2019中国家电创新零售峰会召开，科技创新下零售路在何方?

　　经过几十年的发展，零售行业已经成为了支撑我国经济发展的重要行业之一。如今5G、大数据、人工智能等为代表的前沿科技极大便利了我们的生活，一场新的零售行业革命已经到来。各大商家纷纷开始从线上线下融合的全渠道购物体验着手，科技创新配合崭新的渠道铺货策略，面对层出不穷的新业态，身处零售行业，路究竟在何方?新零售的未来又是怎样的?

　　10月24日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，正阳深思文化传播公司承办的2019年中国家电创新零售峰会在广东(潭洲)国际会展中心举行，来自家电、零售、科技、研究机构等企业和组织的代表人物共聚一堂，为新零售发展分享经验、建言献策，奉上一场全新视角的思想盛宴。

　　消费提档升级正“倒逼”零售企业加快创新

　　国家统计局数据显示，去年我国社会消费品零售总额突破了38万亿元，实现了9%的增速，今年1-7月，我国社会消费品零售总额达到22.8万元，同比增长8.3%，消费大国地位不断巩固。同时，我国拥有近14亿人口和世界上规模最大的中等收入群体，城乡居民就业稳定，且收入保持较快增长。

　　新零售新在哪里?其变革内在动因是什么?中国家用电器协会理事长姜风在致辞中表示，这是一个消费者大权在握的时代，但丰裕的物质产品和广泛的可选范围让消费者越来越难“取悦”。随着经济发展带来的居民购买力提升，大家更加注重商品“自我实现”的价值，产品必须能够满足消费者的情感寄托，也就是大家开始花钱买“体验”，这就要求厂商必须精确抓取消费心理，快速满足其个性化、差异化需求。

　　“消费价值观的转变也引发了商业模式和上下游价值链关系的重构。”在姜风看来，从生产端到销售端的距离更近，传统分销模式受到挑战，生产商与零售商的角色分工开始模糊化，消费反作用于生产的反向定制大行其道……

　　作为零售行业的资深专家，和君集团合伙人、和君商业零售研究中心主任丁昀表示，从传统“渠道思维”到“消费者价值思维”，“需求侧”的建设能力成为新零售的核心竞争力。随着需求层次的提升，价格对购买行为的影响程度越来越低，个性化的价值主张和专业导购的起着更重要的作用。

　　另外在消费不断提档升级的背景下，线下体验等新的多元消费方式，已成为零售业新的增长点。丁昀举例说明，东京二子玉川区购物中心里的茑屋家电设有人文、衣、食、住、设计、旅行六大生活方式主题，除家电外，还同时出售杂志、书籍、代步工具等商品。整个店铺分上下两层楼，共9个区域，区域之间的过道上陈列着书籍和杂志。致力于打造“购买生活方式的家电店”，且目标人群直指知性女性消费者。

　　可见基于消费者价值视角，及家电产品的社群人群购买频次特性，企业应该对家电产品的属性进行重新分类，并匹配相对应的线上内容营销及线下体验组合，形成针对社群消费者的生活方式解决方案。

　　在今日头条内容营销负责人蚁畅看来，新零售源于消费者的新需求，谁能读懂用户，谁就能占据新零售的制高点。

　　科技创新赋能新零售 电商企业探索成果初显成效

　　如今得益于互联网技术的支撑，依托大数据与云计算，新的零售模式可以比传统零售业更为精准地识别用户需求、实现个性化服务并提升用户体验。

　　中国商业联合会副会长原中华全国商业信息中心主任王耀在演讲中提到，我国已经从工业时代升级为数字化时代。而数字化则成为了电商从业者的取胜之匙。

　　以京东家电专卖店为例，线上和线下的渠道融合，全新的购物体验成为了乡镇市场的新零售标杆。

　　会上京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊透露，京东通过其线上大数据、WiFi探针、人脸识别等技术优势，能够有针对性的做出门店客流分析、柜台热度分析、收银台转化分析、顾客画像分析等，从而为门店选址、商品陈列、货品采购等提供精准的智能决策。

　　可以说，互联网通过数字化把各种行为和场景搬到线上去，然后实现线上线下融合。

　　苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯在主题演讲《零售进化共振释放场景引力》提到，零售行业已全面深入到场景化时代。苏宁已正式启动 “一小时场景生活圈”解决方案。用1小时，解决生活所有的场景痛点，全方位、立体性、天罗地网、无所不包、多层次、全触点、系统性的解决用户的所有问题。

　　所以如果以虚拟现实、大数据、云计算、人工智能为代表的互联网技术取得长远发展，就可以为零售创新提供无限可能。

　　在会上广州有赞营销中心负责人杨波表示，对于社交电商服务领域独树一帜的有赞来讲可提供的场景很多，只有那里有人，购物发生的地方，有赞都会去入入驻。

　　对此ZOL中关村在线集团高级副总裁智慧零售事业群CEO陈晨表示认同，在5G的背景下，从企业到F端到零售小B端，形成整体的链入，这也是中关村在线当下转型的重点。

　　本次峰会是家电领域首场以探讨家电产品创新零售为主题的峰会。现场除了电商巨头的成功案例经验分享，还有来自家电品牌制造商们在实践中的思考、探索与发现。

　　广东万家乐燃气具有限公司本部市场部总监付博表示，新零售的关注点不在零售本身，在于系统数字化商业的能力。

　　在创维-RGB 电子营销总部新零售业务中心总经理程万军看来，新零售是关于“人、货、场”重构的问题。创维希望通过流量、效率、成本、场景、体验、交易、交付全链入的完成，完善新零售全部过程，给消费者最好的新零售体验。

　　云米电器新零售平台总经理陈琦对于新零售也有着类似的理解，新生态零售解决方案是对一个客户，从连接、认知到转化的全链路数字运营系统。

　　一方面互联网、人工智能、5G等等很多新的技术对于零售行业带来变革，另一方面物流运输、支付方式、交付方式等等都带来巨大的变革。

　　安得智联家电行业总监陈为在主题演讲《新零售下的物流升级与实践》中介绍到，利用IOT设备物流跟踪，聚焦于货物本身。总之新物流支撑新渠道效率提升，进而服务新零售业态。

　　值得一提的是，在大会现场，中国家电网总编吕盛华重磅发布《创新零售观察暨白皮书》，通过消费大数据分析和描述了消费结构变化与零售发展趋势，深入解读消费者新特征和零售行业融合新模式，为行业加快发展提供了有价值的研究结论。