2019中国洗衣机•干衣机行业高峰论坛

　　主持人：刚刚播放的视频是我们主办方去线下进行的随机采访，我们不难看出，消费者对洗衣机产品的需要更加纵深化和细分化，一款洗衣机在满足多元化洗涤需求的同时，也需要能够带来健康舒适的穿衣体验。其实从各位嘉宾分享中我们也可以看到，企业其实是一直在努力设计满足消费者这些诉求的产品。今天来到现场的企业大咖还很多，我们请大家一起再来深入的探讨消费者需求、产品创新和行业市场的问题。

　　接下来就开启今天的论坛环节，有请论坛嘉宾：海尔洗衣机市场销售总监 黄英龙先生、海信家电集团 洗衣机事业部营销部总经理 杨书华先生、康佳集团白色家电事业部 市场总经理 万高翔先生、美的集团 洗衣机事业部国内市场总经理赵磊先生、惠而浦(中国)股份有限公司 冰洗产品市场部总经理 单泠璇先生、国美管家总经理 叶石砚先生。

　　论坛现场

　　论坛话题：

　　接下来就几个问题简单聊聊：

　　1、从刚刚播放的采访视频我们可以看出，消费者对健康越来越重视，对洗衣机的烘干功能也存在需求，但是都还没有被完全激发。那么想问在座的各位，您认为未来在这方面应该如何引导消费，让消费者需求跟得上产品升级的步伐?

　　黄英龙：大家都在做引导消费者的工作，但是从市场而言，销售也好、厂商代表也好，我们本身也是消费者，我们和家人也在用洗衣机，所以可以从自己出发把生活中的痛点激发出来。二是我们要站在消费者角度考虑，作为个人消费者提出的观点不代表普遍性。

　　海尔洗衣机做了两点尝试：

　　第一，在国美门店里开展过免费干衣、免费护衣活动。

　　第二，联合国美到一些中高端小区进行免费护衣。

　　从这个角度更好参与引导消费者。

　　杨书华：洗衣机作为洗涤产品，应该通过行业标准、技术研究、产品认证等方式来引导消费者关注洗衣健康问题，洗衣机的健康问题不仅仅是洗衣机对衣物洗涤的健康，而且洗衣机本身的脏污问题也需要我们关注。今天国美管家介绍洗衣机的脏污对我们的生活和健康尤为重要。

　　海信洗衣机近年加大研发投入，全筒自清洁、分类洗护、除螨、除菌、迷你珍珠洗，在行业内取得一定成绩，下半年会加大对消费者痛点的关注，引导消费者关注健康问题，从健康考虑产品研发，我们上市的产品也契合了消费者这个需求去开展的。

　　万高翔：洗衣机产品在市面上非常多，同质化程度也非常多，我认为应该进行“小创新、大市场”的概念，创新是指产品创新和对用户痛点的创新，我们现在做的还不够，比如烘干功能，大家认为烘干时间过长，影响了生活品质。如果改善了烘干功能，把健康功能变得更多，烘干时间更短，会更好。

　　今年我们在小场景和小品类上做了很多尝试，康佳洗衣机今年推了壁挂式滚筒，这是小产品的应用。通过细分市场获得更多市场增量。

　　主持人：细节之处见真本领。

　　赵磊：小天鹅和美的洗衣机最近做了两方面尝试，一是上个月时有幸邀请到中国家用电器协会朱秘书长和中国家电网家电网吕总，和我们在全国征集21个家庭，“未来科学家”进入小天鹅工厂，到工厂研发侧体验产品，体验我们对健康做了哪些创新和投入，这是第一个尝试，在用户体验端。

　　第二个是和国美做的比佛利骑士首发，卖8999元，上周这从产品在国美推动下到了奥维的单品第一，用实际行动，通过线下大的渠道，和我们共同驱动和消费者沟通，满足消费者健康需求，最近我们不断在做新的尝试。

　　单泠璇：这是一个进化、一段旅程，消费者使用习惯本身并不能被引导和教育，关键在于两方面，一方面是产品本身比之前的产品是不是有更好的体验，二是你更好的产品有没有被消费者认知、熟悉并考虑。

