高峰论坛：《洗烘之上的精致生活》

　　通过政策、行业、企业、时尚等领域代表的分享让我们听到了来自多方面的声音，他们为行业未来的发展谏言献策。接下来是各位高峰对话环节，这将会碰撞出什么样的火花，让我们有请论坛嘉宾：

　　时尚品牌视觉导师潘欣女士

　　博西家电华北大区零售营销总监商振旺先生

　　海尔智家洗护产业渠道营销总监杜爽女士

　　惠而浦北京分公司总经理戴和平先生

　　中国家电网行业中心高级总监徐建勇先生

　　非常荣幸可以在今天的论坛上见到各位，下面我们会就几个问题进行探讨。

　　现在用户洗护需求越来越精致化，比方说希望产品与家居设计搭配更一体化，婴幼儿等特殊人群的衣物洗护，疫情下的健康除菌需求，希望烘干效率和效果更好等等，针对这些更加精细化的需求，企业有哪些技术或者产品创新来解决?这个问题首先想请教潘欣老师，能不能先从消费者层面为企业提出一些诉求。

　　潘欣：我一直在跟消费者接触，我今天参加这样的论坛特别直接的感觉是消费者跟品牌方之间存在特别大的信息差，在不同领域中大家对各自领域中的东西会比较了解，换了一个领域后会发现对功能性的东西了解非常少。我们经常会给一些品牌做服务，波司登做羽绒服，很多消费者会想羽绒服该怎么洗?每年都有这样的问题出现。羊绒类的品牌也是不断做大规模洗护服务过程中，如果如果有洗护行业的专家给他们提供更多洗护的支持，甚至有直接的产品给他们做推荐，我相信对消费者来讲他会少走很多弯路，而且会获得更加直接的解决需求的方法。

　　主持人：潘老师代表了消费者的心声，徐总从渠道方，从媒体方的角度看过来，在第一个大问题上可以给企业提出什么样具体的需求?

　　徐建勇：潘老师说厂家跟消费者各自领域专业不一样，一些好的产品他不知道，比如面料问题，尤其作为男士肯定是第一次听到这个说法。街采视频消费者也说了好面料大部分送到洗衣店洗，第一个他没有体验过这样的产品，第二个这种产品支持也没有获得到。消费者习惯都有要换这个产品才会去了解各方面的信息，不像行业人士会知道这些东西，包括企业发布也第一时间知道。从潘女士的分享，媒体责任也挺大的，包括我们搭建这样的论坛也是分享各专业领域的知识，也挺有价值的。

　　主持人：您提到搭建论坛目的之一就是尽量消除信息差。

　　商振旺：现在市场的确有很多变化，消费者对于洗衣、干衣的场景化、需求更多。现在消费者对家庭场景怎么样打造，也希望厂家可以给出很多解决方案。现在消费者我们了解到更多的需求上在洗衣机·干衣机上不是简单独立摆放，而是也愿意打造各种场景，比如衣帽间、浴室、阳台，怎么摆放，怎么有更好的风格。我们西门子家电新上市的产品也是设计师采用来自北欧跟山脉湖泊的灵感，采用最新的色彩希望可以颠覆传统家电非黑即白或者银色单调的颜色，可以有更多颜色的选择，更适合现在家居的搭配。

　　消费者对除菌、烘干效率的需求。西门子家电独有的超氧杀菌技术可以深度杀菌，而且可以更好除病毒、霉菌。很多衣物的护理不能过高温度、水洗，我们超氧洗衣机就可以不水洗、不加温，更好呵护面料。

　　消费者对很多干衣机不满意，就是初代干衣机烘干时间过长，烘干效果不好。对烘干效率它并不是烘干速度快慢的问题，而是烘干更加精准，西门子家电从1972年生产干衣机，已经有半个世纪的历史，我们背后有很多研发的数据，可以对各种材料、面料有更加精准的判断。我们里面AI精准烘技术可以判断衣物在什么样的水分、温度可以达到最好的烘干效果，可以起到衣干即停。当监测到衣物被烘干以后就可以自动停止，消费者不用判断到底要烘干多长时间，完全交给机器自动判断衣服是不是自动烘干了，如果烘干了它就自动断了。

