能力创造价“黑伍”助力家庭美好生活实现

2018-03-09 12:11 来源: 中国家电网 

  在两会政府工作报告中,李克强总理提出:全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。

  3.15国际消费者权益日也即将来临,今年的主题是“品质消费 美好生活”。3月9日起,国美在全国近1600家门店和国美线上商城,同步启动第四届“黑色星期伍”。大牌正品,低价狂欢,助力中国家庭品质消费,助推中国制造品质革命。

  黑色星期五源于美国,国美将之引入国内,并成功注册“黑色星期伍”品牌,已连续举办过三届,通过不断提升商品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求,助力中国制造将高品质产品推向千家万户,受到消费者一致好评。在此过程中,国美“黑色星期伍”逐步成为中国品质消费领域的顶级品牌化促销节。

  国美零售总裁王俊洲接受央视采访表示:“‘黑色星期伍’是国美独创的营销品牌。这次,我们把50吋4K电视降至2000元内,击穿了行业的底价。与此同时,国美启动了‘扬帆’服务项目,实现了服务的可视化,推动了大家电的送装一体、15天无理由退货。在技术进步、消费升级的今天,国美坚持以用户需求为出发点,全面提升门店运营、商品运营、客户服务、大数据运营等核心能力,为用户创造价值。”

  在零售业进入下半场之际,国美加大了科技投入,着力建设互联网能力,用大数据、云计算、新一代人工智能推动自身转型升级,提出赢在互联网零售时代的八大能力:

  ·以“主题和场景体验”为核心的运营能力

  ·以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力

  ·以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力

  ·以“数字门店”为平台的流量汇集能力

  ·以“数据中台”为重点的大数据运营能力

  ·以“美店”为载体的全渠道分享能力

  ·以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力

  ·以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力

  零售业的竞争,实质上是能力的竞争。以能力创造价值,以价值赢得供应链伙伴、亿万消费者的追捧,从而最终赢得市场。

  围绕八大能力建设,国美通过科技、数据赋能提升零售效率,着力打造技术战略中台和基础数据平台,把会员、服务、交易、社交、数据进行统一,培育互联网化的能力,重构线上线下两大业务体系并将之融为一体。有了强大的数据中台,国美可以顺畅地与厂商共同分析研究大数据,确定市场及产品的方向,定制更加符合市场和用户需求的高品质产品。

  零售业的本质是商品+服务。国美在提供优质低价商品的基础上,以客户感受驱动售后流程再造,打造“扬帆项目”,实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。通过“扬帆项目”为售后服务赋能,实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互,为用户创造了有温度的记忆点,有效提升了用户的售后服务体验。

  用能力创造价值,为用户打造有温度的记忆点。国美“黑色星期伍”坚持用强大的供应链优势和大数据选品能力,持续给消费者提供大牌低价高品质的商品,推动中高端商品普及,助推消费升级。

  改革开放40年,中家庭经历了从物质生活刚刚能够满足、到品质生活,再到美好生活跃升的三个阶段。2017年,国美正式启动“家·生活”战略,以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张,由单一电器经营为主逐步转型为以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。2018国美黑色星期伍,正是国美在历经“家·生活”转型之后的一次大检阅。

  零售下半场,是模式之战,更是品质之战,较量的是能力。致力于八大能力建设的国美线上线下平台,正通过强大的选品能力和高标准服务平台的搭建,为消费者创造价值,助推中国制造品质革命,助力亿万中国家庭美好生活的实现。

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