空调三包问题一年只换不修 京东品质服务再升级

2018-03-14 09:38 来源: 中国家电网 

  每年315前后都是消费者对服务格外关注的时节,各厂商、销售商也都会在这时候查漏补缺,改善自己的售后问题。作为中国最大的家电零售商,京东始终认为服务不应该仅仅停留在能解决消费者简单诉求的“够用”阶段,而应该向更高规格的品质服务迈进。2018年3月6日,京东空调“三包问题一年只换不修”服务正式上线,再次以远超行业规定的“京东服务标准”,领跑家电售后服务市场。

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  3月6日,京东家电空调“三包问题一年只换不修”服务正式上线

  近年来,京东在空调品类动作不断连续放出大招,不仅部分型号0元安装,而且在北京、天津、上海,杭州、南京、广州、深圳、成都、武汉、西安等十大城市的核心城区支持送装一体。此次上线的空调“三包问题一年只换不修”服务,涵盖了大部分京东自营的空调品牌及产品。消费者只要购买标识有“三包问题一年只换不修”的空调产品,就会获赠价值168元(挂机)/269元(柜机)服务。自订单完成起1年之内,如果出现硬件质量故障,导致机器不能正常使用,消费者就可以通过京东、APP、客服电话等多种方法直接申请该项服务。当服务申请完成后,京东会提供上门检测确认服务,上门检测优先由与京东金融合作品牌售后服务商提供检测,如果消费者所在地区没有与京东金融合作品牌售后服务商,则由其他合作的第三方服务商上门检测。而如果该地区没有任何服务商,则会远程视频检测的流程进行检测。总之,就是百分百保证消费者的服务申请能得到完善的反馈。如果经检测。故障属实提供换新机服务,新机均从京东商城进行采购,新机订单信息消费者可通过京东客服进行查询。京东金融合作的服务商会先上门将旧机拆机取走(该部分不收拆机费),之后新机会由京东配送到家,并进行安装。一整套完备而流程化的服务,将彻底解决消费者在京东购买空调的后顾之忧。

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  随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退,服务已经成为电商赢得消费者的有力“武器”和相互比拼的重点。经过多年耕耘,京东家电的服务战略已经形成体系,并且不断升级自身的服务标准,从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,到2018年AWE期间推出的涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,占有家电网购60%以上的市场份额的京东(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》),已经成为提升家电网购市场服务的标杆企业。根据权威数据调查公司美兰德在2017年11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查,超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台,更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

  除此之外,京东还致力于提升消费者购物体验,推动售后服务行业升级。2017年正式推出的“京东家电小秘书”,可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台。京东家电还推出了“家电选购指数”,帮助消费者轻松选购家电,并且推出了一系列高标准服务措施,保障消费者权益,如提高小家电准入门槛并定期抽检、热水器安装费封顶解决用户痛点、联合厂商成立“空气净化器诚信联盟”、针对家电后期保养痛点,推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务等等。

  从开箱验机到质量保证厂家背书,从微信专属客服到上门服务时效承诺,从免费上门回收到闪电退款,从0元安装、送装一体到全年三包问题只换不修……京东一次次将服务提升到全新高度,为满足广大家电消费者购买家电产品的完美体验而不懈努力,也让自身在2017年实现超越,成为中国最大的空调零售商。未来,京东还将以此为契机,不断创新服务措施,提升购物体验,让消费者的每一次家电购物都能成为理想中的315!

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