风雨中兑现用户承诺 国美空调“送装一体”服务真挺好

2019-07-16 17:56 来源: 中国家电网 

  入夏以来,沈阳气温节节高升,单女士家里用了8年多的空调不堪重负罢工了。单女士看到国美的“以旧换新”政策优惠力度很大,便通过“以旧换新”的方式购买了一台海尔大1.5匹空调。与销售人员沟通后,她发现国美“送装一体”服务挺好,不用纠结送货和安装要分开协调时间,毕竟上班请假在家等送货还是挺麻烦的,就尝试着预约了周末的空调“送装一体”服务。

  近段时间沈阳天气阴晴不定,送装当日天气预报降雨概率67%,这让单女士很担心下雨会影响到空调室外挂机的安装。“今天肯定能安装好,让您用上空调!”国美送装工程师杨夺在预约电话中的一句话为单女士吃下了定心丸。

  送装当日下起小雨,为了让单女士尽快用上空调,杨夺提早来到位于沈北新区道义街的单女士家中,并很快完成了安装设计、布管走线等工作。在室内挂机安装后,雨势渐大,已从中雨转成大雨。

  根据单女士家住一层实际情况,杨夺在遵守室外作业的安全规定之内,冒雨开始了室外机的安装、调试。看着越来越大的雨势,单女士为冒雨作业的杨夺撑起了伞。雨借风势越下越大,等安装、调试完空调室外机,杨夺已经是浑身淋透。

  从送货完成到空调吹出第一缕凉风,在国美送装工程师杨夺的努力下只用了一个小时。在随后的国美客服回访中,单女士连连表示:“真是没想到,头天在国美门店买的空调,第二天就送货加安装一口气儿搞定了。而且送装师傅还是冒雨给装上的,真是要感谢杨师傅,不然这个夏天可要难过了,这次国美的服务我特别满意。”而杨夺却很真诚的说:“最近天气越来越热,今天又赶上下雨,用户肯定想越快装上越好,对人家的承诺我必须做到。”

  空调作为典型的季节性商品,以往在暑期旺季不仅是送货难,预约安装更是消费者面临的大难题。国美“送装一体”服务的出现,不仅让单女士这样的临时需求得到了满足,更是让消费者不在为大件家电送货、安装不同步的问题困扰。对此深有体会的单女士在回访电话最后表示:“以后买家电都我都会选国美,简直太省心了。”

  7月12日-21日,国美开启“全城沸腾抢空调”活动,此次活动将在国美2100多家线下门店、国美APP、国美网上商城、国美美店等线上线下全渠道同步开启。不仅有爆款低价空调,还有空调返券优惠,以旧换新高补贴,最高补贴500元/台,指定机型的24小时空调闪装服务和空调“10免”安装服务。http://gome.cn/3SYQO

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