权威发布:《消费者对净水产品需求与认知调研报告》

奥维云网健康电器事业部总监 战旗

2017-12-06 14:52 来源: 中国家电网 

  主持人:感谢宋总的精彩分享,拥有强大科技和创新能力的净水产品,可以让消费者有全新的饮水体验,也希望未来的净水产品可以为消费者送去更多“好”水,更好的保证用水安全!

  净水器虽然在我国有较长的发展历史,但是市场普及率依然不够理想,消费者对净水产品的整体消费意识仍存在着膜糊的认知,针对此现状,奥维云网通过大数据以及市场调研的方式从消费者购买原因、购买因素以及使用痛点进行了初步调研。

  接下来有请奥维云网健康电器事业部总监战旗先生为大家分享《消费者对净水产品需求与认知调研报告》,掌声有请。

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图:奥维云网健康电器事业部总监战旗

  战旗:各位领导、各位专家,我们净水行业的同仁们,以及在场的媒体朋友们,大家下午好!

  刚刚我们文总以及郭总,其实代表我们奥维云网和家电大数据本部为大家致过谢了,我再次给大家鞠一躬,谢谢大家今天来捧场。

  我讲今天报告之前跟大家分享几个好消息,今天整个会议时间相对比较长,我的报告是今天最后一个报告。第二个好消息是因为议程拖的比较久,我们的报告刚刚紧急的做了一些精简,现在剩下的其实都是精华的部分。第三个是这份报告是我们奥维做的一份消费者调研数据,这份数据是从未公开过的,也是今天在这个会场上第一次给大家公开分享,现在进入到今天报告的正题。

  这是一份消费者调研报告,既然是调研消费者的数据,我们坐在办公室里面来做桌面研究就不合适。所以我们在报告之前做了简短的短片分享给大家。

  我们从刚刚这段视频可以简单了解消费者对于净水器产品简单的认知情况,以及使用的情况。我们这份报告实际上也是基于消费者的认知以及使用痛点为出发点来做的一份数据。

  当然刚才安吉尔的郝总分享了很多他们做的消费者调研的数据,其实里面很多观点跟我们这次得出来的结果其实是很类似的。但是我这一块可能更多的分享一些具体的数据。

  首先,我们从五个问题上看消费者对于净水器产品的认知情况。

  第一个问题,你所居住的地方水污染是否严重?我们看到调研的结果,92%的消费者,几乎是全部的消费者他们都认为或多或少,我们饮用的水有污染的情况,认为污染严重的消费者占到了25%,认为有一定程度污染的消费者占到了67%,因为有一定程度的污染和有严重污染其实界限很难分辨。消费者对水污染的情况不是特别清楚,他只是说我觉得这个水应该有污染。从右侧我们可以看到具体污染的介质,我们看到有杂质占到了最多的选择大概是70%以上。我们在下一个PPT里面可以看到更具体的数据。

  我们把水污染等同于什么东西来做一个区分,刚刚我们提到了像有杂质、细菌、有害物,不同的污染物对应下面消费者认为的污染程度,我们看到认为污染严重的消费者,在有细菌,包括有金属有害物,包括有杂质方面,他们的占比都是相对比较大的。但是我们如果横向对比的话,我们可以看到是这三个数,这些代表什么意思呢?左侧污染严重的数据减去没有污染的部分,我们看到这两个差值上面的差异,最右侧的杂质这一部分是差距最大的。也就是说杂质实际上是消费者最能看清楚的东西,也是他感受最深的东西。

  包括刚刚我们在视频里面也看到有的消费者说买净水器的原因,是因为我们家的水有水垢才买了净水器,他看到的污染才去买。其实真正对社污染的问题他并不是特别的清楚。不

  第二个问题,你购买净水器的原因是什么?其实刚刚曲处发言也提到购买净水器的原因,像小孩冲奶粉。我们做调研的时候也看到各种各样的原因,我们总结了几个选择比较多的原因。第一个是家里面有小孩,需要保证小孩的健康。第二个是追求生活品质,追求饮水健康,我们一直在说消费升级,从统计局公布的数据来看,2015年我们恩格尔系数是32%多了,这样一个数据在国际里面处于富裕的水平。消费者现在在购买商品的时候不仅仅是生理需求,更多的是追求品质的需求或者是精神的需求。

  如果我们再把这个数据细分的话,我们看到90后这些消费者对于追求生活品质选项选的是非常多的。而80后和70后消费者对于家里面有小孩选择非常多,其实这个也非常正常,因为90后年龄相对比较小。80后最年轻的现在也已经将近30岁了,有小孩也不足为奇。90后现在相对是个孩子,所以90后追求生活品质的趋势是非常明显的。包括刚刚郭总演讲的时候讲到了消费的年轻化和时尚化都跟年龄的阶段有很大的关系。

