《第10届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典》高峰论坛

2018-12-14 10:05 来源: 中国家电网 

  姚:感谢演员们的精彩表演。近年来,我国居民消费结构发生了质的飞跃,对于家电与消费电子产品的诉求,从满足基本生活所需发展到满足个性化、品质化需求为主,由普及型消费转向品质型消费。

  梁:面对这种消费转型,相信企业们都各有对策,刚才在台下的许多大佬们都有所交流,接下来我们把时间交给他们,来聊一聊《高端强链接与吐槽》的话题。下面我们掌声有请论坛嘉宾:

  AEG合资公司 首席技术官 Klaus(克劳斯)先生

  A.O.史密斯商务 总经理 宋光平先生

  博西家用电器(中国)有限公司 高级副总裁兼首席销售官 王伟庆先生

  中国家电网 副总编 刘瑛女士

  广东格兰仕集团有限公司 生活电器营销本部 销售副总监 吴毅先生

  海尔家电产业集团中国区 卡萨帝总经理 宋照伟先生

  庆东纳碧安 董事长 金容范(김용범)先生

  TCL电子产品中心 总经理兼智能家居业务中心总经理 张少勇先生

  莱克电气股份有限公司 品牌战略部 总监 陈宇翔先生

  老板电器 产品总监 卢斐斐女士

  一点资讯 副总裁 付继仁先生

  北京中怡康时代市场研究有限 公司品牌中心总经理 左延鹊先生

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高峰论坛现场

  梁婧:首先我提议用掌声感谢几位嘉宾的光临,谢谢各位,这应该是我主持的论坛当中嘉宾阵容最庞大的一场了,12位嘉宾,大家知道时间有限,所以有一个不情之请,提醒大家待会儿在问答环节中各位尽量把脑海中最干货最想分享的最有价值的内容一股脑的跟台下观众分享,首先第一个问题,中国的高端家电走过了十年的时间,十年过程中有很多变化,第一个问题就是各位觉得在这十年过程中您感知到的变化有哪几个因素?您跟数据有关系,您可以用对数据的观察帮我们梳理市场发生了哪些变化。

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北京中怡康时代市场研究有限公司品牌中心总经理 左延鹊

  左延鹊:非常感谢,我就一个观点,2018年从家电下乡到2013年以后的消费升级到今天消费的分级,我们整个行业整个市场越来越做着和消费者的关联,所以我们这个关联的逻辑是什么,就是要找到消费者,链接消费者锁定消费者,让消费者喜欢我们,最终我们达到一个和品牌和高端和我们的人群价值观更好的关碍,最后我们形成更好的全方位有温度的感觉,所以我们这十年的逻辑关系不仅仅是一个产品的迭代,是一个行业的迭代,所以我认为我们的高端红顶奖未来一定是要做高端产品的定义,做高端产品价值的引领,最后呈现出的是和高端生活方式在一起的展现,这十年的逻辑已经和我们的经济发展形成了很好的吻合,这是我的观点的总结。

  梁婧:我根看了一下整场的嘉宾,大多数是来自企业的,我们先让企业从他们各自的角度出发谈一下深切的感受这十年的变化有哪些,最后再请家电网的刘英女士和一点资讯的付继仁先生做总结,AEG的Klaus先生您感觉到十年间中国高端家电的变化有哪些?

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AEG合资公司 首席技术官  Klaus(克劳斯)

  Klaus:十年多的影响是方方面面的,中国的消费者越来越欣赏更好更优质的东西。

  梁婧:AO史密斯的宋总。

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A.O.史密斯商务总经理 宋光平

  宋光平:感觉消费者从最基本的功能需求比如热水,到现在除了功能需求还有心智的需求,比如对清洁空气的需求,所以AO也从热水控水和空气净化。

  梁婧:听听博西家电的王伟庆先生的观点。

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博西家用电器(中国)有限公司 高级副总裁兼首席销售官 王伟庆

  王伟庆:我记得冯小刚一个电影里说买东西不买最好只买最贵,那是过去,现在大家为了生活品质一定是买最好,不一定买最贵。第二,我们在一个互联网时代,在一个智能家电的时代,非常重要的是用户体验,品质体现在哪里,西门子洗碗机博世洗碗及不是光把它洗干净,这叫品质生活,解放双手只是第一步,不是更高的。第三是在一个互联网的智能未来,尤其是IOT时代一定是企业跟用户在一起,用户体验永远是最重要的。