　　第一个角度要求我们在干和健康要对消费者有真实的革命性的进步，性能、时间、褶皱都是我们要考虑的话题。

　　第二角度是好的传播，好的产品要让消费者知道，知其然知其所以然，建立品牌和消费者的信任，让他们相信你可以做这些东西，消费者接受了你、认可了你，自然产品会有更好的发展。

　　叶石砚：中怡康讲到2019年洗衣机加在一起是2300万台，我们的主题是致净生活。我们一直在做服务，服务供应商、服务消费者，这里我们看到了清洗。从洁净来说，如何让洁净更深入?从服务来讲有两个维度，一是让洗衣机把衣服洗得更干净，相信所有脑海里第一印象是洗涤剂厂家比我们做得更好，但洗衣机有一个自清洁功能，一直在跟老百姓讲、在引导市场，老百姓一直知道洗衣机可以把衣服洗干净，但洗衣机能不能洗干净、需要不需要洗干净，我们没有把市场和消费者引导出来。

　　这两年随着O2O，随着对健康生活品质的追求，我们看到消费者对于洗衣机清洗的认知随着消费升级的变化已经有了。这时一定不是洗衣机功能本身的清洁，排污口等等都看不到本质现象。我们通过服务背后的场景，一年全国洗衣机销售量在3500万，我们也能看到国美在做的活动，通过我们的工人去把内筒打开让消费者看到时，这个时候是很吓人的，因为筒上的东西能够看得很清楚。

　　所以我们也在推广用户清洗，去转换消费者，焕然衣新是两个新，一个是机器的新，另外一个是衣服的新，衣服的新对消费者来说是更好的生活品质的提升，对于机器的新，相信在座各位洗衣机事业线老总们更希望用户换新的洗衣机，因为换了新的洗衣机，我们有份额、有市场。

　　主持人：刚才几位嘉宾对洗衣机健康清洗方面发表了经验和见解。

　　2、一个好的企业和产品不仅要满足消费者当下的需求，更要洞察和引导消费者隐藏的需求。那么在消费者端，除了健康和烘干，大家又洞察到了哪些新的需求?又是如何通过产品和服务创新来满足需求变化的?

　　黄英龙：刚才主持人说到洞察更广泛广义的需求，洗衣机的本质是把衣服洗干净，是入门级的功能和使命。海尔从洗衣机到生态圈，正在搭建生态场景，比如过去是洗衣，前几年是干衣，现阶段在上海开了“920”大会，提出智能阳台。

　　洗衣和阳台有什么关系?比如在不同场景下、不同水质下，中国国土面积比较大，南北方差异会造成最终洗衣机的效果不同。在特定的水质、温度等等，洗衣机会在功能上、硬件和软件设置上搭建出一个更合理的洗涤程序，这是第一块。

　　第二块，智慧阳台，洗完衣服智能“晾衣架”能够实现万物互联，洗衣机洗涤结束，智能“晾衣架”自动降下来，你把衣服搭上，能够更深层次的满足用户，否则用户要手动把它降下来，要等着发出一些提示，通过物联角度用智慧解决痛点的需求。

　　杨书华：除了烘干功能和健康功能外，我认为目前行业呈现出高端洗涤，包括衣物才值和洗涤方式及洗涤剂的融合，还有个性化的一些洗涤、智能化的洗涤，是未来发展的一个趋势。同时，5G、大数据、云服务和家电的融合，会呈现出更新形态的洗衣机产品来满足消费者的需求。

　　万高翔：洗衣机在洗涤过程中，有些用户的痛点是没有解决的，比如一次漂洗、二次漂洗、三次漂洗，最后一次漂洗的清洁度是不是真的达到我们想象?很难去判别。所以这样设计时，深层洁净不仅仅是衣服洁净，包括洗衣粉和洗衣液在里面的溶解度等等，很多消费者是不知道这点的。

　　今年康佳洗衣机做了透视点的尝试，把识别的技术在滚筒做了嫁接，在洗衣机过程中可以对水的识别和其他识别方式来降低残留率，洗净程度、洗涤效果会更好，解决用户本身问题场景下去深入挖掘，使得我们更加满足大的消费需求。

　　第二个问题，市面上做了很多高温洗，对人群做了重新设定，是不是每个人都有这个需求?不一定，但是有一些用户是有的，比如刚才说到老年人有特殊需求，他对健康的关注度更高，对于这样的市场和这样功能的深度研究要更多去发掘，来解决更多用户的痛点。

