2019中国家电创新零售峰会速记实录（9）-新闻中心-中国家电网

　　主持人：本次峰会是家电领域首场以探讨家电产品创新零售为主题的峰会。除了聆听其他行业成功的经验和案例，不妨也听听我们优秀的家电品牌制造商们他们在实践中的思考、探索与发现。下面有请广东万家乐燃气具有限公司本部市场部总监付博先生来为我们分享《新零售的根本在于链接并创造用户需求》。

付博：大家好，杨总有一些事情，所以我来替做简单的分享。今天我们分享主题是《新零售的根本在于链接并创造用户需求》，新零售这个概念2016年马云这边先提出来，看到互联网依托下大数据、人工智能去优化、去开展。

广东万家乐燃气具有限公司本部市场部总监付博

　　在人工智能和大数据情况下，我们可以有效提供了商品的流通效率。从概念提出到落地，围绕线上线下、运营结合、会员为资产权益组合，流动驱动供应链，近场智能货架。

　　我们看到近几年比较流行数据算法、移动支付、视觉识别、近场配送、仓储前置，并没有打破零售的问题，向谁进行消费。新零售技术的效率工具，用户的交易体验和交易成本提升，对它的决策多大影响是打一个问号的?

　　我们对这个打问号并不是说对新零售持怀疑或者否定的态度。我们觉得不仅要向新技术、新业态持积极拥抱的态度，还要思考消费者、用户核心的需求是什么呢?我们关注点不应该在零售本身，而是在于以产品去为一个核心，解决消费者核心需求系统负责化商业整合能力。

　　我们从企鹅之库，中国国货的崛起，新消费成长过程中，他们的脑子对于中国品牌和洋品牌的区分，对于品牌符号的减弱也是可以看到。现在我们能看到很多渠道消费者的离散化，消费者细分从传统社会学，基于社交的强弱关系组成单元，刚才各位嘉宾人群和社群，它是属于非自发性有序的社会单元，这种社会单元是消费者消费体量和质价比消费决策的重要因素。

　　在这个情况下观点是什么?用户需要的是超出期待的价值交付，同期低价，超期。我们消费者能够信息互通，我们要重新回归理性，价值和价值的回归，我们需要给到消费者更高更好解决需求问题的解决方案。

　　最后，这是一个简短的分享，今天特别的分享，杨总没有来，谢谢大家!

　　接下来有请广州有赞营销中心负责人杨波先生带来他的分享《家电行业社交电商破局之路》。

　　杨波：我们区别于对待做内容的、做分享的社交电商，我们是一个做商家服务，做软件的一家公司。我们通过一些解决方案，包括一些应用场景的一些设计组成我们的一个插件应用工具给到我们一些B端的一些用户。

广州有赞营销中心负责人杨波

　　有赞在整个互联网包括2019年的上半年有一些数据，通过下面一张PPT做一个汇报。大家看一下，在整个2018年我们有赞做了330亿，有赞精选、有赞供货商市场，有赞在各个领域方面总体的数据，今年上半年做220亿，下半年是电商的旺季希望有所突破2018年。整个上半年总体定单是2.33亿，今年上半年定单突破2亿，小程序目前社交电商里面以微信代表生态圈比较完善，小程序包括我们今年7月份百度小程序，布局支付宝的小程序。

　　上半年小程序做了32亿，主要的渠道，其次就是菜单跟图文。菜单基于微信公众号的菜单，在整个2018年到2019年，我相信每一位做传统电商都了解过现在目前的直播，是最火，因为目前的快速直播也好，或者抖音也好，短视频为电商的新模式蓬勃发展。

　　2019年6月份、7月份整个直播电商发展快速非常快，区于正规化。2018年7月跟快手合作，正好合作一年时间。

　　下面这张图给大家带来有赞小程序整个一个发展链条，大家可以这个完美曲线是稳步上升的曲线，小程序作为腾讯做社交的公司主力发展，我们不用下载直接拿来用。现在访问入口比较多。目前整个微信小程序链入比较完善，可以做一些支付，也可以做一些内容的分享，这个也是我们社交电商主要一些内容和特点。

　　整个社交电商来看，小程序目前的主要的一些访问来源，在这个表里面体现，主要还是我们微信聊天界面的下拉，看看搜搜自己的品牌或者品牌有在这里面。公众号的菜单栏。图表是整个有赞成立到现在总结出来在社交电商通过20个设计产品顶层理念。

　　第一，推广获客，推广获客从字面意思可以理解需要把我们流量倒进来，目标客户人群倒进来，推广获客在有赞有更多一些营销玩法，应用场景已经设计好，多人品牌，包括分销员，2018年、2019年比较火社群团购。

