恒洁集团首席执行官CEO丁威：创新驱动 迎接接十年

　　大家下午好，非常荣幸能在这么重要的年度大型峰会上跟大家分享恒洁公司对下一个十年的思考。

　　今年这个AWE应该是第一次元年迎来卫浴行业的品牌，恒洁是典型的卫浴行业的品牌，但是现在这种产品的跨界应该越来越多，卫浴里面的智能马桶是典型的一个跨界产品，传统的马桶是不带电的，现在是典型的消费升级，智能化、电气化，所以智能马桶就像前面大家分享里面提到的洗衣机、干衣机、洗碗机，都是典型的消费升级产品。智能马桶现在是一个风口，在快速的爆发期。

　　恒洁做智能马桶比较早，也算是智能马桶这个行业的一个领军品牌，是一个典型新国货的代表，在12月份的时候在《人民日报》选各个行业的典型新国货品牌代表的时候，在卫浴行业选了恒洁作为新国货的代表品牌。

　　恒洁在做智能马桶这种新品类上，确实下了很多的功夫。恒洁这个品牌是典型的以农村包围城市方式做起来的，过去二十多年限做三四五级市场，然后最后这些年开始发力一二级市场，全国三千多个网点，大部分这些房产的头部企业的精装配套也同步在展开。

　　在做智能马桶这个品类上，跟大家也是谈谈我们的心得体会，怎么在这么一个聚焦的赛道上，聚焦的市场上，怎么能够快速的突破?变成一个品类的符号?

　　恒洁非常强调产品主义，就是把产品做好，把产品做好不是简单的说做得符合国家标准，我们在内部要求一定要参考国际标准，国际品牌最好的那个型号，一定要做到最好，不是在中国这个品牌里面比，是在全球舞台上，在国际舞台上，把最好的产品拿来，最高的标准拿来，我们来PK。我们内部挑战工程师、挑战研发人员，就是要把产品不简单的当商品做，要把产品当作品做，你工程师这个产品你就想象上面签你的名字，你想象这个产品是做给亲戚朋友用的，送给同学同事用的，是不是拿得出手，是不是没有后顾之忧，是不是不要砸自己的牌子。

　　所以，当产品当作品做，这样一种产品主义的理念，重视研发、重视产品、重视体验，使得恒洁的产品获了无数的奖，在四五年以前出台我们叫Q9那个系列，这个光一个型号上就有47项专利，获得了无数的大奖，用户体验也非常好，这一次刚刚昨天在AWE展上，我们带来做的新品发布，我们叫R11系列的产品，也是还没上市呢，就已经报到红点奖，也是国际上大家比较看重的，有权威感的，2021年的红点奖也是当选。

　　所以，恒洁在这些产品上下了大量的力度，希望这个产品能够赢得行业的尊重，赢得消费者喜爱，把产品当作品做。

　　所以，谈到下一个十年，怎么在这个赛道上能够不断的夯实领军品牌的地位?跟大家分享，我们的思路其实很简单，就是聚焦、技术领先，把产品做好，把产品的体验做好。

　　把产品做好，把产品体验做好说起来容易，做起来那是要很强调所谓定力，要耐得住寂寞，我们要为了让把这个产品做的全行业最好，需要招大量的工程师，我们希望我们的工程师的数量，在做智能马桶这个品类上全行业工程师数量比别人多，不是多一点，是多三倍、五倍，任何一个做智能马桶的品牌，如果他有30个工程师做智能马桶，恒洁希望有150个、200个，首先在编制上就把预算做出来，招的工程师不是说招普通工程师，招三分之一国际上的专家，到欧洲、日本、欧美找，在中国市场上找，找国际水平的专家，找到三分之一，在国内工程师的人才库里面，核心的工程师找三分之一，大学毕业生找三分之一，老中青三结合，就是报这种大力度投入研发，这么来做产品。

　　这些人不是简单去招，招来了以后人浮于事，而是先立项，先把这个行业的痛点，消费痛点，行业难题，先立项，然后冲着这些项目去招人。要是缺材料专家了，全球去找材料专家，要缺电控专家了，全球去找电控专家，要缺传感器专家了，全球去找传感器专家。在这种行业痛点、行业难题上，先立项，根据这些项目去组织人员攻关，这样的做法，人才不窝工，可以在产品开发上能够快速形成好的原创的技术。

　　所以，针对往后十年跟大家分享，我们要想把这个品牌进一步夯实，智能马桶这个品类上，智能卫浴这个品类上进一步夯实行业领导者的地位，就抓两条，就是抓产品体验和服务体验。

　　产品体验刚才我展开了跟大家分享了一下简单做法，就是大量招工程师，解决问题，而且是针对行业痛点、消费痛点来解决。

　　关于服务体验我想给大家展开谈一下，往后十年这个服务体验可能对我们挑战更大，因为过去做零售市场更多的是批发、简单的批发模式大行其道，渠道商盈利模式也简单、也有效。往后十年，由于电商的这种影响、价格的透明化、消费者的期望值提升，所以以后这种简单的批发模式肯定是死路一条，对我们做零售、对消费品很大的挑战就是服务网络的交付能力的打造。

　　所以，下一个十年对恒洁这样的企业，很大的挑战不光把产品做好，服务网络的交付能力要打造出来，服务网络的交付能力比较典型的就是现在的家居行业比较流行的叫欧派、索菲亚、尚品宅配，他们是典型的反向定制，追到消费者家里面去量尺寸，量完了工厂快速交付，整个这样一个模式的打造和提炼，这种快速响应、个性化定制的交付能力，以后应该是越来越形成主流。

　　所以，我们不光前面我谈的怎么建研发中心、怎么打造产品，下一步我们很重要的往后十年，对恒洁很大的挑战就是学习欧派、索菲亚、尚品宅配这一类家居企业的反向定制能力、快速的服务交付能力，全球怎么做到网络化，怎么做到相对标准化，怎么做到高效率。

　　跟大家分享两个要素：产品力和服务体验。在产品力上是非常有信心，而且做法也简单有效，但是在服务体验上客观来说没有好的经验跟大家分享，只是分享我们现在的想法、目前的初步想法、初步实践。整个行业拿出来跟大家分享也是想提醒在座的各位，跟我们处于差不多环境的，以前营销网络大多数靠大连锁、传统商家简单做批发等等，现在要考虑营销模式的转型，怎么转型到服务增值、怎么学习家具行业的好模式，特别是强调服务交互能力的模式。

　　我目前也在大量的调研、做试点，因为我们不管是做智能马桶，是整个卫生间的解决方案都有。所以我们要在定制能力上面率先要从浴室柜定制开始打造这样的交互能力。我们也在深入地学习在这个领域上先行一步的企业，当然这离不开数字化，使得工厂和门店之间直接打通，能够快速交互、快速响应。

　　目前我们是刚起步，没有太多实际的成绩跟大家分享。但我们相信这是必由之路，往后十年如果从模式创新来说应该是必由之路。极致的产品体验、极致的服务，恒洁的口号是“恒于心、专于质”，专于质典型的就是极致的产品体验，恒于心就是极致的服务体验，怎么把这种口号落实到行动上，分解出一些可执行的项目是当前最大的挑战。

　　我的分享就到这里，谢谢大家!