GfK蔡凌解读《2023中国家电零售与创新白皮书》

　　尊敬的各位嘉宾，大家上午好，今天很荣幸有机会在这里分享由中国家用电器协会、中国家电网、GfK共同发布的白皮书。

　　目前，从数字来看，全球经济依然属于低位增长状况。GDP全球增长在2.8%，这是最新预测，之前预测在2.9%。所以目前来看预期会更差一点，另外全球通货膨胀是处于高位，约7%。整个经济里面发达经济体依然面临很大的挑战，2022年他们向美国、西欧增速放缓非常明显，2023年、2024年依然呈现态势，基本上是1%的增长对美国。

　　这些都会影响到家电消费，我们GfK根据一季度零售监测看到白电(音)市场颠覆比较深的是发达经济体，特别是欧洲，包括东欧、苏联、俄罗斯因为受俄乌冲突影响就下降了。那么，GDP未来希望在哪里呢?就是在亚洲发展中国家，包括中国，包括亚洲新兴市场(印度、东南亚)，这块区域增长未来保持4%到5%的增长态势。所以未来经济全球发展看亚太地区，亚太里面中国是非常重要的。

　　中国已经是走在复苏路上，从消费信息指数来看，我们看到1、2月份已经呈现了上升复苏态势。同比增长率也是每个月在走高，3月份同比上升到10%，但是我们看到在不同行业呈现了不同特点，我们复苏最好是服务业，特别是住宿、餐饮、交通运输和物流，个人解读是说除了旅游所谓的“报复性反弹”，实际上我们的老百姓在拼经济、努力外出旅行，商务活动增加是非常明显的，所以增幅达到了15.7%，整个服务业是非常有活力的复苏状态。但是不好的是，大家会看到低于4.5%以下的行业是房地产，它只有4.0%，影响了中国经济发展的非常关键的一个因素。另外一个因素是因为今年内外需因素有所回落，今年一季度保持1%的增长，所以在复苏道路上，但是前途依然有很大的不确定性跟压力。

　　我们GfK也对消费者信息做了一些调查，去年5月份受疫情影响，12月份受疫情影响消费者心态变化，主要看了家电类产品分成了厨房大电护理、小电护理，疫情之后消费者对于购买信息是在恢复的。特别像大的白电和个人护理产品有一定的需求在那里，所以整个购买比例人比重是显著下降的，这是从消费信息角度是好的方面。

　　另外，我们也看到中国作为在全球里面占比能到24%左右的体量，技术消费类电子产品的贡献度在全球比较高，我们的发展趋势很大程度上能够影响到全球表现。GfK对整个技术消费类电子产品监测来看，去年是7%，预计今年是持平态势，中国去年是一个负9%的状态，去年拖累了全球表现，但是今年预计增长会到3.4%，依然拉动全球的表现。其中会看到通讯产品在4%到5%的增长，白电也是4%到5%的增长。相对来说IT办公产品因为疫情透支影响，整个彩电需求也有望持平，小家电方面也是有希望来取得一个小幅度的增长态势。

　　这里面除了中国增长机会，刚才也提到了中国品牌在海外有很大的成长空间，在海外市场，手机占比到了24%，家电产品(白电、彩电)占比只有10%到11%，而且过去五年年复合增长率是双位数的增长，所以海外市场有很大潜力。中国市场面对海外贸易壁垒的情况下，我们更应该主动出击主力品牌，加大投资，像拉美、埃及等。

　　回到国内来看依然有很大发展空间。

　　1.存量升级。十多年之前有家电下降，这部分消费还远远没有被激发出来，好多消费者还在用10年以上的消费产品，如何让消费者用上品质更好的家电来替换，这是对于所有家电厂商需要考虑的话题。

　　2.趋优消费。中高端的产品如何激发消费，左边可以看到万元以上的彩电、空调、大尺寸彩电、多功能新风空调、大容量的冰箱，这个趋势是发展非常快的，这类产品升级替换需求很大。

　　3.低级别市场潜力存在。比如说农村市场低于城镇市场。

　　4.品牌消费产品。比如说干衣机过去发展非常快，这块成长期产品也是非常大的机会。

　　5.以创新来驱动市场。以洗地机为例，带来的消费是完全新增增量，而没有替代新的清洁电器产品，所以会带来省时省力省心的产品机会点是非常大的。

　　除了看到产品端的机会，整个家电过程当中看到家电渠道面临了多元化的趋势。我们会看到除了传统的主力电商平台很重要，新型平台也正在崛起，另外也看到企业升级线下渠道，品牌专卖店变成场景店、智能店铺，另外传统区域性卖场进行多轮竞争锤炼，依然在市场上有很强的活力。今天下午也有来自于趋势性的连锁像山东银座等，这些都是非常成功的区域代表，会给大家带来非常精彩的成功经验分享。当然，我们也会看到家电智能化融合过程当中，家电家居一体化，也会看到家电消费需求性渠道也在多样化，不管怎么样，消费者的本质选择没有变，他需要好的渠道产品，其次交易的时候要买得值，不仅仅是便宜而且要买得值，我们怎么让消费者在购物过程当中获得更多价值。还有渠道的可靠性、诚信经营、服务，依然是消费者选择渠道考虑的重要因素。

