【有料公司】丰满的脑补，骨感的现实 家居定制风口上的尚品宅配因何被扯住“后腿”

　　近年来，随着精装住房和家居一体化趋势的涌现，家居产业和家电产业的交集不断扩大，家居与家电行业开始在相互拥抱中走向更高阶的融合。以传统家电卖场国美为例，在家电和消费电子产品的基础上，正在不断增加家居品牌的入住率，如博洛尼、欧派、金牌橱柜等均“出境”在国美卖场中，而国美自身也从国外引入了IXINA品牌，大力拓展家居业务。此外，传统家电企业也尝试着增加家居业务模块，比如松下便将日式收纳橱柜引入中国市场;还有老板电器、华帝股份等厨电企业，也在上市公司体系外搞起了家居定制“副业”。

　　在跨界者加大决心冲击家居业务的同时，诸如尚品宅配等具有先发优势的家居品牌还沉溺在过去的舒适区;进入门槛低，服务体验不足，与消费者不断“撕逼”，正在消耗着他们的“战力”。

　　流量红利罄尽

　　对于现在的消费品企业，流量的重要性不言而喻，而尚品宅配曾是家居行业引流的高手。尚品宅配从互联网红利中成长起来，被称作家居业的“小米”。相信大部分消费者熟悉它是在2015年之后，伴随着刚刚崛起的微信朋友圈，尚品宅配积累到第一批“粉丝”。

　　尚品宅配将新居网和微信公众号作为引流的重要平台，通过加强与阿里、百度、腾讯等企业的合作，将有潜在需求的消费者引流到新居网。消费者在网上可以浏览产品、咨询家具定制内容和服务，获得免费上门量尺的机会，再由设计师跟进后续方案，尚品宅配将订单导流至经销商或加盟商，为消费者提供服务。这种模式让很多消费者感到新奇、受用。

　　到2017年，尚品宅配引流服务费便较2016年增长了60%。截至目前，尚品宅配除了线上业务外，在线下也拥有了2327家加盟门店，其中一二线城市加盟门店数占比24%，三四五线城市加盟门店数占比76%。

　　疫情期间，为了应对销售的停滞，尚品宅配联手设计师阿爽开启了直播团购，吸引到超过770万人在线观看，成交订金13919笔。官方预计，直播活动将为尚品宅配带来最终在4亿元以上的销售额。

　　不过，在常态化的经营过程中，尚品宅配已经显露疲态。近日，尚品宅配发布了2019年财报，报告显示，公司2019年实现营收72.6亿元，同比增长9.26%;归母净利润5.28亿元，同比增长10.76%。同时，尚品宅配公布了2019年利润分配预案，拟向全体股东每10股派发现金红利6元(含税)，合计拟派发股利1.19亿元(含税)。

　　尽管直观数据上感觉尚品宅配的成长性还不错，但放在整个家居行业中，尚品宅配已经落后于行业均值。东方财富网数据显示，家居行业近3年复合营收增长率为17.8%，行业中值为17.98%，而尚品宅配的近3年复合营收增长率仅为11.88%，落后于行业6个百分点。在净利润增长上，尚品宅配三年复合增长率为12.20%，而行业均值为17.61%，行业中值16.05%。

　　在各业务模块对公司营收贡献上，财报显示，其中占比最大的是家具板块，2019年营收占比约89%，贡献金额64.67亿元，同比增长5.39%;整装业务占比从2018年的2.92%，提升至2019年的5.93%，贡献4.3亿元营收，同比增长121.62%;O2O引流业务营收占比约1.81%，贡献金额1.3亿元，同比下滑33.40%;软件业务营收占比约0.7%，贡献营收5151万元，同比下滑14.89%。其中，软件业务和O2O引流服务虽然在尚品宅配营收体系中占比较小，却是其区别于同行品牌，赖以生存的关键所在。

　　首先，软件业务主要指圆方软件，在定制家居软件领域，三维家、酷家乐和圆方基本呈三足鼎立态势。这些软件系统不仅承担着室内装修的设计呈现，更凭借着技术力量开始控制家居企业从生产到销售到服务的全流程，对于家装整体产业链的打造至关重要。

　　以圆方软件为例，它是尚品宅配的全资子公司。通过它可以为消费者呈现装修效果图，平面图，多角度效果图，立体全景图等，其中还嵌套着包括装饰、家具、板材、瓷砖、卫浴、漆料等行业信息。尚品宅配为消费者提供的“定制化柔性服务”离不开这款软件，公司软件业务营收下滑，反向证明了其竞争对手正在线上云服务上赶超尚品宅配。