　　第二，做到从推广获客到后面成交转化，成交转化优惠劵像这一类，到后面做一些客户留存一些动作，客户留存主要有积分商城，积分粉丝的管理，会员的组织功能做FCM这样的系统帮助大家管理我们的客户和管理粉丝，通过数据整合年龄层次比较可以去发力。

　　第三，复购增购。

　　第四，分享裂变。

　　2018年整个有赞设计一些营销插件应用场景之中，我们用的最多，比如说我们营销玩法，实际上最多满减满送。我们的限时折扣，特定场景，特定的时间帮助我们提高我们的销售。营销玩法和营销工具带来的订单数，多人拼团、限时折扣、优惠劵等。

　　今天列出现在合作的一些商家，其中大家看到TCL、志高它会在有赞精选挑一些好货。

　　我比较喜欢一个品牌，TCL这是我从小用到大的电视，成为TCL的一个分销员，做全员分销，本身我们也自己也会去收到别人给我推关于TCL的产品。员工内部他们主要做线上通过统一管理，优化下单，对照等一系列的流程，提高内购的效率。分销市场和全员开店，实现员工一键上下微小店，开放员工，邀请朋友进行开店的店面，这个就是全员分销，成绩植入企业微信号，与自由的APP打通，将员工沉淀，这是他们主要一个商城。

　　我们的九阳豆浆机，它的模式，用到分销员，多门店的管理，多网点，秒杀、拼团的功能，这是比较常用的营销的玩法。看右边的图，在门店里面去做直播，看看美女拿了一款产品在做直播。因为，今天的直播电商它的成交转化率比我们现在目前传统电商高很多，未来可能5G时代的到来，我们还是重点关注直播电商，由于它所表现出来的短视频形式，将商品所有特点能够淋漓尽致的表现出来，很多人比较关注。

　　千机网，做手机维修的。手机维修有卖手机，玩手机，三个主要的方面，进入有赞，第一，多网点，将公众号小程序商城统一管理，广告方面将用户留在私有的流量池里面，为用户提供服务，社交电商主要的特点就是私域化我们的流量。提高我们的单客经济，积分商城做客户留存，将用户提货，配件+换修等。

　　这个就是我们在家电行业，我们比较拿出比较代表性的产业，TCL、九阳、千机网。

　　百度今年7月份跟有赞合作，除了广告兑现能够将服务变现，百度的APP日货量将近1.9个亿，将近2个亿，它也是比较大的流量池子。百度将是我们今年主力去推，看到我们很多商家，目前还没有这个领域在后台直接交通，建议大家去开通我们的百度小程序。

　　这是我们的一个百度小程序的页面的展示，大家可以搜戴尔商城，大家可以看到它的小程序。PPT这张图代表有赞目前主营业务板块，一个是微商城、美业、教育、连锁经营系统、客户管理、分销供货。有赞作为商家服务公司，细分理念来讲，我们拿到客户的需求，通过客户的需求给客户一定的解决方案，当我们的解决方案帮助到我们的商家去成功，也就是说在经营上面提高GMV，他会有另外的需求或者给我们介绍更多的商家进来，然后采用我们的一个客户数量，有赞的核心价值观帮助重视产品跟服务的商家成功，我们CEO在很多场合说到，100%的目的也是我们的客户成功，这也是我们有赞一直履行的理念。

　　今天社交电商蓬勃发展阶段，有赞在SAAS服务领域独树一帜的企业，除了在微信生态圈帮大家布局。另外，也有像百度搜索的平台布局，甚至未来直播电商平台，比如说目前的快手，因为它变现能力比较高，因为我们的场景可以提供很多，只有那里有人，购物发生的地方，有赞都会去入住。

　　今天的分享到此，谢谢大家!

　　主持人：感谢的杨先生，请台下落座。

　　听了这么多平台的真实案例我们可以了解到平台在创新零售方面还是做得非常优秀的，那么很多依托于平台发展的传统家电零售商们，该如何成功转型升级成为新零售进一步发展呢，又有什么样的方法能够指导我们传统家电零售商呢?接下来由ZOL中关村在线集团高级副总裁智慧零售事业群CEO 陈晨为我们分享《赋能传统家电零售商》。

　　陈晨：从整个中关村未来发展来讲，在5G的背景下，从厂家到F端到零售小B端，形成整体的链入，这也是中关村在线当下转型的重点。

　　我今天的演讲主要是说，在赋能传统家电零售商，无论京东、苏宁、有赞，听完他们三位演讲以后，我觉得我们是他们的结合，我们更专注垂直在家电行业。所以，我们一个供应链+全场景新零售SAAS解决方案这样一个服务商。

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ZOL中关村在线集团高级副总裁智慧零售事业群CEO 陈晨

