海尔智家卡萨帝总经理宋照伟：从卖产品到卖场景

　　女士们，先生们，各位嘉宾大家下午好!卡萨帝品牌大家老说是这几年出来的一个新秀，大家比较关注，我在这里就快速的占用大家一点时间，给大家分享一下这个品牌是怎么打造的。

　　几个维度，一个是卡萨帝打造高端生态品牌，因为卡萨帝一开始出来的定位就是一个高端品牌，它创立于2006年9月20号，当时在我们意大利的工厂还有法国研发中心创立的，一开始这个产品定位就是全球产品供应全球用户，不只是中国，是平台，全部是全球化打造。

　　三个维度：

　　初心为爱而生。

　　2、成就数一数二。

　　3、创新场景生态。

　　为爱而生，因为很多品牌讲的是效率、盈利、发展、增长，卡萨帝一开始定位于目标用户，因为它虽然是海尔集团的，但海尔集团的核心价值观是创新和信赖，卡萨帝定位我们爱生活、爱工作、爱家人、爱未来，也就是要把所有的东西围绕爱来做文章。

　　卡萨帝的关键词是国际高端原创，科技精致艺术是它的基因，我们定位大家看，高端品牌在上面，它不是顶尖，顶尖我认为所谓的奢华品牌它很多是非常昂贵，但性能很一般，一般基本上都被很多大厂收购了，我希望在座各位每个家庭至少有一个卡萨帝，你就会体验到不一样的人生，因为我们有爱嘛。

　　所以，我在这里推出一套家电，就是卡萨帝智慧家家电，是全球首创、品牌最全、配置最高、体验最佳，目前来说卡萨帝我要做我要全部做，有人说我单买一个冰箱是最高端的，我单买一个洗衣机，或者单买一个厨电，你的车就轮胎是最高端的，你告诉我你的车是不是最高端的?你的方向盘最高端的，你的发动机最好，你变速箱最好，不好意思，都不行，因为家电是全套的给你提供家的解决方案，不是指某一个类别。

　　所以，冰箱、空调、洗衣机、热水器我都做，这就是技术实力，因为我在全球这几年收购了很多企业。比如说欧洲的烤箱技术好、新西兰的电机技术好、中国的智能技术好。

　　经过17年的发展我们已经成为实至名归的国际高端品牌，评价是不是高端有三个维度：

　　第一，用户喜欢不喜欢你。

　　第二，很多用户喜欢。

　　第三，越来越多的用户喜欢。

　　当前我把产品做到极致，我不是冰箱，我是新鲜的艺术。很多人家里用过很多冰箱，比如说这个家里用了801立升的，这个是520立升的、这是六百多600立升，家里用的冰箱就2000升，因为他的生活方式变了。这个用户最爱吃的整鸡，一次二十多只，你不能天天去山里打鸡，一次打二十多鸡放在冰箱里，用普通冰箱不行的，中国爱吃都新鲜食材，所以冰箱必须具备杀菌、速冻、保险，都跟以往不一样，以往的冰箱只能冷藏冷冻还结霜。

　　洗护的艺术。上面的用户是四口人用了7台洗衣机，大家想想你们家里的窗帘有几年没洗了?一年以上没洗的大有人在，洗窗帘很麻烦的，而且不能跟衣服一起洗。所以家里七个洗衣机，孩子用一个，大人用一个，还有一个保姆的等等，他用的很舒服，尤其是外套不能放到干洗店去洗。所以卡萨帝我研究的是用户需求，我的竞品不是其他企业，我的竞品是干洗店、衣物护理中心或者线上的衣物护理公司。因为他们所有的衣服都是用一个巨大的大桶，统一洗。你想起来都会皮肉发痒，所以不干净，衣服不要送到干洗店，一定要送私家护理中心，自己在家里就可以护理。

