未来需求端正越来越聚焦细分领域或者垂直领域。这些怎么做到呢?一定跟用户做好一些共创，他们的需求，他们的场景是什么样的，需要自身底层内心一点需求表达，这些东西像以前通过问卷调查方式，我是觉得价值不是特别大。但如果通过一些数字化、数智化、专门研究平台的一些数字类型信息提供方，我觉得这个对于用户共创和用户需求，甚至包括细分领域挖掘是非常有价值的。

　　主持人：结合两位的分享特别有意思，要对消费者说前期多勤快一点我们来共创，结果就是懒的舒服。施总，您作为行业专家，从营销层面看有什么样的展望?

　　施昊亮：确实需要合理布局私域痛点，充分激活它，需要打破线上线下营销边界，去实现全渠道升级，来实现全域经营。

　　主持人：打破边界非常重要，非常感谢四位嘉宾分享的关于“数字突破”论坛的热点交锋，谢谢四位老师，辛苦了。