　　首先，我们来谈谈传统家电目前的市场现状，大家都看得到现在电商行业下沉，京东12000家京东零售也好。其实，整个家电传统渠道、价值链面临一些挑战。

　　第一，目前整个电商家电份额的占比，目前达到40%的份额，未来会不会超过50%拭目以待。刚刚听到京东再造线下的京东。

　　第二，其实电商渠道的下沉存量竞争，线上流量遇到瓶颈，开始往线下去跑，用两句话跑，上游同质，下游存量。

　　第三，其实对于整个电商渠道下沉来讲，它是效率之战和成本之战。苏宁后面开始转型搞加盟，现在变成零售这样的方式，本质这个变化为什么?其实是成本与效率之战。

　　第四，消费升级以及城镇化的建设。

　　今天我们听京东、听苏宁、听有赞也好，帮助零售商也好、帮助消费者也好，其实如果我们要聚焦于零售商而言，零售商对于传统线下零售商就是四个需求，能否连接更多的用户，门店客单量越来越小，作为传统零售商来讲能否链接更多的用户。所有的传统零售商正常200平方左右，整个SQ的成立数量有效。家电是一个低频的消费，能否卖更高品质的商家，低频跟高频相结合。能否降本增效，整个零售商转型过程当中，这四个是他们的需求。

　　所以，我们今天来看未来家电行业主流我们认为，未来是3种线下的门店的存在模式。第一个，格力、美的、海尔为首专卖店的模式，它品牌逻辑以品牌商为主的，这是我们认为在品牌商主导品牌专卖店的模式长期存在，但是，越来越头部品牌商去集中，如果不是一个全产品链，过去问过很多一个问题，线下开专卖店，看到格力、海尔的专卖店，看到一些厨卫的专卖店，空调的专卖店，很小看到彩电的专卖店，为什么看不到?很多人说空调毛利高，其实不是，核心本质是什么?核心空调专卖店也好，如果空调专卖店不卖中央空调这个店一定死。其实，我们应该看到品牌商主导这样品牌商专卖店越来越向头部去集中，越来越向多品类去集中。

　　第二，京东专卖店也好，国美来说。这种形式以平台整店输出模式，挂我的门口，按我的标准商家，卖我规定的东西，制定我的定价，他是一个以平台为主导的方式，我跟很多客户交流，我们如果在2B去看。

　　第三，以中关村在线家电汇这样的模式，或者汇通达的模式，快销品行业这一类叫SQB的平台方式，他是以小B零售商为中心，B没有数字化的能力，我们把数字化系统能力给他，我们永远不去2C，我是一个服务商，我永远不会干2C的事情，最终会左手与右手争，这是我们认为核心，我们帮助我们很多店实现数字化，提升它的技术能力，实现供应链的连接，帮他做的内容，营销以及获客。但是，这些所有的前提是建议我们把能力赋能给他，把客户留存赋予给他，这是未来做产业互联网，在做整个科技类产业，我们核心主导的一个方向。

　　我特别高兴是中国，目前整个卖家电大概30万家，卖手机有多少家?大概300万家。其实，我们更要看到厨卫、建材、灯市这样的门店，越来越家电销售越来越去中心化、多元化和场景化。中关村在线帮助科技产业，所以我们垂直聚焦这样的模式。

　　作为中关村在线传统业务来讲，经过20年努力目前科技媒体的流量也好，还是我们专业内容也好，百度指数也好，头条内容也好，我们有了20年的积累。对于未来来讲，利用整个中关村平台时间供应整合，业务的增值，去连接线下所有的零售商科技类产业的零售商，通过我们与上游品牌厂商通过反向定制也好，品牌推广也好，目前中关村在线在百度、在抖音、在头条整个科技类产品的内容，我们占据80%，包括数据也好，本身也是我们倒流的大客户，今年“双·11”将各个平台通过内容进行倒流，未来更多给我们服务厂商以及线下会员去进行倒流，这是我们的整个商业的模式。

　　在百度小程序这一块，刚刚有赞这边谈到。其实，我们也是整个百度小程序最重要的一个合作伙伴，这是百度7月3日开发者大会的演讲。

　　作为整个中关村在线S2B模式供应链+全场景新零售SAAS解决方案的服务商，从2015年O2O+B2B的，并且在供应链方面所有工厂官方这样一个合作，并且完全建立起全场景店内+店外的解决方案，这是我们整个交易平台。

　　SAAS解决五大方面，ZOL智选、ZOL云店、ZOL零售、ZOL连锁、ZOL分销，我们是垂直在家电和3C行业，我们不做别的行业。

　　我们整个运营的一个模式，后面我简单介绍一下，我们在运用SAAS帮助我们客户赋能所做一些东西，今天在线推广做门店，做自己的小程序。我们也会帮他们做各种各样的一些内容，这些全部都是我们后台，过去看某一个行业，某一个SAAS公司，更多软件公司，我们做垂直行业来讲，从内容到工具到流量全链入打通，在这个事情行业里面最清楚的。