　　目前，消费者对于渠道有自己的理解和定位。线上渠道优势，从中国家电网做的调查可以看到，消费者对于线上理解特别看重购物的方便性、比较产品，到了实体店看重的是里面体验产品，质量比较可靠，服务也比较好，可以体验全流程服务，售前售后服务，这些会形成很大的差异化。所以看到这几年下来，传统电商和传统线下依然是两个二元市场，渠道的差异化还是非常大的，客单价差异很大，有可能一个产品线下渠道是线上的两倍甚至更多。这块也给了渠道多元化更多空间，新型电商的崛起，如吸尘器在抖音占比可以接近3成，这是非常大的比重，即使像传统大的家电产品占比在4到7%，但是增速非常快，都是几十、成百翻倍成长。

　　此外，传统电商卖的性价比产品比较多，因为买的方便、价格好，所以会看到很多性价比的东西在那里。我们看线下渠道会看到高端产品，以吸尘器为例，5000块吸尘器会降三成卖出，但是巨大差距之间给了社交电商一个机会，里面4000到5000块产品占比很大。为什么会这样呢?实际上社交电商因为通过直播、视频、内容的方式给消费者提供了更多的可能，体验虽然没有像线下那么直接，但也是比较接近的，整体来说是一个新的机会点。所以，每个渠道有每个渠道生存价值，关键要找好自己定位去突破。

　　我们反观传统电商也在努力融合线上线下一体化，通过加盟，过去几年看到了下沉渠道、下沉店，通过赋能影响整个市场，看到苏宁易购、苏宁云店。根据GfK统计，冰洗产品不是很好，但在下沉渠道仍然看到了两位数增长，未来竞争系列也会分化，做得好不能只靠通路分销功能，能否提供售前售后的支持、流量引流，可能拉开渠道不同玩家的后期表现。

　　我们看到整个零售发生了很多创新。我们总结了一下这次在撰写《白皮书》的时候，中国家电网邀请了我们做了很多成功案例，大概有三个方面：

　　一是赋能产品。包括了卡萨帝，作为产品营销、升级产品迭代、高端体验、智能化、跨界合作，把产品跨界打开，像西门子家电和盒马做了一个家电和高端食材的结合，这块把产品外延打开，以生态化、场景化满足消费者需求赋能。

　　二是服务方面。比如说传统家电在区域连锁发展过程当中面临了很多竞争，依然表现了很好的生命力，得到了很多消费者的信赖，他们在服务过程中，通过供应链的打造，打造自己的物流供应体系，打造自己的服务售前售后一体化，有渠道企业一起来做的，而不是转嫁给自己的厂商。这块通过服务增值，包括具体的一些案例，包括送装一体、以旧换新服务也取得了很多成长。

　　三是营销方面。我们会看到很多创新型营销手段在家电零售企业被充分应用，围绕着流量为主题，流量结合市场，O2O结合社群，打造全域营销，包括京东、腾讯今天上午也会做分享。

　　我们GfK判断数字化赋能新方向上未来呈现几个特点：

　　1.零售出现更多无人化趋势。包括了AI服务机器人会在行业被更多应用，包括新技术。

　　2.商业运营整个数字化会被更多采用，整个业务流程决策会更智能，零售经营会有更精细化的趋势，整个可持续新发展也会在零售企业被更多看到，未来在存量市场有限情况下如何提升经营质量、可持续发展是一个非常重要的零售企业话题。

　　3.消费趋势个人化也会在未来更多被看到。基于个人贴身的定制化产品将是一个零售发展的重要的新方向。

　　总结今天分享，我们会看到整个经济发展处于机遇阶段，中国挑战大于机遇，本土市场有足够的韧性，面对海外市场有充分的空间。对于消费者而言，我们看到消费者信息在恢复，另外消费者升级还有一些没有被满足的新创新需求能够激发消费，不纯粹搞“价格战”，杀敌一千，自损八百，未来看到整个零售多元化，给不同的渠道企业带来不同的机会点。更多的创新、更多的场景化、数字化、产品、服务、营销的赋能会在未来被看到，我们也预祝未来中国家电企业更加蓬勃发展，不论是在中国还是还是走向海外。

　　我今天的分享到这里，谢谢大家。