  梁婧:用户体验确实最重要,而且用户每次体验通过现在智能技术也通过数据反馈给厂家,我们再听广东格兰仕的吴总。

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广东格兰仕集团有限公司 生活电器营销本部销售副总监 吴毅

  吴毅:我觉得有三个变化,消费者对产品的多元化的需求,这种需求既来自于他对产品功能的多元化的需求,第二更来自于他对产品体验的不同体验的需求。场景化,十年前大家买家电基于最多的是产品要买回去做什么用,现在大家在购买产品的时候更要想到这个产品买回去之后要构建自己厨房房间什么样的场景,第三是互联互通,就是我们所说的智能家电,因为现在互联网的时代所有的产品必须匹配搭载互联网的平台,使产品有更多的赋能。

  梁婧:接下来请海尔家电的宋照伟先生。

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海尔家电产业集团中国区卡萨帝总经理 宋照伟

  宋照伟:家电发展十几年以来,消费者从十几年来的将就到现在变成讲究,用户变化了家电厂家也要跟着变化,第一是从价格到价值,以前关注价格,以后关注价值,你卖得很贵,但是用户体验足够好用户是会买单的。第二是从产品到方案,以前就买个冰箱洗衣机,为什么要买冰箱洗衣机,要的不是简单的硬件产品,他要的是衣物的洗护解决方案,买空调只调温度吗,在北京不光要温度,还要湿度、洁净度、安静度、健康空气的解决方案,所以用户从要产品到解决方案。从单品到成套,以前买家电买个电视,买个双缸、冰箱,最后奢侈品是空调,现在不是用户假装的时候先选家电后装修,一开始就把所有的家电走水走气的位置都安排好了,所以我们有的的美食的洗护的解决方案,从价格到价值,从产品到方案,从单件到整套。

  梁婧:感觉现在的消费者越来越难满足,他要的不仅仅是单一的点,更多的是一条线一条龙的服务,有请庆东纳碧安的金容范先生。

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庆东纳碧安董事长 金容范(김용범)

  金容范:我们庆东纳碧安来到中国二十多年了,之前很多消费者对什么叫燃气壁挂炉也不知道,对这个产品有一些偏见,现在有中央政府的政策推动以来,煤改气以来,为了解决空气的问题,很多消费者对环保绿色生活更注重,也增加了消费者的选择性。

  梁婧:谢谢,TCL的张总。

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TCL电子产品中心总经理兼智能家居业务中心总经理 张少勇

  张少勇:这十几年来高端家电高端产品的发展之所以叫高端产品,不只是提供消费者的使用价值,还有另外一个情感价值,使用价值方面高端产品的工艺材质功能等方面这十年来有突飞猛进的进步,但是在情感价值方面这几年也有很大的变化,消费者需要通过消费高端产品来实现自我价值,所以在这块特别是中国品牌未来还有一条很长的路要走。

  梁婧:莱克电器陈总。

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莱克电气股份有限公司品牌战略部总监 陈宇翔

  陈宇翔:这十年消费者各个需求都发生一些变化,我们莱克也创牌十周年,第一消费者对产品需求非常高,他对品牌的要求非常高,除了产品和品牌以外他对整体解决方案也会提出很强的需求,所以从这个角度来讲对企业者提出了非常高的要求,不单单要把产品研发做得非常好,同时还要把品牌做好,因为现在的消费者是非常挑剔的,他和十年前的消费者不太一样了,所以我们必须跟上他的节奏,以前更多做线下销售慢慢转上线上,现在又是新媒体模式,消费者需求变化非常快,我们必须跟得上他的节奏。

  梁婧:谢谢,老板电器的卢斐斐女士。

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老板电器产品总监 卢斐斐

  卢斐斐:这十年我们可以看到是电商快速发展崛起的十年,消费者在选择产品选择购买产品的渠道变得更加多元化,从老板电器十年来说我们发现消费者更加追求高品质的产品,同时也更加追求工艺更加精湛、科技更加完善、让厨房里面烹饪生活变得更简单的产品,因此我觉得之前的十年我们见证了中国的消费升级和中国人对美好生活的向往,我觉得在未来十年或者更长远的未来这个趋势会更加朝好的放心发展。

  梁婧:接下来我们想请一点资讯的付总谈一下,作为媒体和整个市场是比较近的,根据您的感觉,这十年的中国家电发展一路走来变化在哪儿,消费者更多的心意是不是跟这几位老总说的一样呢?