  第三个问题,你购买净水器的时候会考虑哪些因素。刚刚我们看到了处于什么目的购买净水器,我们左边列的数据是调研出来的数据,消费者在购买净水器的时候75%的消费者看重产品质量,63%看重净化效果。右侧这一部分数据是我们奥维线上语义数据,这一部分数据是抓取消费者线上的评论,包括后面屏幕上面的产品,传统的调研几千个样本。我们线上的抓取可能是数万条或者是数十万条的数据。我们看到研究出来的结果,其实跟调研出来的结果有类似的地方。消费者对于净化效果和产品质量看的非常重,包括之前我们做过一个调研,消费者对于高端家电、品质家电,他们的诉求点或者是关注的点。第一条就是科技含量,第二条是品牌影响力。所以刚刚郭总在讲

  白皮书的时候重点强调了打造品牌影响力的方面。

  第四个问题,你通过哪些途径了解这些信息。刚刚我们解释了消费者在购买净水器的时候他关注的是哪些方面,这条是看他从哪些方面了解关注的点。我们看到占比最大的是到实体店去咨询,所以对于很多消费者来讲,净水器产品本身的熟悉程度或者是认知程度,其实并不是那么高。它可能还是要切实到线下实体店里面看到产品、摸到产品或者是看到促销员的演示才会真正相信你这个产品。

  然后是评论和朋友之间的推荐,就是我们说的口碑。所以刚刚郭总提到品牌的建设,你品牌的口碑其实在市场拓展上面有很重要的作用。

  另外,刚刚我们提到品牌,我们看到品牌有多么重要。左边这一部分数据是百度指数上面的截图,百度指数我们搜索净水器之后看到相关指数,我们看到净水器这个圈有十大,要么是十大产品,要么是十大品牌,包括净水器的十大排名,还有净水器哪个排名好,这些搜索都是线上消费者搜索过程当中搜索非常非常多的词语。消费者真正对技术的搜索并没有那么多,但是对品牌的搜索其实是很多的。右侧是我们调研的结果,消费者通过一些什么方式去了解到品牌,我们这里面注意到身边朋友推荐,刚刚也提到口碑的传播,以及专卖店的促销这两者的占比最大。

  第五个问题,你使用净水器的过程当中存在哪些问题。我们看看痛点都有哪些,刚刚郝总介绍他的报告的时候也有一张痛点的列表。首先就是出水量小,我们 奥维零售监测的数据,线下的净水器大通量占比现在已经超过60%,所以大通量的产品给消费者更好的体验产品,在市场销售上面是非常明显的趋势。二是浪费水,我们说废水比,之前是1:3、1:2,现在我看很多产品是2:1,甚至是3:1、4:1的产品在市面上普及,消费者的选择也越来越多。另外是噪音的问题,刚刚很多品牌提到自己的静音技术。

  还有滤芯的使用寿命问题,我们看很多品牌原来的滤芯半年一换,一年一换,现在是五年、六年一换,这也是消费者的痛点之一,我们看各个企业都在打相关的痛点。滤芯更换复杂以及体积大,我们在做调研的时候也发现很多90后的小孩很喜欢相对小巧,并且相对外形比较有意思的产品。包括我自己家里面有人送给我净水器一直没有按,为什么?因为原来的老房子,下水的地方大的净水器按不进去后来一直没有按,所以现在这种小的产品可以很方便的解决相关的问题。

  最后这几点一个是净化无效果,另外一个是不敢直饮,还有就是安全隐患。其实很大程度上也是消费者对于产品认知上的缺失。比如说像不敢直饮的原因,我们看到第一个原因是担心细菌微生物,因为像我们完全可以去除这些东西,但是对消费者来讲还是有担心,他不确定你过滤出来的水到底是什么样子的。

  最后小结一下刚才说的几点,刚才提到比较多的出水量的问题、流量废水和体积大。右侧是我们从线上抓取原始的评论,我们可以简单看几条。比如说第一条净水器出水的速度太慢,这是我们在线上抓的某个品牌的产品。接一瓶矿泉水需要三分钟,我们喝一瓶矿泉水都不需要三分钟,这给用户的体验非常差,这就是大通量产品逐渐流行的原因之一。下面提到废水比的问题、声音的问题,以及滤芯消耗和机器大小的问题,这些都是消费者在线上评论的时候非常关注的一些点。

  简单介绍一下这次调研的样本基本分布,我们分为已购用户和潜在用户,基本上是一半一半的分布,这里面男女比例,女生的比例相对更多一些。

  这是我们这次调研年龄的分布以及学历的分布,这些东西不是结论性的东西,这是这次调研样本所处区域的分布。主要在华北地区以及华东地区的消费者为主。这份报告除了上面列到的这些内容以外,其实还有很多的内容,我们中间只交叉了一点点内容。这份报告里面还包括了消费者的收入、家庭组成、兴趣爱好以及购买信息里面对配件的期望和对价格的一些期望,这些信息其实在我们后续跟各个品牌的沟通里面,我们会把完全的报告给大家做汇报。由于今天时间的关系,我们只是做了一个简单的文本的消费者调研的简报,希望对大家有所帮助。

  最后是我个人的电话,如果有人需要这个报告的话可以加我微信或者打我电话,谢谢。

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