　　ZOL云店，云货架，连接更多的消费者，实现更多的高频场景。因为每一个卖家电的老板包括手机的老板都卖空调了，华为彩电出来，小米的彩电出来，小米的空调，小米小家电。

　　最后，从2017年正式推出ZOL项目，目前为止覆盖8千会员店，接下来我们希望在未来三年到五年覆盖10万零售商，整个上游优质供应链与社会化仓配物流，结合厂家全渠道发展需求，以连接和渗透为定位，搭建B2F产业路由器平台，主力行业提升效率、渠道创新与数字化服务的发展。

　　服务整个家电产业生态，主力整个产业转型，谢谢大家!

　　主持人：感谢陈总的分享，请台下落座。

　　通过陈总的分享我们可以清晰地知道新零售的根本是用户需求，我们应当重视这一根本问题，那么如何焕新零售，发展家电行业新零售我想我们接下来的嘉宾能够解答我们的疑惑，有请创维-RGB电子营销总部新零售业务中心总经理程万军先生带来他的分享《智慧创维焕新零售》

　　程万军：确实很久没有听到这么有价值思想交流的机会。事实上在新零售探索过程当中，我们也可以很惭愧讲，作为制造业企业，可能我们起步太晚了，主要原因有赞大多数制造业企业，可能我们在之前，我们仅仅是在做生产，我做好的产品给到整个市场，整个我们用户，给到我们的渠道。

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　　创维-RGB电子营销总部新零售业务中心总经理程万军

　　接下来我的演讲主题《智慧创维，焕新零售》。进入市场经济时代，改革开放80后年代，整个市场所有商品的供应，都是供不应求的，卖方所有货产出来就好，剩下的什么事情不用担心，90后发生一些变化，供需开展平衡，这样达到供需平衡的状态，事实上那个时候我们在于品质，开始在于品牌。

　　2000年已经开始进入买方，这个时候渠道为王是我们唯一的选择，这个时候我们看到苏宁、国美为代表整个线下零售渠道，他们代表更高的效率和更低的成本，有机会脱颖而出，成为家电市场最主流的渠道。

　　我们会发现在2010年代已经出现的京东已经开始在市场发出自己特有的声音。其实在这个状态下一直到2015年、2016年前后过程当中，我们会发现事实上他们在解决持续的效率升级和成本下降的问题。但是，到了2016年关于到用户的需求，天天讲就是痛点、痛点、痛点，怎么去满足用户的痛点?用户的痛点满足完之后还是不够，现在没有流量，整个家电市场没有流量，连空调都没有流量，彩电开机率也在下降了，怎么办?是时候关注我们的用户，从卖货，用户真正接下来关心的问题。

　　用户相关的两件事情：1.我们最希望赋予用户更多的价值，超出他的价值支付的体验，这是我对它的价值的关心，用户对我的价值关心，家电体验方面，我最想要单个用户体验的提升。

　　从卖货到用户价值的转变，以用户为中心这样的变化过程当中，关心用户价值以用户为中心变化过程当中，我们认为最重要三件事情。第一件事情，作为制造业厂家本身我应该做的本份而且有更加提升的事情就是用产品功能，通过产品功能的提升用户对产品的使用快感。第二件事情，通过我们在整个销售环节和用户沟通环节的综合场景提升，解决用户体验快感的问题。最终还需要尽可能在效率提升和成本下降的条件下的前提下来提升用户的交易快感，在这个时候非常清晰营造和用户沟通链入出来。

　　创维目前在这一块做的一些实践，我们是用了两个平台完成新零售的探索。第一个平台，创维优品，个人的随身百货店。首先通过社交上的利益分享解决流量获取增量和持续唤醒的问题。第二个平台，一体化的交易平台承载整个效率提升的问题。第三，个人无店的销售解决整体的交易成本问题，线下门店交易成本，线上店铺的交易成本是非常大一个差别。第四，智能生态产品赋能解决用户持续建立，用户连接、流量复购，ARPU值贡献。在这样前提通过这样的获取之后，下一步后台关于用户的整个数据管理这样体系，搭建完成以后向下赋能到我们创维智家的门店，让创维智家升级你的健康智能生活，账号唯一，权益互通线下线上互相引流，比如线上发券，线下的营销等等形成非常完整内部线下联通的链入。

　　场景搭建，家庭智能家电当中，电视机本身会成为真正的智慧家庭、智能家居，智能互联的中心，大屏AIOt为核心智能家居场景。用户体验，全屋智能生活场景体验，整体交付一站式交付服务过程，解决面向用户的整体交付问题。

　　我们一直关于“人、货、场”重构的问题，在零售端真正用户进到场之后，我们会发现我们一直在试图用这四件事情解决用户在整个零售活动当中，我们必须赋予关于场景搭建，关于体验、提升，关于整体交付这样一个，特别完整一个体验。

　　PPT这是效果图，我们为了更好完成这样的销售，我们是制定了一个关于创维Svaiot全屋套餐，营造出几个套餐包括卧室、全屋场景、厨房套餐，最终我们希望通过线上线下融合完成整个“人、货、场”重构通过流量、效率、成本、场景、体验、交易、交付全链入的完成，背后整体大数据为核心，打通全流程体验完成，完善新零售全部过程，给到用户最好的新零售体验，谢谢大家!

