《2019清凉家电消费白皮书》解读今夏最火的电器是…?

2019-07-11 09:52 来源: 中国家电网  吴霄璇 

  7月入夏,进入汛期,虽然雨水不断,但气温依旧高涨不下。于家电行业而言,很多靠天吃饭的电器品类,又迎来了新一轮热卖。但时过境迁,伴随着产品技术的更迭,80、90后消费者逐渐扛起消费主力的大旗,“热卖季”一词是否还行之有效呢?

  无凭据的揣度,不如看真凭实据的数据。近期,由中国家用电器协会指导,京东家电联合中国家电网主办的“上京东·坐享清凉生活——2019清凉家电行业高峰论坛”在北京举行。会上,由京东家电、中国家电网联合数据机构国家信息中心、奥维云网共同编撰的《2019清凉家电消费白皮书》发布(以下简称"白皮书"),内容涵盖空调电风扇冰箱洗衣机热水器、冰柜、空气净化器等等10余种产品,从夏季畅销产品、消费群体、产品功能、产品价格、企业服务等方面对清凉家电产品结构升级和服务消费新时代到来的大趋势做了全面深入的总结。

  夏季当季产品必大卖

  根据京东家电数据显示,清凉家电品类在6-8月份销售趋势会明显高于2-5月份家电销售数据,其中,空调、电风扇、冰箱、洁面仪、美容仪、剃/脱毛仪等夏季热销新品类销售增长迅速。奥维云网数据显示,2017年、2018年的6-8月份,清凉电器销售数据全线飘红,其中电风扇、空调的销量均达到2000-3000万台。

  另外,在《白皮书》中提及的京东家电2017-2018年夏季热销品类成交金额TOP10排行榜中,空调、冰箱、热水器、电风扇、净水器吸尘器等品类均上榜,空调与冰箱品类成交金额更是分别达到第一、第三的高位排名。此外,《白皮书》还统计了清凉电器的主要销售区域,温度较高的京沪渝,占据重要位置。

  80后善比较、90后爱国货

  80、90后作为网购的中坚力量,以及现阶段市场的购买主力,也对家电产品的消费趋势产生了影响。《白皮书》中显示,通过京东的购买数据可以得出这样一个有趣的结论,90后新生代更偏爱国产品牌,他们初入社会资金实力并不雄厚,而国产品牌性价比高且耐用,两者非常契合。而80后买家电则会从品质、价格、口碑等等多方面进行全面比较,并不在意国产还是外资品牌。70后则普遍偏爱外资品牌,与90后消费观有较大差异。

  异业联合提升销量的新手段

  不同消费者的购买偏好不同,比如单身人士更注重自我,买的也都是洁面仪、剃须刀这类产品,而已婚人士则会更多地买大家电。《白皮书》中还特别提到了一个与“消费群体”相关的词,即异业联合。异业合作的基础是目标消费人群相重合,身处不同行业的企业,通过联合促销既可以降低成本、提高效率,又能够增强品牌在市场中的竞争能力。

  《白皮书》里列举了家电各品类品牌的用户在京东购买跨行业产品占比情况,购买科龙空调的客户中有15.5%的消费者购买了小龙虾、购买美的空调的客户中26.5%都买了宠物产品,此外还有31.3%购买艾美特风扇的用户买了面膜。因此,看似不相干的品类之间亦存在相通之处,跨品类联合促销或可成为提升销量的一种营销手段。

  热销产品也有标配功能

  《白皮书》中指出,清凉电器产品配置的升级,提升了消费者的生活品质,热销产品呈现出明显的高端化趋势。其中关于清凉电器热销产品功能的统计可以看出,每个品类都有热度较高或者被称为标配的功能。像是空调的变频、一级,电风扇的塔扇、空气循环扇,冰箱的风冷、变频,洗衣机的烘干,冰柜里的冰吧、酒柜等等,都在京东销售数据里呈现较大增长。以2018年6-8月京东空调销售为例,其中变频和一级能效的占比分别为77%和42%,其占比同比上升了11%和15%。

  另外,在功能上“大智慧”的渗透度提升,《白皮书》中显示,空调的智能wifi、自动清洁功能,冰箱的智能功能,以及燃气热水器的wifi控制功能,占比较高且稳步提升,而京东在智能家电市场也处于领先地位。对此,中国家用电器协会副理事长王雷表示,消费者能想到或吐槽过的产品痛点问题,很多家电企业靠实实在在的技术与产品创新也解决了,而这些创新型号产品通过京东这样的新型零售电商平台,以更具高性价比的形式呈现了出来。同时,奥维云网厨卫电器部的总经理战旗指出,提升品质或者提升家电使用便捷性的产品,在未来一定能够热销。

  低价有助于清凉季家电普及和热销

  《白皮书》里对比了2017年和2018年清凉电器的价格变化,发现6-8月(夏季)均价基本处于全年较低水平,这有利于产品普及热销。此外,虽然房地产与家电销量直接相关,但并不意味着消费的起高价房的消费者,就一定会买高端电器。《白皮书》中指出,部分地区的高房价挤压了消费者购买家电的预算,而收入水平则与家电购买的可接受价格直接相关。

  服务消费带来用户流量和增长空间

  据《白皮书》阐述,当今消费者在购物时不仅会关注产品的品质,同样会注重平台的售后等相关服务。特别是安装类家电服务的关注度,明显高于非安装类产品,奥维云网数据显示,空调售后的关注率为34%,而冰箱的仅为2%。《白皮书》指出,消费者非常关注送货的时效性,这也是影响差评的重要因素之一。不仅如此,空调、热水器等需要安装的家电产品,其安装服务是否优质,也受到消费者的关注。

  对此,京东作为最大的家电网购平台,针对消费者服务痛点,逐步提出家电服务新政策。例如,针对消费者关注的安装问题,京东先后根据不同品类推出了0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务,优秀的售后服务也为消费者带来更多保障。

  京东家电客户体验部总经理姜婷婷在峰会上表示,用户对服务的关注在近几年呈现显著上升趋势。而夏季由于天气炎热,更需要快速响应消费者的相关需求,并及时解决消费者遇到的问题,才能为消费者营造最佳的体验。

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