万家乐荣获“全国售后服务行业十佳单位”

　　近日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第九届全国售后服务大会在京召开。会上，万家乐荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号。

　　据悉，该奖项由国内售后服务评价权威标志性活动——“全国售后服务评价活动”评选得出，近千家企业参与评选。

　　近期，万家乐还获得五星级售后服务认证，这也是国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证标准。

　　“2+5”全国服务枢纽

　　为优质服务提供保障

　　完善的服务系统建设是优质服务的基础。90年代，万家乐便率先在全国建立服务网点。发展至今，万家乐在全国拥有40个服务中心，386家一级合作网点，9976名在册专业服务工程师。

　　万家乐已完成“2+5”全国服务枢纽布局，即“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北、西南等地区的5个区域呼叫中心，百余名客服及时接听用户来电，为用户提供专业服务。

　　顺应信息化、智能化发展趋势，万家乐率先进行服务系统智能化建设。今年，万家乐将完成售后系统AMS建设，引入智能客服，有效提高用户服务质量和效率。

　　聚焦用户需求

　　品质服务超预期

　　为让用户享受到更好的服务，万家乐在行业内率先推出多项服务政策。2014年，万家乐针对燃气热水器高端产品，首次推出8年包修服务政策;2015年，万家乐首次提出电热水器内胆10年包修，打破行业5年包修的规定。

　　通常产品的售后服务仅集中在产品保修方面，而万家乐认为用户服务应该是延续的、全面的。万家乐在提供产品基本保养和保修的基础上，注重产品科普和使用体验，多次开展公益活动，推出包括免费清洗、免费安检在内的多项服务。

　　针对多变的冬夏季节和极端天气，以及特殊地区差异性状况，万家乐主动开展公益宣传和服务，通过报纸、广播、网络宣传和社区宣讲的形式，提醒用户产品安全使用注意事项，以防患于未然，并组织服务人员全国免费巡检，排查隐患，给用户更好的使用体验。

　　万家乐还不定期举办免费以旧换新活动，如全国范围的老用户“探亲之旅”，主动深入用户家中，关注用户使用情况，免费为老用户更换超期使用的产品，讲解安全知识。

　　今后，万家乐将继续聚焦用户需求，提供专业、高效、优质的服务，不断提升服务品质，为用户带来更好的服务体验。