“黑伍”再创新 国美八大能力决胜互联网新零售

2018-03-13 13:40 来源: 中国家电网 

  以共享零售场景、商品全生命周期服务能力为支撑、高品质产品和“美丽价格”为吸引的国美第四届“黑色星期伍”活动再次刷新销售记录。

  “黑伍”销售再创新

  来自国美的数据显示,3月9日活动正式启动后,上午10时整,国美整体销售已达10亿元。

  彩电产品中,海尔55英寸人工智能4K超高清电视销量突破4000台,暂居第一;夏普彩电60英寸4K超清巨幕电视紧追其后,销量突破2000台;海信、创维品牌销售额均已破千万元;65英寸尺寸段4K电视则由索尼领跑。

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  格力舒享风系列空调受到消费者追捧,销量突破3000台;美的空调销量突破5000台;伊莱克斯1匹定频爆款空调突破千台,国美1匹定频爆款空调销量近千台。

  消费者对于冰箱洗衣机的容量需求越来越大,460立升以上大容量对开门冰箱突破2000台,10公斤以上大容量滚筒洗衣机突破万台;干衣机销量增幅200%。美菱M鲜生系列冰箱突破百台。

  全品类销量同比增长12.8%,其中A.O.史密斯品牌销售增速最快,同比增长19.1%,成为阶段性销量冠军。

  安吉尔净水机销售1058台;戴森手持吸尘器销售195台,美的、九阳、苏泊尔三个品牌的IH立体加热饭煲销售达1850台、冷热破壁机销售突破1000台。

  荣耀销售额已超去年同期全天销售,同比增幅300%,荣耀V10成为目前手机单品销量冠军。电脑方面销售前三名分别是苹果、联想、戴尔。随着消费者对于智能产品的接受度越来越高,智能家居类产品备受关注,销量同比大幅增长,其中小米智能产品销量增幅显著。

  国美“黑伍”的大获成功,最直接的原因是国美用低价推出了有震撼力和有影响力的产品。“我记得五年前我们第一次把一款产品做到6000元以下,当时的价格在9000多。第二年我们把iPhone的一款手机做的非常的便宜”,国美总裁王俊洲回忆说,现在国美能把50英寸的电视卖到2000元以下,能把有些大功率的洗衣机做到低于市场20%-30%的价格,“这不是靠常规的供应链运行方式,之所以能向市场推出震撼的价格,国美是在几个月前就跟主要供应商来深入沟通产品,推出定制化的产品,共同打造标杆性价格。”

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  八大能力决胜互联网新零售

  众所周知,如今零售场景已经进入互联网零售新时代,在新的竞争命题下,决胜的关键是谁具备赢得产业链上下、用户的能力。而国美依然在“黑伍”持续刷新销售记录,背后靠的还包括国美打造的八大能力。这包括:以“主题和场景体验”为核心的运营能力,以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力,以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力,以“数字门店”为平台的流量汇集能力,以“数据中台”为重点的大数据运营能力,以“美店”为载体的全渠道分享能力,以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力,以及以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力。

  王俊洲表示,“今年国美将互联网的运营和实体门店的运营一体化,将我们在互联网上的采购能力和线下的采购能力一体化,完全是一个组织,包括推广也变成一个组织”,王俊洲道出国美的新变化,他表示,今年以来全社会都在推动零售行业,而国美理解的零售是向顾客提供全场景的体验,这个全场景就是互联网和实体门店的完全相融合统一,为了这个目标,国美的组织系统重新构建,在线上推动客户对于产品的了解,在线下给客户提供一个场景,让客户充分的了解系统性产品和中高端品。

  这次“黑伍”活动,国美线上线下齐发力,除了2799元容声529立升对开门冰箱、3999元西门子9公斤滚筒洗衣机、1999元三洋50英寸4K互联网电视、3999元TCL65英寸LED智能电视、2799元格力大1匹智能变频空调、2399元海尔大1匹变频3级冷暖空调等等家电奉送外,还有被强烈安利的1498元贵州茅台酒、959元的52度五粮液以及全场5折的阿迪和彪马等运动品牌,还有满199减100的美宝莲等美妆货品。

  除了线上线下全倾参与到“黑伍”活动,“黑伍”的服务也在升级。据悉,借助互联网技术,用户通过国美管家APP,就可以了解货到哪里、何时安装,并进行评价。王俊洲介绍,“每天客户实时对我们的服务评价,我们实现与顾客在后服务市场的全交互,知道哪些满意、哪些不满意,为优化服务搭建互联网平台。”

  据悉,国美启动了“扬帆服务”项目,实现了服务的可视化,推动了大家电的送装一体、15天无理由退货。通过“扬帆服务”项目为售后服务赋能,实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互,有效提升用户体验。

  在技术进步、消费升级的今天,国美坚持以用户需求为出发点,全面提升门店运营、商品运营、客户服务、大数据运营等核心能力,为用户创造更多价值。

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