家电网购技巧:销售与服务链接很关键

2017-10-31 08:23 来源: PConline 
双十一   家电   网购   服务链  

  我们在网购的时候都希望能买到有口碑有保障的产品,像买冰箱洗衣机空调等高价值的大件家用电器,消费者希望能一劳永逸。特别是在网络如此发达的今天,网购已经不再是一种可有可无的购买渠道。所以,网购平台的销售与服务衔接的好不好,是很多网友决定在哪个网购平台买东西的决策标准。

  海尔顺逛的特点

  双11即将到来,各大电商促销不断,选择哪家网购平台也成了用户需要思考的问题。在大环境向平台模式递进时,越来越多的网购平台开始搭建完善的售后服务体系。海尔作为国际化品牌,旗下的海尔顺逛整合各方资源,开创线上店、线下店、微店“三店合一”模式,升级大家购买和售后服务等一连串体验,通过顺逛APP并联起来。

  顺逛的优势

  互联网时代不论是零售业还是制造业,经营的核心都是“连接”——连接用户、连接合作伙伴、连接各种资源,而不是利用互联网砍价博弈。像天猫、京东等传统电商尽可能多地把用户聚集在一起,形成强大的流量,然后销售商品。而海尔顺逛最新的定位是聚焦社群交互,用户在顺逛平台不仅能买到心仪的产品,还能在社群交流互动中,分享自己的购买心得。与传统电商不同的是,海尔顺逛是通过个性化小数据为用户提供家庭解决方案的物联网平台。

  尽管大家在剁手下单的时候很享受,然而对于大型家电的后期配送安装问题却非常苦恼。与天猫、京东等电商相比,顺逛提供了“按约送达、超时免单、货到付款、送装一体、全国联保”的用户服务体系。为了迎合城镇消费者的生活节奏,顺逛平台享受海尔集团虚实融合的物流服务网,覆盖全国2600个区县,实现24小时限时达。同时还提供了7天包退,30天包换,服务升级。

  此外,海尔顺逛还支持全国1900个区县“货到付款”,有效抵制了物流、售后收费杂、收费乱的现象。在此基础上持续升级,对于一些偏远地区或者有迫切使用需求的家庭来说,送装一体的服务解决了家电安装的一大痛点。在顺逛商城购买电器不仅可以获得比天猫、京东更优惠的价格,同时,海尔顺逛还提供了私人顾问、联合活动、生日特权、极速退款等增强用户体验的服务。

  像空调、冰箱、洗衣机等大型电器,一般都要用上很多年,而这些电器都离不开定期清洁的问题。而天猫、京东等传统电商可能只会提供配送安装服务,对后期电器的使用清洁费用则需要自行解决,相比之下,在顺逛购买的电器,海尔通过整合强大的线下渠道,可以为全国2800个区县提供免费的电器清洗服务。

  后电商时代的来临

  这些年来,马云成功的将双11变成天猫全民狂欢节,不过近年,马云表示:“属于电商的时代马上要结束了。”确实,电商经过十几年狂飙突进式的发展,已经发生了翻天覆地的变化,在用户话语权日益放大的背景下,消费者逐渐成为主导群体。海尔顺逛正巧妙结合用户需求紧密连接各方资源,开始构建以“社群经济”为主体的后电商模式。

  后电商时代的企业不再追求“最后一公里”,而是努力做到“领先一公里”,从终端消费者的需求出发,为消费者提供能够参与设计、个性化需求直达工厂的柔性化定制生态系统。像顺逛为这样的后电商时代企业代表,能够从用户的需求出发,满足消费者个性化需求。

  顺逛双11活动

  此次海尔顺逛以“定制美好生活”为主题,开启了双11的预热活动。此次活动除了包括热水器、洗衣机、空调、厨电等产品价格优惠外,还有一元购年终回馈福袋,6日-10日,每日14:00限量秒杀,满11111元返1111元资格等福利。另外,在11.6-11.13期间,还能参与每日10点/16点两个整点超值秒杀活动。

  在11日00:00-00:30,单笔订单满2000元下单立减100元;11月11日00:00-13日24:00火爆开售期间,8:00-22:00每个整点首单用户,满2000元即可赠价值88元爱奇艺VIP季度卡;在11.11日限时段,完成单笔订单金额≥10000元,品类≥2,即可100元现金翻倍返现,最高可翻6倍。

  而此次活动可使用支付宝花呗支付享3期/6期免息,活动期间购买场内指定产品赠豪礼,延迟发货最高赔付成交金额的15%!另外,“美妙生活定制馆”还向用户提供了成套定制馆、会员权益定制馆、智能科技定制馆、分会场定制馆四个定制馆,除了家电,还有高端黑科技让我们体验。

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