　　主持人：感谢程总的分享，请台下落座。

　　今日头条、西瓜视频和抖音作为目前流量最大的几个社交应用而为人所熟知，短视频、实时资讯、第一手视频资源等等是其强有力的竞争点，在带动创新零售方面更是有着不俗的成绩，接下来有请今日头条今日头条内容营销负责人蚁畅先生为大家带来案例分享。

　　蚁畅：各位领导、各位观众，大家下午好，听了一下午，在今天环节其实想给大家介绍下头条。作为比较特别的信息平台也好、内容平台也好，在新零售领域做一些尝试。今天讲的主题新零售、新边界，一起探索新零售行业有什么边界突破的维度。

　　今日头条内容营销负责人蚁畅

　　讲新零售一词的出现，实际上源于用户新的需求，给日常生活带来非常巨大的变化，这是一个前提。中国内地是全球最复杂的市场之一，庞大市场的概念，大量的人群，他们在哪里，他们怎么分布，他们又是怎么交叉、重叠的。在这个过程当中非常多品牌主，其实在思考的事情，或者企业主思考的事情，通过什么样的平台、工具或者媒介了解这个最复杂的事情。

　　通过今日头条这样的平台来了解市场是非常好的窗口，有非常多的平台聚集了大量的用户，头条非常年轻，这家公司成立于2012年大概7岁，这样的平台成长为整个移动信息行业最为主流的行业，大量用户在这个平台去流量大量的信息。我们有底气推荐通过这样的平台了解中国的市场或者中国移动互联网的用户，这是一个基数。

　　我们通过不同的产品，覆盖了不同场景下的用户的需求，在这个里面实际上洞察出非常多用户新需求产生整个逻辑过程。也就是说每天都是通过大量的数据，用户使用过的痕迹到底这个复杂的市场这些人每天这么多时间他们的注意力到底是怎么分配，包括一系列注意力最终怎么样导向转化，这个过程我们每天在研究，也有很多品牌跟我们合作探索。

　　过去非常多依赖线下渠道带来人才聚集的效益，在今天通过几乎零成本找到人，这件事情在营销里面到底怎么应用，我们探索非常庞大一个体系也是过去几年时间其实不停依托数据研究再去拓展。这三个方块，投前、投中、投后。投前详细整体的依据，我见过有一些品牌主，依据个人的经验拍板，今天更希望依托长期的数据的研究和沉淀去看数据给出策略，目标用户的分析，品牌传播的诊断，在投放过程依托一个非常强大的技术平台，目前这样的技术平台不需要人工，智能实现一系列数据沉淀，包括数据的归类，包括由数据而做出一系列的投放和决策。

　　我相信大家听说过你不知道你另一半广告费去哪里，现在技术的发展让广告主知道每一分钱知道在哪里，投后探索非常大的体系，这个品牌影响和数据研究。希望一次投放长期持续，并且有技术做支撑做科学过程，所以，在这个基础上，其实我们更多把营销这件事情交给算法，交给机器、交给数字，交接科学，而不是交接人的决策。这个过程其实我们持续丰富整体的策略，过去跟很多品牌主从层面的合作，刚才讲突破新零售边界做的很多尝试。

　　我今天给大家行业中的竞争中他们怎么做的?基于刚才的模型我们认为在这个时代，读懂用户的需求，谁就能占据新零售的制高点，读懂用户就是知道他们想要什么，或者知道他们什么时候想要什么。

　　我们提这个理念，对边界探索，大家非常熟悉“人、货、场”，研究“人、货、场”到底怎么排列组合，对每一个要素有非常多延伸，非常重视品牌口碑在品牌上成长的过程，我们非常重视一系列爆品相关的内容，包括舆情一系列的检测。在经典理论基础上，通过技术帮助做了哪些营销的尝试?