　　这位美女在卧室里就空气洗，因为我的洗衣机非常安静，比如说拿一支铅笔立在上面，洗衣机脱水的时候不会倒。这就是极致的安静。

　　烹饪的艺术。现在90后很能消费，这位长春的用户结婚花了80万买了卡萨帝家电，我说年轻人就是敢享受生活，完全和我们70后、80后不一样了。

　　空调我把它叫做呼吸的艺术，做到极致就是呼吸的艺术。我不卖产品，我卖的是生活方式。为什么新冠这么厉害?因为伤害你的肺。但是为什么口罩感冒的少了?因为带了口罩过滤了病毒、细菌等污染，所以用了卡萨帝空调就相当于在你房子戴了一个口罩。在别人的空调研究温度的时候，卡萨帝想的是在座各位的呼吸问题，研究的是健康睡眠。所以我的空调具备监测身体温度，监测到你睡眠的时候调整到睡眠的温度。

　　再比如说，它可以根据不同的人吹出不同的风。为什么空调吹在身上很疼，是因为吹的都是硬风，现在吹的都是软风，所以我的空调可以加湿、除湿、净化、香薰、新风。我解决的是空气问题。所以用了卡萨帝空调可以年年益寿，人这一辈子只能活3万天，有的人活不到，中国人均寿命还不到80，用了卡萨帝空调我估计这个小目标可以实现。

　　清水的艺术。以往我们就买一个热水器4千万，我现在做零售想为什么只是用一个热水器，中国的水质朴并不太好，实际上全世界的水质都不好，无论哪个国家都不建议喝生水、硬水，我们要喝软水、净水。我们在座各位家里都有车，买车花那么多钱还要买车位。很多人愿意花三十万买个车位让自己的车睡觉，不愿意花30万买全套卡萨帝家电让家人过的舒服、睡个好觉。

　　品酒也是，为什么酒贵，我刚才说我们的生活方式从将就到讲究，怎么可能用8度纯香槟的温度来醒红酒。不同的酒温度要求是不一样的，但是酒窖只能提供一种温度，所以我见过很讲究的主，用十台酒柜摆成一排，分别放不同的酒。在座各位很多都是好喝酒的主，一定要用卡萨帝酒柜才显得很专业，否则是业余的。

　　产品做到极致就结束了吗?那只是我万里长征走完的第一步，第二个阶段要做场景。卡萨帝做的不是简单地产品，我把产品做到极致再考虑用户的消费场景、生活场景，所以高端品牌是基础、场景品牌是关键。

　　我打造了衣食住娱全场景高端体验，比如说你在阳台洗完衣服，能不能让晾衣架自动降下来，给你提示衣服洗好了。或者很讲究的人比如说冰箱，在座的很多女士很忙，在家里看着电视突然间孩子放学回来觉得饿，你觉得你是继续看电视还是给孩子做饭，还是说冰箱里有自己拿去吃。你孩子有爱不可能那么干，你要立马去厨房给孩子做新鲜的饭吃。但是，电视节目怎么办?说一句话把节目转到冰箱上就可以在厨房里，在冰箱的大屏上继续看，一点都不影响你的生活。生活方式就是无处不在的智慧，绝不是产品的单一智慧，一定是互联互通的场景智慧。

　　所以未来的智慧场景卡萨帝一直在研究。

　　把场景研究完就是研究生态，比如说人的基本需求是衣食住娱，所以不光是我，我和其他的行业跨界研究，我主要是做家电为主。但是我和橱柜商、红酒供应商、洗衣机供应商联手打造了衣食住娱的生活方式。举一个例子，比如说私家衣物护理中心，我是全流程，你以为只是要一个洁净的洗衣机吗?用户要的不是洗衣机，用户要的是健康衣物的洗护方案或者洗护服务。所以我们和很多的合作伙伴打造的是这样的场景。

