前瞻:今年双11将由价格战转向服务战、体验战

2018-10-23 13:06 来源: 中国家电网 
双11促销   天猫   苏宁  

  虽然距离11月11日还有半个多月,但作为全民购物节的双11已经早早启动。

  10月19日,京东与天猫同日举行“双11”的启动大会。今年是阿里天猫双11的第10年,线上线下联动的生态效应成为一大亮点;京东则主打“品质”,在服务方面提供“闪电退款”、“发货延时补贴”等;与这两家相比,苏宁可谓另辟蹊径,城市联动、县镇购物节早早开启,还推出了实在的优惠政策——快递不涨价。

  阿里巴巴、苏宁、京东三巨头的一致动作表明,过去疯狂折扣的双11已经作古,双11迎来了服务和体验战时代。

  三巨头提前显露身手

  阿里巴巴方面透露,阿里生态内的数字经济体将全面参战,届时消费者使用阿里旗下的所有App都可以参与天猫双11,包括银泰商场、居然之家、大润发等线下卖场。

  “这是是阿里巴巴数字经济体全员All in的首次双11。”天猫总裁靖捷表示,天猫要在今年双11将阿里巴巴经济体的生态协同效应进行展现。

  京东方面,今年的“京东全球好物节”将从10月20日持续到11月15日,27天的超长期大促也创造历史之最,今年京东同样号称要打造线上线下一致化购物体验。

  双11期间,京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动。在基础优惠之外,京东还推出秒杀、神券、满减等多样玩法,以及针对特定人群的多种福利。

  相比于天猫、京东,苏宁的动作还要更快一些。10月17日,北京苏宁就联合陕西苏宁宣布启动“双11”。苏宁开启了城市联动、县镇先行的策略。

  北京、西安两地通过业态的联动、区域联动、资源的整合,从产品、价格、体验、服务多维度推进。此外,北京、西安两地苏宁还联合了200多家主流家电、快消、母婴品牌共同投入5亿资源让利消费者。

  苏宁方面透露,今年在双11这个全民狂欢的节庆期间启动京陕联动,不仅仅是一场简单的城市联合营销,更是苏宁易购在两个城市的攻略升级。这次“双城攻略”,苏宁智慧零售将全面发挥全渠道、全业态的优势,在双11购物嘉年华期间提前引爆北京、西安市场,以带动全国市场激战双11。

  全国作战,服务先行。苏宁除了早早提出快递不涨价外,苏宁物流副总裁陆君峰10月19日透露,将在本周推出苏宁即时配送平台:苏宁秒达。“苏宁秒达”旨在提供社区化的即时服务网络,围绕“苏宁小店”在全国的快速布局,苏宁秒达为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的急速配送服务。同时,苏宁秒达还对外开放服务。

  苏宁全方位造全民嘉年华

  今年双11,苏宁将针对常规店、零售云、商超、易购主站、拼购、猫宁店六大渠道同时进军,开展全渠道、全业态狂欢。

  “如果说此前的双11是网购狂欢,那今年双11便是智慧零售犁完一遍土地后真正意义上的全民嘉年华。”苏宁零售集团副总裁卞农表示,2018双11将是新旧零售模式的分水岭。

  对此,苏宁易购县镇市场的线下门店早已把专属于县镇消费者的促销活动提上日程。苏宁为县镇消费者打造的“好货嘉年华”已于10月18日正式开启。

  相关研究显示,目前中国县镇人口占总人口的近70%,3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇,市场规模约9000亿。县镇市场的提前启动,意味着苏宁易购今年双11或将迎来一次大爆发。

  在用户体验上,苏宁也没有空喊口号,而是推出实实在在的优惠。在多家快递公司涨价之际,苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯直接表态,苏宁在双11期间快递费不会涨1毛钱。

  可以看出,在消费者对电商造节式营销的噱头表现出疲态时,高性价比、高附加值的服务体验成了平台吸引消费者青睐的重要砝码。所以,联手线下品牌商家、大规模打通生态体系内的线上线下资源,已成为行业共识。每家都希望在价格战之外,打赢服务战和体验战。而胜出的关键就在于线上线下资源的融合程度、服务体验的供给能力,这对双11玩家们的运营能力是一个非常严格的考验。

  在这个巨头争霸的行业里,苏宁的优势显而易见。自去年年底,张近东正式启动“智慧零售大开发”后,苏宁就开始加速落地智慧门店布局,形成了“两大、一小、多专”的多业态族群,实现了面向全层级市场的场景化覆盖,使得苏宁服务无论在线上还是线下各级市场都表现出了一致性和协同效应。

  到今年双11,苏宁各类线下智慧门店将达9000家,涵盖苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购云店、苏宁易购直营店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等丰富业态。通过深度生活化的场景搭建,打造出沉浸式的购物体验,满足消费者的购物和娱乐需求。这次双11,有着双线融合的渠道优势和场景体验优势的苏宁智慧零售,更值得期待。

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