博西家电唐善达：去发现消费者没有被满足的需求

　　5月8日，博西家用电器集团大中华区总裁唐善达博士(Dr. Alexander G.C. Dony)完成了自己履新后的首秀——出席博西(滁州)家电产业园干衣机及洗衣机工厂奠基仪式，并接受了中国家电网的专访。

博西家用电器集团大中华区总裁唐善达

　　唐善达出生在荷兰奈梅亨市，曾就读于瑞士的圣加仑大学，并获得了国际商务和市场营销博士学位。在加入博西家电之前，唐善达博士曾在宝洁任职19年，在中国工作生活长达9年，对中国市场、消费者和文化有着深入了解。

　　跨界不是问题

　　无论是前东家宝洁还是新东家博西家电都是在各自领域领先的全球知名公司。唐善达坦言，对比两家公司而言，博西家电的技术性比宝洁公司更强，这令他感到非常兴奋。但从另一个角度来讲，宝洁在市场营销、建立品牌好感度、打通快速的销售渠道和经销商共同合作方面是非常成功的。如果把博西家电的技术与宝洁品牌营销方面的经验更好地结合在一起是非常完美的。

　　从快消品行业进入到耐用消费品行业，中国家电消费市场的繁荣发展给唐善达留下了非常深刻的印象，他认为，中国家电市场充满了活力。产品品类之多、产品之丰富、消费者的选择之多，甚至有点超出了他的预期。

　　博西家电自1994年进入中国，伴随着中国经济的高速发展，博西家电也在不断发展壮大，到今天中国已经成为博西集团全球最大的单一国家家电市场，博西家电也是中国市场最重要和最成功的外资家电企业之一。经过多年的高速增长，今天的中国家电市场也逐步趋于成熟，主要家电品类的销量增长趋于平缓，这对所有市场参与者提出了新的挑战。

　　对此，唐善达认为引领博西家电进一步的高速发展要做好两个方面的工作，其一，坚守在高端领域的创新。所谓坚守高端领域的创新，包括产品品质的创新、先进的数字化技术和服务的创新等。解决方案也要针对中国市场消费者的独特需求，比如如何利用冰箱存储茶叶和化妆品。其二，要向消费者进行推广与宣传，做好消费引导。博西家电很多新推出的品类，例如干衣机、洗碗机、烤箱，在西方社会已经使用多年，但中国的消费者并不太了解这些产品的功能，并未意识到它们对提升生活品质的重要性例如没有谁天生爱洗碗，但很多人并不知道洗碗机的存在和它的好处。所以，博西家电需要大力去推动消费的认知，再到购买，从而达到提升生活品质的目的，

　　更好的为中国消费者服务

　　如何尽快进入角色、找到切入点?中国家电市场的快节奏对所有外资家电企业又是另一个不小的挑战，但对于在中国市场有丰富的销售和管理经验的唐善达来说并不是问题。

　　唐善达说，“从5月初任职以来，刚刚过去只有一个星期，但我已经花了整整两天的时间去做消费者调研，与消费者深入交谈，去了解他们的想法，尤其是他们未得到满足的消费需求，未来我们会花更多时间去跟消费者做这样的沟通。”

　　中国家电网记者从采访交流中感受到，唐善达非常重视品牌价值的传播以及与消费者的互动，这一点也可以从其中文名字感受到。据了解，“唐善达”这个中文名字是AlexanderG.C. Dony博士加入博西家电后启用的。

　　唐善达向中国家电网表示，实际上他希望能给大家留下两点深刻的印象。第一点是“博西家电是一家技术领先的公司”，尤其作为博世集团全资子公司之一，博西家电在技术方面的领先性毋庸置疑。但是，博西家电现在还没有真正用消费者能够理解和接受的语言与用户沟通，所以如何更好地和消费者沟通、对话是非常关键的。第二点，“博西家电要更快、更好的去发现消费者没有被满足的需求”，然后基于需求去开发出合适的产品，能够提供独特的价值，这才是博西家电真正能够通过创新带给消费者的价值所在。

　　他认为，尽管博西家电是一个总部在德国的全球性公司，只要努力做好以上两点，博西家电一定能在中国市场胜出，更好的为中国的消费者服务，并且 能够跑赢在中国本土的竞争对手。

　　他最后说，“这是一个非常大的挑战，但是我有信心打赢这场‘战争’”。