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一点资讯副总裁 付继仁

  付继仁:谢谢主持人的提问!我自己感觉这十年来中国的消费者、中国的家电企业,都经历了几个路径、几个路程:首先,关于品质化。今天很多人还在提品质,但是我觉得尤其现在中国品牌的品质已经非常的高,我们看到非常多中国的年轻人,包括95后,他们首选买一些产品都是用中国制造的产品。所以从品质化来讲,中国的家电品牌已经走完了这个路径。

  还有一个很大的挑战 在于品牌化,今天的品牌化打造塑造 不像10年前、15前甚至20年前在央视投广告就可以的,今天用户非常多元,用消费者感兴趣的方式重新塑造品牌,这是接下来每个家电品牌都面临非常大的挑战。

  比如如何针对不同的社群创造新的体验、更多个性化服务。现在是网联化时代,我们可以看到中国手机产业在过去15年有非常大的变革,从一个打电话的工具变成了生活工具。它背后是基于我们大数据、软件化都做了非常多的投资和投入在里面。现在我们的家电企业在这方面的投入,或者在这方面的动作 可能还没有那么大或者非常明显,但毫无疑问有非常大的空间和市场。像中国交通出行产业、汽车产业也很鲜明,从去年开始,包括今年造车新势力,接二连三看到电动化、网联化出行产品,它们在未来抢占用户更多时间。

  具体到家电这个产业,怎么让一家人围绕一个电视、冰箱或者厨房,满足他们更个性化的需求,进而针对这些新的体验和提升反哺我们的品牌。

  梁:接下来问一下中国家电网刘瑛女士。您自己也是位消费者,觉得这十年变化最深刻的是什么?

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中国家电网副总编 刘瑛

  刘瑛:我在家电行业媒体也做了十几年了。我的感受是,十年以前高端很贵,大家觉得这样才能高端。但红顶奖所推崇的高端是大家能够买得起的、可以触碰得到的高端,这是现在的高端。

  一方面是因为大家的生活水平提高了,大家的收入提高了,另一方面是因为大家的认知也改变了。我觉得现在消费者手里是愿意消费这个东西,但是家电企业或者我们的品牌商是否真的拿出来打动大家高端的产品才是最关键的,并不是大家觉得贵。大家不会觉得任何东西贵。刚才有一位演讲嘉宾说戴森的吹风机3000多块钱,还没什么用,但是我要有一个!但是我们的洗碗机每天伴随 着你,它才卖多少钱呀!所以足有高端,大家就会买你。

  无论是家电产品,还是家电产品的使用者、消费者,他们的观念 在这十年中发生了很多变化,包括他们对于高端的认知,包括他们对于品质的认知,包括他们对于未来选择的认知,都会在发生变化。

  梁:接下来想问12位嘉宾一个问题,跟加减有关。这个问题分为两部分,一部分是加,一部分是减,减就要从此时此刻往回看。在过去这么多年历程发展当中,各位觉得如果当时减了什么或者没做什么可能会发展得更好?另外一个是加,未来加些什么会发展得越来越好?这个问题也是各位的思考以及战略想法。

  我们还是从企业出发,有请博西王伟庆,博西在过去减了什么会发展得更好,未来加了什么会发展得更漂亮?

  王伟庆:我觉得很难说,我们推进中国本土化如果走得更快一点,就会比现在成绩大一点。

  梁:本土化慢了?

  王伟庆:也不是慢,中国成长速度很最快,德国有很多基因在里面。今天大家仍然认为德国制造的品质,中国和德国的节奏不太一样。也是因为我们坚持了品质、没有放弃品质,才走到今天。所以我不太同意加和减的概念,因为都是取舍,还有到什么时段时机。

  如果说要加什么东西的话,我相信未来从企业来说,一定是开放式的平台,这样才能跟消费者更交融,技术也好,产品也好。

  梁:企业也要更加开放和包容 。

  王伟庆:是的。

  梁:A.O史密斯的宋先生认为呢?

  宋光平:如果说减的话,我想到一条。我们产品的型号太多了,我们热水器有2000多个型号,为了满足从南到北、从高到低、从一楼到高楼,所以我们热水器型号非常多。现在看来,应该聚焦一些,这是减,把美国很多型号都拿过来了,其实应该直接针对中国消费者家庭做更多调研和研究,拿出爆款 出来。

  如果说加的话,我们过去20年在中国每年都招很多人,从大学里到研发线、销售一线,我们的管理培训生太少,一年只有10个,现在已经扩大到100个了,如果一开始就招100个,可能我们的企业会更好一些。

  梁:AEG的克劳斯先生认为呢?