　　主持人：不是以传统定时为标准，而是觉得烘干到火候了为标准。

　　商振旺：自动检测面料最适合的含水量、干衣度判断是不是已经结束了。

　　杜爽：非常荣幸受邀参加这次论坛，也把海尔最新的产品展示给大家。随着用户生活品质的提升，用户对洗的需求要求更健康、更智能。烘方面是更快捷、更干净。海尔在洗方面最新推出精华洗洗衣机，首创精华液洗，通过预混水和精华液预混，激活精华液活性因子，降低洗衣机的柔度。而是通过高压喷射的方式把水和溶液高度混合之后撒在衣服上，达到省水省时省电，效率提升30%，降低衣物磨损率15%。海尔还独创了洗干集成机，洗烘套装是两台洗衣机一起的，洗干集成机是一体化的，洗烘实现联动。洗完衣服，烘干机提前15分钟完成预热，完成即洗即烘的效果。

　　主持人：对不同材质烘干标准是不一样的，洗的时候可以一起洗，但是烘的时候怎么烘呢?

　　杜爽：烘的时候也是分开进行烘，对不同衣服，机器对衣物面料，烘干衣物需求进行智能判断，温度、湿度、风速、效率方面都会有智能判断，这样来完成洗衣和烘干的效果。

　　戴和平：现在消费者需求已经促使我们技术进步，同时引导产品的升级。洗烘这块，惠尔浦在消费者需求引导下，我们有一个新的套装。

　　从产品功能角度说现在是大容量，烘干模式化越来越多。面料颜色不同怎么办?我们有固色模式，相对低温情况下可以达到相对高温的洗衣效果，因为水温相对低的时候，面料不会容易互相染色。

　　在洗的尤其是羊毛这种面料，洗衣机洗完，烘干的时候我们担心起球、变形，惠尔浦有一个转速不同，让衣服贴在内壁说，不挪移，这样对面料是很好的保护。

　　前面讲的产品功能，现在消费者从技术和功能角度更多还是关心美观，家装也是需求点或者选择比重越来越高，从惠尔浦角度一是产品外观是不是美观，二是套系一体化可以让阳台美观，这两块对消费者的需求点在不断地满足。

　　主持人：三位企业代表都为大家介绍了各自品牌中亮点和特别之处，面对如今消费环境、消费者行为趋势的变化，目前洗衣机·干衣机行业会面临哪些挑战和难题?除了现在开发的产品外，未来还会有什么机会点?

　　商振旺：现在消费者需求越来越多元化，消费者需要大容量、小体积，分区洗可以更好进行护理，健康除菌。现在健康家电，研发产品都要考虑到健康杀菌的功能，主要是这些方面不断发展。我们厂家也在了解到消费者这些需求，不断地在这些方面上进行发力，使我们更多产品可以满足大容量、分区洗、健康除菌消费者目前希望可以解决的方案。

　　再有未来在发展趋势上，从今年数据来看，1-7月在干衣机品类增长还是不错的，有30%的增长。在干衣机这个品类上，消费者并不是认知程度很高，还需要大量对消费者的教育，让消费者更多了解到需求。一直讲拉动经济，提升经济，经济并不是让我们产品降价消费者买，而是帮助消费者挖掘更多未被发掘的需求。觉得北方天气干燥，用不上干衣机，但是干衣机是可以起到很好护理作用。消费者被未发现和满足的需求，通过厂家不断的教育，消费者也了解到了，就自然有购买欲望，可以拉动经济。

