论坛对话1：无域 · 有为

　　疫情常态化发展的背景下，零售业正发生翻天覆地的变化，线上线下融合、直播带货、社区团购，每个玩法、新渠道都在挑动着企业变革的神经，不断催促着创新零售业态的飞速发展。

　　如何“因势而动”?2022年7月12日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办，以“无域･有为･共生”为主题的2022中国家电创新零售峰会于杭州召开，多位大咖，一同把脉未来创新零售行业的发展大势。

　　海尔空调企划总监白骏表示，零售未来走向是全渠道贴近用户, 不仅是快速成交并转化，而是成交前的客户引流，成交后的用户服务响应，零售到最后，比的是服务能力，用户的体验感。

　　九牧集团品牌总监王麒越认为，以用户体验为中心，构建强大的全渠道触点运营能力，更高效与用户沟通，更好的服务用户。

　　在松下康养高级营销经理刘廷看来，未来线下零售将被弱化，越来越多的线下零售店将会和工厂进行合作，充当工厂体验店以及售后中心等等。

　　云鲸智能用户服务中心负责人Jerry.Chen则认为，私域离不开内容、兴趣和社交，在内容上要向消费者提供情绪价值和情感价值，这样才有资格说我们和用户之间是双向奔赴的。

　　猫鼬工厂创始人兼CEO罗佳表示，未来产品展示场景跟生活场景会逐步融合，短期来看是有人的地方就会带货，长期来看就是人场合一，这是新零售的未来。