　　第一案例，新零售环境，这是华帝跟我们合作整体的IP内容的形式，《我在宫里做厨师》苏有朋等明星加入打造独特的宫廷厨房内容，整体这个内容在平台有非常大的执行团队做出非常高品质的试点，在IP的环境里面融入华帝理念，做得非常好的植入。

　　其实在策划《我在宫里做厨师》抽了一系列的关键词，宫廷、国潮，还有美食，我们最后通过一系列热词的分析，排列组合，包括明星的选取，通过一系列技术的手段组合出这样一个IP内容。一系列的数据不展开讲，可以看一下一些基本的素材，这个团队非常专业，也是我们独立一个团队。

　　(视频播放)

　　这是整体一个项目的效果。新零售节点跟格力合作，大家可以看左侧这个板块，实际上会通过数据的方式去洞察这个平台上大量的关键词，包括用户到底在讨论什么，到底热议什么?我们去做大量的调研，美方进入冬天用户对冬日取暖的讨论度一下上升，这个适合推出相应的产品，这个基础上我们有大量的素材去依托我们前面的分析，让这些讨论，关注这个话题的用户关注内容，在不同的节点都有不同的分析的体系。

　　空间这个跟国美在“十一”国庆促销的合作，这个其实大家很容易理解，从线上的内容消费到线下转化体验的过程。实际上，你看今日头条一系列信息内容过程当中，看到大量把你引导线下的产品，他们可以用券的方式，源源不断引到线下，这一套体系目前有非常成功的案例，这个基于空间的一个案例。

　　这是我们跟海尔空调一次合作，左侧所谓家装人群，焕新人群，用户行为做的一个研究，这一批人通过他们一系列用户行为，我们大概来推测这一批最近研究家装，或者这一批人最近研究产品的焕新，比如说在我们问答社群用户留言，家里某一款空调想换新，请大家推荐，把高效方式集合数据包，我们可以用技术的方向定向这一群数据包里面所有人看到对应影像的内容。右侧通过各种各样定向的方式，右侧可以通过城市定向，每一个城市可以匹配不同的素材，比如说在现代季节广州是秋凉的，给广州用户看到素材和北京看到的素材不一样，总体基于技术给用户体验的案例。

　　场景我们跟京东做的一次合作，实际上头条平台只有图文，图文、视频、短视频等于零一系列的内容构成非常庞大内容生态，很多品牌主原生内容定制，通过内容跟右侧兴趣匹配，用户在中间不停看到感兴趣的内容。

　　格力常态化的合作，关于格力最高兴趣关键词，格力推荐内容共创合作，每天大量讨论、大量原创，大量新的文章出来，相应数据生成一系列舆情分析，说了什么样负面的信息，说了热度的文章看到平台上发生了什么，这个是整体基于常态化内容合作舆情分析的场景。

　　借助热点IP的合作，跟华帝做的。今年年初《疯狂的外星人》上映，在平台上发起的疯狂的外星人的内容。

　　以上就是我今天给各位分享我们在不同的要素下，新零售的边界突破和详细。如果想面对面了解，外面展台工作人员可做更详细的解释。

　　今天的分享就到这里，谢谢大家!

　　主持人：感谢蚁畅的分享。

　　我们知道现如今的零售业发展趋势是随着消费者的消费习惯、消费模式的不断变化而变化，以人为本全面满足消费者需求是我们所共同面对的难题，那有没有这样一个方案出现来解决这样的困境呢?接下来有请云米电器新零售平台总经理陈琦谈谈云米在零售方面的探索与发现。

　　陈琦：各位领导、各位嘉宾大家下午好，云米的陈琦，刚刚听了一些领导和嘉宾分享，云米只是一个比较年轻的公司，云米刚成立五年的时间，整个团队全屋互联网家电为主。

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云米电器新零售平台总经理陈琦

　　我们一开始打一个小广告，云米做全屋互联网家电，在2018年9月25日美国上市。

　　下面开始我讲的内容，我们是做全屋互联网家电，所以整个互联网现在已经颠覆了我们整个生活方式，人在生活离不开衣食住行，现在整个衣被苏宁、淘宝、天猫垄断，食也是一样，食被美团、饿了吗包括，现在行基本上被滴滴等打车软件垄断，云米聚焦做整个全屋互联网家电。

　　刚才王会长讲，在5G+AI+IoT重新颠覆，所有传统家电被颠覆，迎来行业洗牌的时间。对于新的工厂或者新的品牌都是一个相对来说比较好的一个逆转，我们想就是说特斯拉而不是做混合动力，因为我们要做是未来的东西，而不是现在的东西。

　　很简单现在整个屏幕越来越多用到了家里的一些场景，不光是家电，家里整个场景都会用到各式各样的屏幕，像现在整个行业，海尔在做，美的也在做带屏幕的冰箱，这种东西他其实多是一个直面消费者的场景问题，而且为什么要做越来越多的屏幕?为了一件事情去APP化、去中心化，不再依赖于手机的APP，依赖于传统家电终端控制家里所有的智能家电，智能家电所有的家电，所有的电器可以通过语音、调控，可以通过手机APP控制，但是不依赖于原来单一的控制方式。整个智能化的消费升级，其实对所有的东西来说一切都是可以重来的。

