京东商城CEO徐雷:回归用户价值

2019-02-05 09:31 来源: 经济观察报  钱玉娟 

  2018年,整个电商行业发生着巨变,互联网人口红利消失。“增量”变得很难,在饱和的“存量”市场里,更加残酷的竞争在所难免。

  过去一年中,京东遭遇了内外部环境的剧烈变化,让经历十几年高速增长的京东商城进入到大变革时期,各种不确定状况接踵而至。

  即便遭遇了诸多困难,京东商城业务的基本面仍非常良好,这得益于京东商城始终将客户和价值摆在重要位置。因此,2019年的京东商城使命必然是回归对客户的初心,持续坚持“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念。

  京东商城稳定、良好的基本面,为京东集团技术研发长期高投入打下了坚实的基础。京东集团即使在企业遇到诸多困难的情况时也没有放缓这一节奏,2018年前三季度,集团技术研发投入已经达到了86.4亿元,远超去年全年的66.5亿元。

  持续投入真金白银,夯实核心技术的应用能力,其目的还是为了满足客户的需求,现在,“一盘货打天下”的时代已经过去了,如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解,在正确的时间、正确的场景,给对的用户提供最适合的商品及服务,已经成为了我们必须面对的问题。

  为此,京东商城进行了一次大规模的组织架构调整,将原先以品类为核心的纵向一体化架构,变成了以客户为中心的前中后台的架构。大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎。该变化不亚于对组织进行彻底的重写,尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说,更是极具挑战。

  我们以这样的勇气和决心做如此大的变化,目的只有一个,就是接下来,必须要进行一场回归客户价值的变革。

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