　　另外，O2O引流服务是针对尚品宅配加盟商的服务，即尚品宅配通过各种渠道获取客户资源，导流给经销商并收取费用的一项服务，该业务大幅下滑，可预见的变化一是公司可获取的信息资源收窄，二是加盟商方面出现问题。事实上，尚品宅配兼而有之。

　　混乱的加盟体系

　　2019年，尚品宅配加盟店实现主营业务收入38.09亿元，同比增长6%。但有家居行业人士告诉中国家电网，尚品宅配的加盟服务就是利用软件、培训等收编“散装”的装修公司，以此方式推销他们仓库中的配套产品;加盟队伍质量参差不齐，也引发了诸多“事故”。

　　2018年，尚品宅配多家加盟店被爆关店，加盟商卷款跑路。在石家庄，数百位已预付款的消费者既无法得到装修服务，也无法退款，共同拉起横幅维权;在泉州，一家尚品宅配的分店促销收全款后关店消失，消费者遭遇“踢皮球”。此外，在湖北荆州、辽宁沈阳均发生过此类事件，尚品宅配商家大肆促销收款，突然闭店，消费者维权无门。

　　不独如此，也有尚品宅配前加盟商报料自己“加盟受骗”。据悉，尚品宅配并不避讳 “一城多商”模式，有加盟商表示自家对门也是尚品宅配加盟商，这就容易导致满足门店生存半径内的门槛人口不足，加盟商无利可图。当加盟商完不成限定营业额时，供应合同自动终止。这也可能是上述加盟商卷款跑路的根由。

　　一位原意向加盟商提到，“我们地区已经有一家尚品宅配，后来听说可以同城多商，我们便与尚品宅配签订了合同，真金白银几十万打款过去，投资店铺装修又是几十万，最终订单账号下来了，店铺也要装修完成。结果原来的区域经销商去总部闹事，尚品宅配要与我们单方面解约，威逼利诱下，我们最终妥协。但尚品宅配只实报了我们打款的钱，几个月的辛苦和投资打了水漂。”

　　尚品宅配2019年财报列示的“营业外收入”为348.6万元，其形成原因解释为“主要系收到加盟商违约金所致”，该项占公司利润总额的0.56%。

　　上述业内人士认为，尚品宅配打入建材行业的初始优势是软件，可以为消费者提供快速出效果图、快速电脑报价等服务;但在长期的发展轨道上，还是要看产品、服务的质量，看对经销商的政策。现在，大部分家居企业都开始引入了软件制图等服务，尚品宅配的比较优势正在丧失。

　　口碑滑铁卢

　　网络时代，消费者的信息知情权非常透明。而尚品宅配在产品与服务质量上的劣势，也越来越多地暴露出来。

　　近日，中国家电网记者身边有同事预备新房装修，并选择了尚品宅配与索菲亚两个品牌进行咨询。交流中，他发现尚品宅配的设计比较粗糙，设计师的专业度也相对欠缺，其成品比较粗线条。两相比较后，他最终放弃了尚品宅配。

　　无独有偶，尚品宅配的设计、产品与服务质量，遭到众多消费者吐槽。在知乎上，一位账号名为“HJY Li”的消费者将自己与尚品宅配的“撕逼”过程分享出来，得到了113万的浏览量，评论下方也成为声讨和劝退尚品宅配的“根据地”。

　　行文中，“HJY Li”分享了自己初识尚品宅配，催交款，预付款成为交全款，设计风格与预期大相径庭，抽奖陷阱，设计师服务态度大变脸，产品定价不透明，无正规合同，退款遭克扣等一系列糟心事，评论中不少消费者表示遭遇 “同款经历”。

　　此外，消费者对尚品宅配的吐槽还集中在，成品与效果图不符，预订品牌遭替换，设计师专业水平不过关，重复收款，甲醛超标，装修日期滞后等等。当网络赋予了消费者“不平则鸣”的领地后，大大影响了尚品宅配的品牌口碑。

　　前车之鉴，后事之师，随着越来越多家电企业涉及家居领域，还请大家不要忘记秉承家电行业的传统美德——诚信与品质。毕竟，单以家居设计而言，行业并无太多科技门槛，唯“用心”二字!