　　主持人：我们说要知其然，还要知其所以然，但是很多消费者连知其然都没有做到，所以企业跟媒体、渠道方的责任可以说是任重道远。

　　杜爽：更多受生活空间、家居美观度的影响，生活中把洗衣机更多放在卫浴、厨房，洗衣机的存在感比较低。但是随着趋势的变化，以及生活空间的限制，更多的人想把洗衣机或者洗烘套装，洗干集成机作为家里的艺术品摆放，所以就开拓了阳台的空间。海尔现在有一款产品是洗干集成机，叫阳台上的艺术品，它是平嵌的产品，外观也非常漂亮。集洗衣、烘干、护理为一体的产品。

　　主持人：需要我们先买一个大阳台吗?

　　杜爽：不需要，因为本身产品1.68的样子。

　　主持人：感觉跟我差不多，在放下的标准上是没有问题，可以使阳台像艺术品一样，可以给自己的生活更加添色。

　　杜爽：可以把阳台解放出来，阳台美观度也打造出来了。

　　主持人：往生活方式更加靠拢了。

　　戴和平：因为现在进入存量市场了，以前晾衣服的空间省下来，洗烘套装装饰起来。洗衣机的角度说现在更多还是大容量、健康，干衣机将来细分市场，有孩子的家庭衣服怎么洗，怎么除菌，不要交叉感染。现在养宠物越来越多，宠物有味道、有毛发怎么去掉。还有现在很多面料越来越多，面料也复杂化，不同面料怎么呵护。这方面可做的事情越来越多。

　　主持人：徐总您在行业中的观察，您觉得未来的机会点还有哪些可以挖掘的?

　　徐建勇：这个问题想从两方面分析：

　　一是基本面方面。现在中国城镇化率已经超过63%了，还有一个数据是35岁以下的青年住在农村的不超30%，说明基本生活方式都是城镇化，至少在县城。整个市场进入存量市场，这就是非常好的基础。因为他们也要用上更好的产品。

　　另外一个维度是供给端方面，企业产品升级，打造不同的场景化来说也好，都有丰富的选择，甚至包括洗衣外围的产品，洗鞋等等的都有企业做。

　　除了洗护两大常规产品外，还有一个洗鞋、洗内衣、洗袜子的产品。可能也的价位低的就是两三百块钱。

　　最早也有几百块钱的替代产品，但是生态做得不太好，这几年来价格做得很高。穿球鞋的年轻人越来越多，洗鞋也是很大工程了，像我这样不太爱洗鞋的一年刷一次，爱洗的可能一个月、一个礼拜洗一次，手刷更麻烦。这就说明这个基础是在的，这种产品怎么做成品质，跟洗衣机一样。从供给端跟基本面是产业基础都存在的。

　　展示产品非常好看，我给我媳妇儿看，现在我们家洗衣机放在卫生间，我媳妇儿说不好看，太压抑了。据我了解，北方房子是有节能标准，阳台不能有给排水，买了这套东西也没办法放在阳台，这非常好，我用不上。这也是依赖未来建筑标准等等方面的改变。现在大家觉得客厅挪一部分面积给厨房，但是现在有建筑标准多大面积房子厨房不能低于多少。未来这方面标准有改变的话，给我们整个行业会带来更大的利好。

　　主持人：徐总提到实际的问题。这样的工程并不是行业内的一己之力完成的，这是需要上下游联动的。

　　对特殊的面料我是感同身受的，高档面料怎么清洗。明星出席的场合面料带亮片，还有扎染、钩花等等。这样的特殊面料您怎么清洗?

