央视讲述国美故事:31年的变与不变

2018-03-09 12:07 来源: 中国家电网 

  全面数字化时代,技术进步日新月异,伴随消费升级,根本上改变了人们的衣食住行、家居生活。

  在两会政府工作报告中,李克强总理提及增强消费对经济发展的基础性作用,推进消费升级,发展消费新业态新模式。

  零售业,正处于变革时代的大风口。

  1987年1月1日,北京前门珠市口大街420号,一家电器小店悄然开张。就这样,国美的零售之路从不足100平米的门店跚跚起步,成长为中国零售业的标杆企业。31年风雨兼程,初心不悔,国美跨越了改革开放不断走向深入的历史进程,伴随着新技术浪潮推进零售变革的新时代。

  过程中,国美实现了一次又一次的华丽蜕变。

  线上线下融合共享零售

  过去的一年,是国美发展历程中不平凡的一年。

  这一年,国美“蒲公英计划”实现落地,完成国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产的整合,打造出一款超级APP——国美APP。以互联网为基础、数据为核心、国美APP为连接器,提出线上交易、线下体验的全新的互联网零售商业模式——共享零售。

  以利益共享为核心,依托美信、美媒、美店、商城四大板块,国美成功打造大社交体系、大内容体系、大商务体系,线上线下共融互通,引领社交商务的风向。

  线上线下融合的共享零售结出硕果。据日前发布的2017年度业绩预告,国美线上线下双平台GMV增长20%,其中线上平台GMV增长100%,会员突破2亿大关。

  共享零售提升了效率、优化了体验。根据国美预测公告,2017年度国美零售主营业务的毛利率达到18%,继续领先国内零售行业。

  2018年,共享经济再一次成为热词,连续三年被写进政府工作报告。可以说,共享经济不再是一个新鲜事物,而是社会经济最具活力核心成分,推动产业升级、品质革命。

  国美的共享零售,不仅实现内部的线上线下双平台融合,还与核心伙伴共享供应链、共享大数据和云计算能力、共享平台和流量、共享服务,打造零售业第一共享平台,引领平台经济、共享经济的时代大潮。

  “家·生活”战略改变赛道

  国美平台,就是共享零售。共享零售=泛家·生活+利益共享+整体解决方案提供商、服务商。

  2017年,大象起舞。国美不仅厘清了未来发展的崭新模式,还划定了更为广阔的新赛道,从1.8万亿电器市场跨越,驶入10万亿家·生活市场的一片蓝海。

  根据“家•生活”战略转型的蓝图,依托产品、运营、服务三大能力,国美聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块一体化发展,通过线上、线下的双向赋能打通全场景互联网生态,从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

  从卖电器,到家·生活,从卖单品,到卖方案。国美的转型之路志存高远。

  在共享零售新模式、“家·生活”新战略的指引下,国美线下门店逐步实现数字化、场景化布局,搭建了动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等沉浸式体验空间,让消费者置身科技+时尚体验的最前沿。

  与此同时,国美入股互联网标准化家装公司——爱空间、领先的家服务平台——十分到家,以互联网为基础,培育核心竞争力,连接人与人、人与商品、人与服务,重构人、货、场,掀起一场零售业体验革命。如今的国美不仅卖电视冰箱空调洗衣机等单一电器商品,更为消费者提供全屋定制的整体空气净化系统、水净化系统、整体厨房,乃至整体家装的设计方案,打造“一站式购物体验”。

  2018年,国美的家·生活转型进入成熟期,并向全品类、全行业拓展,力争2020年服务1亿中国家庭。

  有家的地方,就有国美。

  国美管家,服务向来称王

  2017年2月,国美再次刷新服务板块的业界新标——15天无理由退货,成为电器行业无理由退货新的周期纪录。

  零售的本质,就是商品+服务。电器行业,国美的服务向来称王。

  对于国美而言,交易是服务的起点。

  去年,国美在国内零售行业首次提出“商品全生命周期服务”的创新理念,依托于国美管家APP,将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购,建立服务-后服务的闭环,并实现一站式、可视化、标准化、产品化的服务模式。

  通过国美管家APP,无论是线上还是线下下单,消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程,并根据服务质量打分、评价。在电器后服务方面,国美管家推出电器清洗、维修、回收手机换屏幕的服务,并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言,不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼,国美管家一键搞定。

  大家电配送安装一直是困扰消费者的难题,送货、安装分两次进行,不仅效率低,而且体验差。针对这一消费痛点,国美推出独创的大家电送装一体服务,按用户约定时间配送、安装、调试,统一服务规范,优化中间环节,提升消费体验。目前,国美大家电送装一体服务已覆盖全国193个市、1588个区县。

  31年积累,国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓,在大中件物流市场保持领先。配合大数据、人工智能,国美已在全国182个城市实现当日达,403个城市半日达,922个城市次日达。

  不变初心,成就品质生活

  3月9日,在3·15国际消费者权益日到来之际,国美线上线下平台,开启第四届“黑色星期伍”,紧扣“品质消费,美好生活”的3·15主题,大牌低价,推动高品质产品的快速普及,助推中国制造品质革命。

  时代在发展,社会在进步,改革开放40年,从品质生活,到美好生活,人们的生活在变。

  国美,也在变:变成共享零售的双平台,迎接平台经济、共享经济的浪潮;变换赛道,迈进10万亿家生活市场;变革自身,努力升级场景、服务供应链……

  不变的,是国美的企业使命:成就品质生活。如今,中国制造正在掀起一场品质革命。又是国美,引领着品质为先的时代浪潮。

  国美·家美·生活美,这是国美新时期品牌新主张。

  不变的,正是国美的初心——31年坚守,日积月累、点点滴滴,助力亿万中国家庭成就美好生活。

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