　　赵磊：工厂对消费者需求的洞察最后都会体现在产品上。我们马上推出三款产品：

　　第一款是比佛利的上面12公斤热泵干衣机，下面是滚筒洗衣机，可以做到分区同步，售价是49999，这款机器满足消费者分区洗烘同步的需求。

　　第二款是已经上市小天鹅的，以前波轮是2个内筒，现在这款是1个内筒，能够做到节水40%，同样尺寸从8公斤升级到11公斤，0.2毫秒讲到0.07毫秒，解决了以前2个筒的藏污纳垢、细菌多、清洗不便的问题，这款产品解决了免清洗产品。

　　第三款产品是外面展示的，有一个摄像头，我们叫“慧眼洗”，通过摄像头自动识别衣物材质、数量，自动匹配出算法，解决消费者智能洗涤、傻瓜洗涤的痛点。

　　单泠璇：两个方面，一方面是关于洗涤的旅程，目前中国消费者洗涤衣服的旅程基本是“收集-分类-洗涤-晾干或烘干-熨烫-储藏”，如果找机会，在洗涤旅程里还可以探索到更后或更前阶段。

　　第二方面，回归到当前产品本身，我认为每个品牌都只能聚焦在他应该聚焦的消费群体上，我们目前聚焦在4个领域，分别是卓越设计及极致的性能，以及简单易用和健康这4个方面。

　　在设计层面，刚才有一位设计师同僚聊到，有嵌入式需求等等。极致性能方面，洗涤干衣结果、洗涤&干衣的速度。

　　在容量的表现，智能易用方面，是不是有更多传感器帮助机器智能识别，更方便消费者使用，机器更易清洁、更操作、更维护，是不是人体工学，健康方面是不是足够卫生，同时足够安静，不会打扰到消费者。

　　这是目前惠而浦聚焦的目标消费群体所关注的，也是我们目前尝试努力的方向。

　　国美作为一个渠道方，对消费者的洞察，一直想在卖场迎合与消费者需求匹配。我们都看到随着用户生活品质的变化和要求，洗衣机服务和家装结合，国美一直在推我们的送安维，消费者在门店买完货以后，送货、安装、维护同步，这些都是我们在卖场服务端提供给消费者的升级。

　　另外，通过国内内部大数据，结合消费者线上线下选择，去浏览这个洗衣机怎么用，它有什么不一样，但是到家了以后永远用2、3档功能。结合大数据的分析，以及地区和品牌的变化，推送不同区域不同品牌给用户，用大数据带动渠道商提供给消费者洗衣机的使用方案，这个内容是通过我们的国美管家微信公众号结合APP去触达消费者。

　　另外，从售卖开始到后面的维护、保养、换新的一个全方位的、全生命周期的管理方案推进给消费者，这对国美自己和品牌商都能给消费者带来完整的解决方案，推动消费者需求的变化和新需求的迭代升级。

　　主持人：提到创新和洞察，每位嘉宾都是滔滔不绝。

　　3、刚刚我们讨论了洗烘一体机，从前几个环节的数据分享来看，同样具有烘干功能的干衣机也呈现出大幅增长的态势，为什么会出现这种态势呢?我们想听听各位的看法。

　　黄英龙：回归到会议主题，说白了还是让我们的生活品质回归到洗衣机的本质，从原来的干洗机，包括我们在近年来纯干衣机的高速增长，它里面还是有细分空间的。最开始是能洗衣、后来能干衣，后来在国内市场要独立干衣，到现阶段我们要进行高端的干衣，说得更大一点应该是奢品护衣，因为我觉得护衣包括干衣，干衣是护衣的一种。

　　像我们前期刚刚推出的一款产品“纤合”市场指导价是10万，它几乎融合了空气洗等很多维度极致的功能升级和迭代，它最终通过这三个层次和维度走到了现在。

　　干衣机也好，洗干衣机也好，容量不断放大，说白了还是用户需求的放大，需求还包括品质的放大，最后有了高端产品和奢品出现。

　　杨书华：干衣机在国内虽然总量不大，但是增速很快，作为洗衣机的一个细分 品类，干衣机 最重要的是能够满足消费者的用户体验，洗烘一体机带来了衣服烘干效率和用户体验的感受。