　　比如说我们自己还开发了衣物护理柜，29999元，但是卖得非常好，因为一套西装就不止2万多，而且未来我们还开发了魔镜，在家里可以3D试衣镜，在那里一站就立马扫描你全身的数据，给你推荐各种各样的穿衣建议。因为现在的女孩子不化妆不出门，但是你让别人看没法看，在电商上也没有办法看，因为上面全部都是卖家秀，你穿就是买家秀，就没有办法看了。但是有3D试衣镜就可以让你看到360度着装打扮，想买衣服就可以在里面下单。

　　比如说私人的健康管家，以往我们的冰箱就是一个储藏，现在不是了。我要吃、买、存、住全流程要考虑你的生活方式。比如说推出一个冰吧产品，冰吧就和冰箱不一样的，冰箱是放鱼、鸡、鸭新鲜食材，但是冰吧是放现吃的东西，牛奶、水果、饮料，往往是女人吃、孩子吃，你怎么可能把孩子要吃的新鲜水果、牛奶才冰箱里面拿出来，不对的，冰箱里面放的是肉菜，它有金黄色葡萄菌、大肠杆菌，往往孩子吃了拉肚子，所以要给孩子准备一个新鲜中心。男人的健康中心，女人的美容中心，孩子的新鲜中心，家庭的待客中心，这生活方式就不一样了。

　　所以，男人要给自己准备一个，在座的各位基本上都是中年男，要吃海马、鹿茸、人参，都得上，但你得有一个冰柜吧，你放在冰箱里是不对的，茶叶要串味的，茶叶吸味最厉害，所以这个冰吧要放在你的书房。你还得弄个酒柜，放在餐厅里面，很专业，那叫酒香。放在客厅里面，给客人和孩子吃，那叫果香。女人更要准备一个，什么原因?你想大热的天，你拿个面膜敷在脸上，是不是很难受?你的玻尿酸、化妆品一大堆，里三层外三层，你说你放哪儿?要单独给自己准备个美容柜，所以还起到美容柜的作用，放在卧室里面，女人私享用，这多好，这就是生活方式。

　　所以，我们提供的是私人的健康管家，而且从以前的被动服务变成主动服务，以前你需要找什么才想起来冰箱，现在你说一句或者甚至都可以主动的，我们冰箱可以下载菜谱，提醒你今天可乐你喝了三瓶，超标了，不要再喝了，可以做到这种程度。

　　私家定制，全屋用水也是，洗漱洁纯用，全流程，我研究的是跟水有关的所有的东西。有人说在上海，大家想想今年1月份还冷不冷?非常冷，所以一定要用上卡萨帝的采暖炉，再用上净水、软水，这一套下来没几个钱，在去年11月，上海一个楼盘用了我十万元的洗衣机，采购了231台，上海人生活品位真高，档次真可以，然后我一查那房价是15万一平，但到了今年3月就涨到18万了，我说我的洗衣机居功至伟啊，所以用上卡萨帝，让你的楼盘都能增值。

　　最后跟大家讲一下私家酒窖，刚才说了我们可以做线上直购、线下渠道品质管理、体验、配送、保真等等，甚至可以溯源你的酒，你的手机上就可以说我的拉菲放在哪个位置，一点立马那瓶酒的位置就可以发光，我做到这个程度了，否则很多人找东西找不到的，非常麻烦。

　　最后跟大家展示一个方案，这是去年9月份成交的一个方案，所以卡萨帝研究的不是简单的产品，新零售，你必定要研究用户的需求是什么，而且不存在线上线下对立，既不是O2O，它也不是O+O，它是OXO，它有无限种链接方式，所以用户需求在哪里，我们就要到哪里，所以这个用户了我的新风系统、净水系统、安防系统，全套下来255万，大家想255万贵不贵?我们的人生值不值255万?来，各位，我给你300万买你一年的寿命你干不干?你肯定不干，但是255万能让你的全家从此过上美好的卡萨帝人生，值不值?非常值，希望在座的各位和我一起，我们集团有一句话，就是没有成功的企业，只有失败的企业，我们与时俱进，拥抱这个新零售的时代，拥抱用户需求的失败，谢谢各位!