　　说到销售我们的传统销售模式大家可以看，门店，所有的冰箱摆在一起，所有洗衣机摆在一起，这个品牌都是放在一起。云米尝试做一些东西，当然我们是一个比较年轻的公司，我们现在刚刚开始尝试做F2C新零售，F2C行业说了很长的时间，我们尝试做一些相关Fzc的尝试，为什么这么说?传统的看得到现代代理商环节，这些代理商很简单，这些代理要生存，靠产品的毛利，拿出一部分的利润，消费者的手里的价格较高，苏宁、京东做得比较透明了。

　　云米现在做从工厂直接门店，所以说我们F2c的模式，通过云米线下体验店或者线上云米的商城产生购买，这个是我们现有的云米体验店的场景，这个我们是实景，但是我们现在全国将近2千家，也有一些是小店。

　　所以，整个新零售的解决方案其实对客户来说从一个连接到认知到转化的过程，我们需要是通过微信、IM实现门店的电员或者客户强连接，总有一个时间打烊的，通过小程序这个门店24小时不打烊，24小时之内都是可以实现销售，包括智能数据的支撑，包括丰富AI工具赋能，实现24不小时不打烊。让客户达到用户的前置，流量池，大家都在说流量，但流量真正为你所用的流量其实不多，无论各种各样的渠道或者各种各样的传统媒体，或者现在新媒体给你带来的流量其实真的不多，转化为你私域流量的少之又少，只有转化为你自己的私域流量为你的销售或者产品进行赋能。所以，对于链接客户，通过程序连接客户，让客户去认知你客户，达到活跃的客户。

　　数字化运营来说，无论工厂数字化、门店的数字化、家庭的数字化最终实现社群电商的转移，整个引流模型，对于云米来说现在在做几件事情，我们对门店的分利，才能及时获取相应的利益，24小时把钱打到账户上，可以共享仓，同时也能解决客户担心的问题，工厂跟客户之间抢用户，到底用户有工厂还是用户是我自己，这是客户比较关心，所以我们通过整个的引流模型，包括最终的模型去解决这些问题，始终从消费的升级，包括对销售的升级，整个流程的一种升级。

　　所以，整个F2c门店不备货，顾客线上成交，物流自动达到，同时，门店的顾客通过小程序的分享产生购买，同时产生分利。现在整个云米的智能家电覆盖2000家，所以，我们认为家是未来互联网家，5G+AI+IOT，我们有可能成为传统家电颠覆者重新定义家的未来，谢谢大家!

　　主持人：感谢陈总的分享，请台下落座。

　　由于经济的发展和时代的进步，消费者越来越注重的是高品质、个性化和更高效服务，就比如说物流，三到五天已经是消费者能够接受的最慢时长，如何提升物流技术在创新零售中的发展是我们迫切想要了解的，下面邀请安得智联家电行业总监陈为上台解说《新零售下的物流升级与实践》。

　　陈为：王会长、各位嘉宾，大家下午好，前面几位嘉宾分享了整个关于新零售以及新零售环境下企业的一些变革或者一些模式跟变化。实际上来讲，我们安得智联实际上在近几年配合美的做新渠道，包括我们在作为物流的执行主体，包括云米的陈总，创维陈总提到24小时交付过程。

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安得智联家电行业总监陈为

　　从物流的视角讲讲，新零售下的物流升级与实践。前面几位嘉宾讲到整个新零售的变化，实际上套用互联网的话来讲，新零售的效率，怎么把新渠道效率的要求满足消费者的需求。对于物流来讲我们提出一个新的物流，这里新零售并不是物流模式巨大的革新，它应该更多更全面专业个性化、定制化物流的支撑。对于整个新物流，在时代要求具备哪些能力?对于企业来讲他们希望我们更高的时效、更高的效率，更低库存满足企业销售和终端消费者的诉求，对于最终端的消费者，对于整个链条成为主流，满足场景、个性化、要求我们物流全场景的解决方案，这样来讲物流一定具备整体解决方案的能力，这个对于物流能够来讲：网络的覆盖，多场景交付能力，以及智能化、数字化运营能力。

　　举个例子，从整个效率上来讲物流分两个仓储，物流的核心能力更多体验仓核心能力，这个是技术投入最大的能力。对于传统门面，新零售下需要物流交付最多在于怎么满足新渠道交付的要求，倒逼整个物流系统的升级。