　　潘欣：90%是送出去干洗。商总讲普通消费者对专业洗护知识认知度非常低，但是又没办法通过我们可以接触到的渠道获取这些知识。原来在推广产品过程中会把专业的技术，专业知识在本行业内中推广，对你们销售人员推广。但是有没有想过通过更日常化，更大众化的平台，让消费者买的那一瞬间就可以获得洗护的知识。比如今天买了羊绒衫，能不能通过品牌对羊绒衫洗护视频的拍摄直接知道某个品牌还可以做特殊材料的护理，这个时候对消费者讲他会知道原来买这个产品回去没有太多后顾之忧，而且还可以省很多钱。甚至现在很多产品，羽毛类的，我们给一个客户做了年底礼服的介绍，就有羽毛，很好看，但是这个东西可能一年都洗不了一次，因为他不知道该怎么清洗。这样的东西不知道哪个洗衣机品牌可以解决在家里清洗的工作。

　　这些信息差还没有通过特别合适的渠道和方式，可以让普通消费者也获取这样的知识。我们不是想获得一个洗护方式搜某个品牌他推出视频的教育，能不能通过在服装面料网，类似专业网站上可以投放洗护知识给消费者，大家在被教育过程中也会种操很多洗护产品，同时也可以了解到洗护行业中的趋势和科技进步。因为趋势跟走进老百姓家庭还是有距离的，这是被教育的过程，这确实不是我们非领域的人可以做的事情。

　　主持人：看来这方面您是真的有深入的思考，也碰到了一些难题在尝试找出路。这样的出路有没有针对部署高档面料有解决方案呢?

　　戴和平：我们在现实中周边的亲朋好友都朋友这样的问题，我们有很好的技术，但是可能传播、场景化、跨界合作少一点。比如新逸套装有羊毛绿标洗，烘干有蓝标，但是普通老百姓不一定熟悉。我们有混合的特渍、一般污渍，这种就不用送干洗店了。

　　不同面料有的不能水洗，我们现在有蒸汽和无水空气洗，这又可以消毒除菌，又不用进水。这些不同面料有不同场景，有一点是因为面料不同或者材料的不同对洗护场景的要求也是不同，要根据不同的场景。

　　主持人：还是要因衣服制宜，具体问题具体分析。

　　戴和平：普通消费者只接触常用的几个功能，比如干衣机干羽绒服效果很好。到外面干洗店有一个担忧的问题，就是细菌。

　　主持人：交叉感染是大家担心的问题。

　　戴和平：我们自己洗又健康，又能够呵护衣服。

　　主持人：还是能满足大部分老百姓高档面料的需求。

　　杜爽：我和潘老师和采访的小伙伴有共同的经历，我进入洗护行业之前我的衣服全部送干洗店，我进入海尔之后发现有这样的科技，就是卡萨帝的空气洗。现在有一种是养护空气洗，这种技术不仅可以实现真皮、真丝、金丝银线、貂绒通过空气洗的方式在家里护理高档衣物。

　　主持人：对大家认为的价值不菲的衣服面料是可以精细呵护的。

　　商振旺：现在消费者之所以送去干洗店，是因为家里洗衣机不能满足需求。其实现在很多产品反而比干洗店护理效果更好，送到干洗店以后衣物交叉清洗，是不是专业洗涤你也不知道。西门子家电从1928年生产第一台洗衣机到现在90多年，这么多年的研发跟技术经验，从生产第一台洗衣机到2018年超氧护洗衣机，从洗净脏污到洗净除菌，我们针对特殊面料，羊绒，不能水洗和不能加温的材质，都可以通过超氧空气洗进行清洗。疫情期间怕把细菌病毒带进家里，衣服都要单独隔离放，如果有超氧除菌功能洗衣机完全可以放到洗衣机了，通过超氧空气洗一遍，衣服拿出来以后可以起到很好的杀菌消毒作用，更加呵护家人安全。

　　我们最新上市的干衣机，从1950年到现在为止，50多年干衣机研发经验，从普通电加热干衣机到现在热泵干衣机，现在热泵干衣机就是可以更好烘干我们的面料。以前干衣机只是解决烘干需求，现在更多是护理的需求，这种干衣机可以对特殊材质，比如蚕丝材质不能高温烘干的，现在空气护理技术可以缓慢升温，针对特殊的材质，根据材质特性采用缓慢烘干，通过气垫内筒的设计更好贴合衣物，来满足消费者的需求。