　　随着人们生活水平的提高，人们收入进一步提升，包括海外回国人员，海外在干衣机 这块是比较普及的，基本每家每户都有一个洗衣机和一个干衣机，这些海外人员回国以后带动了干衣机 的消费，另外是住房条件的改善，以及洗烘一体机这两年的普及，带动了高品质高端消费的需求， 这是几个主要因素。

　　另外，干衣机未来发展空间非常巨大，2018年海信收购了欧洲著名的洗衣机干衣机进公司，添补了海信在干衣机 领域的空白 ，在高端领域加快干衣机 布局，为国内消费者提供更好的产品。

　　万高翔：这和中国人的消费习惯和消费方式有关系，传统消费者观念认为干衣是阳光解决的问题，这导致如果没有导购推广烘干功能，可能对这个功能都会忽略。但是随着生活品种的提高，大家的需求更多了，因为衣服的材质和种类越来越多，是不是所有材质都适合在阳光下进行晾晒，大家提出新的研究，就有新的干衣机 品类。因为欧美 使用也比较多，很广泛。第三个是干衣机 很贵，原来生活水平、居住条件不允许，现在居住面积改善了，空间更多了，可以做更多功能的产品出来成为大家首选的目标。这几年在一线城市包括县城都有干衣市场的出现，而且急剧快速增长。

　　赵磊：今年我们在比佛利、小天鹅、美的上推出了热泵 功能的干衣机。为什么有了洗烘一体机还要推出热泵干衣机?是产品本身驱动的。热泵 干衣机比既带洗又带烘的机器有三个方面不可比拟的优势：

　　第一，同样的尺寸 ，热泵 干衣机内筒大概能够做到带洗衣功能内筒的1倍左右，同样的尺寸 ，干衣机内筒更大，带来的好处是一次性干衣的件数比洗烘一体机多、速度比洗烘一体机快，洗烘一体机干衣大概4-5小时，热泵 干衣机大概100分钟左右干10-15件衬衫，干衣数量多、干衣速度快，同时内筒比较大，所以衣物干衣出来的效果没有褶皱，这是第一个优势。

　　第二，洗烘一体机毕竟有水的残留、洗衣液的残留、毛泻残留，但是只做烘干功能的热泵 干衣机是没有这些的，是更健康的。

　　第三，我们做到低温烘干 ，平均烘干温度是42度左右，但是普通一般都是70-80，热泵 干衣机比洗烘一体机要更好。

　　所以干衣机市场增长最终还是由产品属性 决定的。

　　单泠璇：洗干一体机和干衣机是推的市场，而不是拉的市场。这并不是纯粹意义上消费者刚性需求导致的增长，更多来自于制造厂商和渠道商联合去推动。举个例子，干衣机虽然卖得很多，但是用户家访时，发现消费者使用干衣机的频次还是很低。首先我们分析了到底为什么增长，第一，产品确实好，对比以前的传统晾晒以及上一代产品，我们现在的产品体验优化了。第二，厂商和渠道形成合力。第三，因为厂商和渠道的主推，消费者有更多场合和入口接触到这样的产品。第四，对比几年前，洗烘一体机和干衣机价格更便宜，消费者有更低门槛可以进入尝试这样的产品，为什么不。

　　石砚：我用一个案例来分享，我是南方人，上海的同学一定会买洗干一体机，因为上海梅雨季节要考虑衣服怎么干，所以区域已经帮我们教育了市场，这是第一个维度。

　　第二个维度，今年8月份我有一个朋友他买的房子是公寓房，没有阳台，没有阳台的结果是一定要买干衣机，否则衣服没法晾，虽然成都 不像南方完全的梅雨天气。这种情况下，我建议干衣机，因为他没有阳台。

　　第三个维度，大城市房价原因导致小户型，装修时阳台会装榻榻米，装修公司建议你，为了防止衣服将来滴水，建议你买洗烘一体机，把衣服烘干。因为底下会放一些储物的东西。

　　一个是基于区域消费变化，二是基于房地产带动的变化，三是装修公司决定了设计过程中是买洗干一体机还是买洗衣机。