  Klaus:AEG是注重用户体验的品牌,所以我们尽量简化环节,比如去或按键让消费者使用起来更简便。如果从加来说,我们传递给消费者体验的功能和特征,来传递我们的价值。

  梁:刚才几位嘉宾提到减法是未来要做的,让消费者不动脑就能享受到更好的服务,其实是企业想在了消费者的前面,让消费者更舒服。听听格兰仕吴总的加减之道。

  吴毅:如果非要谈减法,我觉得是减掉从产品到消费者中间的这些环节,因为商业本质的根本讲究的是效率,未来在互联网大的经济形势下,谁的产品运行效率越高,赋能给消费者相关的东西就越多。

  谈到加法,大家印象中的格兰仕是致力于在微波炉上,其实这些年家电发展发生很大的衍变,格兰仕也发生很大的变化。我们现在要从专注一个产品,到给消费者提供一整套解决方案的加法去努力。

  梁:有请海尔的宋总!

  宋照伟:卡萨帝到现在创立已经12年了,我们一直是以50%的速度增长。如果说减法,事实上我们去掉了中间层,我们的研发为什么增长这么快?我们所有的研发体系是直面用户,是共创品牌,以前是“品牌我创”,现在是“品牌创”,和用户一起创,是大改造权。这个我们颠覆了以往的观点。刚才付总说到,品质是最基本的,但是品牌要有三个维度:从品质,到品味,到品格 。我们要抓住这个升级的趋势,如果做加法的话,要在这里下工夫。比如最基本的品质,洗衣机就是洗净比,但中国人的生活方式,衣服不仅有面貌,有丝绸,有貂皮,有皮衣,有包包,那怎么洗呀?这时候就要上升到品味,能不能活出人生的品味来,我们提供全方位的洗护一体,不光是洗,还要呵护你的衣服你的皮肤,这就是从品质到品味、到品格 ,是我们的加法。

  梁:有请庆东纳碧安的金总!

  金容范:对于我来说,不太能想起来十年前应该减什么。但是展望未来关于加的东西,以前家电、热水器、壁挂炉,都是以满足家庭为小单位和个体的满足,未来不仅要满足个体的小消费者,而需要考虑的是全球性的问题怎么解决,比如环保、AI这种全球性的问题,我们企业怎么研发解决群体性的产品,这是我们主要加在研发的重点。

  梁:有请TCL的张总!

  张少勇:中国企业做产品都追求效率,追求效率很容易走上短平快。我觉得中国企业更多要有耐心,TCL这几年一直坚持把产品做好,今年全球同比彩电增长30%,我们很多友商都在下滑,我们在美国市场也取得了行业市场份额第二。所以我们多一份耐心,坚持把产品做好,坚持把产品的品质、工艺、功能做好。包括我们获奖 的产品,也是2016年推出了高端子品牌。相信只要坚持把产品做好,就一定让大众知道高端品牌,让全世界都知道。

  梁:有请莱克电器的陈总!

  张少勇:如果说减法,莱克电器是1994年成立的,我们更多关注海外市场,我觉得还是聚焦的问题,如果我们当时不要去开发那么多品类,或者把精力集中在某个品类上,或者我们能够更早一点创立的话,现在基础就会好很多。

  第二,我们公司之前一直注重线下,如果要去做加法的话,不仅仅是研发很强、产品很强就能够得到客户的认可,所以也一定要加强宣传和线上。

  梁:老板电器的卢斐斐女士!

  卢斐斐:“减”和“简”同音,减跟简单有异曲同工行业,十年前中国有很多家电品牌都追求功能做加法,如果把这些消费者不需要的功能去掉,企业会增加很多效率,同时消费者在体验过程中的体验感也会更好,这是减。

  “加”字应该加在消费者身上,我们应该更多研究用户、研究消费者需要什么,这次我们获得红顶奖和红顶题名奖的燃气灶用的是加法,我们需要的是油烟机不需要操控,用的是模块化的技术。我们通过声控就操作油烟机,所以我根本不需要动手。我们这款燃气灶是一款智能、安全的燃气灶,有老人的家庭太需要燃气灶的安全,我们加的是消费者实际功能而来的体验。我们未来会更多关注中国的厨房、中国用户、中国消费者真正的需求。

  梁:各位企业代表掏心窝子说了很多实实在在的改变。接下来请一点资讯的付总,刚刚几家企业说到过去的改变会发生什么变化?

