消费者需求更迭之后，热水器企业如何不掉队？

　　热水器作为刚需产品，已经走过了快速普及期，随着市场日趋饱和，增长日益艰难。电热、燃热连续四年的负增长，便充分印证了这一点。

　　奥维云网(AVC)推总数据显示，2022年第一季度，电热水器销量为407.9万台，同比下降20.7%;销售额为49亿元，同比下降18.9%。其中，线上市场销量同比下降19.7%，销售额同比下降19.1%;线下市场销量同比下降22.3%，销售额同比下降18.6%。

　　行业整体承压前行，并非单一因素所导致。从外部因素来看，过去新房市场的高速增长带动着中国家电行业增长，近年来随着国家发布一系列房地产调控的举措，在一定程度上影响了热水器行业的增长。此外在疫情影响下，大宗原材料价格始终居高不下，对于三四线品牌更是提出了严峻的考验，加速了行业的洗牌。

　　从用户因素来看，自2013年以来，中国居民热水器保有量持续提升，到目前市场已经接近饱和状态，行业已经从增量市场向存量市场过渡。《中国统计年鉴2021》数据显示，2020年中国每百户热水器拥有量为90.4台，同比增长4.0%。其中，城市百户居民热水器保有量已经超过100台，农村百户居民热水器保有量超过76台。由此可见，热水器在国内市场的普及度已经达到相当高的水平。

　　如此“内忧外患”之下，“求变”成为热水器市场的主旋律，而这些变化，已酝酿出新的生机。

　　埃斯库罗斯曾说：“时间使一切发生着变化”。

　　经过疫情的洗礼，消费者的健康意识得以进一步加强，对健康概念的认知外延也越来越丰富。在日前召开的2022中国家庭全屋用水行业高峰论坛上，能率中国投资有限公司公关部部长张燕表示，随着消费者消费越来越理性，其对产品有了进一步更高的需求。尤其是这几年疫情常态化，消费者除了对产品品质有要求之外，希望产品能够同时拥有杀菌等对健康有益的功能。

　　京东家电厨卫采销部卫浴部总监樊敏对这一点深有体会，她将“产品”和“服务”定义为企业活动的关键词，并认为“作为加速走向存量期的成熟品类，热水器产品未来将更加聚焦在研究用户的需求和解决用户痛点的创新性和引领性的产品和服务上。”

　　当消费者生活方式和价值观发生变化时，本质上，任何一个消费品类都需要相应的消费升级。这对企业洞察变革、敏捷反应和创新节奏，提出了更高要求。事实上，目前主流热水器企业均围绕健康概念，推出了相应的热水器产品。如，从舒适洗浴过渡到养护洗浴的卡萨帝水晶胆电热水器;搭载AI智慧浴功能，可动态调节沐浴过程中水温的COLMO热水器;可去除农残以及异味的能率诺安活水燃气热水器，又如A.O.史密斯围绕舒适沐浴推出一级静音燃气热水器;万和推出的滤净燃气热水器，是一款净热二合一跨界产品;万家乐不断挖掘基础需求上的升级空间，新一代“智慧无电洗”可24小时监测浴室水路电流异常情况等等。

　　在万和热水热能产品运营中心总经理李光斌看来，“越是市场不好，越是要精准找到用户，围绕着从用户需求到产品设计、到智能制造、到服务，动态闭环的产品开发流程，来打造消费者所需产品。”

　　此外，张燕提到，对于一二线市场来说，用户以升级更新需求为主，而还有一部分三四线市场处于产品普及阶段，针对不同的市场还是要推出不同的产品。这一点，与万家乐研发中心总工程师马海川观点不谋而合。他认为，当前，各个不同品牌推出了基于用户体验搭载不同技术的产品，未来也将是百花齐放，百家争鸣的发展趋势，针对不同地域、不同用户的需求会有更多差异化产品来满足，这是行业良性发展的基础。

　　家庭用水需求另外一个显著的变化，则是逐渐从单品扩大到全屋系统化解决方案。《2022中国热水器及净水器消费趋势报告》显示，“成套家电这种新的消费潮流比过去的单件购买模式更具吸引力，不但可以让家庭布置在外观上更协调，一个品牌的家电在功能上也更协调，同时它还可以让消费者享受到统一的服务。”

　　海尔水联网研究院 副院长、超前企划总监杨春涛认为，基于场景下的解决方案要将用户家庭的所有用水设备进行互联互通，未来向智慧生活发展。而对于洗浴来讲，未来的趋势也是往智慧洗浴方向发展，提供给用户更好的体验和健康的解决方案。

　　的确，随着智能化在整个大家居层面上的渗透和突破，电热水器作为其中一份子，未来也会存在着更大的想象空间。COLMO 热水高端产品运营经理陈吴晓同样表示，在热水器上，COLMO给到用户更加系统化的而不是简单提供热水的产品，给消费者带来更健康、更智能化、更系统化的热水体验。

　　企业的预见与奥维云网的观察基本一致，奥维云网商业洞察与咨询部总经理李效先认为，“全屋用水解决方案涵盖热水、采暖、净水三大行业多个产品，场景下的产品组合、能源混配，正在重构全屋用水生态，从单品向套系化及场景化升级已是必然趋势。”

　　对于全屋净水这一市场的发展前景，樊敏也很看好。”纵观整个家电行业来看，目前都是从产品向场景方案过渡的过程，热水器也不例外，这是热水器市场未来一个比较大的发展方向。”

　　掌握需求就是握住市场。正如《零售的哲学》一书中所述：“我们的敌人不是同行，而是随时变换的顾客需求”。环境在变，经营在变，但不变的是始终以用户为中心，打造更有温度的产品和服务，为幸福生活创造更多价值。