　　主持人：很多消费者在听到几位企业代表分享后，会有一点点疑惑，道理我都懂，但是效果究竟是什么样?让消费者放心把家里的高档衣物交给洗衣机，能不能拍一些科普视频。

　　徐建勇：消费者提出的一些点，我们回头会做成小视频，希望潘老师、企业嘉宾多多分享。

　　主持人：是之前想好的还是刚才烧脑出来的?

　　徐建勇：街采出来以后我们也很疑惑，好多洗衣机都有这样的现象。

　　主持人：已经把这个步骤安排上了。

　　徐建勇：洗衣机厂商已经有这样成熟的技术，需要让消费者更多知道这样的信息。

　　主持人：请大家用一两句话分享一下大家对洗衣机·干衣机行业的展望，尤其在现在大洗护时代而言。

　　徐建勇：洗衣机行业第一台实际意义上电动洗衣机是1906年出来的，洗衣机这个发明谁是最大得益者?

　　主持人：就我一个普通家庭妇女来说，那一定是我。

　　徐建勇：我想替在座的女性们说一下，洗衣机最大得益者就是女性朋友。因为在洗衣机发明之前美国有一半以上女性是从事洗衣服务工作，到了洗衣机普及以后，女性才能从家务活里解放出来，才能去工作，经济才能独立，才有政治地位的壮大。所以现在女性的解放一大原因可能是洗衣机的普及。在一本书叫《资本主义的本质》提出洗衣机的发明可能是排前十，超出互联网对人类社会的影响。

　　所以未来洗衣机行业，洗护行业未来这是更美好的行业。过去是解放了女性，未来的增长动力也是靠女性推动，很多品质化的生活，尤其服装很复杂的面料，我们都不懂的面料都是女性作为推动者，所以洗衣需求也是女性朋友更多，男性朋友可能在家里洗衣比较少，所以未来洗衣机应该是非常美好的一个行业。

　　主持人：我代表广大女性朋友再向各位企业朋友提个小小的请求，能不能让我们放衣服拿衣服的时候少弯腰。

　　商振旺：现在很多厂家也在投入这方面的研发，提前布局。

　　主持人：您对于这个行业的展望呢?

　　商振旺：洗护行业消费者对功能细分越来越精细，对需求也越来越明确，不少厂家在这些方面不断注入更多的研发以及提前布局，更早实现这些功能。博西家电在引进德国先进技术，结合本土化，未来洗护一定会越来越好的。

　　杜爽：结合海尔洗护未来发展方向，现在我们海尔向场景生态进行转型，未来可以实现用户从洗衣、干衣、护衣、存放衣服，衣服想换新购衣的需求全链路进行满足。通过智能穿衣镜来来把互联网上的产品推送到面前让你进行选择。

　　结合用户品质化需求，把我们产品做得越来越好，以及满足用户的需求，这样我们市场前景也指日可待的。

　　戴和平：惠尔浦给消费者带来科技的进步，健康、智能，让洗得干净到洗护美好生活。

　　主持人：从洗得干净基本诉求步入美好生活全场景时代。

　　潘欣：我自己在我的领域中是做视觉的，而且洗护产品最主要消费者是女性，在颜值时代除了对功能方面非常关心外，应该对它的外观也非常关心，所以外观的设计在未来会有更多多元化产品出来，我觉得小家电已经实现了，但是在大型或者更全功能的产品中，也许还没有完全实现多元化，甚至多风格的设计，所以我也希望在未来看到很漂亮洗衣机过程中不关注它的功能，更想它是不是跟我的家居环境、装修风格是匹配的。

　　主持人：未来洗衣机作为艺术品出现在我们生活中。

　　谢谢各位!