  付继仁:几个共性的东西我非常认同,第一,减在繁杂品类上、冗余功能上、多余的广告上、各种各样没有必要的研发。我们自身产品在过往的几年一直奉行“快”,

  后来我们觉得快字有些问题,你可能过快的强调了迭代,过快强调满足一些用户的小众的体验,但你忽略了本质的核心竞争力,你应该还是要把本质的核心竞争力做透,这是刚才几位嘉宾都有谈到我也非常认同的一点。谈到+都谈到了对消费者更强的研究和对消费者给予更多的关心,无论从产品的研发、功能、体验等等,这一点我非常认同。我站在一个媒体角度提一个+的话,未来肯定是大链接的时代,我们现在都在把我们看做一个内容分发的基础设施供应商,我是一个媒体,我也是一个内容分发的基础设施供应商,有些内容我不用做,比如要支付直接链接微信支付就好,我们也认为家电企业在未来可以采纳,本身我们的股东是小米和OPPO,我们把一点资讯的内容在他们的硬件中除了预装,所有内容场景都是帮助他们做分发,如果大家需要做内容分发的话我们有非常好的经验,也非常愿意跟家电企业一起为用户提供更优质的内容。

  梁婧:最后请左总和刘瑛女士做一个总结。

  左延鹊:我简单总结一下,过去十年我们+什么做对了,未来-什么才能做得好,过去十年围绕着货做,一切以品类扩张为了人更美好的生活努力,所以我们看到了生活电器、厨电、家电会有更多的品类出现在我们面前,企业都在不停的在产品上做加法,我们做对了这件事情也使得我们今天老百姓人均的家电越来越多,我们未来要做什么,我认为是做减法,要聚焦在人的问题上,未来消费者在哪里,我们如何链接消费者,如何让消费者更喜好我们,特别是我们发展到今天的时候一定要速度尽量降下来,浮躁心减少下来,在这个过程中我们才会用更好的新国货和新匠人的感觉打造未来的高端产品和高端市场。

  刘瑛:首先我非常同意刚才几位说的,从前家电不断的增加,家里有很多电器,尤其是厨电,柜子都放不下,现在大家更需要格兰仕微蒸烤一体,我们产品的品类越来越少了但是产品功能越来越强大,有人问我厨房能不能只有一件家电什么都能干,这可能是未来厂商需要研发的方向。我作为一个媒体人谈一点传播家电企业传播角度的感受,我觉得我们最需要减的就是一件事,我们要减去我们的自说自话,不要总是用行话黑话告诉消费者,他是不接受的,这一点我非常赞同卡萨帝的宋总说的,我每次看他的朋友圈总是觉得怎么这么贴心窝子。我们要增加我们的传播,我们对消费者的声量,我们要说一些人话,而不是说他听不懂的话,很多东西他能不能接受,讲物欲之美的杨先生说的我特别赞同,他说现在很多人对买东西并不知道买什么,比如我们现在会在微博上找一些大V去看他在说什么他在推什么我就会去试试,我想知道我们的家电有几个大V在推,可能都是促销员在卖,能为我们站出来说话的人有多少,这才是我们需要增加的。我们要加大我们的声量,我们卖的是什么,它好在哪里,为什么要买,这才是我们要增加的。

  梁婧:谢谢,咱们可以开一个副业了,当大V家电博主,最后一个选择题,大家现在是红顶奖的舞台,红顶奖有十年的发展历程,各位觉得十年下来红顶奖发展得很好的话请比个赞,如果觉得红顶奖还有一些需要待改善的地方,我们发自真心的吐槽一下,如果有一些想法想真心提给红顶奖,因为吐槽现在是社会的潮流,其实是真心实意的意见的提出,各位可以举手。只有左总最直接,谢谢各位点赞。

  左延鹊:我一句话提给红顶奖的负责人吕老师,红顶奖十年我们做对了很多事情,未来我们要吐槽的是什么,因为今天这个会开了五个小时,我真的觉得未来这个会应该24小时不打烊,因为我们的品类还不够,我们不应该仅仅聚焦在高端家电,要做高端生活方式,高端旅游、教育等等品类,要用更广泛的思维打造高端的圈层,这是我今天所有的认知,我认为我们在点赞的同时也需要吐槽给红顶奖,希望它未来越办越好。

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