　　在过去几年，配合美的新终端、新零售的转型配套很多升级。美的具体的案例讲讲整个实践里面物流做的具体升级，对于美的来讲面向整个行业，我们做很多前沿的研究，主要为了市场上用户和市场上的变化。实际上，我们发现用户的消费结合分化和圈层化，过去实现性价比，现在整个消费碎片化，整个传播来讲倒逼整个线上和线下进一步去融合。

　　在这个融合过程中发现所有消费者场景发生变化，这个消费者决策场景发生变化，消费者今天选房子，恒大、碧桂园不太一样，他们精装场景不同的家电决定消费者，影响消费者的决策，包括在装修的阶段，线上的体验以及线下的体验的阶段，基于这样决策场景必须能力，多场景的交付能力，无论消费者任何一个场景里面满足不同的需要，这个基于目前潜在基于新零售终端物流场景的交付的要求，这也是我们提到新渠道的效率与要求。

　　渠道转型做的研究，传统美的被动式的消费，传统门店的流量无法支撑经营和需求，新门店的转型。面对新的终端很多嘉宾提到，整个新的终端它的整个的效率上来讲，它不仅仅是一个门店更多是一种体验。在家里网上去浏览，实体去体验，所以美的新的综合体，围绕客户体验延伸，倒逼我们物流在每一个阶段里面触碰整个物流链条发展，整个物流网络，信息能够共建投入资源。

　　美的除了终端美的变化以外，终端新零售的门店只是一个触点，通过层层分销进行产品的消费，这个过程中里面，转型之前整个场景比较多，效率低，费用高。转型以后整体费用变得更低，关键在于整个信息获取更加精细，转型以后这个过程中，对于整个渠道运营商做了变化。

　　过去从高渠道空间变成现在低渠道空间，过去利润空间到现在利润空间充分给消费者提升整个渠道的效果。所以，在整个的安得智联配合美的整个渠道变革过程中构建自己物流方面核心的能力，数字化运营能力、多场景服务。网上上来讲200多个操作网点，138个配送中心，3000个送装网点。

　　整个数字化系统驱动物流智能化决策，实际上来讲作为创维或者云米等等这些品牌客户，新零售渠道客户来讲，希望赋予终端服务体验，这个服务体验更多背后信息更加的交互，实际上对于物流来讲物流几个层面，主流的数据来源都有非常多的技术投入，OMS，这里面看到真正数据和背后产品的流向，能够看到我们真正效率的变化，这就不过来多赘述了。

　　终端上面现在最大的难点，不知道货在哪里。在终端目前不不仅局限服务的链条，我货在哪儿还有投入终端的设备，不过多讲了。

　　整个调度，去打开滴滴一样，你能看到不同的逻辑效率，物流能看到成本变化，我们系统基于我们订单的结构，以及我们说路上整个限行标准智能算法整体作业里面的成本。

　　数字化运作监控升级，关注供应商一些调整，这能够更直观、更精密去把运营的指标提供给客户，能够在决策过程提供数据决策的依据。

　　总的来讲安得智联过去几年新零售转型背景下我们不断做一些构建和整合技术升级，安得智联目前构建仓干配，在这个能力里面客户提供生产仓库的托管管理，能够实现统仓交付的产品，能够实现仓库整合和资源共享。在整个终端里面形成一些订单的，满足小B端整体要求。产品流通过程把整个产销订单，等等这些反向客户提供产品流向，需求分布产销均衡的建议。

　　未来物流不仅仅是简单执行的主体，更多站在企业的产品提供决策的依据和决策的支持。

　　3C的一个案例，目前我们做生产、下线到终端交付全链条，他们整个订单整个干线、专线化，整个配送要求场景多配的场景不同的车型等等，实际上这就是新零售门店、新零售配送的要求，如果对于没有流量整合平台来讲巨大的成本，对于目前安得智联整合了95%以上的家电品牌和3C的品牌，已经实现流量效益。

　　过去美的做的渠道的变化，用这么一个数据来看。2015年和2019年整个美的的变化，2015年美德渠道仓库2300个仓库，目前1400个仓库，实际上来讲，另外一个数字可以看到，整个仓库面积，过去面积500万平米，现在166万。这个来源交付和管理效率，能看每一个执行数据，物流效率提升主力整个渠道物流的转型，新零售门店新的赋能这样希望。

　　主持人：感谢陈总的分享，请台下落座。

　　下面是我们的荣耀时刻--我们将进行第二轮颁奖。

　　首先颁发的是2019 中国家电创新零售先锋品牌，有请我们的颁奖嘉宾中国商业联合会副会长原中华全国商业信息中心主任王耀先生和中国家电网总编吕盛华先生上台为我们的获奖品牌颁奖。

　　获奖的品牌有

　　奥克斯、A.O.史密斯、比佛利、创维、格兰仕、华帝、海信、九阳、老板、松下电器、添可、万家乐、樱花、云米代表请上台

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