上海消保委:9家平台已回复空调维修整改情况

2018-07-09 21:42 来源: 中国家电网  薛奎 

  7月2日,上海市消保委召开新闻通气会,向社会公布了近期空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题。会上,上海市消保委要求存在问题的58同城、百度、360、大众点评网、家电报修一线通、淘宝网、国美、号码百事通(114)、京东9家平台对本次体察中发现的问题和原因进行梳理,并采取针对性的改进措施。

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  7月9日,上海市消保委发布消息称,截止2018年7月6日,9家平台都在规定的时间内向上海市消保委进行了书面反馈,并对上海消保委在新闻通气会上提出了要求作出了积极的回应。如号码百事通(114)对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”,对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会(报修一线通)表示,该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

  此外,58同城表示会关停涉嫌侵犯消费者权益商家的“邻家易到维修服务”账户,展开平台内家电维修账户的自查自纠,进一步扩大58服务保障计划的覆盖范围,建立与上海消保委的沟通联络机制并接受其监督和指导;360在自查报告中称,实验中曝光涉及的商家已被列入360黑名单并永久停止合作,360将加强核对主体资质、建立多种举报渠道,切实有效合适广告主信息;百度则回函称,涉案商户符合线上推广条件,接到通知后才知晓客户线下维修行为存在不合规之处,接到通知后进行了第一时间下线处理。

  通过梳理9家平台反馈的内容可以发现,较多的平台表达的是本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停,而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。

  上海市消保委认为,互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于有力落实。而在维修领域,各家平台(特别是互联网搜索平台)的诚信义务责无旁贷。

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